【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服，并配戴員工工卡，送水員必須配戴帽子； 工作人員不得在店內(nèi)大聲喧嘩、談笑、吸煙、打牌、看報(bào)紙或做與工作無關(guān)的事情，隨時(shí)保持良好的工 作狀態(tài)及儀表； 文員在接線及接待上門客戶時(shí)應(yīng)微笑、用禮貌的規(guī)范用語“您好，怡寶”體現(xiàn)怡寶品牌形象，不得粗言 諱語，在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)尊重客戶，遵循“顧客就是上帝”的宗旨。不得出現(xiàn)在文員接電話或與客戶溝通時(shí)，送水員催要送貨單的行為； 送水員在無送水任務(wù)時(shí)，應(yīng)保證整齊擺放送水工具，不得影響、阻礙店內(nèi)人員的順暢出入，裝卸配送車 輛動(dòng)作須快捷，不宜長時(shí)間擋住形象店店貌及出入通道口。二、 店內(nèi)用品擺放/衛(wèi)生要求 店內(nèi)工作人員隨時(shí)保持店內(nèi)、外五米范圍內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境（包括：店門前街面、門、窗、地面、衛(wèi)生間、 廚房、隔樓等位置）的干凈、整潔，要求地面、墻面無雜物、膠袋、產(chǎn)品包裝的殘留物。門柱、桌面、水機(jī)座、屏風(fēng)、文件柜內(nèi)外等部位要求無灰塵； 辦公桌上的怕有物品，必須擺放整齊、規(guī)范，桌面可擺放怡寶統(tǒng)一水杯，其它與工作無關(guān)的物品不得擺 放，如私人照片、綠色植物、收音機(jī)等； 資料柜（文件柜）內(nèi)整齊擺放水卡、水簿及工作物品，不得隨意擺放其它與工作無關(guān)的物品； 店內(nèi)自用的飲水機(jī)須保持整潔、衛(wèi)生，飲水機(jī)旁邊不得擺放垃圾桶，飲水機(jī)如出現(xiàn)殘舊、破損等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換或維修； 店內(nèi)必須有明確的證件展示區(qū)，工作人員保持證件外框鏡面的整潔，不得出現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)或明顯的積塵的現(xiàn)象； 店內(nèi)的產(chǎn)品、周轉(zhuǎn)桶、庫存水機(jī)需分區(qū)域規(guī)范擺放，杜絕隨意或雜亂堆放現(xiàn)象。三、 廣告飾品要求 屏風(fēng)、辦公桌、飲水機(jī)架等形象的品牌形象區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁擺放垃圾桶、掃帚等清潔用品，力求整齊、明亮、清潔； 店內(nèi)陳列所用空殼樣板機(jī)須保持九成新，每臺(tái)樣板機(jī)上需配備印有800服務(wù)熱線的新款用轉(zhuǎn)桶，“怡寶”標(biāo)識(shí)統(tǒng)一面向消費(fèi)者，保持樣板機(jī)及周轉(zhuǎn)桶的整潔，不得有灰塵、破損現(xiàn)象； 店內(nèi)工作人員必須愛護(hù)店內(nèi)的所有形象裝飾品，如有損破要求照價(jià)賠償，不得用臟物或尖銳物沾污或損壞墻面及屏風(fēng)，門柱及卷閘門上不得粘貼任何宣傳用品，如通知、招聘、小廣告紙等。如有發(fā)現(xiàn)上述粘貼物品應(yīng)立即撕下，并用抹布擦去粘膠痕跡或用綠漆遮蓋，保持干凈、整潔，形象統(tǒng)一； 店內(nèi)員工須確保店內(nèi)足夠的光亮度，當(dāng)光線明顯不足時(shí)要求打開店內(nèi)射燈及日光燈，同時(shí)確保店外飄帶燈箱及圓形側(cè)燈箱在每天18：30至24：00統(tǒng)一開啟。違反以上形象店的規(guī)定要求，每發(fā)現(xiàn)一例銷售三部將對(duì)經(jīng)銷商及銷售三部責(zé)任人各扣罰20元/次。本管理規(guī)定由怡寶銷售三部于2005年3月11日修訂，過往規(guī)定如有與此規(guī)定有相悖之處，以本規(guī)定為準(zhǔn)。本管理規(guī)定解釋權(quán)歸屬怡寶食品飲料（深圳）有限公司銷售三部。怡寶桶裝水銷售管理要求（2）怡寶食品飲料（深圳）有限公司桶裝水怡寶直營店管理規(guī)定 為了加強(qiáng)怡寶直營店規(guī)范管理，對(duì)所有正常營運(yùn)的怡寶直營店作出以下管理要求：一、 員工要求 形象店內(nèi)員工（包括店長、文員、送水員及維修員等怡寶工作人員）在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著怡寶統(tǒng)一制服，并配戴員工工卡，送水員必須配戴帽子； 工作人員不得在店內(nèi)大聲喧嘩、談笑、吸煙、打牌、看報(bào)紙或做與工作無關(guān)的事情，隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài)及儀表； 文員在接線及接待上門客戶時(shí)應(yīng)微笑、用禮貌的規(guī)范用語“您好，怡寶”體現(xiàn)怡寶品牌形象，不得粗言諱語，在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)尊重客戶，遵循“顧客就是上帝”的宗旨。不得出現(xiàn)在文員接電話或與客戶溝通時(shí)，送水員催要送貨單的行為； 送水員在無送水任務(wù)時(shí)，應(yīng)保證整齊擺放送水工具，不得影響、阻礙店內(nèi)人員的順暢出入，裝卸 配送車輛動(dòng)作須快捷，不宜長時(shí)間擋住形象店店貌及出入通道口。二、 店內(nèi)用品擺放/衛(wèi)生要求 店內(nèi)工作人員隨時(shí)保持店內(nèi)、外五米范圍內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境（包括：店門前街面、門、窗、地面、衛(wèi)生間、廚房、隔樓等位置）的干凈、整潔，要求地面、墻面無雜物、膠袋、產(chǎn)品包裝的殘留物。門柱、桌面、水機(jī)座、屏風(fēng)、文件柜內(nèi)外等部位要求無灰塵； 辦公桌上的怕有物品，必須擺放整齊、規(guī)范，桌面可擺放怡寶統(tǒng)一水杯，其它與工作無關(guān)的物品不得擺放，如私人照片、綠色植物、收音機(jī)等； 資料柜（文件柜）內(nèi)整齊擺放水卡、水簿及工作物品，不得隨意擺放其它與工作無關(guān)的物品； 店內(nèi)自用的飲水機(jī)須保持整潔、衛(wèi)生，飲水機(jī)旁邊不得擺放垃圾桶，飲水機(jī)如出現(xiàn)殘舊、破損等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換或維修； 店內(nèi)必須有明確的證件展示區(qū)，工作人員保持證件外框鏡面的整潔，不得出現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)或明顯的積塵的現(xiàn)象； 店內(nèi)的產(chǎn)品、周轉(zhuǎn)桶、庫存水機(jī)需分區(qū)域規(guī)范擺放，杜絕隨意或雜亂堆放現(xiàn)象。違反以上形象店的規(guī)定要求，每發(fā)現(xiàn)一例銷售三部將對(duì)經(jīng)銷商及銷售三部責(zé)任人各扣罰20元/次。本管理規(guī)定由怡寶銷售三部于2005年3月11日修訂，過往規(guī)定如有與此規(guī)定有相悖之處，以本規(guī)定為準(zhǔn)。本管理規(guī)定解釋權(quán)歸屬怡寶食品飲料（深圳）有限公司銷售三部。怡寶桶裝水銷售管理要求（3）怡寶食品飲料（深圳）有限公司桶裝水怡寶現(xiàn)場(chǎng)促銷管理規(guī)定一、 現(xiàn)場(chǎng)促銷點(diǎn)選位要素⑴ 位置選點(diǎn)：必須優(yōu)先考慮人流集中出入處、能吸引消費(fèi)者目光的位置；⑵ 促銷物品擺放位置適合消費(fèi)者購買慣性，消費(fèi)者能長時(shí)間停留咨詢的地方；⑶ 各促銷場(chǎng)地須占了1平方米至2平方米的位置，確保全面展示怡寶品牌。 促銷場(chǎng)地如不能達(dá)到以上要求則應(yīng)與執(zhí)行場(chǎng)地協(xié)調(diào)調(diào)換位置，力求達(dá)到上述要求。二、 促銷現(xiàn)場(chǎng)、陳列展示要求⑴ 現(xiàn)場(chǎng)擺放的促銷物品包括：①飲水機(jī)及周轉(zhuǎn)桶不能低于5個(gè)（其中三加侖周轉(zhuǎn)桶不少于1個(gè)）；②促銷臺(tái)1張（如有空缺應(yīng)盡量多擺放促銷臺(tái)）；③怡寶X展架牌；④次料架；⑵ 促銷臺(tái)的廣告畫面要求色澤明亮，并配合怡寶整體市場(chǎng)推廣策略及時(shí)調(diào)整上報(bào)要求；⑶ 促銷臺(tái)必須擺放在現(xiàn)場(chǎng)的兩端，保證至少有1個(gè)側(cè)面面對(duì)人流；⑷ 怡寶五加侖周轉(zhuǎn)桶必須使用2004的印有800服務(wù)熱線新版桶，應(yīng)妥善保管，如有刮花、損壞痕跡應(yīng)及時(shí)更換；⑸ 周轉(zhuǎn)桶須整齊擺放，統(tǒng)一將“怡寶”標(biāo)識(shí)正對(duì)前方；⑹ 飲水機(jī)空殼樣板機(jī)要求至少有九成新，不得有破損、刮花，飲水機(jī)須由高到低或成梯型有序排列擺放；⑺ 現(xiàn)場(chǎng)人員須隨時(shí)保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及陳列物品干凈、整潔。如有臟亂，須隨時(shí)清潔整理；⑻ 現(xiàn)場(chǎng)須配置各類宣傳資料（如：水機(jī)款式宣傳資料、價(jià)目表、五加侖宣傳單張等）；價(jià)目表要求統(tǒng)一擺放在資料架上，嚴(yán)禁卷成筒狀插入飲水機(jī)聰明座內(nèi)；⑼ 價(jià)目銘牌統(tǒng)一粘貼于周轉(zhuǎn)桶的中文怡寶LOGO的下端；⑽ 客戶試飲完的杯子應(yīng)馬上丟棄，不能放在促銷臺(tái)面；⑾ 與工作無關(guān)的物品（如紙箱、飲料瓶等）一律不準(zhǔn)出現(xiàn)在促銷臺(tái)面上。 違反以上陳列展示的要求，每發(fā)現(xiàn)一例銷售三部將對(duì)經(jīng)銷商及銷售二部責(zé)任人各扣罰20元/次。三、 促銷人員管理⑴ 儀容：① 穿怡寶公司統(tǒng)一制服（包括襯衣、領(lǐng)花、工褲）；② 要求促銷服裝整齊、干凈；③ 要求統(tǒng)一佩帶公司員工工作卡；④ 女促銷員必須扎起長發(fā)，露出前額；⑤ 不得留長指甲，不得涂指甲油，不得抹濃妝；⑥ 男促銷員的頭發(fā)必須簡(jiǎn)短，不得過耳。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，必須立即整改后，方可上崗怡寶桶裝水銷售管理要求（4）⑵ 工作行為、態(tài)度① 保持精神飽滿，臉帶笑容，主動(dòng)、熱情與客房溝通，不得互相閑談。切勿以不在乎的態(tài)度對(duì)待顧客；② 不準(zhǔn)嘴嚼口香糖及吃零食；③ 與促銷場(chǎng)工作人員密切合作，嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)規(guī)章制度，不得出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象；④ 清楚賣場(chǎng)、小區(qū)管理人員（促銷/招商等）姓名、職責(zé)及聯(lián)系電話，保持良好客情關(guān)系。⑶ 促銷人員到崗后，須即刻展開促銷準(zhǔn)備工作，按照本要求第二點(diǎn)促銷現(xiàn)場(chǎng)陳列展示做好現(xiàn)場(chǎng)布置；⑷ 促銷人員離崗時(shí)間不能超過二十分鐘，離開期間必須擺放統(tǒng)一留言牌，告之消費(fèi)者；⑸ 促銷人員在崗時(shí)間要求站姿直挺、端莊，嚴(yán)禁坐姿或身靠飲水機(jī)（廣告牌、墻）等不雅動(dòng)作；⑹ 消費(fèi)者走近促銷現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客、試飲及介紹產(chǎn)品；⑺ 促銷人員在推銷時(shí)注意專業(yè)用語，不得出現(xiàn)貶低其它品牌的現(xiàn)象；⑻ 促銷人員必須每天按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫《月新開戶結(jié)構(gòu)信息反饋表》（）。 如違反6要求，每發(fā)現(xiàn)一例銷售二部將對(duì)經(jīng)銷商及銷售三部責(zé)任人各扣罰20元/次。 本管理規(guī)定由怡寶銷售三部于2005年3月11日修訂，過往規(guī)定如有與此規(guī)定有相悖之處，以本規(guī)定為準(zhǔn)。 本管理規(guī)定解釋權(quán)歸屬怡寶食品飲料（深圳）有限公司銷售三部。怡寶桶裝水銷售管理要求（4）怡寶食品飲料（深圳）有限公司桶裝水送水員服務(wù)形象管理規(guī)定為確保怡寶桶裝水送水服務(wù)質(zhì)量，提升、宣傳怡寶品牌形象，特對(duì)送水員崗位的送水工具、工作制服使用、穿著作出如下規(guī)定： 怡寶經(jīng)銷商所有直營配送店、形象店送水員上班期間，必須統(tǒng)一穿著怡寶制服及按要求使用送水工具； 送水員的制服分為春秋裝、夏裝、冬裝三款：①春秋裝：上裝短袖T恤，長袖襯衣，下裝牛仔褲；②夏裝：上裝短袖T恤，下裝牛仔褲；③冬裝：上裝長袖襯衣，外套風(fēng)衣，下裝牛仔褲；（牛仔褲可根據(jù)天氣變化選擇厚薄穿著）； 送水業(yè)務(wù)員著裝要求：戴工作帽、著工衣（須里外穿著）、穿工褲、背工作包（包內(nèi)須備有鞋套、留言條、筆、清潔毛巾等必備物品）全套規(guī)范著裝，佩戴工作證及健康證，缺一不可；每天著裝要求干凈、整潔，不得以任何理由解釋著裝不規(guī)范； 送水員的送水車輛必須統(tǒng)一、正確裝配、使用專用的送水工具：①自行車：車頭籃、送水框、車身噴繪；②摩托車：送水框、車身噴繪；③三輪車：車頭籃、車身噴繪； 送水員應(yīng)愛惜專門配備的送水工具，保護(hù)車身噴繪的完整，不得發(fā)生故意、惡意、撕毀、損壞車身噴繪的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須按制作成本價(jià)給予賠償，如有自然磨損、退色等情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)怡寶銷售三部，由銷售三部工作人員及時(shí)給予更新； 專用送水工具如發(fā)生車頭籃、送水框斷焊、掉漆、廣告鐵皮脫落等情況，送水員應(yīng)及時(shí)維修，確保送水工具以最佳的形象展示在消費(fèi)者面前； 送水員在配送服務(wù)過程中，要求行為端莊、禮貌用語，嚴(yán)禁叼著香煙、舉止粗魯、不尊重他人、不遵守交通規(guī)則等不良行為，確保怡寶品牌形象的有效維護(hù)； 送水員如發(fā)生送水工具及身體噴繪遺失的情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)怡寶銷售三部，由銷售三部工作人員及時(shí)給予補(bǔ)充，但需斟情收取費(fèi)用，具體如下：① 自行車：大送水框：80元/個(gè)、小送水框：60元/個(gè)、噴繪：10元/套；② 車頭籃：15元/個(gè)；③ 摩托車：送水框：230元/個(gè)；噴繪：30元/套；④ 三輪車：噴繪：6元/張；⑤ 摩托三輪車：50元/套。 送水員在離職時(shí)，必須將完整齊全的車頭籃、送水框等專用送水工具退還給經(jīng)銷商，如有損壞，應(yīng)按制作成本價(jià)給予賠償； 所有回收的送水工具（除嚴(yán)重?fù)p壞，不能再使用外），經(jīng)銷商都應(yīng)給予維修翻新，妥善保存給新入職員工繼續(xù)使用；1 經(jīng)銷商臺(tái)需增領(lǐng)專用送水工具，應(yīng)按“以壞換新”的原則，否則須按銷售二部專用送水工具制作成本價(jià)購買，如因人員的擴(kuò)編增則須銷售三部駐各市場(chǎng)負(fù)責(zé)人出具書面說明才給鄧發(fā)放配給。請(qǐng)各位送水員嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反以上要求，銷售二部將對(duì)經(jīng)銷商及銷售二部責(zé)任人各扣罰20元/次。本管理規(guī)定由怡寶銷售三部于2005年3月11日修訂，過往規(guī)定如有與此規(guī)定有相悖之處，以本規(guī)定為準(zhǔn)。本管理規(guī)定解釋權(quán)歸屬怡寶食品飲料（深圳）有限公司銷售三部。怡寶桶裝水銷售管理要求（5）怡寶食品飲料（深圳）有限公司桶裝水工作人員統(tǒng)一著裝管理規(guī)定怡寶桶裝水形象店、直營配送店及促銷場(chǎng)地的工作人員是展示怡寶品牌形象的重要窗口之一，為統(tǒng)一、規(guī)范品牌形象，特就工作人員統(tǒng)一著裝制訂本管理規(guī)定： 要求統(tǒng)一著裝的崗位包括：送水員、維修員、司機(jī)、搬運(yùn)工、促銷員、形象店、直營店、直營配送店文員及店長八個(gè)崗位； 銷售三部駐各市場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)所轄區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷商上述八個(gè)崗位的員工數(shù)量，中領(lǐng)定額的制服數(shù)量（可預(yù)留小量的機(jī)動(dòng)制服量），建議各經(jīng)銷商收取八個(gè)崗位的工作人員一定的制服風(fēng)險(xiǎn)金； 根據(jù)季節(jié)變化，工作人員制服分為：春秋裝、夏裝、冬裝三款：⑴ 送水員/維修員/司機(jī)/搬運(yùn)工① 春秋裝：上裝短袖T恤，長袖襯衣，下裝牛仔褲；② 夏裝：上裝短袖T恤，下裝牛仔褲；③ 冬裝：上裝長袖襯衣，外套風(fēng)衣，下裝牛仔褲；要求：頭戴工作帽、背工作包（包內(nèi)須備有鞋套、留言條、筆、清潔毛巾等必備物品）全套規(guī)范著裝，佩戴工作證及健康證，缺一不可；注：司機(jī)及搬運(yùn)工可以不戴工作帽及背工作包。2 促銷員① 春秋裝：上裝長襯衣、下裝怡寶工褲；② 夏裝：上裝短袖襯衣、下裝怡寶工褲；③ 冬裝：上裝長袖襯衣，外套促銷風(fēng)衣，下裝怡寶工褲；⑶ 形象店文員/店長① 春秋裝：上裝襯衣，外套風(fēng)衣；② 夏裝：上裝短袖襯衣；③ 科裝：上裝長袖襯衣，外套風(fēng)衣。 工作人員著裝要求干凈、整潔、齊全，不接受著裝不規(guī)范的任何理由解釋； 工作人員在離職時(shí)，必須按領(lǐng)用量交回干凈整齊的制服，經(jīng)銷商方可給予退還風(fēng)險(xiǎn)金，如有缺少、遺失將按制作成本價(jià)給予賠償； 所有回收的制服（除損壞外）經(jīng)銷商都應(yīng)清洗干凈保存，給新入職員工繼續(xù)使用； 經(jīng)銷商如需增領(lǐng)工作人員制服，應(yīng)按“以舊換新”的原則，否則須按銷售三部制服制作成本價(jià)購買，如因人員的擴(kuò)編增領(lǐng)則須銷售三部駐各市場(chǎng)負(fù)責(zé)人出具書面說明才給予發(fā)放配給。如有違反以上要求，銷售三部將對(duì)經(jīng)銷商及銷售三部責(zé)任人各扣罰20元/次。本管理規(guī)定由怡寶銷售三部于2005年3月11日修訂，過往規(guī)定如有與此規(guī)定有相悖之處，以本規(guī)定為準(zhǔn)。本管理規(guī)定解釋權(quán)歸屬怡寶食品飲料（深圳）有限公司銷售三部。怡寶桶裝水銷售管理要求（6）怡寶食品飲料（深圳）有限公司桶裝水促銷活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)銷要求一、各區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)執(zhí)行相關(guān)責(zé)任人 區(qū)域市場(chǎng)/經(jīng)銷商