百貨店與大型賣場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理建議(編輯修改稿)
2024-07-25 10:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)急人員集中候命。 保證清潔工具齊備可行。特別事件處理程序（電梯困人） 接報(bào)有人困梯應(yīng)立即查看監(jiān)控中心閉路電視和顯示訊號(hào)。 確定所困人的電梯編號(hào)及所停位置。 通知值班電工立即趕往發(fā)生故障的電梯，從閉路電視中觀察轎箱內(nèi)的情況，用轎箱內(nèi)設(shè)置的對(duì)講機(jī)與被困者保持聯(lián)絡(luò)。盡量安撫使其冷靜，并告知最新的施救情況。 向被困者詢問(wèn)轎箱內(nèi)的照明和排氣是否正常， 勸說(shuō)被困者坐下休息。 查探被困者中有無(wú)人患有心臟病或呼吸困難者，若有致電120。 電工不能在短時(shí)間內(nèi)救出被困者，應(yīng)立即致電有關(guān)維護(hù)商尋求支援。 當(dāng)被困者救出后應(yīng)詢問(wèn)是否需幫助。 督促電梯維保公司找尋故障原因，盡快修復(fù)。 填寫《糾正預(yù)防措施表》。特別事件處理程序（搶劫盜竊）搶劫盜竊 當(dāng)接報(bào)有人已經(jīng)犯案或意圖犯案時(shí)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)。 督促業(yè)戶撥打110報(bào)警。 問(wèn)明嫌疑人特征及逃離方向，用對(duì)講機(jī)或電話通知各出入口及巡查人員密切注意有無(wú)可疑人員。 協(xié)助客戶保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要破壞一切環(huán)境證供，直到警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查工作?！都m正預(yù)防措施報(bào)告》及記錄在工作日志內(nèi)。車內(nèi)盜竊 接報(bào)有關(guān)車主或目擊者報(bào)車內(nèi)被盜，即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)。 細(xì)心觀察出事車輛情況。 封鎖現(xiàn)場(chǎng)不允許任何人接觸車輛任何部份。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證物并拍照存檔。 建議車主報(bào)警。 檢查車輛的出入記錄。翻查控制中心錄像帶，看是否可發(fā)現(xiàn)與案情有關(guān)資料。 詢問(wèn)當(dāng)值管理員于案發(fā)時(shí)間內(nèi)對(duì)該車內(nèi)外有何發(fā)現(xiàn)。 組織巡查各公共部位，是否有犯罪嫌疑人隱藏在大廈內(nèi)。 填寫《糾正預(yù)防措施表》及記錄在工作日志內(nèi)。機(jī)動(dòng)車丟失： 車主報(bào)告有關(guān)車輛遺失或懷疑被盜時(shí)，向車主索取有關(guān)資料并詳細(xì)作好記錄（如車輛類別、車牌號(hào)碼、類型個(gè)號(hào)、進(jìn)入車輛時(shí)間等）。 向車場(chǎng)管理員查詢有關(guān)資料。 翻查錄像。 陪當(dāng)事人到停車場(chǎng)進(jìn)行全面搜查?！都m正預(yù)防措施表》，并在工作日志上做好記錄。特別事件處理程序（勒索） 接報(bào)后立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)。 如涉嫌者在場(chǎng)，由管理員將其帶離場(chǎng)并進(jìn)行查詢。 向報(bào)案人了解整個(gè)事件經(jīng)過(guò)。 分析雙方所提供的情況是否屬勒索罪。 可否提供目擊證人或證物。 如屬誤會(huì)勸雙方和解。 如表面證供成立，詢問(wèn)當(dāng)事人是否需報(bào)警。 將物證及嫌疑人交警方處理。9．填寫《糾正預(yù)防措施表》，并在工作日志上詳細(xì)記錄。特別事件處理程序（刑事毀壞） 接報(bào)后立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)。 了解事件的因由。 察勘毀壞情況，登記受損物件類別，評(píng)估價(jià)值。 損毀的范圍是否構(gòu)成其他人不便或危險(xiǎn)。 向當(dāng)事人咨詢是否須要警方協(xié)助。 當(dāng)警方到場(chǎng)后交警方處理。 如是公共地方，報(bào)警后，拍照存檔。 盡快恢復(fù)原狀。 填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》并記錄在工作日志上。 通知保險(xiǎn)公司。特別事件處理程序（大廈突然停電） 大廈突然發(fā)生停電時(shí)，物業(yè)及設(shè)施管理部應(yīng)立即通知工程服務(wù)部值班電工，值班電工需馬上到高壓房了解情況，并盡快采取應(yīng)急措施恢復(fù)供電，同時(shí)并將停電原因反饋物業(yè)及設(shè)施管理部，以便物業(yè)及設(shè)施管理部向大廈各業(yè)戶做好停電解釋工作。 物業(yè)及設(shè)施管理部需馬上通知各個(gè)出入口加強(qiáng)留意各個(gè)出入口和公共地方的治安情況。 物業(yè)及設(shè)施管理部需調(diào)配人員到樓層加強(qiáng)治安并向業(yè)戶做好解釋工作。 中央監(jiān)控中心注意了解全部電梯?？恐跇菍蛹疤輧?nèi)有否困人，若有困梯情況需即時(shí)通知工程部營(yíng)救，并通過(guò)梯內(nèi)緊急電話安慰被困客人及做好解釋工作。 物業(yè)及設(shè)施管理部判斷事件的影響程度，決定并實(shí)施開啟消防廣播通告全體業(yè)戶，并拍照存檔。 物業(yè)及設(shè)施管理部按實(shí)際情況記錄大廈業(yè)戶之投訴事項(xiàng)及損失情況，以便申報(bào)保險(xiǎn)公司工作。 物業(yè)及設(shè)施管理部對(duì)各出入口做好告示及指引工作。 恢復(fù)供電后，物業(yè)及設(shè)施管理部要安排工作人員及時(shí)上門對(duì)受影響業(yè)戶做好此次事件的解釋及回訪工作。特別事件處理程序（炸彈恐嚇）接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主任報(bào)告；通知警方。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維
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