【正文】 月 日計(jì)劃完成日期 年 月 日需要協(xié)助部門 協(xié)助項(xiàng)目和內(nèi)容目標(biāo)主管簽字 年 月 日問(wèn)題現(xiàn)狀12 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 四、 QC小組的組建形式 （ 1）班組內(nèi)組建。 （ 2） QC小組的注冊(cè)登記 小組成立后，要報(bào) QC小組主管部門注冊(cè)登記。 （ 2）自下而上 由企業(yè)基層員工提出申請(qǐng)，經(jīng) QC小組管理部門審核后注冊(cè)。 8 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 QC小組成立之前，公司應(yīng)對(duì)圈長(zhǎng)（ QC小組組長(zhǎng)）、種子成員進(jìn)行 QCC活動(dòng)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：質(zhì)量意識(shí)的教育，質(zhì)量管理基本知識(shí)，新、老七種工具的應(yīng)用， QCC推進(jìn)的方法， QCC的管理方法等。 但需注意的是，雖然 QC小組強(qiáng)調(diào)自發(fā)性，但并不是完全的自發(fā)。 5 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 （ 5）明確的目的性 QC小組活動(dòng)的目的十分明確，它是以提高職工的素質(zhì)，解決實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)造效益為目的。 （ 2）組織的靈活性 QC小組不是行政班組，不需要固定不變，只要完成一個(gè)目標(biāo)，即可以解散而又開(kāi)始新的目標(biāo)和進(jìn)行新的組合。 有利于全員參加管理，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。 3 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 三、 QC小組任務(wù)和作用 （ 1） QC小組的任務(wù) 提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理理論和方法的學(xué)習(xí)，解決實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題。而 QC小組是自愿組織起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的小組，它可以在班組內(nèi)自愿結(jié)合或組織，也可以跨班組，甚至跨車間、跨部門結(jié)合組成。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 2 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 （ 3）活動(dòng)目的 以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的?！?QCC品管圈的運(yùn)作與管理 QCC品管圈的運(yùn)作與管理 1 第一章 概述 一、定義 QCC品管圈又稱 QC小組（質(zhì)量管理小組），其定義為：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來(lái)并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 （ 4）活動(dòng)的方法 采用質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。 二、 QC小組活動(dòng)目的 （ 1）鼓舞士氣，造成開(kāi)朗而有干勁的工作氣氛。 （ 2） QC小組的作用 有利于提高員工的質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)。 有利于改進(jìn)質(zhì)量，增加效益。這樣不繼解決新的問(wèn)題，才能使 QC小組具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)性。如果做不到這些， QC小組的建立是毫無(wú)意義的。公司應(yīng)成專門的部門（如 QCC推進(jìn)委員會(huì)）對(duì)QC小組的活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌、推進(jìn)和指導(dǎo)。受過(guò)培訓(xùn)的圈長(zhǎng)再將所學(xué)實(shí)地運(yùn)，為圈員們?cè)敿?xì)說(shuō)明。 （ 3）上下結(jié)合 9 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 由上級(jí)部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認(rèn)可，然后組成 QC小組進(jìn)行活動(dòng)。注冊(cè)登記時(shí)要填寫《 QC小組注冊(cè)登記表》和《 QC小組課題登記表》。 （ 2）跨班組組建。 （ 6）聯(lián)合形式組建。 b、指導(dǎo)推進(jìn) QC小組組長(zhǎng)對(duì)全面質(zhì)量管理知識(shí)掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，因此組長(zhǎng)的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運(yùn)用于實(shí)踐。 b、按時(shí)完成任務(wù) QC小組的課題需要由全體成員分擔(dān)，每個(gè)人完成自己的任務(wù)后，才能保證全組課題的進(jìn)度和效果，因此每個(gè)成員必須努力完成自己分擔(dān)的任務(wù)。 QC小組活動(dòng)共有 10個(gè)步驟：選定課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化、遺留問(wèn)題及下步打算。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 16 一、選定課題 QC小組活動(dòng)能否取得成功，選題恰當(dāng)與否十分重要。 （ 4）選題要有依據(jù)，注意來(lái)源。 現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)： （ 1）注意調(diào)查的客觀性，調(diào)查的情況要真實(shí)可靠，避免虛實(shí)現(xiàn)象。 a、在 QC小組全體成員同意之下。 b、目標(biāo)值不要定得太多。 d、目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，只要能解決實(shí)際問(wèn)題就行。 What（做什么）：即課題項(xiàng)目及目標(biāo)值。 How（如何做）：回答怎樣進(jìn)行和完成。 Measurable:目標(biāo)要可測(cè)量。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 四、原因分析 通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出主要問(wèn)題后，就要運(yùn)用 QCC手法（新、舊七種方法），找出問(wèn)題的原因。 確定要因常見(jiàn)的方法有：排列圖法、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證法（用小范圍的實(shí)踐或觀察來(lái)驗(yàn)證主要原因）、表決法、投票法、技術(shù)分析法（從技術(shù)理認(rèn)上推導(dǎo)分析）。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 22 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 序號(hào) 項(xiàng)目（要因） 問(wèn)題與現(xiàn)狀 目標(biāo) 對(duì)策措施 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 制定對(duì)策時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： （ 1）對(duì)策應(yīng)與項(xiàng)目（要因）相對(duì)應(yīng)，要針對(duì)要因制定對(duì)策。 七、實(shí)施對(duì)策 對(duì)策措施的責(zé)任人應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制過(guò)程中的做法。 （ 3）必要時(shí)修改對(duì)策。其方法是通過(guò)活動(dòng)前后的對(duì)比即可以看出活動(dòng)的效果。如用記評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)效益比較等等。 如果作業(yè)方式有所改變，就得訓(xùn)練員工掌握改變后的作業(yè)方式。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 27 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 第四章 QC小組成果的整理與發(fā)表 一、 QC小組成果報(bào)告的主要內(nèi)容 （ 1） QC小組概況。 用數(shù)據(jù)介紹發(fā)表對(duì)象，可能的話，畫一張發(fā)表對(duì)象示意圖，并簡(jiǎn)述其作用。 如果課題難度很大，就要用數(shù)據(jù)、對(duì)比或現(xiàn)狀等說(shuō)明難度或先進(jìn)水平的程度。 （ 6）原因分析。 （ 9）實(shí)施對(duì)策。 （ 11）標(biāo)準(zhǔn)化及鞏固措施 應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)化后的工藝、技術(shù)文件、規(guī)程、制度等的編號(hào)寫出。 （ 3）增加評(píng)選成果的群眾基礎(chǔ)。 由于大家對(duì)產(chǎn)品、工藝、設(shè)備等情況有大體的了解，只 要稍做介紹，聽(tīng)眾就會(huì)領(lǐng)會(huì)，因此沒(méi)有必要四段八步的介紹。一般有評(píng)選表彰會(huì)、發(fā)表分析式等。 b、發(fā)表分析式。 （ 2）宣布評(píng)選方法。 （ 6）成果講評(píng)和案例分析。 成果發(fā)表的方法 發(fā)表者要特別注意發(fā)表的方法，以使觀眾清晰地了解我們的努力。 具體地說(shuō)明是采取何種對(duì)策才得到的成果，或是說(shuō)明為什么得不到成果。 （ 5）發(fā)表時(shí)，要盡量使用視聽(tīng)器材及道具，以強(qiáng)化注意力。 各類評(píng)價(jià)所占比例見(jiàn)下圖 35 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 公 司發(fā) 表會(huì) 30 分 日?；顒?dòng) 50 分 圈的成績(jī)分配 實(shí)地評(píng)審 20 分 改善提案 10 分 會(huì)議結(jié)果 10 分 活動(dòng)過(guò)程 20 分 活動(dòng)