供電企業(yè)社區(qū)經理網格化服務管理研究成果推廣報告(編輯修改稿)
2025-07-24 23:17 本頁面
【文章內容簡介】 、居委為核心，有針對性的開展居委內或社區(qū)內典型建筑、區(qū)域、設備的特定電力服務（例如：安全用電檢查、為歷史建筑建立用電檔案等）互建特色服務：在上述兩類服務的基礎上，根據不同特征網格屬性，開展各類形式的普及型、群體型服務，旨在通過該類服務提升服務對象的整體素質水平。①用電宣傳：以共建的形式開展各種形式的安全用電、綠色用電宣傳等活動。②公益活動：以共建形式開展各類公益活動，體現(xiàn)并承擔電力企業(yè)的社會職責。（3）服務手段在服務手段上，主要借助互聯(lián)網信息技術，引入互聯(lián)網+理念，創(chuàng)新社區(qū)經理服務手段，主要服務手段有：①構建服務平臺：構建社區(qū)經理網格化服務平臺，前臺實現(xiàn)居委的電力服務柜臺功能和居委服務功能，包括電力業(yè)務申請、咨詢、訴求接待等電力功能；社區(qū)咨詢、社區(qū)申請、空置房管理等社區(qū)功能；后臺實現(xiàn)社區(qū)經理服務跟蹤、居委基本資料信息維護、信息發(fā)布等功能。②社區(qū)經理現(xiàn)場作業(yè)：輔以IPAD及相應APP軟件，實現(xiàn)社區(qū)經理移動辦理實名制、銀行卡卡扣綁定等功能。③微信宣傳：通過微信接入社區(qū)服務、電力服務政策，使具有微信應用能力的用戶通過微信能了解相關服務內容。④即時短信：通過短信平臺實現(xiàn)服務過程實時短信通知等功能，完善社區(qū)經理與用戶的溝通渠道。從市南行政所轄800多個居委中篩選掉不屬于市南供電公司的，然后再選擇特征明顯的網格共16個典型居委。各特征特征網格除具有上述服務內容、服務手段外，針對不同特征，下表將描述針對性的服務內容及手段，具體如下：表3 特征網格定位序號特征名稱服務內容服務手段典型居委1學區(qū)網格注重開展針對兒童、少兒的用電安全知識宣傳等以聯(lián)合繳費終端上的宣傳圖冊制作和定期組織科普形式開展樂山18村居委、交大新村居委2年輕網格以組織具有年輕人特性的主題沙龍等方式開展相關的宣傳活動以微信、短信服務為主，可以考慮不放置聯(lián)合繳費終端虹交居委、科匯居委、徐匯新村居委3老齡網格電量分析關注老人用電量輔助開展老人關愛平臺實現(xiàn)電量分析預警日暉七村居委、景泰居委4高端網格收集服務需求，以社區(qū)經理上門定制服務為主平臺實現(xiàn)需求收集，服務預約等功能尚海灣居委、豪庭居委5里弄網格以組織有獎活動等吸引居民參與與居委共同組織武康居委、東塘居委6文化網格對人，為文化名人提供社區(qū)經理直達服務，對建筑等物，專建用電檔案社區(qū)經理IPAD輔助實現(xiàn)武康居委、大木橋路第五居委7綜合網格根據上述綜合根據上述綜合柿子灣居委、愛華居委以武康居委，實踐應用社區(qū)網格化服務武康社區(qū)地處淮海中路，東臨湖南路、北連武康路，轄區(qū)占地面積約8萬多平方米，大小弄堂6條，轄區(qū)內擁有聞名遐邇的武康大樓、黃興故居等7幢市級優(yōu)秀歷史保護建筑，又有獨具上海特色的老弄堂中南新村，地理位置和其具備的歷史人文適合開展試點；武康社區(qū)共有居民用戶674戶，戶籍人數(shù)約1800人（外籍人口近50余戶，老齡占人口32%），居委需要電力為其提供特色服務；武康居委先后榮獲全國和諧示范社區(qū)、全國科普示范社區(qū)、上海市自治家園示范點等多個光榮稱號，居委團隊優(yōu)秀適合開展試點工作；市南公司社區(qū)經理和黨員服務隊與武康居委有良好的共建互動，武康居委能滿足項目試點落地目標。 （1）確定應用實證目標通過市南供電公司與武康居委聯(lián)贏共建，開展圍繞 “慧益綠色生活”的主題活動，倡導“?；邸薄翱狄妗钡纳鐓^(qū)新生活。社區(qū)“?；邸鄙睿骸案；邸鄙睿劳芯游?，充分運用科技手段，構建“慧益社區(qū)電力服務平臺”，為社區(qū)居民提供便捷的生活服務，提升社區(qū)居民的幸“?！敝笖?shù)。①由市南供電公司根據武康居委特色，構建“慧益社區(qū)電力服務平臺”。②通過“慧益社區(qū)電力服務平臺”，將電力的窗口服務延伸到武康居委，社區(qū)居民不出社區(qū)即可辦理各類用電業(yè)務、繳納水、電、煤等公用事業(yè)費，為居民提供便捷服務。③通過“慧益社區(qū)電力服務平臺”，電力和居委共享數(shù)據信息，為居委提供居住證預受理、獨生子女預登記等功能，確保社區(qū)居民生活有序。社區(qū)“康益”生活：“康益”生活，充分發(fā)揮市南共產黨服務隊組織、居委黨員活動組織的作用，依托“慧益社區(qū)電力服務平臺”，為社區(qū)居民提供各類互助、愛心、幫困、科普等公“益”服務，倡導并幫助社區(qū)居民健“康”生活。①借助“慧益社區(qū)電力服務平臺”信息，與市南共產黨服務隊組織、居民區(qū)黨員活動相結合，開展基于孤寡老人、困難家庭等相關的公益活動。②開展基于生活科普、綠色用電等相關的科普活動，提升社區(qū)居民的綠色生活理念?！白o”歷史建筑,古韻傳承： 基于武康社區(qū)歷史建筑保護需要，市南供電公司將遵照歷史建筑保護的標準,從供電專業(yè)角度保護社區(qū)歷史建筑，為守護歷史、人文古韻傳承夯實基礎。①為武康社區(qū)7座歷史建筑量身定制施工改造方案，在確保歷史建筑供用電安全的同時，確保對居民影響最小。②為武康社區(qū)7座歷史建筑建立特色用電檔案，為歷史建筑的長期持續(xù)保護奠定基礎。 （2）確定實證內容從武康社區(qū)實際情況出發(fā)，對武康“慧益綠色生活”建設內容描述如下：①武康社區(qū)“慧益”
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