國內(nèi)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理及對(duì)策研究優(yōu)秀畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-07-25 02:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的必要技能和技術(shù)的程序[19]。 羅伯特希斯認(rèn)為，危機(jī)管理包括對(duì)危機(jī)事前、事中、事后方面的管理。有效的危機(jī)管理應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面:轉(zhuǎn)移或縮減危機(jī)的來源、范圍和影響，提高危機(jī)初始管理的地位，改進(jìn)對(duì)危機(jī)沖擊的反應(yīng)管理，完善修復(fù)管理以能夠迅速有效地減輕危機(jī)造成的傷害[20]。國內(nèi)學(xué)者蘇偉倫認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)管理就是組織或個(gè)人通過危機(jī)檢測、預(yù)控、決策和處理，達(dá)到避免、減少企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)[21]。梅亞曦認(rèn)為，危機(jī)管理又被有些企業(yè)叫做危機(jī)公關(guān)，是指使用各種可以運(yùn)用的資源、采取各種可行性的針對(duì)性方法，預(yù)防和消除危機(jī)以及淡化因危機(jī)而產(chǎn)生的各種負(fù)面影響，從而使危機(jī)得以化解，使其造成的損失最小化的系統(tǒng)化機(jī)制。其主要理論基礎(chǔ)是公共關(guān)系理論和管理學(xué)理論，并運(yùn)用公共關(guān)系策略來應(yīng)對(duì)因突發(fā)事件而造成的被動(dòng)局[22]。 以上定義都強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn):一是危機(jī)管理是一個(gè)過程，包括危機(jī)發(fā)生前的管理、危機(jī)發(fā)生時(shí)的管理以及危機(jī)發(fā)生后的管理。二是危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和動(dòng)態(tài)可變性的特性。三是危機(jī)管理的目的在于減少乃至消除危機(jī)可能帶來的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。由此，可以給危機(jī)管理下這樣一個(gè)定義:危機(jī)管理是企業(yè)在經(jīng)營過程中，針對(duì)可能面臨的或正在面臨的各種不確定的、變化著的危機(jī)，所進(jìn)行的諸如監(jiān)測、預(yù)控、處理、總結(jié)等一系列管理活動(dòng)的總稱，目的是通過危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理等各種手段，避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。四 國內(nèi)危機(jī)管理的現(xiàn)狀步入21世紀(jì)以來，我國企業(yè)危機(jī)頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來越大。與我國企業(yè)危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)狀相對(duì)應(yīng)的就是國內(nèi)企業(yè)危機(jī)管理的不足，國內(nèi)大部分企業(yè)處理危機(jī)的手法缺少專業(yè)性。雖然一些國內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機(jī)處理機(jī)制，但與一些跨國企業(yè)相比，手法尚不嫻熟，對(duì)危機(jī)管理尚未有成型的模式，使得國內(nèi)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出不知所措。通過對(duì)國內(nèi)企業(yè)一系列案例的了解我們不難看到，目前我國的危機(jī)管理仍停留在“救火隊(duì)式”應(yīng)急管理的狀態(tài)。而出現(xiàn)目前這種狀況的原因，除了客觀環(huán)境的因素所致外，更多的是由于國內(nèi)企業(yè)對(duì)危機(jī)管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)和管理能力的薄弱這些方面造成的。 目前我國企業(yè)危機(jī)管理中存在的問題 缺乏危機(jī)管理意識(shí)及系統(tǒng)的危機(jī)管理思想 目前國內(nèi)企業(yè)對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，這些認(rèn)識(shí)上的片面性和局限性使企業(yè)危機(jī)意識(shí)薄弱，并最終影響到企業(yè)危機(jī)管理水平。這些誤區(qū)主要有: ，只有在危機(jī)發(fā)生時(shí)才有必要進(jìn)行，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到危機(jī)的發(fā)生不可避免，但通常情況下企業(yè)管理者總認(rèn)為危機(jī)是非常態(tài)的事件，認(rèn)為危機(jī)的發(fā)生是偶然的、臨時(shí)的，對(duì)危機(jī)的發(fā)生抱有僥幸心理。 對(duì)于危機(jī)，企業(yè)管理者們往往從危機(jī)的負(fù)面影響和破壞性的角度探討如何減少損失和追究責(zé)任。基于這種認(rèn)識(shí)，很多企業(yè)對(duì)危機(jī)有一種恐懼感，害怕危機(jī)的發(fā)生。 很多企業(yè)危機(jī)處理能力薄弱，在面對(duì)危機(jī)時(shí)驚慌失措，不能及時(shí)有效的采取措施進(jìn)行處理，從而錯(cuò)失了處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。造成企業(yè)危機(jī)處理能力薄弱的因素主要有: 很多企業(yè)為追求自身利益的最大化，采取一些有損于公眾或是社會(huì)責(zé)任的手 段，比如降低產(chǎn)品的品質(zhì)、忽視環(huán)境的保護(hù)、缺乏基本的人文關(guān)懷等行為。這種缺乏社會(huì)責(zé)任感的做法最終使得企業(yè)自嘗苦果。 企業(yè)處理危機(jī)失誤的根本原因之一就是只考慮本公司的利益而忽視了消費(fèi)者、股東、政府和員工等其他利益相關(guān)者的利益。結(jié)果一旦企業(yè)的不良行為被媒體曝光，企業(yè)便會(huì)喪失公眾的信任，導(dǎo)致危機(jī)的擴(kuò)大、升級(jí)和蔓延。 、態(tài)度不誠懇 有些企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后不僅沒有及時(shí)站出來解決危機(jī)，而是對(duì)危機(jī)事件采取不聞不問的態(tài)度，任其發(fā)展，直到事件擴(kuò)大化，企業(yè)才不得不面對(duì)公眾。企業(yè)管理者沒有明白，在危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)己經(jīng)成為公眾、媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。而這時(shí)的媒體公眾所關(guān)心的并不是企業(yè)在危機(jī)事件中承擔(dān)多大的責(zé)任，而是企業(yè)如何采取措施將危機(jī)處理掉，保證公眾的利益。另外在危機(jī)爆發(fā)后的24小時(shí)是處理危機(jī)的最佳時(shí)間，很多企業(yè)因?yàn)闆]有注重危機(jī)管理而錯(cuò)失了平復(fù)危機(jī)的最好時(shí)機(jī)，由此導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。 媒體溝通存在問題一 缺乏有效的媒體管理措施盡管越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到媒體在企業(yè)危機(jī)管理中所起的作用，但在實(shí)際工作中，許多企業(yè)卻對(duì)如何處理媒體關(guān)系存在誤區(qū)。1企業(yè)對(duì)建立有效媒體關(guān)系的重要性認(rèn)識(shí)不足新聞媒體是社會(huì)工具，負(fù)有對(duì)社會(huì)活動(dòng)進(jìn)行輿論監(jiān)督和客觀報(bào)道的責(zé)任，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著服務(wù)公眾和維護(hù)公眾利益的重任，它對(duì)社會(huì)公眾的感染力、吸引力和影響力是任何其他社會(huì)力量都無法超越的。新聞媒體在社會(huì)輿論傳播中有如此重要的作用，但是企業(yè)卻沒有充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)良好媒體關(guān)系的重要性。2企業(yè)與媒體關(guān)系僅處于表面的淺層次上 企業(yè)與新聞媒體的關(guān)系僅僅處于利用新聞媒體為企業(yè)做廣告或是當(dāng)企業(yè)有新產(chǎn)品發(fā)布或是有比較大的人事任免時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)。針對(duì)和媒體進(jìn)行深層次的關(guān)系維護(hù)上缺乏主動(dòng)性。3企業(yè)缺乏和媒體的有效溝通 這個(gè)問題不僅體現(xiàn)在危機(jī)發(fā)生時(shí)企業(yè)沒有主動(dòng)出擊，向新聞媒體說明危機(jī)發(fā)生的原因，企業(yè)采取的解決措施等，另外還體現(xiàn)在當(dāng)有些新聞媒體由于對(duì)事件的把握出現(xiàn)偏差或是故意歪曲事實(shí)時(shí)，企業(yè)沒有妥善地和媒體溝通，講清事情原由，而是采取一些偏激的手段，這種比較強(qiáng)硬的處理手段，不僅對(duì)企業(yè)沒有好處，而且會(huì)使企業(yè)的處境更加困難。 二 網(wǎng)絡(luò)成為危機(jī)爆發(fā)的策源地，缺少相應(yīng)的監(jiān)管措施及輿情應(yīng)對(duì)策略 網(wǎng)絡(luò)輿論己經(jīng)是一個(gè)不可輕視的信息傳播渠道，網(wǎng)絡(luò)甚至有時(shí)候具備了左右如
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