【正文】 1）班組內(nèi)組建。 （ 2）跨班組組建。 （ 3）按流水裝配線工位操作者組建。 （ 4）按專業(yè)工種組建。 （ 5）以工作項目組建。 （ 6）聯(lián)合形式組建。即在企業(yè)成立中心 QC小組，再分層組織若干中、小型 QC小組。 五、 QC小組的組成 QC小組由組長和組員構(gòu)成，通常由 310人組成。 （ 1）組長的職責(zé)和任務(wù)是： a、組織領(lǐng)導(dǎo) 組長是 QC小組的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負責(zé)組織小組成員 13 制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動。 b、指導(dǎo)推進 QC小組組長對全面質(zhì)量管理知識掌握較好，又具有相當?shù)慕?jīng)驗，因此組長的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。 c、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) QC小組活動經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場問題，有時又和其他部門有緊密的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長要經(jīng)常及時和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進行必要的協(xié)調(diào)。 d、日常管理 QC小組組長要按企業(yè)制定的 QC小組管理制度，經(jīng)常組織全員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎勵等工作。 —— QCC品管圈的運作與管理 14 （ 2） QC小組成員的任務(wù) a、按時參加活動 QC小組為自愿參加，一旦成為小組成員，就應(yīng)堅持經(jīng)常參加小組活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智，為 QC小組活動作出貢獻。 b、按時完成任務(wù) QC小組的課題需要由全體成員分擔，每個人完成自己的任務(wù)后，才能保證全組課題的進度和效果，因此每個成員必須努力完成自己分擔的任務(wù)。 c、支持組長工作 QC小組活動有時需要合理安排，每個成員都應(yīng)以全組活動為主，服從組長領(lǐng)導(dǎo)，并極積配合組長工作。 d、配合其他組員工作 —— QCC品管圈的運作與管理 15 在共同開展質(zhì)量活動中，組員之間需互相溝通，傳遞必要的信息，互相幫助，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。 第三章 QC小組的活動程序 QC小組活動程序是 PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。 QC小組活動共有 10個步驟：選定課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標值、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施及標準化、遺留問題及下步打算。 如果將成果報告的整理和發(fā)表算在一起， QC小組活動就有了 12個步驟了。并非每個步驟都缺一不可，或步驟的順序固定不變，而應(yīng)根據(jù)實際情況，靈活掌握。如課題目標的確定，有可能在現(xiàn)狀調(diào)查之前；又如遺留問題，有些小組可能暫時沒有。 —— QCC品管圈的運作與管理 16 一、選定課題 QC小組活動能否取得成功，選題恰當與否十分重要。在選題時應(yīng)充分注意以下幾個方面： （ 1）選題要小而實，避免大而空。 （ 2）課題要先易后難，避免久攻不下，影響士氣。 （ 3）選題要具體明確，避免空洞模糊。 （ 4）選題要有依據(jù)，注意來源。 選題一般來自工作中的問題，這些問題大致是：效率的問題、品質(zhì)的問題、浪費的問題、成本的問題、服務(wù)的問題。 二、調(diào)查現(xiàn)狀 現(xiàn)狀調(diào)查的目的是通過一系列統(tǒng)計和分析手段，找到主要問題。 —— QCC品管圈的運作與管理 17 現(xiàn)狀調(diào)查就是掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標值打下基礎(chǔ)。 現(xiàn)狀調(diào)查時，要注意以下幾點： （ 1）注意調(diào)查的客觀性，調(diào)查的情況要真實可靠，避免虛實現(xiàn)象。 （ 2）注意調(diào)查的時間性，起止時間至少有一端要被QC小組活動時間所覆蓋，應(yīng)該是現(xiàn)狀而不是歷史，若離得太遠就不準確不可靠。 （ 3）調(diào)查的結(jié)論必須是主要問題。 三、設(shè)定目標值 （ 1）設(shè)定目標值要考慮。 a、在 QC小組全體成員同意之下。 b、經(jīng)過 QC小組全體成員的努力，目標能夠達到。 —— QCC品管圈的運作與管理 18 c、具體的數(shù)據(jù)。 （ 2）設(shè)定目標值時應(yīng)注意 a、目標值明確并和課題一致。 b、目標值不要定得太多。每次的目標值最好定 1個，最多不起超過 2個。 c、目標值不要定得太高。目標值既要有高水平，又要切實可行。 d、目標值應(yīng)從實際出發(fā)，只要能解決實際問題就行。 e、不要怕目標值太低或覺得不值得搞。 設(shè)定目標值、制定對策時，應(yīng)考慮 5W2H做法和目標管理的 SMART原則。 —— QCC品管圈的運作與管理 設(shè)定目標值時，要保證：跳一跳，夠得著 19 （一）設(shè)定目標值、制定對策時的 5W2H方法 Why(為什么）：說明為什么制定對策，即項目現(xiàn)狀和問題。 What（做什么）：即課題項目及目標值。 Who（誰去做）：即各小組成員的分工。 Where（在哪里）：回答在何處進行，即進行的場所和配合部門。 When（何時）：訂出各階段的進度計劃和完成期限。 How（如何做）：回答怎樣進行和完成。對作業(yè)的方法、對策措施加以規(guī)劃設(shè)計。 How much（成本如何）：即大約需花費多少資源。 —— QCC品管圈的運作與管理 20 （二）目標管理的 SMART原則 Specific:目標要清晰。 Measurable:目標要可測量。 Attainable:目標經(jīng)努力是可以達成的。 Relevant:制定的目標是團體與個人均需要的。 Timetable:目標的達成、衡量是有時間要求的。 —— QCC品管圈的運作與管理 四、原因分析 通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出主要問題后，就要運用 QCC手法（新、舊七種方法），找出問題的原因。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，一般可按人、機、料、法、測、環(huán)（ 5M1E）等六大因素進行分析。 21 分析原因時，常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等；確定主要原因時，可用排列圖、矩陣圖等。 五、確定主要原因 在原因分析的基礎(chǔ)上，對初步確定的主要原因進行驗證和進一步篩選，最終落實問題的要因。 確定要因常見的方法有：排列圖法、實驗驗證法（用小范圍的實踐或觀察來驗證主要原因）、表決法、投票法、技術(shù)分析法（從技術(shù)理認上推導(dǎo)分析）。 六、制定對策 確定要因后，要針對要因采取相應(yīng)措施，并擬定一份對策計劃表。對策表的內(nèi)容包括：需改善的項目（要因），問題和現(xiàn)狀，改善的目標值，對策措施，對策措施負責(zé)人，預(yù)定完成時間。 制定對策時，通常要運用 5W2H技術(shù)（見三、設(shè)定目標值）。 —— QCC品管圈的運作與管理 22 —— QCC品管圈的運作與管理 序號 項目（要因） 問題與現(xiàn)狀 目標 對策措施 負責(zé)人 完成時間 制定對策時應(yīng)注意的問題： （ 1）對策應(yīng)與項目（要因）相對應(yīng)，要針對