旅行社門市部規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-12-14 00:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 供應(yīng)商沒(méi)有回復(fù)前，門市要不斷打電話催詢，直至收到傳真確認(rèn)為止。 三 、 簽訂旅游合同： 收到提供線路供應(yīng)商簽字蓋章確認(rèn)的《門市參團(tuán)確認(rèn) 10 單》并審核無(wú)誤后， 再與客人聯(lián)系正式簽訂旅游合同并收取團(tuán)款，同時(shí)給客人開(kāi)具正式收據(jù)。 與客人簽訂旅游合同時(shí)，合同中一定要注明以下幾點(diǎn)：（ 1）旅游行程以 隨出團(tuán)通知下發(fā)的最終行程為準(zhǔn)；（ 2）本人身體健康，符合前往目的地 旅游的條件；（ 3）聽(tīng)從導(dǎo)游安排，不得私自參加潛水、游泳、攀高等高 危旅游活動(dòng)；（ 4）途中購(gòu)物自主決定，尤其是貴重物品，一定慎之又慎。所購(gòu)物品若出現(xiàn)問(wèn)題，本社概不負(fù)責(zé)。同時(shí)，要提醒客人辦理旅游意外 保險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)理賠注意事項(xiàng)、賠付金額等告訴客人。 收到團(tuán)款后應(yīng)于 2天內(nèi)將團(tuán)款打入總社財(cái)務(wù)部指定賬戶內(nèi)，并給客人開(kāi) 具發(fā)票。 在雙方確認(rèn)后與客人正式簽訂旅游合同后如出現(xiàn)變更或取消行程等情 況，變更部門應(yīng)填寫(xiě)《門市參團(tuán)變更單》，及時(shí)發(fā)送給對(duì)方確認(rèn)，雙方確 認(rèn)后由變更方傳真給圣大總社計(jì)調(diào)部確認(rèn)，計(jì)調(diào)部據(jù)此變更事宜。變更 11 雙方費(fèi)用補(bǔ)償問(wèn)題，由雙方按《合同法》規(guī)定執(zhí)行，有爭(zhēng)議時(shí)由總社門 市管理部出面協(xié)調(diào)解決。 四、 后續(xù)服務(wù)內(nèi)容： 對(duì)已簽旅游合同的客人，門市 部要指定專人與提供線路的供應(yīng)商每天數(shù)次 聯(lián)絡(luò)，征詢有無(wú)變動(dòng)，直至收到對(duì)方出團(tuán)通知和正式行程為止。對(duì)出團(tuán)通知和行程應(yīng)復(fù)印一份與同客人簽訂的旅游合同底頁(yè)一同存檔備查。 收客部門收到提供線路供應(yīng)商發(fā)出的出團(tuán)通知和正式行程，要認(rèn)真審核與 先前答應(yīng)客人的條件有無(wú)出入，如有出入要及時(shí)查詢?cè)?，以便向客人解釋? 要根據(jù)出團(tuán)通知約定的時(shí)間，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)將出團(tuán)通知和正式行程 送到客人手中，同時(shí)向客人強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、所帶物品、注意事項(xiàng)等行前必須了解的內(nèi)容，特別要提醒客人旅游途中慎重購(gòu)物 、注意安全。 在客人出行前一天，要給客人打電話再次提醒，防止誤車、誤機(jī)；客人出 發(fā)后，要給提供線路的供應(yīng)商的送團(tuán)人打電話，核實(shí)客人是否成行。 12 客人旅游回來(lái)后，要在客人回來(lái)的當(dāng)天給客人打電話征詢意見(jiàn)，接受客人 的抱怨和投訴，并將客人的意見(jiàn)、要求及時(shí)向提供線路 的供應(yīng)商反映，督促盡快解決。并且要在三天之內(nèi)登門向客人道歉和賠付，力爭(zhēng)將損失和影響減到最小程度。 當(dāng)出境客人返回且護(hù)照銷簽后，要將客人的護(hù)照和多余資料及時(shí)退還客 人，并認(rèn)真履行登記手續(xù)。 五、 出境換匯問(wèn)題：對(duì)出境旅游客人，接待部門應(yīng)提醒和協(xié)助客人換匯?？沙? 帶有效簽證的護(hù)照到中國(guó)銀行換匯，亦可到機(jī)場(chǎng)中國(guó)銀行換匯窗口換匯。 第五章 門市部的合同管理 一、旅游合同特指由國(guó)家旅游局和國(guó)家工商局和委托代理的出境社供應(yīng)商提供統(tǒng)一印制的《出境旅游合同》和《國(guó)內(nèi)旅游合同》 二、本社所 有合同由總社財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理、發(fā)放、審核、歸檔。各部門應(yīng)指定 專人負(fù)責(zé)本部門旅游合同的管理，并向總社財(cái)務(wù)部備案，總社財(cái)務(wù)部原則上只對(duì)備案人員辦理合同領(lǐng)購(gòu)手續(xù)。旅游合同只有加蓋總社合同專用章方可生效，其他印章一律無(wú)效。 三、合同領(lǐng)用實(shí)行退舊換新辦法，每次領(lǐng)用新合同時(shí)需將 13 以前領(lǐng)用且已使用過(guò)的舊合同送總社財(cái)務(wù)部審核歸檔。已使用合同應(yīng)說(shuō)明每份合同相關(guān)旅游團(tuán)團(tuán)號(hào)，財(cái)務(wù)部應(yīng)將合同收入與單團(tuán)收入進(jìn)行比照，如有差異，送交部門應(yīng)提供書(shū)面說(shuō)明。如發(fā)現(xiàn)部門對(duì)旅游合同使用、管理不當(dāng)，財(cái)務(wù)部有權(quán)暫停該部門的合同領(lǐng)用，并報(bào)門市管理 部處理。 四、各部門每次領(lǐng)取旅游合同時(shí)，應(yīng)將交回的舊合同在總社財(cái)務(wù)部合同管理臺(tái)賬上進(jìn)行登記，合同管理臺(tái)帳應(yīng)記錄合同號(hào)碼、簽發(fā)日期、領(lǐng)用人、游客人數(shù)、旅游線路、合同金額、旅游團(tuán)號(hào)。 五、門市部每份合同成交限額不超過(guò) 10 萬(wàn)元人民幣，由總社財(cái)務(wù)部在合同上加蓋限額方章。超過(guò)限額的大額合同由承辦部門帶客人到總社簽訂或由總社派人上門簽訂。 六、各部門一次領(lǐng)購(gòu)旅游合同數(shù)量視該部門近期營(yíng)業(yè)額而定。原則上營(yíng)業(yè)部一次領(lǐng)購(gòu)出境、國(guó)內(nèi)旅游合同不超過(guò) 20份，特殊情況需超量購(gòu)買的須經(jīng)總社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。領(lǐng)購(gòu)旅游合同必須嚴(yán)格登記合 同編號(hào)。 七、總社財(cái)務(wù)部和門市管理部應(yīng)不定期對(duì)部門旅游合同管理使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。部門撤銷時(shí)，應(yīng)將手中尚未使用的空白合同和已使用過(guò)的合同底頁(yè)如數(shù)
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