【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要因制定對(duì)策。 （ 2）對(duì)策措施應(yīng)具體可行，能實(shí)施和檢查。 （ 3）對(duì)策應(yīng)同不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，不能 對(duì)策表 23 只由少數(shù)人負(fù)責(zé)。 （ 4）應(yīng)盡量做到不花錢，效果大。 七、實(shí)施對(duì)策 對(duì)策措施的責(zé)任人應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制過(guò)程中的做法。 對(duì)策措施的實(shí)施應(yīng)取得相關(guān)人員的了解，應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。 實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意： （ 1）嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事。 （ 2）保持經(jīng)常性和全員性。 （ 3）必要時(shí)修改對(duì)策。 對(duì)策實(shí)施過(guò)程中會(huì)有新情況、新問(wèn)題產(chǎn)生，原先擬訂的對(duì)策中也可能有無(wú)法實(shí)施的情況，此時(shí)，就應(yīng)及時(shí)修改對(duì) —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 24 策，經(jīng)小組成員討論后，再進(jìn)行實(shí)施。 （ 4）注意記錄和檢查。 八、檢查效果 檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果。其方法是通過(guò)活動(dòng)前后的對(duì)比即可以看出活動(dòng)的效果。 檢查效果時(shí)要注意： （ 1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)說(shuō)話。 （ 2）檢查項(xiàng)目與目標(biāo)值相一致。 （ 3）可開(kāi)展多層次、多方位、多種方法的對(duì)比。如用記評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)效益比較等等。 （ 4）對(duì)于某些特定指標(biāo)的檢查，應(yīng)邀請(qǐng)職能部門的代表參加，如對(duì)經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部門代表參加。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 25 如果檢查發(fā)現(xiàn)未獲得預(yù)期效果，則應(yīng)將對(duì)策重新檢討，或者再回到“原因分析”的步驟，耐心地重新來(lái)過(guò)一次PDCA的管理循環(huán)。 九、制定鞏固措施 鞏固措施的目的是防止問(wèn)題再發(fā)性，把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，防止質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)。 如果作業(yè)方式有所改變，就得訓(xùn)練員工掌握改變后的作業(yè)方式。 十、遺留問(wèn)題及一步計(jì)算 有些課題可能是一次性的解決問(wèn)題，對(duì)于這類問(wèn)題，解決之后即可尋找新的課題。還有些課題是一次很難全部解決問(wèn)題的，因此必須不斷制定新的目標(biāo)，使之具有明顯的 連續(xù)性。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 26 對(duì)于這類課題必須在每完成一次 PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，再展開(kāi)新的 PDCA循環(huán)。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 27 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 第四章 QC小組成果的整理與發(fā)表 一、 QC小組成果報(bào)告的主要內(nèi)容 （ 1） QC小組概況。 （ 2）發(fā)表對(duì)象簡(jiǎn)介。 要用最通俗的語(yǔ)言、最簡(jiǎn)練的表達(dá)手段讓讀者或聽(tīng)眾迅速理解本課題?！鞍l(fā)表對(duì)象簡(jiǎn)介”有如一本書的內(nèi)容提要，不可等閑視之。 用數(shù)據(jù)介紹發(fā)表對(duì)象，可能的話，畫一張發(fā)表對(duì)象示意圖，并簡(jiǎn)述其作用。 如果發(fā)表對(duì)象專業(yè)性詞匯太多，則應(yīng)作形象的比喻和通俗的說(shuō)明。 用流程圖（或框圖）說(shuō)明發(fā)表對(duì)象所在工藝流程（工作流程）。 28 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 介紹發(fā)表對(duì)象所在工序。 如果課題難度很大，就要用數(shù)據(jù)、對(duì)比或現(xiàn)狀等說(shuō)明難度或先進(jìn)水平的程度。 （ 3）選題理由。 （ 4）現(xiàn)狀調(diào)查。 （ 5）確定的目標(biāo)值。 （ 6）原因分析。 （ 7）要因確認(rèn)。 （ 8）制訂的對(duì)策計(jì)劃。 要根據(jù)實(shí)施措施時(shí)間的長(zhǎng)短和序列關(guān)系來(lái)安排順序。 （ 9）實(shí)施對(duì)策。 用文案、圖表、數(shù)據(jù)比較詳細(xì)地介紹實(shí)施對(duì)策的過(guò)程，說(shuō)明在實(shí)施過(guò)程中遇到問(wèn)題是如何解決的。 29 （ 10）效果檢查 說(shuō)明對(duì)策實(shí)施前后的對(duì)比；和目標(biāo)值的對(duì)比；也可和國(guó)內(nèi)外同行業(yè)水平進(jìn)行對(duì)比。對(duì)比時(shí)可使用排列圖、趨勢(shì)圖等。 （ 11）標(biāo)準(zhǔn)化及鞏固措施 應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)化后的工藝、技術(shù)文件、規(guī)程、制度等的編號(hào)寫出。 鞏固措施應(yīng)具有可檢查性、可操作性，不可變成空洞的口號(hào)。 （ 12）遺留問(wèn)題及下一步打算。 二、 QC小組成果的發(fā)表 QC小組成果發(fā)表的作用 （ 1）提高員工總結(jié)能力和講演能力 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 30 （ 2）交流經(jīng)驗(yàn)、互相啟發(fā)、共同提高。 （ 3）增加評(píng)選成果的群眾基礎(chǔ)。 （ 4）鼓舞士氣，滿足小組及其成員自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。 （ 5）宣傳推廣，吸引更多的職工參加。 成果發(fā)表的形式 （ 1）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表型 一般在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，而對(duì)實(shí)物，現(xiàn)身說(shuō)法，自由提問(wèn)。 由于大家對(duì)產(chǎn)品、工藝、設(shè)備等情況有大體的了解，只 要稍做介紹，聽(tīng)眾就會(huì)領(lǐng)會(huì)，因此沒(méi)有必要四段八步的介紹。 發(fā)表時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)企業(yè)中上層領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)、工藝等管理部門 參加。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 31 （ 2）大會(huì)發(fā)表型。 大會(huì)發(fā)表型因組織者的目的不同，發(fā)表的形式也不相同。一般有評(píng)選表彰會(huì)、發(fā)表分析式等。 a、評(píng)選表彰式。 此種形式出于評(píng)選表彰優(yōu)秀小組并向上級(jí)推薦的目的，可采取下級(jí)推薦，本級(jí)認(rèn)可，重點(diǎn)評(píng)審、評(píng)委選拔、大會(huì)表彰，公布向上級(jí)推薦的結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)授獎(jiǎng)的方式。 這種做法將大量工作放在會(huì)前，只有 12小時(shí)就可結(jié)束會(huì)議。 b、發(fā)表分析式。 可由評(píng)委按評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上報(bào)的成果材料分別審查打分，并綜合評(píng)價(jià)其優(yōu)缺點(diǎn)，評(píng)委會(huì)研究確定入選的向上級(jí)推薦的成果，并確定幾個(gè)有傾向性、代表性、有特色的成果作為案例分析發(fā)表。發(fā)表一個(gè)由評(píng)委評(píng)價(jià)一個(gè)。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 32 成果發(fā)表會(huì)的召開(kāi)程序 （ 1）致開(kāi)幕詞。 （ 2）宣布評(píng)選方法。 （ 3）介紹評(píng)審組成員及會(huì)議程序。 （ 4）發(fā)表成果。 （ 5） 提問(wèn)答辯。 （ 6）成果講評(píng)和案例分析。 （ 7）公布評(píng)選結(jié)果及向上推薦的優(yōu)秀成果名單。 （ 8）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)獎(jiǎng)并講話。 （ 9）會(huì)議總結(jié)，提出今后任務(wù)、要求等。 成果發(fā)表的方法 發(fā)表者要特別注意發(fā)表的方法，以使觀眾清晰地了解我們的努力。以下是幾個(gè)簡(jiǎn)單的順序： —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 33 （ 1）說(shuō)明活動(dòng)主題的選定理由，包括敘述自己工作崗位的問(wèn)題特 （ 2）說(shuō)明改善目標(biāo)及改善結(jié)果。 將 QC小組的活動(dòng)經(jīng)過(guò)留到后面說(shuō)明，先談得到多少成果，以及將實(shí)際成果和預(yù)期成果做比較。 （ 3）說(shuō)明有成果的理由或無(wú)成果的理由。 具體地說(shuō)明是采取何種對(duì)策才得到的成果，或是說(shuō)明為什么得不到成果。有時(shí)候失敗的教訓(xùn)比成功的經(jīng)驗(yàn)更可貴。 （ 4）說(shuō)明 QC小組活動(dòng)的經(jīng)過(guò)及未來(lái)的主題。 說(shuō)明時(shí)只敘述主要步驟，不要太繁瑣。 （ 5）發(fā)表時(shí)，要盡量使用視聽(tīng)器材及道具，以強(qiáng)化注意力。最好能利用各種圖表來(lái)表達(dá)，或者使用投影機(jī)。 （ 6）發(fā)表時(shí)，要注意趣味性和幽默感。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 34 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 第五