【文章內(nèi)容簡介】 這樣一些無形或要靠思維來把握的東西。后一類東西往往可以放大或縮小前一類東西的實際競爭能力。這后一類東西不是別的，就是企業(yè)文化。正如寶鋼人所說，“企業(yè)文化”被稱之為改變企業(yè)競爭力的無形杠桿”。正是基于上述認識，“寶鋼將企業(yè)文化建設(shè)的命題概括為‘建設(shè)具有競爭力的寶鋼文化’”。寶鋼人認為，這項建設(shè)的重要內(nèi)容包括15個方面，它們是：企業(yè)宗旨，企業(yè)目標，企業(yè)精神，經(jīng)營哲學，根本機制，公司體制，企業(yè)動力，系統(tǒng)效益觀，企業(yè)發(fā)展觀，民主管理，員工形象，現(xiàn)場管理模式，現(xiàn)代科技觀，內(nèi)外環(huán)境觀，信譽觀。寶鋼人認為：前三個方面，“屬于辦廠的價值觀，是整個企業(yè)文化體系的靈魂，居于支配地位?！毕旅嫖覀兙蛠砜纯磳氫撐幕倪@三個主要方面。1． 企業(yè)宗旨寶鋼辦企業(yè)的宗旨是：創(chuàng)造物質(zhì)財富奉獻于社會，而不是為了養(yǎng)人。所謂“養(yǎng)人”，就是認為：企業(yè)的價值，就在于保證就業(yè)，即保住勞動者賴以生存的飯碗。這種企業(yè)價值觀念，在計劃經(jīng)濟體制時期是普遍存在的。顯然，這種企業(yè)價值觀和市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰的市場競爭規(guī)律是根本不相容的。既然我國經(jīng)濟體制改革的目標，是要建立社會市場經(jīng)濟體制，那么天生就具有改革開放本性的寶鋼，拋棄“養(yǎng)人”價值觀乃是必然的。寶鋼人認為，這里涉及兩個重要問題：第一個是什么是社會主義的問題?！斑^去有一種誤解，認為社會主義就是人人有飯吃，因此企業(yè)就得把養(yǎng)人放在第一位，似乎不講效率，不講效益，盲目地養(yǎng)人是天經(jīng)地義的事。寶鋼人認為，這樣盲目養(yǎng)人的結(jié)果，是生產(chǎn)力不能解放，是奉獻不出物質(zhì)財富而不能共同富裕，因而不符合鄧小平明確論述過的社會主義的本質(zhì)。第二個是怎樣看國情的問題。中國的國情是人口多，底子薄。有人就認為：保證就業(yè)，保證人人有飯吃，是一副很重的擔子；這副擔子，企業(yè)特別是國有企業(yè)不挑，誰挑？因此辦企業(yè)必須以養(yǎng)人為宗旨。寶鋼人則認為：越是人口多，消耗的財富就越多，就越需要更多地創(chuàng)造財富，因此辦企業(yè)必須以創(chuàng)造物質(zhì)財富奉獻于社會為宗旨。寶鋼人明確主張把“企業(yè)宗旨”和“社會宗旨”區(qū)別開來：“養(yǎng)人及就業(yè)不是辦企業(yè)的宗旨，而是社會的宗旨。社會通過優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，制定公平的競爭規(guī)則吸引投資和興辦企業(yè)，使企業(yè)越辦越多、越辦越好，從而增加就業(yè)機會。這對于社會來說是完全正確的。但如果機械地將這一套在企業(yè)中加以貫徹，勢必使企業(yè)坐吃山空，國家將積弱積貧，民生將致富無望。實踐證明，企業(yè)搞多就業(yè)、低效率、低工資，企業(yè)的資產(chǎn)難以增值、職工的生活難以改善、國家的補貼難以為繼，是沒有出路、沒有活力的。”寶鋼“創(chuàng)造財富、奉獻社會”的企業(yè)宗旨，是和寶鋼人時刻不忘增強競爭實力緊密地聯(lián)系在一起的。寶鋼人認為：“講奉獻，并不是講苦勞和疲勞”；“講奉獻就是要有功勞。”“而要講功勞、建功立業(yè)，就要有危機感，就要有競爭意識，就要有能夠取勝的競爭實力。”他們對增強競爭實力的孜孜追求，具體表現(xiàn)在下面就要介紹的企業(yè)目標中。2． 企業(yè)目標寶鋼的企業(yè)目標是“三高一流”：“高質(zhì)量，高效率，高效益，創(chuàng)世紀第一流水平”。應(yīng)該肯定，這個目標是很高的。這里特別值得我們注意的，是“創(chuàng)第一流”，而不是“達第一流”。“創(chuàng)”是要破記錄的，“達”是平記錄就可以了?！皩氫摷瘓F董事長黎明提出了寶鋼創(chuàng)世界一流水平的三個臺階。即：第一臺階，到1993年，寶鋼建設(shè)15年時，要縮小寶鋼與世界先進水平之間的差距；第二臺階，到1995年，寶鋼建設(shè)17年時，要趕上日本和德國第二次世界大戰(zhàn)以后50年的恢復(fù)和發(fā)展的水平；第三臺階，到2000年，寶鋼建設(shè)23年時，寶鋼要超過日本和德國戰(zhàn)后發(fā)展的55年的水平，要用23年超過發(fā)達資本主義國家戰(zhàn)后發(fā)展的55年，從而顯示出社會主義國有企業(yè)的優(yōu)越性。寶鋼人深知實現(xiàn)這個企業(yè)目標的艱巨。他們在1994年具體分析道：寶鋼“所用的國內(nèi)的原料、燃料還沒有達到國際市場的價格，計劃外匯與調(diào)劑外匯的匯率‘并軌’后，寶鋼在采購進口礦石、備品備件等方面的成本還將上升，而鋼材的價格在將來的國內(nèi)外市場聯(lián)接之后將可能下降?！薄案螞r就從國內(nèi)來說，寶鋼與其他企業(yè)相比也不見得都是優(yōu)勢。比如寶鋼用鐵礦石 的價格要遠遠高于國內(nèi)其他的鋼鐵廠，寶鋼在這方面的成本比其他鋼鐵廠要高得多，僅此一條，寶鋼就不能掉以輕心?！币虼怂麄兛偸潜３謺r不我待、爭分奪秒的緊張狀態(tài)，以爭取企業(yè)目標的早日實現(xiàn)。特別是他們“將原定的達到世界一流水平的時間從本世紀末，提前到1995年”以后，更是抓得很緊很緊。寶鋼人清醒地認識到，即使有一天實現(xiàn)了企業(yè)目標，已經(jīng)“創(chuàng)世界第一流水平”了，也不可驕傲，因為“世界一流水平在時間是動態(tài)的，應(yīng)‘視今天為落后’”。寶鋼人認為：在“三高一流”的企業(yè)目標中，“其核心是高效率。即在實物形態(tài)上，實物勞動生產(chǎn)率要創(chuàng)世界一流水平；在價值形態(tài)上，工資經(jīng)營奉獻率（年經(jīng)營奉獻總額/年工資總額100%）創(chuàng)世界一流水平”。應(yīng)該“以高效率為‘主旋律’，創(chuàng)造隊伍、作用、管理、技術(shù)、產(chǎn)品等各方面的世界一流水平”。寶鋼人認為：“企業(yè)只有有了高效率，才能獲得高效益。寶鋼的效益觀是全面的、系統(tǒng)的，它包括質(zhì)量效益、結(jié)構(gòu)效益、規(guī)模效益、速度效益、資源配置效益、政策效益，不僅要講經(jīng)濟效益，而且要講社會效益；不僅要重視硬件效益，而且要重視軟件效益?！标P(guān)于質(zhì)量效益，“寶鋼認為，企業(yè)的產(chǎn)品打開市場靠質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，在市場上就沒有銷路，生產(chǎn)越多，積壓越多，效益越差。”“寶鋼是以提高操作質(zhì)量、檢修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量來確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高的，從而保證了投入產(chǎn)出全過程、全方位的優(yōu)化，這樣，就保證了企業(yè)生產(chǎn)成本的下降和經(jīng)濟效益的提高?！标P(guān)于結(jié)構(gòu)效益，寶鋼人一是向產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要效益，二是向產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要效益?！皩氫摰纳a(chǎn)方針是‘胸懷全局，揚長避短，多產(chǎn)國家急需的、別人不能或難以生產(chǎn)、能夠替代進口或可供出口的產(chǎn)品’，做到‘人無我有，人有我優(yōu)’?！薄皩氫撨€十分重視調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)?！闭J為“這是提高經(jīng)濟效益、減少經(jīng)營風險、安排富裕人員的有效途徑”。寶鋼早已不是一個只搞傳統(tǒng)鋼鐵工業(yè)的公司了，它已經(jīng)向保險、金融、運輸和高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展。1998年6月26日，寶鋼又與東北大學軟件集團合作。這是寶鋼“調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)濟效益”的重大舉措，它將使寶鋼在建設(shè)過程中由于自身需要而形成的電子計算機信息技術(shù)隊伍，使它下面原來就有的四個經(jīng)營性全資、合資計算機技術(shù)和軟件公司，更好地發(fā)揮提高效益的作用。關(guān)于政策效益，寶鋼發(fā)揚自身固有的傳統(tǒng)，積極執(zhí)行、用好中央和地方政府的各項改革開放政策，“在浦東和寶山開發(fā)區(qū)內(nèi)開辦一系列中外合資、滬臺合資、滬港合資企業(yè)，這些項目將收到可觀的效益?！标P(guān)于速度效益，包括“努力加快建設(shè)速度、達產(chǎn)速度、資本回收速度和資金周轉(zhuǎn)速度”。關(guān)于資源配置效益，是指鋼鐵企業(yè)運用資源的種類多、數(shù)量大、范圍廣，應(yīng)該想辦法取得更高的資源配置效益。比如配煤，“寶鋼沖破了日方提供的‘八點配煤方案’的約束，確定了寶鋼自己的配煤方案，配用低廉的低灰粉不粘煤，少量配用進口焦煤，實現(xiàn)了提高焦炭質(zhì)量和創(chuàng)造最佳效益的完滿結(jié)合”。關(guān)于社會效益，寶鋼除了以自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來贏得社會的好評以外，還一直十分重視救災(zāi)扶貧，支持文化、教育、體育、衛(wèi)生、高雅藝術(shù)等方面的工作。如1993年為支持高雅藝術(shù)，就出資1000萬元設(shè)立了“寶鋼高雅藝術(shù)獎勵基金”。3．企業(yè)精神寶鋼人認為：“成熟的企業(yè)精神其構(gòu)成為三個部分：一是企業(yè)精神的最高的概括；二是對最高概括……的綱領(lǐng)陳述；三是通過宣傳灌輸，形成員工的職業(yè)道德規(guī)范，在實踐中加以貫徹。”寶鋼精神的最高概括，是：繼往開來，團結(jié)奮進。對寶鋼精神最高概括的綱領(lǐng)性陳述，主要有五個方面，其中三個方面是陳述“繼往開來”的：“一是熱愛寶鋼、熱愛祖國的主人翁精神”；“二是善于學習、敢于創(chuàng)新的進取精神”；“三是從高從嚴、一絲不茍的苛求精神”。另外兩個方面是陳述“團結(jié)奮進”的：“一是顧全大局、互相協(xié)作的團結(jié)精神”；“二是奮發(fā)向上、勇攀高峰的創(chuàng)一流精神。”顯然，這五條綱領(lǐng)性陳述，是1985年提出的寶鋼精神的繼承和發(fā)展。寶鋼精神成熟了，寶鋼的企業(yè)文化成熟了。成熟的果實不是生命的結(jié)束，而是可以萌發(fā)出成千上萬的新生命，結(jié)出成千上萬更新的果實。第二節(jié) 文化控股型——青島海爾文化青島海爾集團公司，是以青島電冰箱總廠為核心企業(yè)，以冷柜廠、空調(diào)器廠為緊密層企業(yè)，于1991年12月20日組建起來的大型企業(yè)集團。把它的企業(yè)文化歸屬于“文化控股型”，是因為：一方面，從所有制角度看，海爾集團屬于國家控股的混合所有制企業(yè)，它的核心部分——海爾電冰箱股份有限公司已于1993年在上海證券交易所掛牌上市；另一方面，海爾文化具有移山填海般的神奇力量，被海爾兼并企業(yè)的起死回生，主要不是靠資金和設(shè)備，而是靠文化?！昂枴边@個名稱象征著什么呢？大概引起了人們?nèi)N想象。第一種，這像個外國名字，大概是個合資企業(yè)，是我國開放的產(chǎn)物，其目標是要走向世界，辦成跨國大公司。這種想象，從它“引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)”的報道中，充滿生命力，前程遠大。這種想象既從海爾大樓前面的孩童雕塑，也從海爾職工帶著濃重膠東口音所作的‘海爾’是‘孩兒’的直接解釋中，得到了證實。第三種，“海爾”是“海啊”，博大精深，遼闊無際。這種想象同樣也得到了證實，在孩童雕塑的基座上，就鐫刻有海爾總裁張瑞敏這樣的題詞：“海爾是海！”“海爾”這個名稱，究竟象征著什么呢？讓它作為文化懸念，叫讀者去想象吧！我們還是來看看海爾集團公司的實際。一、成功取決于觀念轉(zhuǎn)變海爾集團的核心企業(yè)——青島電冰箱總廠，原本是一個600多人的落后小廠。1984年認錯 ，在中國已經(jīng)有不少電冰箱廠為爭得國內(nèi)市場份額而展開激烈爭奪之時，它才從德國引進利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，是最后一個由國家批準定點生產(chǎn)電冰箱的廠家。1985年的三件事實，頗能說明它當時的素質(zhì)和水平。第一件，在當時出臺的第一個管理文件《十三條》中，竟然有“不準在工作時間喝酒”、“不準在車間隨地大小便”之類的內(nèi)容，由此不難想象當時生產(chǎn)現(xiàn)場的臟亂差程度！第二件，生產(chǎn)出來的電冰箱，許多質(zhì)量不合格。第三件，虧損147萬元，工資發(fā)不出。從1985年到現(xiàn)在，只有十幾年的時間，然而海爾發(fā)生的變化卻真可謂“翻天覆地”。為了便于對比，我們還是從同樣的三個方面，來看一看現(xiàn)在的海爾吧：第一，現(xiàn)在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場，可謂誰見了誰佩服。任何生產(chǎn)現(xiàn)場，無非一是人，二是物，三是事。用幾句簡單的話來描述海爾現(xiàn)在的生產(chǎn)現(xiàn)場，那就是：人人都管事，事事有人管，物物皆清理，天天都平靜。到海爾的廠區(qū)和車間里走走看看，就會發(fā)現(xiàn)，海爾的現(xiàn)場管理水平及其效果確實令人稱絕：廠區(qū)內(nèi)，大到設(shè)備，小到花草樹木，就連每一塊玻璃，都有專人負責，都擦得明凈光亮；車間內(nèi)，流水生產(chǎn)線上的空中傳動鏈，都用干凈的藍布罩著，且布罩上也一塵不染。海爾的規(guī)章制度已成為員工遵守的自覺行為。比如廠內(nèi)不準吸煙，整個廠房看不到煙頭?！渡虾ＷC券報》的兩位記者采訪、參觀海爾后，其中一位寫道：“我看后曾開了一個不夠恭敬的玩笑：青島海爾車間的管理藝術(shù)，已近乎于‘潔癖’了?！钡诙?，現(xiàn)在海爾的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)是世界級水平了。中國電冰箱行業(yè)惟一的國家質(zhì)量管理獎，是海爾奪走的。在全國消費者“最受歡迎的輕工產(chǎn)品”評選中，海爾冰箱連續(xù)九年（1987—1995）奪得了冰箱類第一名。1993年德國《TEST》雜志對德國市場的產(chǎn)品進行抽查，海爾產(chǎn)品以八個“10”的得分奪得第一。海爾集團還獲得了國際星級服務(wù)頂級榮譽“五星鉆石獎”，是亞洲惟一獲此殊榮的家電企業(yè)。到1997年，海爾集團的冰箱、冷柜、分體式空調(diào)、柜式空調(diào)、洗衣機相繼通過了ISO9001認證，成為世界級的合格供應(yīng)商。中國家電行業(yè)中，有五個主導(dǎo)產(chǎn)品通過此項認證的，只此海爾一家。產(chǎn)品已經(jīng)批量出口到歐美、日本等發(fā)達國家和地區(qū)。僅1998年上半年。海爾不但出口產(chǎn)品，還出口技術(shù)。1998年7月，西班牙MOLI公司與海爾達成協(xié)議，以便在西班牙境內(nèi)建立合資工廠，生產(chǎn)新一代變頻空調(diào)在西班牙及歐盟各國銷售。這是國中企業(yè)首次向歐洲輸出變頻空調(diào)技術(shù)。海爾根據(jù)未來冰箱“營養(yǎng)化、環(huán)?；?、節(jié)能化、智能化、多元化、隱形化”六大發(fā)展趨勢，1998年上半年成功推出了我國第一臺變溫冰箱，第一臺變頻冰箱，第一臺整體帶畫冰箱。1998年7月27日，海爾與德國METZ公司共同開發(fā)研制的我國第一臺全媒體、全數(shù)字化彩電——海爾“先行者”彩電，通過了國家級技術(shù)鑒定。該技術(shù)被認為達到了國際尖端科技水平，填補了國內(nèi)空白。第三，現(xiàn)在海爾的經(jīng)濟效益，在中國家電行業(yè)中是屈指可數(shù)的。尤其是電冰箱部分，在整個海爾集團中，利潤率最高。僅以1995年為例，（電冰箱公司為95萬元），人均創(chuàng)利稅40101元（電冰箱公司為129000元）。1996年及1997年，海爾集團的銷售收入名列中國家電行業(yè)第一。海爾產(chǎn)品的品種，囊括了幾乎所有的“白色家電”（指能減輕家務(wù)勞動強度或優(yōu)化家務(wù)勞動環(huán)境的產(chǎn)品，如洗衣機、冰箱、冰柜、空調(diào)等），是我國白色家電種類、規(guī)格中最多的生產(chǎn)企業(yè)。1998年，海爾已開始進入“黑色”家電（指供人們在家享樂的視聽產(chǎn)品，如電視機、錄音機、錄像機等）和“米色家電”（指供人們能在家辦公寫作，進行社會交住的產(chǎn)品，如電腦等）領(lǐng)域。就電冰箱來說，1996年的產(chǎn)量為150萬臺，1997年超過200萬臺，這個規(guī)模，和日本松下的電冰箱生產(chǎn)規(guī)模已不相上下。松下1996年在日本本土生產(chǎn)的冰箱產(chǎn)量只有110萬臺，加上在日本之外生產(chǎn)的共約250萬臺。試問：究竟是什么原因，使得一個原本虧損落后的小企業(yè)，在短短的十幾年里，就變成了這樣一個先進的集團公司呢？海爾集團總裁、青島海爾電冰箱股份有限公司董事長張瑞敏，非常明確地回答說：“一句話，觀念一變天地變，觀念不變原地轉(zhuǎn)?！蹦敲矗烤故悄男┯^念引導(dǎo)海爾走上成功之路呢？今天已經(jīng)廣為傳播的海爾人的話，既是他們成功經(jīng)驗的總結(jié)，也是他們新觀念的集中體現(xiàn)。下面基本上引用海爾人的話，特別是海爾總裁張瑞敏的話，來介紹引導(dǎo)海爾走上成功之路的觀念：1．以人為本的觀念“如果一個企業(yè)天天只盯住有形的產(chǎn)品，只看財務(wù)報表上的數(shù)字，而忽視對人的教育與感化，忽視對人的積極性與創(chuàng)造性的調(diào)動，忽視人性方面的東西，那么這個企業(yè)是長遠不了。”1985年，青島電冰箱總廠的產(chǎn)品中，76臺有質(zhì)量問題。從經(jīng)濟上考慮，可以有兩種處理辦法：一是返工修理，因為都是一些輕微的質(zhì)量問題，修好并不難。二是降價作為次品銷售，當時中國還是賣方市場，老百姓口袋里的錢也不多，這