【文章內(nèi)容簡介】 服，并配戴員工工卡，送水員必須配戴帽子； 工作人員不得在店內(nèi)大聲喧嘩、談笑、吸煙、打牌、看報紙或做與工作無關(guān)的事情，隨時保持良好的工 作狀態(tài)及儀表； 文員在接線及接待上門客戶時應微笑、用禮貌的規(guī)范用語“您好，怡寶”體現(xiàn)怡寶品牌形象，不得粗言 諱語，在與客戶進行溝通時應尊重客戶，遵循“顧客就是上帝”的宗旨。不得出現(xiàn)在文員接電話或與客戶溝通時，送水員催要送貨單的行為； 送水員在無送水任務時，應保證整齊擺放送水工具，不得影響、阻礙店內(nèi)人員的順暢出入，裝卸配送車 輛動作須快捷，不宜長時間擋住形象店店貌及出入通道口。二、 店內(nèi)用品擺放/衛(wèi)生要求 店內(nèi)工作人員隨時保持店內(nèi)、外五米范圍內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境（包括：店門前街面、門、窗、地面、衛(wèi)生間、 廚房、隔樓等位置）的干凈、整潔，要求地面、墻面無雜物、膠袋、產(chǎn)品包裝的殘留物。門柱、桌面、水機座、屏風、文件柜內(nèi)外等部位要求無灰塵； 辦公桌上的怕有物品，必須擺放整齊、規(guī)范，桌面可擺放怡寶統(tǒng)一水杯，其它與工作無關(guān)的物品不得擺 放，如私人照片、綠色植物、收音機等； 資料柜（文件柜）內(nèi)整齊擺放水卡、水簿及工作物品，不得隨意擺放其它與工作無關(guān)的物品； 店內(nèi)自用的飲水機須保持整潔、衛(wèi)生，飲水機旁邊不得擺放垃圾桶，飲水機如出現(xiàn)殘舊、破損等現(xiàn)象應及時更換或維修； 店內(nèi)必須有明確的證件展示區(qū)，工作人員保持證件外框鏡面的整潔，不得出現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)或明顯的積塵的現(xiàn)象； 店內(nèi)的產(chǎn)品、周轉(zhuǎn)桶、庫存水機需分區(qū)域規(guī)范擺放，杜絕隨意或雜亂堆放現(xiàn)象。三、 廣告飾品要求 屏風、辦公桌、飲水機架等形象的品牌形象區(qū)內(nèi)，嚴禁擺放垃圾桶、掃帚等清潔用品，力求整齊、明亮、清潔； 店內(nèi)陳列所用空殼樣板機須保持九成新，每臺樣板機上需配備印有800服務熱線的新款用轉(zhuǎn)桶，“怡寶”標識統(tǒng)一面向消費者，保持樣板機及周轉(zhuǎn)桶的整潔，不得有灰塵、破損現(xiàn)象； 店內(nèi)工作人員必須愛護店內(nèi)的所有形象裝飾品，如有損破要求照價賠償，不得用臟物或尖銳物沾污或損壞墻面及屏風，門柱及卷閘門上不得粘貼任何宣傳用品，如通知、招聘、小廣告紙等。如有發(fā)現(xiàn)上述粘貼物品應立即撕下，并用抹布擦去粘膠痕跡或用綠漆遮蓋，保持干凈、整潔，形象統(tǒng)一； 店內(nèi)員工須確保店內(nèi)足夠的光亮度，當光線明顯不足時要求打開店內(nèi)射燈及日光燈，同時確保店外飄帶燈箱及圓形側(cè)燈箱在每天18：30至24：00統(tǒng)一開啟。違反以上形象店的規(guī)定要求，每發(fā)現(xiàn)一例銷售三部將對經(jīng)銷商及銷售三部責任人各扣罰20元/次。本管理規(guī)定由怡寶銷售三部于2005年3月11日修訂，過往規(guī)定如有與此規(guī)定有相悖之處，以本規(guī)定為準。本管理規(guī)定解釋權(quán)歸屬怡寶食品飲料（深圳）有限公司銷售三部。怡寶桶裝水銷售管理要求（2）怡寶食品飲料（深圳）有限公司桶裝水怡寶直營店管理規(guī)定 為了加強怡寶直營店規(guī)范管理，對所有正常營運的怡寶直營店作出以下管理要求：一、 員工要求 形象店內(nèi)員工（包括店長、文員、送水員及維修員等怡寶工作人員）在工作時間內(nèi)必須穿著怡寶統(tǒng)一制服，并配戴員工工卡，送水員必須配戴帽子； 工作人員不得在店內(nèi)大聲喧嘩、談笑、吸煙、打牌、看報紙或做與工作無關(guān)的事情，隨時保持良好的工作狀態(tài)及儀表； 文員在接線及接待上門客戶時應微笑、用禮貌的規(guī)范用語“您好，怡寶”體現(xiàn)怡寶品牌形象，不得粗言諱語，在與客戶進行溝通時應尊重客戶，遵循“顧客就是上帝”的宗旨。不得出現(xiàn)在文員接電話或與客戶溝通時，送水員催要送貨單的行為； 送水員在無送水任務時，應保證整齊擺放送水工具，不得影響、阻礙店內(nèi)人員的順暢出入，裝卸 配送車輛動作須快捷，不宜長時間擋住形象店店貌及出入通道口。二、 店內(nèi)用品擺放/衛(wèi)生要求 店內(nèi)工作人員隨時保持店內(nèi)、外五米范圍內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境（包括：店門前街面、門、窗、地面、衛(wèi)生間、廚房、隔樓等位置）的干凈、整潔，要求地面、墻面無雜物、膠袋、產(chǎn)品包裝的殘留物。門柱、桌面、水機座、屏風、文件柜內(nèi)外等部位要求無灰塵； 辦公桌上的怕有物品，必須擺放整齊、規(guī)范，桌面可擺放怡寶統(tǒng)一水杯，其它與工作無關(guān)的物品不得擺放，如私人照片、綠色植物、收音機等； 資料柜（文件柜）內(nèi)整齊擺放水卡、水簿及工作物品，不得隨意擺放其它與工作無關(guān)的物品； 店內(nèi)自用的飲水機須保持整潔、衛(wèi)生，飲水機旁邊不得擺放垃圾桶，飲水機如出現(xiàn)殘舊、破損等現(xiàn)象應及時更換或維修； 店內(nèi)必須有明確的證件展示區(qū)，工作人員保持證件外框鏡面的整潔，不得出現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)或明顯的積塵的現(xiàn)象； 店內(nèi)的產(chǎn)品、周轉(zhuǎn)桶、庫存水機需分區(qū)域規(guī)范擺放，杜絕隨意或雜亂堆放現(xiàn)象。違反以上形象店的規(guī)定要求，每發(fā)現(xiàn)一例銷售三部將對經(jīng)銷商及銷售三部責任人各扣罰20元/次。本管理規(guī)定由怡寶銷售三部于2005年3月11日修訂，過往規(guī)定如有與此規(guī)定有相悖之處，以本規(guī)定為準。本管理規(guī)定解釋權(quán)歸屬怡寶食品飲料（深圳）有限公司銷售三部。怡寶桶裝水銷售管理要求（3）怡寶食品飲料（深圳）有限公司桶裝水怡寶現(xiàn)場促銷管理規(guī)定一、 現(xiàn)場促銷點選位要素⑴ 位置選點：必須優(yōu)先考慮人流集中出入處、能吸引消費者目光的位置；⑵ 促銷物品擺放位置適合消費者購買慣性，消費者能長時間停留咨詢的地方；⑶ 各促銷場地須占了1平方米至2平方米的位置，確保全面展示怡寶品牌。 促銷場地如不能達到以上要求則應與執(zhí)行場地協(xié)調(diào)調(diào)換位置，力求達到上述要求。二、 促銷現(xiàn)場、陳列展示要求⑴ 現(xiàn)場擺放的促銷物品包括：①飲水機及周轉(zhuǎn)桶不能低于5個（其中三加侖周轉(zhuǎn)桶不少于1個）；②促銷臺1張（如有空缺應盡量多擺放促銷臺）；③怡寶X展架牌；④次料架；⑵ 促銷臺的廣告畫面要求色澤明亮，并配合怡寶整體市場推廣策略及時調(diào)整上報要求；⑶ 促銷臺必須擺放在現(xiàn)場的兩端，保證至少有1個側(cè)面面對人流；⑷ 怡寶五加侖周轉(zhuǎn)桶必須使用2004的印有800服務熱線新版桶，應妥善保管，如有刮花、損壞痕跡應及時更換；⑸ 周轉(zhuǎn)桶須整齊擺放，統(tǒng)一將“怡寶”標識正對前方；⑹ 飲水機空殼樣板機要求至少有九成新，不得有破損、刮花，飲水機須由高到低或成梯型有序排列擺放；⑺ 現(xiàn)場人員須隨時保持現(xiàn)場環(huán)境及陳列物品干凈、整潔。如有臟亂，須隨時清潔整理；⑻ 現(xiàn)場須配置各類宣傳資料（如：水機款式宣傳資料、價目表、五加侖宣傳單張等）；價目表要求統(tǒng)一擺放在資料架上，嚴禁卷成筒狀插入飲水機聰明座內(nèi)；⑼ 價目銘牌統(tǒng)一粘貼于周轉(zhuǎn)桶的中文怡寶LOGO的下端；⑽ 客戶試飲完的杯子應馬上丟棄，不能放在促銷臺面；⑾ 與工作無關(guān)的物品（如紙箱、飲料瓶等）一律不準出現(xiàn)在促銷臺面上。 違反以上陳列展示的要求，每發(fā)現(xiàn)一例銷售三部將對經(jīng)銷商及銷售二部責任人各扣罰20元/次。三、 促銷人員管理⑴ 儀容：① 穿怡寶公司統(tǒng)一制服（包括襯衣、領花、工褲）；② 要求促銷服裝整齊、干凈；③ 要求統(tǒng)一佩帶公司員工工作卡；④ 女促銷員必須扎起長發(fā)，露出前額；⑤ 不得留長指甲，不得涂指甲油，不得抹濃妝；⑥ 男促銷員的頭發(fā)必須簡短，不得過耳。如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，必須立即整改后，方可上崗怡寶桶裝水銷售管理要求（4）⑵ 工作行為、態(tài)度① 保持精神飽滿，臉帶笑容，主動、熱情與客房溝通，不得互相閑談。切勿以不在乎的態(tài)度對待顧客；② 不準嘴嚼口香糖及吃零食；③ 與促銷場工作人員密切合作，嚴格遵守賣場規(guī)章制度，不得出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象；④ 清楚賣場、小區(qū)管理人員（促銷/招商等）姓名、職責及聯(lián)系電話，保持良好客情關(guān)系。⑶ 促銷人員到崗后，須即刻展開促銷準備工作，按照本要求第二點促銷現(xiàn)場陳列展示做好現(xiàn)場布置；⑷ 促銷人員離崗時間不能超過二十分鐘，離開期間必須擺放統(tǒng)一留言牌，告之消費者；⑸ 促銷人員在崗時間要求站姿直挺、端莊，嚴禁坐姿或身靠飲水機（廣告牌、墻）等不雅動作；⑹ 消費者走近促銷現(xiàn)場，應主動邀請顧客、試飲及介紹產(chǎn)品；⑺ 促銷人員在推銷時注意專業(yè)用語，不得出現(xiàn)貶低其它品牌的現(xiàn)象；⑻ 促銷人員必須每天按要求認真、如實填寫《月新開戶結(jié)構(gòu)信息反饋表》（）。 如違反6要求，每發(fā)現(xiàn)一例銷售二部將對經(jīng)銷商及銷售三部責任人各扣罰20元/次。 本管理規(guī)定由怡寶銷售三部于2005年3月11日修訂，過往規(guī)定如有與此規(guī)定有相悖之處，以本規(guī)定為準。 本管理規(guī)定解釋權(quán)歸屬怡寶食品飲料（深圳）有限公司銷售三部。怡寶桶裝水銷售管理要求（4）怡寶食品飲料（深圳）有限公司桶裝水送水員服務形象管理規(guī)定為確保怡寶桶裝水送水服務質(zhì)量，提升、宣傳怡寶品牌形象，特對送水員崗位的送水工具、工作制服使用、穿著作出如下規(guī)定： 怡寶經(jīng)銷商所有直營配送店、形象店送水員上班期間，必須統(tǒng)一穿著怡寶制服及按要求使用送水工具； 送水員的制服分為春秋裝、夏裝、冬裝三款：①春秋裝：上裝短袖T恤，長袖襯衣，下裝牛仔褲；②夏裝：上裝短袖T恤，下裝牛仔褲；③冬裝：上裝長袖襯衣，外套風衣，下裝牛仔褲；（牛仔褲可根據(jù)天氣變化選擇厚薄穿著）； 送水業(yè)務員著裝要求：戴工作帽、著工衣（須里外穿著）、穿工褲、背工作包（包內(nèi)須備有鞋套、留言條、筆、清潔毛巾等必備物品）全套規(guī)范著裝，佩戴工作證及健康證，缺一不可；每天著裝要求干凈、整潔，不得以任何理由解釋著裝不規(guī)范； 送水員的送水車輛必須統(tǒng)一、正確裝配、使用專用的送水工具：①自行車：車頭籃、送水框、車身噴繪；②摩托車：送水框、車身噴繪；③三輪車：車頭籃、車身噴繪； 送水員應愛惜專門配備的送水工具，保護車身噴繪的完整，不得發(fā)生故意、惡意、撕毀、損壞車身噴繪的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須按制作成本價給予賠償，如有自然磨損、退色等情況應及時上報怡寶銷售三部，由銷售三部工作人員及時給予更新； 專用送水工具如發(fā)生車頭籃、送水框斷焊、掉漆、廣告鐵皮脫落等情況，送水員應及時維修，確保送水工具以最佳的形象展示在消費者面前； 送水員在配送服務過程中，要求行為端莊、禮貌用語，嚴禁叼著香煙、舉止粗魯、不尊重他人、不遵守交通規(guī)則等不良行為，確保怡寶品牌形象的有效維護； 送水員如發(fā)生送水工具及身體噴繪遺失的情況，應及時上報怡寶銷售三部，由銷售三部工作人員及時給予補充，但需斟情收取費用，具體如下：① 自行車：大送水框：80元/個、小送水框：60元/個、噴繪：10元/套；② 車頭籃：15元/個；③ 摩托車：送水框：230元/個；噴繪：30元/套；④ 三輪車：噴繪：6元/張；⑤ 摩托三輪車：50元/套。 送水員在離職時，必須將完整齊全的車頭籃、送水框等專用送水工具退還給經(jīng)銷商，如有損壞，應按制作成本價給予賠償； 所有回收的送水工具（除嚴重損壞，不能再使用外），經(jīng)銷商都應給予維修翻新，妥善保存給新入職員工繼續(xù)使用；1 經(jīng)銷商臺需增領專用送水工具，應按“以壞換新”的原則，否則須按銷售二部專用送水工具制作成本價購買，如因人員的擴編增則須銷售三部駐各市場負責人出具書面說明才給鄧發(fā)放配給。請各位送水員嚴格執(zhí)行，如有違反以上要求，銷售二部將對經(jīng)銷商及銷售二部責任人各扣罰20元/次。本管理規(guī)定由怡寶銷售三部于2005年3月11日修訂，過往規(guī)定如有與此規(guī)定有相悖之處，以本規(guī)定為準。本管理規(guī)定解釋權(quán)歸屬怡寶食品飲料（深圳）有限公司銷售三部。怡寶桶裝水銷售管理要求（5）怡寶食品飲料（深圳）有限公司桶裝水工作人員統(tǒng)一著裝管理規(guī)定怡寶桶裝水形象店、直營配送店及促銷場地的工作人員是展示怡寶品牌形象的重要窗口之一，為統(tǒng)一、規(guī)范品牌形象，特就工作人員統(tǒng)一著裝制訂本管理規(guī)定： 要求統(tǒng)一著裝的崗位包括：送水員、維修員、司機、搬運工、促銷員、形象店、直營店、直營配送店文員及店長八個崗位； 銷售三部駐各市場負責人根據(jù)所轄區(qū)域市場經(jīng)銷商上述八個崗位的員工數(shù)量，中領定額的制服數(shù)量（可預留小量的機動制服量），建議各經(jīng)銷商收取八個崗位的工作人員一定的制服風險金； 根據(jù)季節(jié)變化，工作人員制服分為：春秋裝、夏裝、冬裝三款：⑴ 送水員/維修員/司機/搬運工① 春秋裝：上裝短袖T恤，長袖襯衣，下裝牛仔褲；② 夏裝：上裝短袖T恤，下裝牛仔褲；③ 冬裝：上裝長袖襯衣，外套風衣，下裝牛仔褲；要求：頭戴工作帽、背工作包（包內(nèi)須備有鞋套、留言條、筆、清潔毛巾等必備物品）全套規(guī)范著裝，佩戴工作證及健康證，缺一不可；注：司機及搬運工可以不戴工作帽及背工作包。2 促銷員① 春秋裝：上裝長襯衣、下裝怡寶工褲；② 夏裝：上裝短袖襯衣、下裝怡寶工褲；③ 冬裝：上裝長袖襯衣，外套促銷風衣，下裝怡寶工褲；⑶ 形象店文員/店長① 春秋裝：上裝襯衣，外套風衣；② 夏裝：上裝短袖襯衣；③ 科裝：上裝長袖襯衣，外套風衣。 工作人員著裝要求干凈、整潔、齊全，不接受著裝不規(guī)范的任何理由解釋； 工作人員在離職時，必須按領用量交回干凈整齊的制服，經(jīng)銷商方可給予退還風險金，如有缺少、遺失將按制作成本價給予賠償； 所有回收的制服（除損壞外）經(jīng)銷商都應清洗干凈保存，給新入職員工繼續(xù)使用； 經(jīng)銷商如需增領工作人員制服，應按“以舊換新”的原則，否則須按銷售三部制服制作成本價購買，如因人員的擴編增領則須銷售三部駐各市場負責人出具書面說明才給予發(fā)放配給。如有違反以上要求，銷售三部將對經(jīng)銷商及銷售三部責任人各扣罰20元/次。本管理規(guī)定由怡寶銷售三部于2005年3月11日修訂，過往規(guī)定如有與此規(guī)定有相悖之處，以本規(guī)定為準。本管理規(guī)定解釋權(quán)歸屬怡寶食品飲料（深圳）有限公司銷售三部。怡寶桶裝水銷售管理要求（6）怡寶食品飲料（深圳）有限公司桶裝水促銷活動費用申請報銷要求一、各區(qū)域市場促銷活動執(zhí)行相關(guān)責任人 區(qū)域市場/經(jīng)銷商