【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，也是績(jī)效的一種。9 / 97 考評(píng)的概念考評(píng)是考核與評(píng)價(jià)的總稱（廖泉文，2022） 。王重鳴（1988）也認(rèn)為考評(píng)是指“考核與評(píng)定” ?？己耸菫樵u(píng)價(jià)提供事實(shí)依據(jù)，只有基于客觀的考核基礎(chǔ)上的評(píng)價(jià)才是公平合理的。考核的結(jié)果也只有通過(guò)評(píng)價(jià)才得以進(jìn)一步的運(yùn)用。否則，為了考核而考核是毫無(wú)意義的。 績(jī)效考核績(jī)效考核是用數(shù)學(xué)的方法對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀的描述過(guò)程。比如，甲企業(yè)某員工月產(chǎn)量 1000 件，廢品率不超過(guò)規(guī)定水平，則其得分為 7 分，這就是對(duì)其生產(chǎn)數(shù)量方面的描述。 績(jī)效評(píng)價(jià) 績(jī)效評(píng)價(jià)是應(yīng)用考核結(jié)果的描述，并根據(jù)描述來(lái)確定業(yè)績(jī)的高低，作出評(píng)價(jià)。針對(duì)以上問(wèn)題的評(píng)價(jià)，應(yīng)該回答的是該員工在產(chǎn)量方面“有多好”或?qū)儆谀囊坏燃?jí)。評(píng)價(jià)是在一定條件下對(duì)業(yè)績(jī)的分析，有利于找到影響業(yè)績(jī)的因素和提高業(yè)績(jī)的方法。綜上所述，績(jī)效考評(píng)的基本定義是：針對(duì)企業(yè)中每個(gè)員工所承擔(dān)的實(shí)際工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)員工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)（廖泉文，2022） 。 績(jī)效考評(píng)的過(guò)程、目的與用途 績(jī)效考評(píng)的過(guò)程績(jī)效考評(píng)過(guò)程其實(shí)就是評(píng)定者對(duì)與評(píng)定任務(wù)有關(guān)的績(jī)效信息進(jìn)行觀察、收集、組織、貯存、提取、整合和實(shí)際評(píng)定的過(guò)程（陳捷，1997） 。正如計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)過(guò)程一樣，輸出結(jié)果的準(zhǔn)確性完全取決于輸入數(shù)據(jù)的精確度和處理程序的科學(xué)性。而績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的輸出結(jié)果的公正性和客觀性決定于資料數(shù)據(jù)的真實(shí)性和考評(píng)方法的科學(xué)性。這就要求考評(píng)的過(guò)程有一個(gè)正確的模式。加里德斯勒（1999）認(rèn)為工作績(jī)效評(píng)價(jià)主要包括三個(gè)主要步驟：界定工作本身的要求；評(píng)價(jià)實(shí)際的工作績(jī)效；提供反饋。王重鳴（1988）認(rèn)為績(jī)效考評(píng)主要包括四個(gè)步驟：訂立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；記錄實(shí)際成績(jī)；根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)考察工作成績(jī)；決定改進(jìn)工作的行動(dòng)。如圖 1 所示： 訂立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記錄實(shí)際成績(jī)按標(biāo)準(zhǔn)考察成績(jī)決定改進(jìn)行動(dòng)11 / 97圖 1 績(jī)效考評(píng)過(guò)程的四個(gè)階段1985 年，Heinz Weihrich 結(jié)合目標(biāo)管理理論，提出的績(jī)效考評(píng)模型代表三種考評(píng)：（1）綜合審查；（2）進(jìn)程或定期審查；（3）連續(xù)監(jiān)督。其評(píng)估過(guò)程如下圖 2 所示。 圖 2 評(píng)估過(guò)程傳化集團(tuán)《2022 年人力資源管理規(guī)劃》中指出績(jī)效考評(píng)包括六個(gè)步驟，如圖 3 所示。實(shí)際業(yè)績(jī)投入制定作為標(biāo)準(zhǔn)的可考核目標(biāo)對(duì)偏離標(biāo)準(zhǔn)的地方采取糾正措施產(chǎn)出 按照標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績(jī)正規(guī)全面的評(píng)估（例如，年度性的） 進(jìn)展或階段性的評(píng)價(jià)（季度或月度） 連續(xù)的監(jiān)控 （日常性的） 績(jī)效考評(píng)的目的績(jī)效考評(píng)的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。加里德斯勒（1999）認(rèn)為工作績(jī)效評(píng)價(jià)的目的有三：（1）績(jī)效評(píng)價(jià)所提供的信息有助于企業(yè)判斷應(yīng)當(dāng)做出何種晉升或工資方面的決策；（2）為企業(yè)管理者及其下屬人員提供一個(gè)機(jī)會(huì)，使大家能夠坐下來(lái)對(duì)下屬人員的工作行為進(jìn)行一番審查。而這又使得管理者及其下屬人員有機(jī)會(huì)通過(guò)制定計(jì)劃來(lái)克服工作績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中所揭示出來(lái)的那些低效率行為，同時(shí)還可以幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為。 （3）運(yùn)用于企業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的制定過(guò)程。綜合其他一些觀點(diǎn)，績(jī)效考評(píng)的目的主要包括以下幾點(diǎn)：（1）為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；（2）組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的反饋（3）對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；（4）為員工的薪酬決策提供依據(jù)；（5）對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估；（6）了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要；（7）對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估；（8）對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息。 建立績(jī)效考評(píng)制度成立考評(píng)機(jī)構(gòu)確定考評(píng)者確定考評(píng)時(shí)間和周期確定考評(píng)績(jī)效方法確定績(jī)效考評(píng)的目的13 / 97 根據(jù)職務(wù)分析建立崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)指標(biāo)收集數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)將結(jié)果反饋給員工和員工討論考評(píng)情況提出整改意見(jiàn)作出考評(píng)決策存檔 圖 3 績(jī)效考評(píng)的步驟 績(jī)效考評(píng)的用途王重鳴（1988）認(rèn)為績(jī)效考評(píng)的實(shí)際意義在于以下五個(gè)方面：（1）人員培訓(xùn)；（2）工資與報(bào)酬管理；（3）工作職務(wù)的調(diào)配；（4）提升與晉級(jí)；（5）人事研究?？?jī)效考評(píng)最顯而易見(jiàn)的用途是為員工的工資調(diào)整、職務(wù)變更提供了依據(jù)。但它的用途不僅僅是這些，通過(guò)績(jī)效考評(píng)還可以讓員工明白企業(yè)對(duì)自己的考評(píng)，自己的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)、不足和努力方向，這對(duì)員工改進(jìn)自己的工作有很大好處。另外，績(jī)效考評(píng)還可以為管理者和員工之間建立起一個(gè)正式的溝通的橋梁，促進(jìn)管理者和員工的理解和協(xié)作。綜合而言，績(jī)效考評(píng)主要有以下幾方面的用途：（1）為員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放提供依據(jù)績(jī)效考評(píng)會(huì)為每位員工得出一個(gè)考評(píng)考評(píng)，這個(gè)考評(píng)結(jié)論不論是描述性的，還是量化的，都可以作為員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放提供重要的依據(jù)。這個(gè)考評(píng)結(jié)論對(duì)員工本人是公開(kāi)的，并且要獲得員工的認(rèn)同。所以，以它作為依據(jù)是非常有說(shuō)服力的。（2）為員工的職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)員工的職務(wù)調(diào)整包括員工的晉升、降職、調(diào)崗，甚至辭退?？?jī)效考評(píng)的結(jié)果會(huì)客觀的對(duì)員工是否適合該崗位做出明確的評(píng)判。基于這種評(píng)判而進(jìn)行的職15 / 97務(wù)調(diào)整，往往會(huì)讓員工本人和其他員工接受和認(rèn)同。（3）為上級(jí)和員工之前提供一個(gè)正式溝通的機(jī)會(huì)考評(píng)溝通是績(jī)效考評(píng)的一種重要環(huán)節(jié)，它是指管理者（考評(píng)人）和員工（被考評(píng)人）面對(duì)面的對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行討論，并指出的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和需改進(jìn)的地方?？荚u(píng)溝通為管理者和員工之間創(chuàng)造了一個(gè)正式的溝通機(jī)會(huì)。利用這個(gè)溝通機(jī)會(huì)，管理者可以及時(shí)了解員工的實(shí)際工作狀況及深層次的原因，員工也可以了解到管理者的管理思路和計(jì)劃?？荚u(píng)溝通促進(jìn)了管理者與員工的相互了解和信任，提高了管理的穿透力和工作效率。（4）讓員工清楚企業(yè)對(duì)自己的真實(shí)考評(píng)雖然管理者和員工可能經(jīng)常會(huì)見(jiàn)面，并且可能經(jīng)常談?wù)撘恍┕ぷ魃系挠?jì)劃和任務(wù)。但是員工還是很難清楚的明白企業(yè)對(duì)他自己的考評(píng)?？?jī)效考評(píng)是一種正規(guī)的、周期性的對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)的系統(tǒng)，由于考評(píng)結(jié)果是向員工公開(kāi)的，員工就有機(jī)會(huì)正面的清楚企業(yè)對(duì)他的考評(píng)。這樣可以防止員工不正確的估計(jì)自己在組織中的位置和作用，從而減少一些不必要的抱怨。（5）讓員工清楚企業(yè)對(duì)他的期望每位員工都希望自己在工作中有所發(fā)展，企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃就是為了滿足員工的自我發(fā)展的需要。但是，僅僅有目標(biāo)，而沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)，也會(huì)往往讓員工不知所措?？?jī)效考評(píng)就是這樣一個(gè)導(dǎo)航器，它可以讓員工清楚自己需要改進(jìn)的地方，指明了員工前進(jìn)的航向，為員工的自我發(fā)展鋪平了道路。（6）企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確的獲得員工的工作信息，為改進(jìn)企業(yè)政策提供依據(jù)通過(guò)績(jī)效考評(píng)，企業(yè)管理者