【文章內(nèi)容簡介】 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格體現(xiàn)在，對工作極度的關(guān)注，關(guān)注組織的績效、組織的效率、組織的權(quán)限，而較少的關(guān)心人的因素。 第二個方陣是高工作，高關(guān)系。既關(guān)心工作，也關(guān)心人。既注重組織的目標(biāo)，也關(guān)注下屬的需求愿望是否得到滿足。 第三個方陣是低工作，高關(guān)系。這個風(fēng)格中的領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注的是人的因素，和大家情感是否融洽，下屬的需求愿望是否得到滿足，而對工作任務(wù)關(guān)注程度比較低。 第四個方陣是低工作，低關(guān)系。既不關(guān)心工作，也不關(guān)心人，很灑脫，很超脫，無為而治。 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)二維理論和行為四分圖，究竟給什么樣的啟示呢？大概有兩點：第一點，高工作，高關(guān)系不見得總是有效，低工作低關(guān)系也并不見得總是無效。依據(jù)環(huán)境不同，任務(wù)不同，時空條件不一樣，下屬能力狀況不一樣，應(yīng)該采取不同的方式。第二點，有效的領(lǐng)導(dǎo)不能只強調(diào)工作，或者只強調(diào)人。應(yīng)該把工作行為和關(guān)系行為二者有機的結(jié)合起來，才是一個有效的領(lǐng)導(dǎo)。這是我們領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的第一個模型——領(lǐng)導(dǎo)二維理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖。 在這個關(guān)系的基礎(chǔ)上，我介紹第二個模型——方格管理原理。方格管理模型是建立在兩個維度基礎(chǔ)上，就是剛才所說的關(guān)心工作和關(guān)心人的基礎(chǔ)上，加以量化，把工作行為、關(guān)系行為都用123456789加以量化。當(dāng)管理科學(xué)進入到量化更具有實證性，或者更具有操作性。工作行為九，關(guān)系行為九，九乘九一共形成81個管理方格，這就是管理方格原理的基本內(nèi)容。兩個行為交叉點就是一種典型的管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的體現(xiàn)，81種當(dāng)中介紹七個有典型意義的管理風(fēng)格。 第一個是1?1型，貧乏型管理 ，關(guān)系行為也是。這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)既不關(guān)心工作，也不關(guān)心人，他只做維持自己最低職務(wù)的權(quán)限內(nèi)的工作，照章辦事，不超越制度。組織內(nèi)出現(xiàn)沖突和矛盾，他也盡量超脫，置身于局外，不在乎別人怎么評價自己。 第二個是1?9型，俱樂部型管理 ，關(guān)系行為是9。這種風(fēng)格的管理者，最關(guān)注的是人本身，和同事、下屬情感是否溝通、融洽，他最關(guān)注的是組織內(nèi)人們的工作能力、人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)，有沒有鬧沖突。推行工作的原則，只要得到大家的擁戴支持，盡量避免出現(xiàn)組織內(nèi)的沖突，盡量平息大家的情緒。推行工作主張，首先考慮別人的態(tài)度，別人的見解、想法。，如果組織內(nèi)出現(xiàn)沖突、矛盾，就沒有什么管理的績效。 第三個是5?5型，中庸之道式的管理 能夠體現(xiàn)三千年儒家思想的核心理念，第一個5表示對人的關(guān)注，第二個5表示對工作的關(guān)注。他既不過分偏重人的因素，也不過分偏重任務(wù)，二者兼而有之。推行工作主張，不強迫命令，而是說服、懇求。在和下屬一起工作的時候，總是考慮過去的事件、經(jīng)驗，別人的判斷，缺乏首創(chuàng)精神，認為凡事差不離就行了，大家都認可，維持現(xiàn)狀就足以了。 第四個是9?1型，偏重任務(wù)式的管理 ，1表示對人的關(guān)注。這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注任務(wù)本身，組織的績效，組織的效率，組織的集權(quán)關(guān)系。他的原則是只有工作的任務(wù)完成得好，才算好，所以較少的關(guān)心下屬，關(guān)心人的因素，強調(diào)有效的推行工作。在短期內(nèi)，確實還能起到高績效。在組織內(nèi)強調(diào)上下級是一種權(quán)威和服從的關(guān)系，所以有時也叫集權(quán)型管理。 第五個是9?9型，戰(zhàn)斗集體式管理，或者協(xié)作式管理 ，關(guān)系行為9，都較高的體現(xiàn)了對工作的關(guān)注和對人的關(guān)注，既關(guān)注組織目標(biāo)的實現(xiàn)，也關(guān)注人們是不是融洽，關(guān)注下屬的需求是否得到滿足，鼓勵共同參與決策，來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 下面兩個，第六和第七個風(fēng)格，都是組合形式。 第六個叫9+9，家長型的管理。體現(xiàn)在兩個相反方向的組合，就是對人極度關(guān)注，關(guān)心下屬的需求愿望是否得到滿足，激勵、鼓勵。，嚴(yán)厲、苛刻、要求非常嚴(yán)格，追求完美，也是胡蘿卜加大棒似的管理。這種風(fēng)格追求盡善盡美，盡量把事情做好，既要求人的因素，也要求工作的績效。 第七個叫交易型管理，體現(xiàn)的是各種風(fēng)格的組合、變量，各種風(fēng)格的特征集于一身。交易型管理是建立在社會交換理論和公平理論的基礎(chǔ)上，就是說下屬為什么要為組織作出貢獻，他是看能不能從組織內(nèi)部獲得更大的好處和發(fā)展，組織的績效也是靠一種交換式獲得的，所以叫建立在社會交換理論上，它是各種風(fēng)格的一種集合變量，是各種風(fēng)格的集中體現(xiàn)，叫交易型管理。這是所介紹的方格管理原理。 第三個管理風(fēng)格的模型，我們給大家介紹的是什么呢？情境領(lǐng)導(dǎo)模型以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的體現(xiàn)。情境領(lǐng)導(dǎo)模型是權(quán)變管理當(dāng)中一個比較重視下屬的管理模型。這樣一個變量的管理模型，更強調(diào)怎樣針對不同的下屬采取不同的管理風(fēng)格，所以他是一種辯證管理思維的體現(xiàn)。 情境領(lǐng)導(dǎo)模型的核心思想是，作為有效的管理者，不只是關(guān)心自己的工作，也不僅僅關(guān)心人的因素，而是要把二者有機的結(jié)合起來。他認為有效的領(lǐng)導(dǎo)，不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人的品德才能，也不完全取決于某種固定不變的風(fēng)格，更強調(diào)有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟度結(jié)合起來，把這些資源協(xié)調(diào)起來，整合起來共同考慮，才能產(chǎn)生較高的管理效率。 應(yīng)該說情境領(lǐng)導(dǎo)模型是建立在領(lǐng)導(dǎo)二維理論和行為四分圖基礎(chǔ)上，又加了第三個變量——下屬的成熟程度，這是一個三度空間的領(lǐng)導(dǎo)效率模型。也就是說，有效的領(lǐng)導(dǎo)既跟工作行為有關(guān)，也跟關(guān)系行為有關(guān)，還要加上下屬的成熟度，綜合起來，把這些資源協(xié)調(diào)起來、整合起來去考慮，采取不同的風(fēng)格，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)。這里有三個變量需要大家把握，就是情景領(lǐng)導(dǎo)模型當(dāng)中除了我們給大家介紹的工作行為和關(guān)系行為之外，還要把握下屬成熟度這個變量。 什么叫下屬的成熟度呢？用英文講叫ripe，人的一生都是由不成熟到成熟的發(fā)展過程，在現(xiàn)代組織當(dāng)中有兩種含義： 第一個，作為一個群體，下屬的發(fā)展都是一個從不成熟到成熟的動態(tài)發(fā)展過程比如新參加工作的學(xué)生，他確實要經(jīng)過三到五年的錘煉，在經(jīng)驗當(dāng)中去積累，才能逐漸的成熟起來，擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)。 第二個，從靜態(tài)來考慮，現(xiàn)實中的下屬有高低不同的四種成熟狀況。 第一個是最成熟的r4，這種下屬既有能力又有知識，也愿意干領(lǐng)導(dǎo)讓干的活，成熟度比較高。 第二個是r3，比較成熟，這個層次的下屬有能力、有知識，但是不太情愿干領(lǐng)導(dǎo)讓干的工作。 第三個r2，初步成熟，這種成熟度的下屬，是有熱情、有激情，但目前尚缺乏足夠的經(jīng)驗和技能，無法獨立完成任務(wù)。 第四個r1，不成熟，這些下屬既沒有能力又不情愿干領(lǐng)導(dǎo)讓干的活。 下屬成熟度由哪些要素構(gòu)成的呢？下屬的成熟度應(yīng)該是由兩大要素和六個因素構(gòu)成的。下屬成熟度的第一個要素，是工作成熟度。第二個要素是心理成熟度。 工作成熟度是承擔(dān)工作的能力狀態(tài)，平常簡稱能力，是由三個要素構(gòu)成的。一個人具備的知識，具備的技能，加上他具備的經(jīng)驗，知識結(jié)構(gòu)怎么樣，技能熟練不熟練，經(jīng)驗是否豐厚，構(gòu)成一個人承擔(dān)工作的能力狀態(tài)。 心理成熟度，是承擔(dān)工作的心理狀態(tài)，也是由三個因素構(gòu)成的，動機、信心、責(zé)任。在管理中叫意愿，就是愿不愿干活。動機是由需要決定的，一個人有什么需要才決定他的動機；信心是完成工作的自信程度，還有責(zé)任，他投入精力和體力如何，構(gòu)成一個人愿不愿意干活，叫心理成熟度。 與此相關(guān)，我們講情境領(lǐng)導(dǎo)模型還要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格問題，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格大體上應(yīng)該表現(xiàn)在四個方面： 第一個是指令型。指令風(fēng)格更多的是強調(diào)高工作低關(guān)系。高工作低關(guān)系這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)，特別強調(diào)高任務(wù)，較少關(guān)心人，強調(diào)以工作為中心，注重組織的效率。 第二個是教練型。教練型是高工作高關(guān)系。 第三個是參與型。參與型是低工作高關(guān)系。 第四個是授權(quán)式。授權(quán)型是低工作低關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬的成熟度，把這些整合起來，協(xié)調(diào)起來動態(tài)的考慮，就叫情境領(lǐng)導(dǎo)模型。我們強調(diào)的情境領(lǐng)導(dǎo)模型是說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取什么樣的方式是有效和無效？是要根據(jù)時間、地點、條件、任務(wù)、下屬的能力的匹配，應(yīng)該采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?，F(xiàn)在我們做一個總結(jié)，情境領(lǐng)導(dǎo)模型中更強調(diào)怎么樣針對不同的下屬采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，動態(tài)把握管理的規(guī)律。 比如第一種是成熟度最高的，這些人又有知識又有能力，又愿意干事業(yè)，有理想有追求有抱負，所以他們在工作中表現(xiàn)得吃苦耐勞，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于冒風(fēng)險，兢兢業(yè)業(yè)，對成熟度這么高的下屬，應(yīng)該采取授權(quán)式管理。授權(quán)式管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格體現(xiàn)在低關(guān)系低任務(wù)就可以了，因為作為下屬成熟度很高，把事業(yè)作為自己人生第一需要，所以敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于冒風(fēng)險，兢兢業(yè)業(yè)。授權(quán)式管理更大的擴大了他們的職權(quán)范圍，給他們更多的自由空間，所以適合授權(quán)式管理，相對超脫就可以了。 第二個成熟度的下屬，就是比較成熟。這些人有知識，有本事、有能力，但是責(zé)任心比第一種下屬有遜色，少抱負和追求，這樣的人是把工作和人生活的質(zhì)量都看得很重，不像第一種那樣，刻苦求索，認為凡事差不離就行了，不苛求，不過度的苛求任務(wù)。他認為只要能夠盡自己的責(zé)任和能力就可以了，所以并不像第一種那樣做巨大奉獻，但是他還是有愿意把自己的一些精力放在工作上。對這樣的下屬更多的適合采取參與式管理，作為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格就體現(xiàn)在高關(guān)系低任務(wù)。就是多鼓勵他參與管理，激勵他的激情，繼續(xù)為組織作貢獻，從情感上情理上幫助他克服在管理中遇到的困難和難題。 第三種人就是初步成熟，這些人有激情，有熱情，但是目前缺乏足夠的經(jīng)驗和技能，他們愿意為組織作奉獻，這樣的下屬適合采取教練式的管理，就是高工作高關(guān)系，體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是高關(guān)系高任務(wù)。高關(guān)系就是體現(xiàn)多激勵他，稱贊他，夸獎他，給他表彰，把他的激情，士氣鼓的足足的，為組織目標(biāo)奮斗不止。高任務(wù)就是手把手的教他，培訓(xùn)他。 第四種成熟度，不成熟。這些人少知識、理想、抱負，現(xiàn)實生活中落伍，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，也不考慮未來。對現(xiàn)實中這樣的下屬，更多的是說服教育，在管理中采取指令型，就是高任務(wù)。告訴他如何干、何時干，目標(biāo)是什么？給他具體的指導(dǎo)。這是從工作關(guān)系協(xié)調(diào)的模型上給大家介紹了情境領(lǐng)導(dǎo)模型，是一種理想模型。 但現(xiàn)實中給的啟示是，不論下屬成熟度多高，在管理中都應(yīng)盡量采取民主的、參與的、以人為本的方式。這樣會起到調(diào)動下屬積極性、主動性、創(chuàng)造性，并不一定運用權(quán)力，實施了領(lǐng)導(dǎo)過程，這就是領(lǐng)導(dǎo)有效性的體現(xiàn)。剛才給大家介紹了，工作關(guān)系協(xié)調(diào)當(dāng)中的三個模型，第一個是二維理論和領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖；第二個是方格管理原理，九種工作行為和九種關(guān)系行為，其中81種當(dāng)中介紹了有典型意義的七種風(fēng)格?，F(xiàn)實當(dāng)中，每個人都可以在這七個方格中有所體現(xiàn)；第三個全面理論里一個重要的理念就是情境領(lǐng)導(dǎo)模型，以及怎么運用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進行辨證的管理。情境領(lǐng)導(dǎo)模型更強調(diào)一種動態(tài)的把握，管理的效率。根據(jù)環(huán)境變了，時間條件變了，下屬能力的匹配不一樣了，應(yīng)該采取與之相適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。 那么我們最后最這幾個模型工作關(guān)系協(xié)調(diào)做一個總結(jié)，通過三個模型給我們?nèi)c啟示。