【文章內(nèi)容簡介】 nable:目標(biāo)經(jīng)努力是可以達(dá)成的。 Relevant:制定的目標(biāo)是團(tuán)體與個人均需要的。 Timetable:目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時間要求的。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 四、原因分析 通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出主要問題后，就要運(yùn)用 QCC手法（新、舊七種方法），找出問題的原因。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，一般可按人、機(jī)、料、法、測、環(huán)（ 5M1E）等六大因素進(jìn)行分析。 22 分析原因時，常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等；確定主要原因時，可用排列圖、矩陣圖等。 五、確定主要原因 在原因分析的基礎(chǔ)上，對初步確定的主要原因進(jìn)行驗證和進(jìn)一步篩選，最終落實問題的要因。 確定要因常見的方法有：排列圖法、實驗驗證法（用小范圍的實踐或觀察來驗證主要原因）、表決法、投票法、技術(shù)分析法（從技術(shù)理認(rèn)上推導(dǎo)分析）。 六、制定對策 確定要因后，要針對要因采取相應(yīng)措施，并擬定一份對策計劃表。對策表的內(nèi)容包括：需改善的項目（要因），問題和現(xiàn)狀，改善的目標(biāo)值，對策措施，對策措施負(fù)責(zé)人，預(yù)定完成時間。 制定對策時，通常要運(yùn)用 5W2H技術(shù)（見三、設(shè)定目標(biāo)值）。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 23 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 序號 項目（要因） 問題與現(xiàn)狀 目標(biāo) 對策措施 負(fù)責(zé)人 完成時間 制定對策時應(yīng)注意的問題： （ 1）對策應(yīng)與項目（要因）相對應(yīng)，要針對要因制定對策。 （ 2）對策措施應(yīng)具體可行，能實施和檢查。 （ 3）對策應(yīng)同不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，不能 對策表 24 只由少數(shù)人負(fù)責(zé)。 （ 4）應(yīng)盡量做到不花錢，效果大。 七、實施對策 對策措施的責(zé)任人應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制過程中的做法。 對策措施的實施應(yīng)取得相關(guān)人員的了解，應(yīng)對相關(guān)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。 實施對策時應(yīng)注意： （ 1）嚴(yán)格按照對策計劃行事。 （ 2）保持經(jīng)常性和全員性。 （ 3）必要時修改對策。 對策實施過程中會有新情況、新問題產(chǎn)生，原先擬訂的對策中也可能有無法實施的情況，此時，就應(yīng)及時修改對 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 25 策，經(jīng)小組成員討論后，再進(jìn)行實施。 （ 4）注意記錄和檢查。 八、檢查效果 檢查的目的是確認(rèn)實施的效果。其方法是通過活動前后的對比即可以看出活動的效果。 檢查效果時要注意： （ 1）用數(shù)據(jù)說話，用事實說話。 （ 2）檢查項目與目標(biāo)值相一致。 （ 3）可開展多層次、多方位、多種方法的對比。如用記評價、經(jīng)濟(jì)效益比較等等。 （ 4）對于某些特定指標(biāo)的檢查，應(yīng)邀請職能部門的代表參加，如對經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查應(yīng)邀請財務(wù)部門代表參加。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 26 如果檢查發(fā)現(xiàn)未獲得預(yù)期效果，則應(yīng)將對策重新檢討，或者再回到“原因分析”的步驟，耐心地重新來過一次PDCA的管理循環(huán)。 九、制定鞏固措施 鞏固措施的目的是防止問題再發(fā)性，把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。 如果作業(yè)方式有所改變，就得訓(xùn)練員工掌握改變后的作業(yè)方式。 十、遺留問題及一步計算 有些課題可能是一次性的解決問題，對于這類問題，解決之后即可尋找新的課題。還有些課題是一次很難全部解決問題的，因此必須不斷制定新的目標(biāo)，使之具有明顯的 連續(xù)性。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 27 對于這類課題必須在每完成一次 PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計劃，制定新的目標(biāo)，再展開新的 PDCA循環(huán)。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 28 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 第四章 QC小組成果的整理與發(fā)表 一、 QC小組成果報告的主要內(nèi)容 （ 1） QC小組概況。 （ 2）發(fā)表對象簡介。 要用最通俗的語言、最簡練的表達(dá)手段讓讀者或聽眾迅速理解本課題。“發(fā)表對象簡介”有如一本書的內(nèi)容提要，不可等閑視之。 用數(shù)據(jù)介紹發(fā)表對象，可能的話，畫一張發(fā)表對象示意圖，并簡述其作用。 如果發(fā)表對象專業(yè)性詞匯太多，則應(yīng)作形象的比喻和通俗的說明。 用流程圖（或框圖）說明發(fā)表對象所在工藝流程（工作流程）。 29 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 介紹發(fā)表對象所在工序。 如果課題難度很大，就要用數(shù)據(jù)、對比或現(xiàn)狀等說明難度或先進(jìn)水平的程度。 （ 3）選題理由。 （ 4）現(xiàn)狀調(diào)查。 （ 5）確定的目標(biāo)值。 （ 6）原因分析。 （ 7）要因確認(rèn)。 （ 8）制訂的對策計劃。 要根據(jù)實施措施時間的長短和序列關(guān)系來安排順序。 （ 9）實施對策。 用文案、圖表、數(shù)據(jù)比較詳細(xì)地介紹實施對策的過程，說明在實施過程中遇到問題是如何解決的。 30 （ 10）效果檢查 說明對策實施前后的對比；和目標(biāo)值的對比；也可和國內(nèi)外同行業(yè)水平進(jìn)行對比。對比時可使用排列圖、趨勢圖等。 （ 11）標(biāo)準(zhǔn)化及鞏固措施 應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)化后的工藝、技術(shù)文件、規(guī)程、制度等的編號寫出。 鞏固措施應(yīng)具有可檢查性、可操作性，不可變成空洞的口號。 （ 12）遺留問題及下一步打算。 二、 QC小組成果的發(fā)表 QC小組成果發(fā)表的作用 （ 1）提高員工總結(jié)能力和講演能力 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 31 （ 2）交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)、共同提高。 （ 3）增加評選成果的群眾基礎(chǔ)。 （ 4）鼓舞士氣，滿足小組及其成員自我價值實現(xiàn)的需要。 （ 5）宣傳推廣，吸引更多的職工參加。 成果發(fā)表的形式 （ 1）現(xiàn)場發(fā)表型 一般在企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行，而對實物，現(xiàn)身說法，自由提問。 由于大家對產(chǎn)品、工藝、設(shè)備等情況有大體的了解，只 要稍做介紹，聽眾就會領(lǐng)會，因此沒有必要四段八步的介紹。 發(fā)表時應(yīng)邀請企業(yè)中上層領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)、工藝等管理部門 參加。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 32 （ 2）大會發(fā)表型。 大會發(fā)表型因組