環(huán)保企業(yè)建議、投訴管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-07-25 01:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 填寫(xiě)《投訴處理單》（顧客由公司領(lǐng)導(dǎo)或銷(xiāo)售部門(mén)代填《投訴處理單》）。行政部接到《投訴處理單》后，應(yīng)對(duì)投訴內(nèi)容的有效性、真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。三個(gè)工作日內(nèi)需找投訴人面談了解情況，并深入被投訴的部門(mén)核實(shí)有關(guān)事實(shí)。由行政部、企管部成立的投訴調(diào)查會(huì)在行政部完成有關(guān)投訴的核實(shí)后，對(duì)于無(wú)效的投訴需及時(shí)的反饋給投訴者，對(duì)于有效、真實(shí)的投訴需提出初步的處理意見(jiàn)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。處理意見(jiàn)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后，由行政部責(zé)成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，并及時(shí)收集反饋的意見(jiàn)。行政部有必要對(duì)相關(guān)部門(mén)的整改結(jié)果進(jìn)行必要的跟蹤、評(píng)價(jià)，未達(dá)到預(yù)期效果的，需做出相關(guān)的懲戒措施。任何建議、投訴，必須從投交之日算起，在10個(gè)工作日內(nèi)得到回復(fù)，在一個(gè)月內(nèi)做出評(píng)審、處理意見(jiàn)并公布結(jié)果，以取信于員工。 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 獎(jiǎng)勵(lì)方法有：宣傳表彰、建議、投訴獎(jiǎng)勵(lì)、成果獎(jiǎng)勵(lì)、年終評(píng)比與考核。 通過(guò)公司的內(nèi)部網(wǎng)站、各單位布告欄對(duì)批準(zhǔn)執(zhí)行的建議和建議人進(jìn)行宣傳表彰。 、投訴獎(jiǎng)勵(lì) 經(jīng)建議(投訴)評(píng)審會(huì)終審認(rèn)定成立并批準(zhǔn)執(zhí)行者，根據(jù)建議(投訴)的有效性給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)調(diào)查認(rèn)定該建議(投訴)避免了公司重大經(jīng)濟(jì)損失的，將給予建議(投訴)人重獎(jiǎng)。具體獎(jiǎng)金視實(shí)際情況而定。，最優(yōu)建議獎(jiǎng)一名，公司視具體情況給予嘉獎(jiǎng)。 、投訴之績(jī)效列入該名員工年終考核。 監(jiān)督執(zhí)行 ，監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果納入部門(mén)管理、服務(wù)職能考核。 《改善建議表》、《員工建議登記表》、《投訴處理單》及建議評(píng)審會(huì)議記錄、建議、投訴處理過(guò)程的記錄，都應(yīng)按公司相應(yīng)制度規(guī)定備案。 附則 本制度自頒布之日
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