業(yè)務(wù)管理知識30(編輯修改稿)
2025-07-25 02:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)、項(xiàng)目招投標(biāo)法律服務(wù)、項(xiàng)目建設(shè)階段、房地產(chǎn)抵押法律服務(wù)、房地產(chǎn)租賃法律服務(wù)、房產(chǎn)裝潢律師服務(wù)、物業(yè)管理法律服務(wù)、商品房預(yù)售（現(xiàn)售）法律服務(wù)、房地產(chǎn)公司管理法律服務(wù)十二個(gè)部分，共六十六條細(xì)則，為客戶提供“菜單”式服務(wù)，最大限度地滿足投資企業(yè)及項(xiàng)目開發(fā)的需要。另外，本人還獲得了以下版權(quán)登記：（1）房地產(chǎn)項(xiàng)目管理及律師跟蹤服務(wù)操作流程；（登記號：092001A009號）（2）房地產(chǎn)法律導(dǎo)航（多媒體光盤）；（登記號：092001A008號）（3）房地產(chǎn)預(yù)售（現(xiàn)售）管理操作流程；（登記號：092003A009號）（4）工程項(xiàng)目管理工作菜單；（登記號：092004A042號）（5）工程項(xiàng)目操作管理手冊。（登記號：092004A043號）這些版權(quán)作品對于律師業(yè)務(wù)的營銷及跟蹤服務(wù)起到了十分重要的作用。服務(wù)理念（服務(wù)差異化）：（1）思路即出路：投資項(xiàng)目，最重要的是項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目管理及融資技巧。房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)律師具有策劃運(yùn)作、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的良好思路及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（2）完善的法律文本：團(tuán)隊(duì)律師理論與實(shí)踐相結(jié)合，建立了律師服務(wù)的房地產(chǎn)法規(guī)庫和文本庫；律師起草的法律文本，其合法性、全面性、操作性等方面獲得了客戶的一致好評。（3）靈活的談判技巧：通過多年來大量的談判經(jīng)驗(yàn)積累，律師在設(shè)定談判方案、參與現(xiàn)場談判、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)方面，常能化險(xiǎn)為夷，出奇制勝，擁有明顯優(yōu)勢。專業(yè)分工，團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢（人員差異化）：我從2002年開始，逐步建立并不斷完善房地產(chǎn)法律服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。目前，我們的房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)由十一名律師及法律輔助人員組成。這十一名律師中，其中三名律師具有多年大學(xué)法學(xué)教育的經(jīng)驗(yàn)，兩名律師曾擔(dān)任過法官，兩名律師具有工程師或助理工程師職稱，一名專職律師具有注冊會(huì)計(jì)師職稱，一名后援律師兼具注冊會(huì)計(jì)師及注冊資產(chǎn)評估師資格，一名律師具有英國仲裁員資格。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，分別從團(tuán)隊(duì)文化、管理流程、風(fēng)險(xiǎn)控制上下功夫，完善團(tuán)隊(duì)管理架構(gòu)。真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化前提下的人員差異化。（1）資源融合：復(fù)合人才：律師具有會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師、大學(xué)教師、法官的專業(yè)背景人員調(diào)配：基礎(chǔ)成員→資深律師→后援律師。（2）團(tuán)隊(duì)文化：A、原則：工作上：合作伙伴；生活中：兄弟姐妹。a) 基礎(chǔ)成員每年一次出國旅游；b) 全體團(tuán)隊(duì)國內(nèi)集中一次旅游；c) 生日、節(jié)假日與加班時(shí)的適當(dāng)聚餐與派對。B、精神：客戶至上、法律第一、分工合作。a) 培養(yǎng)積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神，鉆研專業(yè)，撰寫文章；b) 建立網(wǎng)站：第一房地產(chǎn)法律網(wǎng)，建立團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)平臺及文化家園。 （3）管理流程A、基礎(chǔ)成員坐班制：保證日常的工作聯(lián)絡(luò)、咨詢、合同審查等； B、建立文本收發(fā)、歸檔、質(zhì)量監(jiān)控管理制度；C、建立房地產(chǎn)服務(wù)的模式與流程，統(tǒng)一服務(wù)理念與服務(wù)流程；D、工作量與質(zhì)量考核；E、合理的利益分配，獎(jiǎng)懲分明（4）風(fēng)險(xiǎn)控制A、合同文本：每份合同實(shí)行3+1流轉(zhuǎn)審核，即由三名律師對每份合同進(jìn)行初審、復(fù)審、統(tǒng)稿，再由一名行政助理負(fù)責(zé)校對、格式編排與送達(dá)。B、談判：二名以上律師參與，資深律師與專業(yè)助手結(jié)合，更換律師時(shí)應(yīng)保留一名原經(jīng)辦律師，以保持業(yè)務(wù)管理的延續(xù)性；C、統(tǒng)一報(bào)價(jià)，統(tǒng)一宣傳，統(tǒng)一服務(wù)模式。另外，我要求團(tuán)隊(duì)成員努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并撰寫論文，參與法律著作的編寫。本人從2000年開始，也不斷撰寫法律著作與論文，分別出版了五本房地產(chǎn)法律著作，并參與編寫了一套十冊的民事法律實(shí)務(wù)叢書。發(fā)表各類文章一百余篇，并參與了上海政協(xié)、市九三學(xué)社的課題研究。通過上述研究與寫作，在客戶中產(chǎn)生了良好的專業(yè)影響，有助于法律服務(wù)的產(chǎn)品定位及市場推廣，提高產(chǎn)品價(jià)格的性價(jià)比。贏得客戶的尊重與支持。法律策劃：我在為房地產(chǎn)企業(yè)與投資項(xiàng)目中，提供主動(dòng)式，深層次的法律服務(wù)。比如為客戶提供自己創(chuàng)建的“房地產(chǎn)法律導(dǎo)航”，安裝本人獨(dú)創(chuàng)的工程項(xiàng)目工作菜單，對客戶提供項(xiàng)目管理法律風(fēng)險(xiǎn)控制的培訓(xùn)等。這也是一種“差異化”服務(wù)的營銷策劃，真正實(shí)現(xiàn)我本人立下的產(chǎn)品營銷目標(biāo)，即“發(fā)揮品牌與專業(yè)優(yōu)勢，運(yùn)用統(tǒng)一的法律服務(wù)模式，占領(lǐng)房地產(chǎn)法律服務(wù)的高端市場”。同時(shí)，這也是一種“目標(biāo)化”和“定制式”營銷，針對特定的客戶，定制服務(wù)模式與產(chǎn)品，并提供專業(yè)、高端的法律服務(wù)。在我們團(tuán)隊(duì)提供的法律服務(wù)中，法律策劃是我們的一大特色。在此僅舉一例：案例：某市商業(yè)樓項(xiàng)目法律服務(wù)1999年5月，某市陽陽服裝廠因欠A商業(yè)銀行貸款500萬被法院判令支付A銀行欠款及利息共計(jì)人民幣600萬元，判決生效后，該服裝廠未能在判決書規(guī)定的期限歸還上述款項(xiàng)，法院依法查封該服裝廠所有的劃撥國有土地使用權(quán)。2000年6月，陽陽服裝廠在隱瞞上述事實(shí)情況下與東方房產(chǎn)公司簽訂合作協(xié)議。協(xié)議約定，服裝廠以其劃撥土地投資，東方房
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