【文章內容簡介】 統(tǒng)、網絡運行分析系統(tǒng)、網絡綜合預警分析系統(tǒng)等。(2)BSS(Business Support System業(yè)務支撐系統(tǒng))主要包括計費、結算、帳務系統(tǒng)，客戶服務系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)。(3)MSS(Management Support System，管理支撐系統(tǒng))主要包括：財務與資產管理、人力資源管理、采購管理、投資計劃管理系統(tǒng)等。(4)IT系統(tǒng)的發(fā)展趨勢：OSS、BSS和MSS有一體化的趨勢，各系統(tǒng)通過統(tǒng)一的信息總線有機整合在一起。BOSS:Business and Operation Support System 電信業(yè)務運營支持系統(tǒng)，即將前兩者整合在一起。MBOSS:Management, Business and Operation Support System，電信管理業(yè)務運營支持系統(tǒng)，即將三者整合在一起。、動力及配套設備 (1)通信機房指為各類通信設備提供運行環(huán)境的場所，可以是一幢建筑物或者建筑物的一部分，有時也特指需要大型專用空調設備提供所需適宜工作環(huán)境的機房。通信機房包括：交換機房、傳輸機房、數據機房、電力機房以及支撐網機房，以及上述機房的混合機房，或稱綜合機房、綜合樓、樞紐樓等，還包括傳輸中繼機房、無線基站機房和接入網機房等。通信設備是由電子元件、集成電路等器件構成，其電氣特性容易受溫度、濕度等的影響，為保障設備運行可靠，通信機房對環(huán)境有特別嚴格的要求。主要因素有：土建、供電、溫度、濕度、通風、照明、防塵、防火、防水、防盜等，因此根據《中國聯(lián)通通信機房安全標準》的規(guī)定，在通信機房設計中主要考慮滿足以下幾方面要求：①機房土建安全要求：機房建筑要求、結構要求、選址要求；②機房室內環(huán)境要求：暖通空調、照明；③機房供配電系統(tǒng)：高低壓變配電系統(tǒng)、自備發(fā)電機組設備、通信用交直流供電系統(tǒng)；④機房通信設備安裝及線纜布放安全：機房通信設備安裝與通信線纜及配電線纜布放安全；⑤機房消防要求：消火栓給水系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、封堵、防排煙系統(tǒng)、消防報警控制、應急照明；⑥機房安防要求：機房安全防范子系統(tǒng)。(2)通信電源系統(tǒng)是對通信局(站)各種通信設備及建筑負荷等提供用電的設備和系統(tǒng)的總稱。通信電源系統(tǒng)由交流供電系統(tǒng)、直流供電系統(tǒng)和相應的接地系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)組成。不同局(站)由不同的電源系統(tǒng)組成，集中供電、分散供電、混合供電是三種比較典型的系統(tǒng)組成方式。同時為保證通信局(站)供電及環(huán)境安全，還需要配備發(fā)電機組、交流不間斷電源、空調系統(tǒng)等。通信電源系統(tǒng)是通信網中必不可少的重要組成部分，其供電質量的好壞，直接關系到整個通信網的暢通。為了保證通信網的良好運行，必須使供電質量符合要求。由于通信生產與運營自身的特點，通信設備對通信電源系統(tǒng)的基本要求是：可靠性高；穩(wěn)定性高；效率高；模塊化；能實現(xiàn)集中監(jiān)控；小型化。四、電信業(yè)務的概念和分類電信業(yè)務是指電信服務企業(yè)利用電信技術和電信基礎設施為不同用戶提供的各種信息發(fā)送、傳輸和接收等服務項目的總稱。隨著電信技術的發(fā)展、電信體制的改革深化和市場需求的變化，我國的電信業(yè)務種類不斷增多，達到一千多種，按照不同的分類標準，可以從不同的角度對電信業(yè)務進行分類。按信息感官分類，可以將電信業(yè)務分為話音業(yè)務和非話業(yè)務；按信息媒介分類，可以將電信業(yè)務分為話音、數據、圖文、視頻和多媒體業(yè)務；按業(yè)務是否增值分類，可以將電信業(yè)務分為基礎電信業(yè)務和增值電信業(yè)務；按用戶活動狀態(tài)分類，可以將電信業(yè)務分為固定業(yè)務和移動業(yè)務；按所需帶寬分類，可以將電信業(yè)務分為寬帶業(yè)務和窄帶業(yè)務，等等。2000年國務院頒布的《中華人民共和國電信條例》，對電信業(yè)務的分類作出了明確的規(guī)定。由于新技術的不斷發(fā)展，電信運營商為了滿足市場的需求，不斷拓展各種新業(yè)務，原信息產業(yè)部就《中華人民共和國電信條例》所附《電信業(yè)務分類目錄》于2001年和2003年進行了兩次修訂，目前《電信業(yè)務分類目錄》是2003年4月1日開始實施的，它對我國的電信業(yè)務作了如下分類：（一）基礎電信業(yè)務 基礎電信業(yè)務是投資建設和經營具有物理實體的傳輸、交換、接入等網絡元素和提供端到端全程信息服務的業(yè)務，具體包括以下細項：（1）固定通信業(yè)務固定通信業(yè)務指固定電話網通信業(yè)務和國際通信設施服務業(yè)務，包括：固定網本地電話業(yè)務、固定網國內長途電話業(yè)務、固定網國際長途電話業(yè)務、IP電話業(yè)務、國際通信設施服務業(yè)務。（2）蜂窩移動通信業(yè)務蜂窩移動通信業(yè)務包括：900/1800MHz GSM第二代數字蜂窩移動通信業(yè)務、800MHz CDMA第二代數字蜂窩移動通信業(yè)務、第三代數字蜂窩移動通信業(yè)務。 （3）第一類衛(wèi)星通信業(yè)務第一類衛(wèi)星通信業(yè)務包括：衛(wèi)星移動通信業(yè)務、衛(wèi)星國際專線業(yè)務。 （4）第一類數據通信業(yè)務 數據通信業(yè)務是通過因特網、幀中繼、ATM、DDN等網絡提供的各類數據傳送業(yè)務。第一類數據通信業(yè)務包括：因特網數據傳送業(yè)務、國際數據通信業(yè)務、公眾電報和用戶電報業(yè)務。包括以下七類業(yè)務：（1）集群通信業(yè)務 集群通信業(yè)務包括：模擬集群通信業(yè)務、數字集群通信業(yè)務。（2）無線尋呼業(yè)務（3）第二類衛(wèi)星通信業(yè)務第二類衛(wèi)星通信業(yè)務包括：衛(wèi)星轉發(fā)器出租、出售業(yè)務、國內甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業(yè)務。（4）第二類數據通信業(yè)務第二類數據通信業(yè)務包括：固定網國內數據傳送業(yè)務、無線數據傳送業(yè)務。（5）網絡接入業(yè)務（6）國內通信設施服務業(yè)務（7）網絡托管業(yè)務 （二）增值電信業(yè)務增值電信業(yè)務是利用基礎電信業(yè)務經營者的網絡元素或業(yè)務向最終用戶提供信息處理服務的業(yè)務，具體包括以下細項：1．第一類增值電信業(yè)務 （1）在線數據處理與交易處理業(yè)務（2）國內多方通信服務業(yè)務 （3）國內因特網虛擬專用網業(yè)務 （4）因特網數據中心業(yè)務2．第二類增值電信業(yè)務（1）存儲轉發(fā)類業(yè)務（2）呼叫中心業(yè)務 （3）因特網接入服務業(yè)務 （4）信息服務業(yè)務我國電信業(yè)務分類，可參考下表。表：41 我國電信業(yè)務分類　基礎電信業(yè)務第一類基礎電信業(yè)務固定通信業(yè)務固定網本地電話業(yè)務固定網國內長途電話業(yè)務固定網國際長途電話業(yè)務IP電話業(yè)務　國際通信設施服務業(yè)務蜂窩移動通信業(yè)務900/1800MHz GSM第二代數字蜂窩移動通信業(yè)務800MHz CDMA第二代數字蜂窩移動通信業(yè)務　第三代數字蜂窩移動通信業(yè)務第一類衛(wèi)星通信業(yè)務衛(wèi)星移動通信業(yè)務　衛(wèi)星國際專線業(yè)務第一類數據通信業(yè)務因特網數據傳送業(yè)務國際數據通信業(yè)務　公眾電報和用戶電報業(yè)務第二類基礎電信業(yè)務集群通信業(yè)務模擬集群通信業(yè)務　數字集群通信業(yè)務無線尋呼業(yè)務　第二類衛(wèi)星通信業(yè)務衛(wèi)星轉發(fā)器出租出售業(yè)務　國內甚小口徑終端地球站（VSAT）第二類數據通信業(yè)務固定網國內數據傳送業(yè)務　無線數據傳送業(yè)務網絡接入業(yè)務無線接入業(yè)務　用戶駐地網業(yè)務國內通信設施服務業(yè)務建設并出租、出售國內通信設施的業(yè)務網絡托管業(yè)務　增值電信業(yè)務第一類增值電信業(yè)務在線數據處理與交易處理業(yè)務交易處理業(yè)務電子數據交換業(yè)務　網絡/電子設備數據處理業(yè)務國內多方通信業(yè)務國內多方電話服務業(yè)務國內可視電話會議服務業(yè)務國內因特網會議電視及圖像服務業(yè)務國內因特網虛擬專用網業(yè)務　因特網數據中心業(yè)務　第二類增值電信業(yè)務傳真存儲轉發(fā)業(yè)務語音信箱　傳真存儲轉發(fā)呼叫中心業(yè)務呼叫中心服務呼叫中心系統(tǒng)話務員座席的出租服務因特網接入服務業(yè)務　信息服務業(yè)務　五、電信業(yè)務過程電信業(yè)務過程就是電信生產與服務的過程，生產過程與消費過程不可分割。通信服務過程，一般講有六項功能： 圖4111：這一過程完成所有的涉及到獲得新用戶的新商業(yè)機會的活動。通過這個活動，使通信企業(yè)與用戶（個人或集團用戶）以契約方式建立服務關系，即“入網”。：網絡供應完成接入、交換、傳輸設施和軟件控制網絡的設計。所有與產生業(yè)務有關的、在網絡層次及業(yè)務層次上的設計與規(guī)劃工作，都屬于這一過程。：在業(yè)務開通之前，遠端和用戶端為開通業(yè)務所進行的物理工作，就是所有的業(yè)務前期測試和完整提供業(yè)務所需要的所有步驟。：這一過程包括了與獲取業(yè)務收入有關所需要的所有活動，包括計算和確定費率、價格促銷、收費時間、收費方式確定以及價格優(yōu)惠等工作。：網絡管理包含了為保持業(yè)務運行，使之符合已經建立的業(yè)務標準所需要的各項工作。具體來說，從執(zhí)行積極的網絡監(jiān)控、安全管理、流量均衡，到故障檢測、追蹤問題報告、分派人員、恢復業(yè)務等，這一功能既是前置性的，又是反應性的，負責解決所有網絡運行問題。：指所有的售后和安裝后的客戶服務活動，包括為用戶提供培訓或指導，以及一些常規(guī)性后續(xù)工作的執(zhí)行?？蛻舴詹块T統(tǒng)一收集和滿足用戶的要求，而不需要用戶與不同的職能部門聯(lián)系。這六個過程看上去是序列化的，但實際上他們不是按照直線序列順序發(fā)生的。按照過程與用戶聯(lián)系強度的不同，以上六個過程可以分為兩個層次，如圖所示。 圖4112網絡規(guī)劃與設計、網絡建設與安裝以及網絡管理屬于第一個層次——網絡服務層次。這些過程與用戶的聯(lián)系很少，技術性較強，標準化程度較高，更多是由通信企業(yè)內部完成。網絡服務層次上的各過程完成后，將使通信企業(yè)具備可提供某項業(yè)務的通信網絡，這種網絡服務將是給用戶帶來信息傳遞效用的實質服務，決定了服務的容量、特征、功能和性能，因此決定了服務本身的競爭性，消費者在選擇通信服務時首先進行網絡服務層次上的比較。第二個層次稱為服務交付層，包括了營銷與業(yè)務辦理、定價與收費以及客戶服務。這個層次各過程的特點是直接面向用戶，它將網絡服務與用戶需求聯(lián)系在一起，如果沒有用戶，通信網絡就僅具備了實現(xiàn)某種通信業(yè)務的能力，而不能真正完成通信業(yè)務，只有通過服務交付才能激活網絡業(yè)務。對于沒有網絡資源的服務商而言，服務的交付過程就是企業(yè)的核心過程。在競爭越來越激烈的市場環(huán)境中，服務提供商已越來越認識到服務交付過程的重要性。網絡服務與服務交付結合起來，就形成了完整的電信服務，消費者將根據這兩個層次的表現(xiàn)，形成對通信服務的評價，以及對通信企業(yè)的評價，這是通信服務的生產區(qū)別于其他產業(yè)的要素之一。六、電信業(yè)務的資費管理《中華人民共和國電信條例》，對有關電信資費管理的闡述如下：，同時考慮國民經濟與社會發(fā)展要求、電信業(yè)的發(fā)展和電信用戶的承受能力等因素。、政府指導價和政府定價。基礎電信業(yè)務資費實行政府定價、政府指導價或者市場調節(jié)價；增值電信業(yè)務資費實行市場調節(jié)價或者政府指導價。市場競爭充分的電信業(yè)務，電信資費實行市場調節(jié)價。實行政府定價、政府指導價和市場調節(jié)價的電信資費分類管理目錄，由國務院信息產業(yè)主管部門經征求國務院價格主管部門意見制定并公布施行。 ，由國務院信息產業(yè)主管部門提出方案，經征求國務院價格主管部門意見，報國務院批準后公布施行。政府指導價的電信業(yè)務資費標準幅度，由國務院信息產業(yè)主管部門經征求國務院價格主管部門意見，制定并公布施行。電信業(yè)務經營者在標準幅度內，自主確定資費標準，報省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構備案。，應當采取舉行聽證會等形式，聽取電信業(yè)務經營者、電信用戶和其他有關方面的意見。七、電信業(yè)務的發(fā)展趨勢電信技術和計算機技術的高速發(fā)展，以及電信管理體制由壟斷經營向政府管制下的開放市場轉變，電信業(yè)務市場競爭日趨全球化，促成電信新業(yè)務不斷涌現(xiàn)，以不斷滿足用戶的新需求。電信業(yè)務和市場將呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢：。、引入競爭的進度加快，電信業(yè)務市場競爭更加激烈。，國際通信市場爭奪激烈。，是電信業(yè)務發(fā)展方向。、廣電網、計算機網將走三網融合之路。第二節(jié) 固定通信固定通信是指通信終端設備與網絡設備之間主要通過電纜或光纜等線路固定連接起來，進而實現(xiàn)的用戶間相互通信，其主要特征是終端的不可移動性或有限移動性，如普通電話機、IP電話終端、傳真機、無繩電話機、聯(lián)網計算機等電話網和數據網終端設備。本節(jié)所介紹的固定通信業(yè)務包括：固定網本地電話業(yè)務、固定網國內長途電話業(yè)務、固定網國際長途電話業(yè)務、IP電話業(yè)務、智能網電話業(yè)務。一、固定網本地電話業(yè)務根據我國現(xiàn)行的“電話網編號標準”，全國固定電話網分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為一個本地電話網。固定電話網可采用電路交換技術或分組交換技術。固定網本地電話業(yè)務是指通過本地電話網在同一個長途電話編號區(qū)范圍內提供的電話業(yè)務。用戶撥打本地電話不加長途區(qū)號，直接撥打被叫電話號碼?！峨娦艞l例》中規(guī)定固定網本地電話業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型：端到端的雙向話音業(yè)務；端到端的傳真業(yè)務和中、低速數據業(yè)務（如固定網短消息業(yè)務）；呼叫前轉、三方通話、主叫號碼顯示等補充業(yè)務；經過本地電話網與智能網共同提供的本地智能網業(yè)務；基于ISDN的承載業(yè)務。目前提供的本地電話業(yè)務包括：本地網營業(yè)區(qū)內電話業(yè)務和本地網營業(yè)區(qū)件電話業(yè)務。（一）本地網營業(yè)區(qū)內電話營業(yè)區(qū)內電話指在市或縣行政區(qū)域以內，供電話用戶相互通話和傳遞信息的電信業(yè)務。營業(yè)區(qū)內電話，一般也稱為市內電話，按照用戶裝用設備和運營企業(yè)提供的服務項目分為以下業(yè)務種類：普通電話、電話副機與附件、無繩電話、用戶交換機或集團電話、分機、中繼線、專線、臨時電話及臨時專線、公用電話、用戶終端服務設備、租線掛線、代維設備、程控電話服務項目、電話查號、移機、改名、過戶、代辦工程和選號等。下面簡要介紹幾個業(yè)務種類：1．普通電話普通電話又稱正機，是指一個用戶單獨使用并占有一個獨立的電話號碼的電話。普通電話接入電話網，可以與網內各類用戶進行呼出或呼入。2．用戶交換機或集團電話用戶交換機或集團電話是指一個用戶裝設的，供內部互相通話，并通過市話中繼線經本地電話交換設備與市內其他用戶通話的交換設備。3．專線專線是指