【文章內(nèi)容簡介】 成了幫派斗爭，嚴重的會使得企業(yè)整體成為一盤散沙。大家的工作積極性也不會高。大多數(shù)企業(yè)存在著不相信外人的局面，使得很多有才能的人得不到很好的發(fā)揮。難以改造的企業(yè)文化國美的企業(yè)文化是重“勇猛”而輕“謀略”，重“人治”而輕“法治”，重“控制”而輕“指導”，重“懲罰”而輕“獎勵”，重“服從”而輕“溝通”。在國美發(fā)展初期，國美頻繁的“攻城掠地”擴張公司的版圖，與此同時也形成了現(xiàn)有文化中的“殺斗之氣”，這種文化對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)是有益的，但是對于做到一定規(guī)模的國美來說，他的發(fā)展需要一種人性化的管理，更先進的管理。公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)2004年國美電器成功上市，然而從結(jié)構(gòu)上可以看出，黃光裕是一個控制欲很強的人。當時，%的股權(quán)出來是因為法律規(guī)定上市公司必須有25%的股權(quán)開放給大眾，而這25%中還包含黃光裕親屬所擁有的股權(quán)。圖 1：2004年國美股權(quán)結(jié)構(gòu)（三）、外部問題從現(xiàn)在的規(guī)?？?，國美是國內(nèi)家電連鎖行業(yè)的龍頭老大，這事毫無疑問的。但是，在家電連鎖行業(yè)也有許多的優(yōu)秀的公司，例如蘇寧、永樂、五星等，這些公司與國美的差距并不大，甚至有超越他的可能性，無形之中給國美以后的發(fā)展帶來很大的障礙。這些公司在某些方面的發(fā)展是國美望塵莫及的。國美的一些營銷手段，現(xiàn)在已經(jīng)被很多的中小公司爭相模仿，導致他的舊的核心競爭力逐步消失，而他又沒有新的營銷手段的提出，形不成新的競爭力。大大降低了國美的競爭能力，使得國美穩(wěn)坐龍頭老大的情形越來越不樂觀。四、實施過程中應考慮的問題當國美存在以上問題后，想要繼續(xù)很好的發(fā)展下去，聘請職業(yè)經(jīng)理人就是一個很好的方法。但是，在聘請職業(yè)經(jīng)理人的時候，應該要考慮道德風險、機制設(shè)計、以及激勵方式等問題。下面我們就國美在這幾方面的處理方法進行討論。（一）、道德風險問題在交易雙方簽約后，當委托人的利益還要取決于代理人的行動時，委托人的利益實現(xiàn)就有可能面臨著“道德風險”，委托人不能肯定代理人是否愿意或有積極性去實現(xiàn)委托人的利益。在經(jīng)濟學中，道德風險主要涉及到無法在契約中明確規(guī)定的代理人的行動選擇。對于這些行動的選擇代理人相對于委托人具有私人信息，委托人無法觀測到這些行動。代理人對這些行動的選擇將影響到委托人的利益。 正如對事前人們隱藏信息的行為的擔心可能會導致市場的冷清甚至不存在一樣，對事后人們隱藏行動的道德風險的擔心也會影響人們的交易活動。如果這類問題的存在是嚴重的，也會嚴重破壞經(jīng)濟社會的運行。國美在這一方面，它遇到的道德風險是比較大的。雖然黃光裕對人性保持很大的懷疑程度，但至少在選擇的時候，他表現(xiàn)出了對陳曉較大的信任，在那么多的人中選擇了陳曉，并對外發(fā)布沒有人比陳曉更適合勝任這個職位。然而，陳曉卻違背了他作為職業(yè)經(jīng)理人應有的職業(yè)道德，他利用職位之便，謀取私人利益，并導致了國美的股權(quán)之爭。（二）、機制設(shè)計問題為了解決道德風險對當事人可能造成的利益損失，當事人在簽訂契約時就會考慮到如何減少道德風險對雙方經(jīng)濟利益的損害。由于道德風險發(fā)生在契約簽訂之后，因此，契約中就會包含鼓勵或激勵代理人主動采取積極行動的條款和內(nèi)容。如何設(shè)計這些條款和內(nèi)容屬于機制設(shè)計的問題。因此，機制設(shè)計的目的是為了有效的解決道德風險的問題。下面我們簡單地描述一下道德風險與機制設(shè)計的關(guān)系：假設(shè)現(xiàn)在有一個委托人，招聘一位代理人。這個時候委托人面臨的問題是如何同代理人簽訂合同，在合同中如何有效地保證代理人努力工作。對于委托人而言，他知道企業(yè)的收益R取決于代理人的工作努力e以及一些隨機因素f，因此R=R(e,f)。委托人現(xiàn)在要考慮如何決定代理人的工資（代理人的全部收入，包括獎金）。委托人無法去了解代理人的工作是否真的盡心盡力了，委托人只能觀測到企業(yè)的收益R并且也只能根據(jù)收益來決定代理人的工資水平W。因此，經(jīng)理的工資W取決于收益，W=W(R)這個時候委托人的目標是使扣除代理人工資后的凈利潤達到最大化，也就是使得：EV=E(R(e,f)W(R))=E(R(e,f)W(R(e,f)))達到最大化，這是委托人的目標函數(shù)。委托人要想辦法使代理人選擇一個努力水平e使得EV最大。但是對于代理人而言，他有他自己的考慮。他的目標是使他自己的效用最大化。他的目標是使得：EU=EU(W,e)=EU(W(R(e,f)),e)達到最大化，這里W是工資收入，代理人的效用隨工資收入的增加而增加，隨工作辛勞的增加而減少。代理人的想法是選擇一個工作努力水平e，使得他自己的期望效用EU達到最大化。進一步，代理人現(xiàn)在的職位帶給他的效用為U ，因此，委托人給他的好處至少不能低于他現(xiàn)在的效用U 。委托人提出的方案必須滿足這一條件，也就是滿足約束條件： max EU(W(R(e,f)),e)U 委托人要充分考慮到代理人愿意工作的約束和工作目標。委托人的工作是設(shè)計一份合同。這份合同可以誘使代理人選擇工作努力水平e*,這個e*一方面可以使他自己的利益達到最大化，也就是： EU(W(R(e*,f)),e*)=max EU(W(R(e,f)),e)另一方面，這個工作努力水平e*也可以使得委托人的利潤EV達到最大化，也就是： E(R(e*,f)W(R(e*,f)))=max E(R(e,f)W(R(e,f)))因此，股東的機制設(shè)計任務就是設(shè)計這樣一份工資合同，它既可以讓經(jīng)理滿意，因為這份合同可以使他的效用最大化，而經(jīng)理為了自己利益最大化的努力水平e*,又恰好使得股東的利益達到最大。這個時候雖然股東不可觀測經(jīng)理的工作是否盡心盡力，但是他可以通過把收益同經(jīng)理工資聯(lián)系起來的方式，誘使經(jīng)理采取對股東最有利的行動。通過這些描述我們可以看到，激勵的問題是在合同中并不事先規(guī)定代理人的全部收入是多少，而是視事后委托人可觀測到的一些信息決定代理人的收入。這些信息（如企業(yè)收益）將同委托人不可觀測的代理人的行動有關(guān)系。合同目的是誘導出對雙方利益都有好處的代理人的行動選擇（三）、激勵的問題 如何激勵他人采取有利于自己的行動，這是經(jīng)濟社會要解決的問題?；\統(tǒng)地說，價格的承諾本身就是一種激勵，價格制度的本意也是激勵他人從事或不從事某些行為。但是，當存在著非對稱信息時，這種方法是不充分的。人們還要有其他的方式。激勵的具體形式是什么，在不同的情況下，哪一種方式比較合理，這就是十分復雜的問題了。只要看看經(jīng)濟社會中各式各樣的契約就會了解到這個問題的復雜性。對于性質(zhì)相類似的企業(yè)，它們也可能會依靠不同的方式解決問題。例如，人們可以通過契約合同較為正式的解決相互激勵的問題，合同可以較為詳細地規(guī)定在各種可能的情況下，雙方的利益安排是什么。 另外，人們也可以通過“信譽”的方式解決問題。任何一個人都不可能不同社會保持相對穩(wěn)定的、長期的關(guān)系。這時“信譽”是他們獲利的重要資本。如果能建立良好的聲譽或信譽，無疑會給他們帶來經(jīng)濟利益，因為其他人更愿意同他們進行交易。國美在這一方面，采用的方式主要是通過信譽來解決的。但是通過信譽解決道德風險問題，產(chǎn)生了對職業(yè)道德的需要。經(jīng)濟社會對不同的職業(yè)形成了職業(yè)道德的要求和評價標準。那些不能按照這種標準工作的人，有可能失去職業(yè)資格，這種威脅使得社會成員自覺約束不道德行為。社會職業(yè)道德觀念的形成，以及對不道德行為的懲罰都是解決道德風險的重要手段。陳曉最終做出辭職也是對他自己違背職業(yè)道德的行為負責。五、委托代理的益處陳曉一度將與國美、蘇寧一起三方天下作為自己的終極目標，因此對國美與蘇寧進行過持續(xù)深入的透徹研究。進入國美后，他的意見與改革必然會給國美帶來新的視角，給國美帶來新的生力軍。同時，他對蘇寧的了解，也可以幫國美很好的了解自己最大的競爭對手，因此而做出相應的決策。陳曉上任以后，對國美做出了一系列的改革，為國美注入了新鮮的血液。第一，對消費者的需求的改變做出了總結(jié)，產(chǎn)品由過去的功能型轉(zhuǎn)變?yōu)樽屜M者享受體驗的形態(tài)。第二，在2007年制定了國美集團的經(jīng)營戰(zhàn)略以及對未來五年發(fā)展的規(guī)劃，在保持公司可持續(xù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，同時進行外延式擴張和內(nèi)涵式發(fā)展，從內(nèi)部效應、管理水平上，都全方位的展開改進工作。第三，公司的目標不止放在規(guī)模上，還要放在顧客滿意度、經(jīng)營質(zhì)量、物流體系配套能力、區(qū)域市場份額、盈利能力、管理工具先進性等多方面。第四，進行了一次家電連鎖業(yè)有史以來最大規(guī)模的市場調(diào)查，將北京、上海