【正文】 1）班組內(nèi)組建。 （ 2）跨班組組建。 （ 3）按流水裝配線(xiàn)工位操作者組建。 （ 4）按專(zhuān)業(yè)工種組建。 （ 5）以工作項(xiàng)目組建。 （ 6）聯(lián)合形式組建。即在企業(yè)成立中心 QC小組，再分層組織若干中、小型 QC小組。 五、 QC小組的組成 QC小組由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，通常由 310人組成。 （ 1）組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)是： a、組織領(lǐng)導(dǎo) 組長(zhǎng)是 QC小組的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織小組成員 13 制定活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效地開(kāi)展活動(dòng)。 b、指導(dǎo)推進(jìn) QC小組組長(zhǎng)對(duì)全面質(zhì)量管理知識(shí)掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，因此組長(zhǎng)的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運(yùn)用于實(shí)踐。 c、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) QC小組活動(dòng)經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，有時(shí)又和其他部門(mén)有緊密的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長(zhǎng)要經(jīng)常及時(shí)和有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，并進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。 d、日常管理 QC小組組長(zhǎng)要按企業(yè)制定的 QC小組管理制度，經(jīng)常組織全員開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎(jiǎng)勵(lì)等工作。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 14 （ 2） QC小組成員的任務(wù) a、按時(shí)參加活動(dòng) QC小組為自愿參加，一旦成為小組成員，就應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常參加小組活動(dòng)，積極發(fā)揮自己的聰明才智，為 QC小組活動(dòng)作出貢獻(xiàn)。 b、按時(shí)完成任務(wù) QC小組的課題需要由全體成員分擔(dān)，每個(gè)人完成自己的任務(wù)后，才能保證全組課題的進(jìn)度和效果，因此每個(gè)成員必須努力完成自己分擔(dān)的任務(wù)。 c、支持組長(zhǎng)工作 QC小組活動(dòng)有時(shí)需要合理安排，每個(gè)成員都應(yīng)以全組活動(dòng)為主，服從組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并極積配合組長(zhǎng)工作。 d、配合其他組員工作 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 15 在共同開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)中，組員之間需互相溝通，傳遞必要的信息，互相幫助，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。 第三章 QC小組的活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)程序是 PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。 QC小組活動(dòng)共有 10個(gè)步驟：選定課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化、遺留問(wèn)題及下步打算。 如果將成果報(bào)告的整理和發(fā)表算在一起， QC小組活動(dòng)就有了 12個(gè)步驟了。并非每個(gè)步驟都缺一不可，或步驟的順序固定不變，而應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活掌握。如課題目標(biāo)的確定，有可能在現(xiàn)狀調(diào)查之前；又如遺留問(wèn)題，有些小組可能暫時(shí)沒(méi)有。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 16 一、選定課題 QC小組活動(dòng)能否取得成功，選題恰當(dāng)與否十分重要。在選題時(shí)應(yīng)充分注意以下幾個(gè)方面： （ 1）選題要小而實(shí)，避免大而空。 （ 2）課題要先易后難，避免久攻不下，影響士氣。 （ 3）選題要具體明確，避免空洞模糊。 （ 4）選題要有依據(jù)，注意來(lái)源。 選題一般來(lái)自工作中的問(wèn)題，這些問(wèn)題大致是：效率的問(wèn)題、品質(zhì)的問(wèn)題、浪費(fèi)的問(wèn)題、成本的問(wèn)題、服務(wù)的問(wèn)題。 二、調(diào)查現(xiàn)狀 現(xiàn)狀調(diào)查的目的是通過(guò)一系列統(tǒng)計(jì)和分析手段，找到主要問(wèn)題。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 17 現(xiàn)狀調(diào)查就是掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。 現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)： （ 1）注意調(diào)查的客觀(guān)性，調(diào)查的情況要真實(shí)可靠，避免虛實(shí)現(xiàn)象。 （ 2）注意調(diào)查的時(shí)間性，起止時(shí)間至少有一端要被QC小組活動(dòng)時(shí)間所覆蓋，應(yīng)該是現(xiàn)狀而不是歷史，若離得太遠(yuǎn)就不準(zhǔn)確不可靠。 （ 3）調(diào)查的結(jié)論必須是主要問(wèn)題。 三、設(shè)定目標(biāo)值 （ 1）設(shè)定目標(biāo)值要考慮。 a、在 QC小組全體成員同意之下。 b、經(jīng)過(guò) QC小組全體成員的努力，目標(biāo)能夠達(dá)到。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 18 c、具體的數(shù)據(jù)。 （ 2）設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意 a、目標(biāo)值明確并和課題一致。 b、目標(biāo)值不要定得太多。每次的目標(biāo)值最好定 1個(gè)，最多不起超過(guò) 2個(gè)。 c、目標(biāo)值不要定得太高。目標(biāo)值既要有高水平，又要切實(shí)可行。 d、目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，只要能解決實(shí)際問(wèn)題就行。 e、不要怕目標(biāo)值太低或覺(jué)得不值得搞。 設(shè)定目標(biāo)值、制定對(duì)策時(shí)，應(yīng)考慮 5W2H做法和目標(biāo)管理的 SMART原則。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 設(shè)定目標(biāo)值時(shí)，要保證：跳一跳，夠得著 19 （一）設(shè)定目標(biāo)值、制定對(duì)策時(shí)的 5W2H方法 Why(為什么）：說(shuō)明為什么制定對(duì)策，即項(xiàng)目現(xiàn)狀和問(wèn)題。 What（做什么）：即課題項(xiàng)目及目標(biāo)值。 Who（誰(shuí)去做）：即各小組成員的分工。 Where（在哪里）：回答在何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場(chǎng)所和配合部門(mén)。 When（何時(shí)）：訂出各階段的進(jìn)度計(jì)劃和完成期限。 How（如何做）：回答怎樣進(jìn)行和完成。對(duì)作業(yè)的方法、對(duì)策措施加以規(guī)劃設(shè)計(jì)。 How much（成本如何）：即大約需花費(fèi)多少資源。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 20 （二）目標(biāo)管理的 SMART原則 Specific:目標(biāo)要清晰。 Measurable:目標(biāo)要可測(cè)量。 Attainable:目標(biāo)經(jīng)努力是可以達(dá)成的。 Relevant:制定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的。 Timetable:目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)間要求的。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 四、原因分析 通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出主要問(wèn)題后，就要運(yùn)用 QCC手法（新、舊七種方法），找出問(wèn)題的原因。 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一般可按人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)（ 5M1E）等六大因素進(jìn)行分析。 21 分析原因時(shí)，常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等；確定主要原因時(shí)，可用排列圖、矩陣圖等。 五、確定主要原因 在原因分析的基礎(chǔ)上，對(duì)初步確定的主要原因進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)一步篩選，最終落實(shí)問(wèn)題的要因。 確定要因常見(jiàn)的方法有：排列圖法、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證法（用小范圍的實(shí)踐或觀(guān)察來(lái)驗(yàn)證主要原因）、表決法、投票法、技術(shù)分析法（從技術(shù)理認(rèn)上推導(dǎo)分析）。 六、制定對(duì)策 確定要因后，要針對(duì)要因采取相應(yīng)措施，并擬定一份對(duì)策計(jì)劃表。對(duì)策表的內(nèi)容包括：需改善的項(xiàng)目（要因），問(wèn)題和現(xiàn)狀，改善的目標(biāo)值，對(duì)策措施，對(duì)策措施負(fù)責(zé)人，預(yù)定完成時(shí)間。 制定對(duì)策時(shí)，通常要運(yùn)用 5W2H技術(shù)（見(jiàn)三、設(shè)定目標(biāo)值）。 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 22 —— QCC品管圈的運(yùn)作與管理 序號(hào) 項(xiàng)目（要因） 問(wèn)題與現(xiàn)狀 目標(biāo) 對(duì)策措施 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 制定對(duì)策時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： （ 1）對(duì)策應(yīng)與項(xiàng)目（要因）相對(duì)應(yīng)，要針對(duì)