營銷理論在保險(xiǎn)中的選擇性應(yīng)用－中國市場環(huán)境下的新探索(編輯修改稿)
2025-07-25 05:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 更強(qiáng)的技術(shù)性、信息不對(duì)稱性和顧客的重視性。消費(fèi)者不像了解理發(fā)服務(wù)那樣了解金融產(chǎn)品，但“消費(fèi)者從這些服務(wù)功能中獲得的滿足遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他從物品所有權(quán)中獲得的滿足”。[3]持續(xù)性與一般性服務(wù)相比，金融服務(wù)體現(xiàn)出金融企業(yè)與顧客之間的長期固定關(guān)系，大多數(shù)是一種持續(xù)的服務(wù)行為。我們?nèi)ル娪霸嚎匆粓鲭娪埃蠖鄶?shù)是隨機(jī)的，沒有長期契約關(guān)系，提供的服務(wù)也是一次性完成的。金融服務(wù)一旦與顧客形成服務(wù)關(guān)系，就天然地形成長期契約或會(huì)員關(guān)系。服務(wù)活動(dòng)體現(xiàn)出較長的持續(xù)性特征。風(fēng)險(xiǎn)性 與一般性服務(wù)不同，金融服務(wù)對(duì)買賣雙方都存在較大的風(fēng)險(xiǎn)性，一次金融服務(wù)的選擇失誤，可能造成你巨大的損失，保險(xiǎn)服務(wù)在這方面表現(xiàn)得有位突出，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司本身就是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，它既要承擔(dān)顧客轉(zhuǎn)移過來的風(fēng)險(xiǎn)，又要避免自己陷入風(fēng)險(xiǎn)的泥塘。（三）保險(xiǎn)具有的保險(xiǎn)產(chǎn)品特征保障性銀行主要是提供獲取現(xiàn)金、資產(chǎn)保管、貨幣轉(zhuǎn)移等方面的服務(wù)，與其不同，保險(xiǎn)服務(wù)主要是為顧客提供保障和投資，并且提供保障是其主要功能。保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人自愿訂立保險(xiǎn)合同，當(dāng)合同約定的事故發(fā)生后，保險(xiǎn)人履行賠付或給付的義務(wù)。保險(xiǎn)服務(wù)是一種保障。價(jià)格（費(fèi)率）的確定性對(duì)于其他的實(shí)體化產(chǎn)品或者無形化的服務(wù)而言，其價(jià)格都是可以自由變動(dòng)的，產(chǎn)品或服務(wù)的提供者可以根據(jù)自己的成本情況以及市場的競爭狀況來不斷調(diào)整自己的定價(jià)。但是保險(xiǎn)產(chǎn)品同一險(xiǎn)種的價(jià)格大多數(shù)情況下卻是固定的或者變化范圍很小。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格為險(xiǎn)種的費(fèi)率，而費(fèi)率的厘定是由公司精算師依據(jù)大數(shù)法則等科學(xué)原則來確定的，各家保險(xiǎn)公司之間同一險(xiǎn)種費(fèi)率差異不會(huì)很大，也不可能很大。非渴求性現(xiàn)代營銷學(xué)中，按照人們購買習(xí)慣，將消費(fèi)品分為四類 [2]，由于保險(xiǎn)產(chǎn)品所保障的是風(fēng)險(xiǎn)事故與損失，而這些風(fēng)險(xiǎn)是在將來發(fā)生的，并且大部分人覺得養(yǎng)老、死亡這些都是太遙遠(yuǎn)的事情。因此雖然有預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的想法和打算，但是這種需求并不急切，所以決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種非渴求商品這一特征。 重度消費(fèi)群不等于優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)代營銷學(xué)中，把一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)某種產(chǎn)品數(shù)量巨大的群體，稱為這一產(chǎn)品的重度消費(fèi)者；相反消費(fèi)某種產(chǎn)品數(shù)量較少的群體，稱為這一產(chǎn)品的輕度消費(fèi)者。對(duì)于大多數(shù)的消費(fèi)品而言，“重度消費(fèi)者＝優(yōu)
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