供電企業(yè)社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)管理研究成果推廣報告(編輯修改稿)
2025-07-24 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、居委為核心，有針對性的開展居委內(nèi)或社區(qū)內(nèi)典型建筑、區(qū)域、設(shè)備的特定電力服務(wù)（例如：安全用電檢查、為歷史建筑建立用電檔案等）互建特色服務(wù)：在上述兩類服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同特征網(wǎng)格屬性，開展各類形式的普及型、群體型服務(wù)，旨在通過該類服務(wù)提升服務(wù)對象的整體素質(zhì)水平。①用電宣傳：以共建的形式開展各種形式的安全用電、綠色用電宣傳等活動。②公益活動：以共建形式開展各類公益活動，體現(xiàn)并承擔電力企業(yè)的社會職責。（3）服務(wù)手段在服務(wù)手段上，主要借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，引入互聯(lián)網(wǎng)+理念，創(chuàng)新社區(qū)經(jīng)理服務(wù)手段，主要服務(wù)手段有：①構(gòu)建服務(wù)平臺：構(gòu)建社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)平臺，前臺實現(xiàn)居委的電力服務(wù)柜臺功能和居委服務(wù)功能，包括電力業(yè)務(wù)申請、咨詢、訴求接待等電力功能；社區(qū)咨詢、社區(qū)申請、空置房管理等社區(qū)功能；后臺實現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理服務(wù)跟蹤、居委基本資料信息維護、信息發(fā)布等功能。②社區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場作業(yè)：輔以IPAD及相應(yīng)APP軟件，實現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理移動辦理實名制、銀行卡卡扣綁定等功能。③微信宣傳：通過微信接入社區(qū)服務(wù)、電力服務(wù)政策，使具有微信應(yīng)用能力的用戶通過微信能了解相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。④即時短信：通過短信平臺實現(xiàn)服務(wù)過程實時短信通知等功能，完善社區(qū)經(jīng)理與用戶的溝通渠道。從市南行政所轄800多個居委中篩選掉不屬于市南供電公司的，然后再選擇特征明顯的網(wǎng)格共16個典型居委。各特征特征網(wǎng)格除具有上述服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段外，針對不同特征，下表將描述針對性的服務(wù)內(nèi)容及手段，具體如下：表3 特征網(wǎng)格定位序號特征名稱服務(wù)內(nèi)容服務(wù)手段典型居委1學區(qū)網(wǎng)格注重開展針對兒童、少兒的用電安全知識宣傳等以聯(lián)合繳費終端上的宣傳圖冊制作和定期組織科普形式開展樂山18村居委、交大新村居委2年輕網(wǎng)格以組織具有年輕人特性的主題沙龍等方式開展相關(guān)的宣傳活動以微信、短信服務(wù)為主，可以考慮不放置聯(lián)合繳費終端虹交居委、科匯居委、徐匯新村居委3老齡網(wǎng)格電量分析關(guān)注老人用電量輔助開展老人關(guān)愛平臺實現(xiàn)電量分析預(yù)警日暉七村居委、景泰居委4高端網(wǎng)格收集服務(wù)需求，以社區(qū)經(jīng)理上門定制服務(wù)為主平臺實現(xiàn)需求收集，服務(wù)預(yù)約等功能尚海灣居委、豪庭居委5里弄網(wǎng)格以組織有獎活動等吸引居民參與與居委共同組織武康居委、東塘居委6文化網(wǎng)格對人，為文化名人提供社區(qū)經(jīng)理直達服務(wù)，對建筑等物，專建用電檔案社區(qū)經(jīng)理IPAD輔助實現(xiàn)武康居委、大木橋路第五居委7綜合網(wǎng)格根據(jù)上述綜合根據(jù)上述綜合柿子灣居委、愛華居委以武康居委，實踐應(yīng)用社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)武康社區(qū)地處淮海中路，東臨湖南路、北連武康路，轄區(qū)占地面積約8萬多平方米，大小弄堂6條，轄區(qū)內(nèi)擁有聞名遐邇的武康大樓、黃興故居等7幢市級優(yōu)秀歷史保護建筑，又有獨具上海特色的老弄堂中南新村，地理位置和其具備的歷史人文適合開展試點；武康社區(qū)共有居民用戶674戶，戶籍人數(shù)約1800人（外籍人口近50余戶，老齡占人口32%），居委需要電力為其提供特色服務(wù)；武康居委先后榮獲全國和諧示范社區(qū)、全國科普示范社區(qū)、上海市自治家園示范點等多個光榮稱號，居委團隊優(yōu)秀適合開展試點工作；市南公司社區(qū)經(jīng)理和黨員服務(wù)隊與武康居委有良好的共建互動，武康居委能滿足項目試點落地目標。 （1）確定應(yīng)用實證目標通過市南供電公司與武康居委聯(lián)贏共建，開展圍繞 “慧益綠色生活”的主題活動，倡導(dǎo)“?；邸薄翱狄妗钡纳鐓^(qū)新生活。社區(qū)“?；邸鄙睿骸案；邸鄙?，依托居委，充分運用科技手段，構(gòu)建“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”，為社區(qū)居民提供便捷的生活服務(wù)，提升社區(qū)居民的幸“?！敝笖?shù)。①由市南供電公司根據(jù)武康居委特色，構(gòu)建“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”。②通過“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”，將電力的窗口服務(wù)延伸到武康居委，社區(qū)居民不出社區(qū)即可辦理各類用電業(yè)務(wù)、繳納水、電、煤等公用事業(yè)費，為居民提供便捷服務(wù)。③通過“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”，電力和居委共享數(shù)據(jù)信息，為居委提供居住證預(yù)受理、獨生子女預(yù)登記等功能，確保社區(qū)居民生活有序。社區(qū)“康益”生活：“康益”生活，充分發(fā)揮市南共產(chǎn)黨服務(wù)隊組織、居委黨員活動組織的作用，依托“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”，為社區(qū)居民提供各類互助、愛心、幫困、科普等公“益”服務(wù)，倡導(dǎo)并幫助社區(qū)居民健“康”生活。①借助“慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺”信息，與市南共產(chǎn)黨服務(wù)隊組織、居民區(qū)黨員活動相結(jié)合，開展基于孤寡老人、困難家庭等相關(guān)的公益活動。②開展基于生活科普、綠色用電等相關(guān)的科普活動，提升社區(qū)居民的綠色生活理念。“護”歷史建筑,古韻傳承： 基于武康社區(qū)歷史建筑保護需要，市南供電公司將遵照歷史建筑保護的標準,從供電專業(yè)角度保護社區(qū)歷史建筑，為守護歷史、人文古韻傳承夯實基礎(chǔ)。①為武康社區(qū)7座歷史建筑量身定制施工改造方案，在確保歷史建筑供用電安全的同時，確保對居民影響最小。②為武康社區(qū)7座歷史建筑建立特色用電檔案，為歷史建筑的長期持續(xù)保護奠定基礎(chǔ)。 （2）確定實證內(nèi)容從武康社區(qū)實際情況出發(fā)，對武康“慧益綠色生活”建設(shè)內(nèi)容描述如下：①武康社區(qū)“慧益”
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