【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 因特網(wǎng)訂購(gòu)產(chǎn)品，即可實(shí)現(xiàn)付貨之前的電子結(jié)算，這樣可為企業(yè)增加現(xiàn)金流，緩解中小企業(yè)的資金困難。通過(guò)因特網(wǎng)，中小企業(yè)還可以更快地獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有價(jià)值的信息，使自己處于更有力的地位，做到游刃有余。 是中小企業(yè)迎接“入世”挑戰(zhàn)的選擇。 中國(guó)加入WTO后，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)將直接面臨國(guó)際大企業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)壓力尤為沉重。要想在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下獲得發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，我國(guó)的中小企業(yè)必須利用自身經(jīng)營(yíng)靈活的優(yōu)勢(shì)，縮短新產(chǎn)品的上市時(shí)間，為用戶提供更加優(yōu)惠的價(jià)格和更為完善的服務(wù)，贏得客戶的信任和支持。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，中小企業(yè)可以利用電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力，為客戶提供更多的方便。同時(shí)，在條件成熟時(shí)，中小企業(yè)也應(yīng)利用電子商務(wù)這個(gè)工具，勇敢地走向國(guó)際市場(chǎng)，抓住“入世”帶來(lái)的發(fā)展際遇。從以上分析中可以看到電子商務(wù)可能帶給中小企業(yè)的機(jī)遇所在。作為中小企業(yè)，可以有效地利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部的管理創(chuàng)新、降低成本、提高效益等，并能克服自身資源的不足。它應(yīng)用了先進(jìn)的技術(shù)改造原有的經(jīng)營(yíng)模式，但不能取代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。電子商務(wù)帶給中小企業(yè)的，主要是一種內(nèi)部環(huán)境的改善與發(fā)展的機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)模式和組織的改變來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我發(fā)展之路。第三章 現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析 中國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)有環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) 電子商務(wù)的發(fā)展是基于計(jì)算機(jī)與通訊的發(fā)展之上，只有好的基礎(chǔ)設(shè)施存在才可能有電子商務(wù)的大發(fā)展。幾大骨干網(wǎng)的國(guó)際出口總帶寬已達(dá)到了1234M，比1999年同期增長(zhǎng)了512%。這樣的高速發(fā)展為電子商務(wù)的應(yīng)用掃一下了基礎(chǔ)。雖然我國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅速，但是還有不少的差距，在電話業(yè)務(wù)中單純的電話語(yǔ)音業(yè)務(wù)還占到全部業(yè)務(wù)的百分之九十以上，而Internet業(yè)務(wù)、數(shù)字傳輸業(yè)務(wù)等雖增長(zhǎng)迅速，但比重仍太小。 網(wǎng)民構(gòu)成Internet在中國(guó)呈現(xiàn)出爆炸性的發(fā)展。在2000年7月底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)公布的中國(guó)Internet統(tǒng)計(jì)信息中可以清楚地看到:截止到2000年6月30日，我國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)已經(jīng)達(dá)到650萬(wàn)臺(tái)，上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)到1690萬(wàn)人，而在1999年僅有400萬(wàn)人，增長(zhǎng)了200%以上。用戶網(wǎng)上購(gòu)買的商品主要為書籍、電腦、通訊產(chǎn)品和音像制品等。其種類見(jiàn)表1: 網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)買商品比例表產(chǎn)品比例產(chǎn)品比例書刊類%家電類%電腦及相關(guān)產(chǎn)品%服飾類%通訊類%照相器材%音像器材及制品%體育用品類%生活、家居類%醫(yī)療保健類%禮品服務(wù)%金融、保險(xiǎn)服務(wù)%教育學(xué)習(xí)服務(wù)%其他%票務(wù)服務(wù)%從中我們可知中國(guó)網(wǎng)民以知識(shí)程度較高的中青年人為主，網(wǎng)上購(gòu)買的商品也以他們?yōu)橹饕M(fèi)群。我國(guó)的上網(wǎng)費(fèi)是電話費(fèi)+網(wǎng)絡(luò)費(fèi)，每月100元左右的費(fèi)用已占網(wǎng)民月平均收入(1000元左右)的10%，相對(duì)費(fèi)用太高。另外，雖然中國(guó)網(wǎng)民已有1690萬(wàn)，但與我國(guó)十二億人口比較還比重過(guò)小。 發(fā)展電子商務(wù)的幾種主要障礙 如前所述，電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展十分迅猛，但由于我國(guó)各行各業(yè)信息化程度還不夠高，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較薄弱，特別是Internet的大發(fā)展在我國(guó)還只有短短的兩只年時(shí)間，還存在著各種各樣的障礙，其中主要有： 安全問(wèn)題 任何事物都有兩面性:Internet帶來(lái)了開(kāi)放性，也帶來(lái)了相對(duì)的安全性問(wèn)題。交易的安全有三個(gè)基本的要求，即隱私性、保密性和完整性。在Internet上要保證交易的安全就必須加上其他的一些安全技術(shù)措施，如防火墻、加密、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證等技術(shù)。但是中國(guó)由于自身技術(shù)的相對(duì)落后，主要核心元件和關(guān)鍵技術(shù)大多依賴進(jìn)口，這使我國(guó)信息安全技術(shù)落后于世界先進(jìn)水平，并且核心技術(shù)掌握在別人手中。因此在CNNIC中的調(diào)查指出網(wǎng)民在進(jìn)行交易時(shí)最擔(dān)心的問(wèn)題就是交易的安全可靠性，占46%，不能解決好安全性問(wèn)題，將絕對(duì)談不上電子商務(wù)的發(fā)展。 政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 對(duì)于電子商務(wù)中涉及的電子合同、電子簽字等的合法性缺乏解釋。因此為了更好地發(fā)展電子商務(wù)，防止網(wǎng)上出現(xiàn)的詐騙，解決各種糾紛，必須加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的研究，參與有關(guān)電子商務(wù)的國(guó)際對(duì)話，制定針對(duì)電子商務(wù)的相關(guān)法律。只有法律的保證才能使我們的企業(yè)向著新型的電子商務(wù)方向發(fā)展。另外標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展也很重要。我國(guó)現(xiàn)存的各大骨干網(wǎng)之間并無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并且在各行業(yè)中的基礎(chǔ)代碼以及電子報(bào)文的標(biāo)準(zhǔn)也不相同，這對(duì)于跨行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展不利。因此，必須加強(qiáng)這些工作的標(biāo)準(zhǔn)化，從而能夠真正為電子商務(wù)的發(fā)展掃清阻礙。 支付問(wèn)題 電子商務(wù)的順利進(jìn)行沒(méi)有與之相對(duì)的快捷的資金流是不可能的，也即要求要有電子銀行的建立，能夠?qū)崿F(xiàn)“網(wǎng)上支付系統(tǒng)”，沒(méi)有支付系統(tǒng)就說(shuō)不上發(fā)展電子商務(wù)。在我國(guó)由于發(fā)展較慢，“網(wǎng)上支付系統(tǒng)”還很不成熟，這種情況主要是由于我國(guó)的絕大多數(shù)交易是通過(guò)現(xiàn)金進(jìn)行，通過(guò)信用卡進(jìn)行支付的比例很小，又加上我國(guó)至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)上支付標(biāo)準(zhǔn)，致使因支付問(wèn)題而影響了電子商務(wù)的發(fā)展?？傊鉀Q網(wǎng)上支付問(wèn)題，技術(shù)不是主要的，最重要的是管理要統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，只有這樣才能解決這一問(wèn)題。通過(guò)以上說(shuō)明，可以看出在這些障礙中主要分為兩種障礙，一是技術(shù)問(wèn)題，但這并不是最主要的問(wèn)題，可以通過(guò)技術(shù)的進(jìn)步加以解決；二是制度、法規(guī)等的管理問(wèn)題。這種問(wèn)題是各個(gè)企業(yè)特別是中小企業(yè)所不能解決的，只能由政府出面，通過(guò)加快法規(guī)建設(shè)、加快金融電子化等一系列的管理活動(dòng)，為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展鋪平道路。 中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀 2000年48月，《中國(guó)企業(yè)家》咨詢中心歷時(shí)5個(gè)月實(shí)施了對(duì)全國(guó)范圍的非IT行業(yè)的中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)調(diào)查。從調(diào)查中可看出中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀如下: 中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí) 在所有被調(diào)查企業(yè)中，表示認(rèn)同“電子商務(wù)對(duì)本企業(yè)的發(fā)展是必須的”%；認(rèn)為“對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)不是必須的”%；而對(duì)此認(rèn)為“說(shuō)不清”%。在被問(wèn)及“現(xiàn)階段電子商務(wù)對(duì)企業(yè)活動(dòng)的那個(gè)方面能產(chǎn)生最主要的促進(jìn)作用”時(shí)，大多數(shù)企業(yè)(%)認(rèn)為電子商務(wù)在改善公司與客戶的聯(lián)系方面有很大作用；%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)為一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷手段；%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)本企業(yè)內(nèi)部商務(wù)流程的重組意義更大:%的企業(yè)表示電子商務(wù)能促進(jìn)企業(yè)的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)與合作范圍。 中小企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用 在所有被調(diào)查中小企業(yè)中，%；只有 %的企業(yè)有自己的局域網(wǎng)；%的企業(yè)有網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)。建立網(wǎng)站的目的主要是“擴(kuò)大企業(yè)的影響力”(%)；%的企業(yè)是為了拓展市場(chǎng)空間；%的企業(yè)只是為了跟上時(shí)髦；%。 企業(yè)沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的作用和價(jià)值 從中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的調(diào)查中可以看到大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。但對(duì)電子商務(wù)的作用與價(jià)值的認(rèn)識(shí)還相當(dāng)膚淺。在一定程度上，互聯(lián)網(wǎng)只是他們貼面涂金的工具，而非改造生產(chǎn)力的工具這使得如今很多企業(yè)上網(wǎng)存在著很大程度上的表面化問(wèn)題，一些本來(lái)很有實(shí)力和條件的企業(yè)僅僅停留在建一個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布一些諸如企業(yè)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)人講話、法人相片等價(jià)值有限的信息，把網(wǎng)絡(luò)空間變成了企業(yè)“黑板報(bào)”。對(duì)于“企業(yè)上網(wǎng)”而言，從被動(dòng)意識(shí)到主動(dòng)意識(shí)是一個(gè)質(zhì)的飛躍，并因此而帶來(lái)一系列嶄新、積極的變化時(shí)，那么“上網(wǎng)”就會(huì)成為必然，隨之增加投入、采購(gòu)設(shè)備，配備人才、改組機(jī)構(gòu)等諸多問(wèn)題都不會(huì)再成為問(wèn)題。 缺乏系統(tǒng)整合能力，難以突破原有體制和模式的壁壘多年來(lái)形成的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道銷售等一系列傳統(tǒng)模式已形成企業(yè)根深蒂固的基礎(chǔ)，觸動(dòng)哪一根神經(jīng)都要費(fèi)相當(dāng)大的力氣；此外，企業(yè)內(nèi)部還要解決人力資源的更新?lián)Q代問(wèn)題，所涉及的問(wèn)題更是千頭萬(wàn)緒。因此，很多企業(yè)擔(dān)心用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造傳統(tǒng)管理和運(yùn)營(yíng)模式搞不好就會(huì)攪亂企業(yè)正常平穩(wěn)的日常工作，所以，對(duì)網(wǎng)絡(luò)化改造猶豫不決。作為中小企業(yè)在財(cái)力、人力、信息技術(shù)多方面的實(shí)力比較弱，因此在進(jìn)行決策時(shí)必須從實(shí)際出發(fā)，要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。 外部基礎(chǔ)環(huán)境滯后 在我國(guó)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不完善，企業(yè)信用差，資金拖欠嚴(yán)重，缺乏配套的信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)和制度保障，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)以及相對(duì)完善的法律法規(guī)，對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)犯罪缺乏有效的法律和技術(shù)防范手段，這些因素往往使企業(yè)“談網(wǎng)色變” 。另外，上網(wǎng)資費(fèi)偏高、帶寬不足等問(wèn)題也成為企業(yè)上網(wǎng)一個(gè)重要的制約因素。如果上網(wǎng)企業(yè)短期內(nèi)無(wú)法獲得相應(yīng)回報(bào)，放棄就會(huì)成為經(jīng)濟(jì)而無(wú)奈的選擇。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)效益的影響無(wú)足輕重 根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)1690萬(wàn)，但是這對(duì)于企業(yè)效益的影響并不明顯，因?yàn)榫W(wǎng)民在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中純商業(yè)的應(yīng)用比例很低。人們上網(wǎng)的目的主要是瀏覽和獲取消遣性信息，真正參與網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)生活者寥寥無(wú)幾。網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)要真正發(fā)揮巨大作用，只有像電視這樣普及才行。由此可見(jiàn)，必須加快網(wǎng)絡(luò)普及過(guò)程，讓更有效的人群上網(wǎng)。 資金、人才相對(duì)缺乏 資金緊張，缺乏人才，普遍對(duì)技術(shù)和新的管理方式存在畏懼心理。對(duì)于許多中小企業(yè)而言，資金緊張是比較普遍的。這就決定了企業(yè)上網(wǎng)對(duì)于他們是一個(gè)退而其次的選擇。畢竟，目前的互聯(lián)網(wǎng)還不能企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)，而企業(yè)必須要面對(duì)生存的壓力。這種態(tài)勢(shì)造成大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)企業(yè)上網(wǎng)采取了“等一等”的態(tài)度。不少企業(yè)已經(jīng)引進(jìn)IT專業(yè)人才，但大多數(shù)是新手，面對(duì)龐大復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)確實(shí)感到畏懼，而真正有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員在薪水上要求較高，傳統(tǒng)行業(yè)很難滿足。因此，人才缺乏也成為制約企業(yè)上網(wǎng)的一大瓶頸問(wèn)題。從以上分析可知中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平的低下主要是受到自身認(rèn)識(shí)不足，資源的缺乏和國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳等因素的影響。但隨著國(guó)內(nèi)宏觀環(huán)境的不斷改善，電子商務(wù)必將發(fā)揮更大的作用。領(lǐng)導(dǎo)人承諾采取措施，使大部分人都能在2010年前享受互聯(lián)網(wǎng)的信息和服務(wù)。第一步目標(biāo)是到2005年使本地區(qū)的上網(wǎng)人數(shù)增加兩倍，使更多的人從“新經(jīng)濟(jì)”中受益。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展將是大勢(shì)所趨。作為中小企業(yè)不能因?yàn)槟壳按蟓h(huán)境的不適應(yīng)而消極等待，也不能盲目地實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，而是應(yīng)根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)與不足做出正確的判斷。在電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施中應(yīng)充分發(fā)揮中小企業(yè)的靈活性，從改善自己企業(yè)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)作起，逐步適應(yīng)新的模式，這樣就能節(jié)約投資利用電子商務(wù)完善自我，實(shí)現(xiàn)新的騰飛。第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的具體對(duì)策與建議 作為中小企業(yè)由于自己的資金實(shí)力、人才資源以及內(nèi)部信息管理系統(tǒng)等各種條件的限制，又加上國(guó)內(nèi)大的宏觀環(huán)境影響，因此在向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中絕不能操之過(guò)急。但在另一方面，作為未來(lái)的發(fā)展方向，電子商務(wù)又給中小企業(yè)提供了難得的一種發(fā)展自我的機(jī)會(huì)。因此作為中小企業(yè)，必須要針對(duì)自己的特點(diǎn)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，從建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)著手逐步發(fā)展自己的電子商務(wù)。以下就談一談中小企業(yè)建立電子商務(wù)的一些具體對(duì)策及操作思路。 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 電子商務(wù)的運(yùn)用改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，它是在高新技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下產(chǎn)生的，它有著新的特征，因此它的運(yùn)用必然要求有嶄新的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)我們的行動(dòng)。 創(chuàng)新是電子商務(wù)的思想之本 電子商務(wù)的發(fā)展是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)合之下發(fā)展起來(lái)的，作為一種新型的貿(mào)易工具，其本身就是一種創(chuàng)新，它是一種在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求得生存的一種反應(yīng)，一種為自身的生存而在做出的變革和創(chuàng)新。 在電子商務(wù)時(shí)代，由于交易模式的改變，使傳統(tǒng)的有形市場(chǎng)變成了無(wú)形的、虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷依賴的是層層嚴(yán)密的渠道，并以大量人力與宣傳投入爭(zhēng)奪市場(chǎng)的方法，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將是依賴網(wǎng)絡(luò)作為顧客聯(lián)系與產(chǎn)品促銷的主要渠道，傳統(tǒng)營(yíng)銷的組織與運(yùn)作方式勢(shì)必進(jìn)行大幅的轉(zhuǎn)型調(diào)整，這就需要?jiǎng)?chuàng)新，另外在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中能夠超越時(shí)空限制，具備傳送文學(xué)、聲音、動(dòng)畫和影像的多媒體能力，人們可以在網(wǎng)上進(jìn)行聽(tīng)音樂(lè)、看電影等各種活動(dòng)，較之傳統(tǒng)的媒體在表現(xiàn)的可能性和豐富性上要杰出的多，這也給我們提供了創(chuàng)新的源泉。 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)，由于避開(kāi)了許多傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)的運(yùn)作速度持續(xù)加快，多數(shù)產(chǎn)品的生命周期將縮短到只有23年，甚至更短，目前看來(lái)十分成功的企業(yè)，將面臨更多諸如產(chǎn)業(yè)選擇產(chǎn)品換代等方面的棘手問(wèn)題。一種新產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)后靠著電子商務(wù)快速的數(shù)字化和觀念化的傳播只要幾個(gè)月或幾天，甚至一瞬間就變成主流化的產(chǎn)品，然后說(shuō)不定在不到幾個(gè)月時(shí)間后，又消失的無(wú)影無(wú)蹤，在這種情況下，誰(shuí)最先推出產(chǎn)品或服務(wù)誰(shuí)就可以先占有市場(chǎng)，即要作行業(yè)中的第一，它深知寧可做同業(yè)的第一快，也不要第一好的道理。 利用現(xiàn)代信息技術(shù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì) 電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)大發(fā)展的背景下產(chǎn)生的，它正是充分利用了這一先進(jìn)工具，提高了生產(chǎn)效率。以信息業(yè)為主導(dǎo)的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)已超過(guò)35%，以高技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)所創(chuàng)造的財(cái)富已占美國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的75%以上。這種以信息通信訊技術(shù)為主要工具的全新商務(wù)促進(jìn)了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)效益提高并使美國(guó)企業(yè)重新具有了競(jìng)爭(zhēng)力。作為新興的電子商務(wù)在充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)主要包括兩個(gè)方面，第一，低成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)，特別是Internet的繁榮使產(chǎn)品周期加快，意味著更快地做同樣的工作，提高生產(chǎn)效率，不僅僅如此，還能使用計(jì)算機(jī)技術(shù)為最高管理層的戰(zhàn)略規(guī)劃提供可靠豐富及快捷的資料，并幫助高層管理者診斷問(wèn)題并提出解決方案。第二，差別化優(yōu)勢(shì)。在電子商務(wù)時(shí)代可借助信息技術(shù)鎖定消費(fèi)者，改善顧客服務(wù)?；贗nternet的電子商務(wù)可以針對(duì)不同的顧客采用不同的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)定制化的營(yíng)銷。 組織管理整合之路 作為電子商務(wù)，很多人所想到的就只是成本