【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 堂、書(shū)本、教師以及非正式學(xué)習(xí)渠道吸收的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)指的是過(guò)去我們所做的事和發(fā)生在我們身上的經(jīng)歷。經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)家是相關(guān)詞，兩者都源于一個(gè)拉丁語(yǔ)動(dòng)詞，意思是付之于試驗(yàn)。專(zhuān)家――對(duì)某一學(xué)科或問(wèn)題有著深入知識(shí)的人，是經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)的試驗(yàn)和訓(xùn)練的人才。經(jīng)驗(yàn)的主要益處之一，是為觀(guān)察和理解新情況、新事件提供了一種歷史的透視。產(chǎn)生于經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)，辯認(rèn)出熟悉的模式，能夠?qū)⑦^(guò)去所發(fā)生的與現(xiàn)在所發(fā)生的兩者聯(lián)系起來(lái)。在商界運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，可以簡(jiǎn)單到如同一位老手確認(rèn)銷(xiāo)售下降是季節(jié)性現(xiàn)象，不必驚慌失措；也可以復(fù)雜到如一位公司經(jīng)理注意到公司里出現(xiàn)了不易覺(jué)察的過(guò)去曾經(jīng)導(dǎo)致問(wèn)題的自滿(mǎn)跡象，或如一位科學(xué)家感覺(jué)到新的研究思路將可能導(dǎo)致有用結(jié)果。這些經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上的見(jiàn)識(shí)正是企業(yè)支付酬金的目的，因?yàn)檫@些見(jiàn)識(shí)說(shuō)明為什么經(jīng)驗(yàn)是珍貴的。腳踏實(shí)地的真理經(jīng)驗(yàn)把抽象的理念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的知識(shí)。借用美國(guó)陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中心（CALL,CenterforArmyLessonsLearned）的用語(yǔ)，知識(shí)擁有腳踏實(shí)地的真理，豐富的真知來(lái)自于實(shí)地的經(jīng)歷，是腳踏實(shí)地的，而不是出于高深莫測(cè)的理論或抽象。顯然，有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)于陸軍來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在軍事行動(dòng)中，知道將會(huì)發(fā)生什么和去做什么是生死攸關(guān)的大事。腳踏實(shí)地的真理意味著知道什么真正有用，什么沒(méi)用。美國(guó)陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中心的專(zhuān)家們作為觀(guān)察員參加真實(shí)的軍事行動(dòng)，并傳播他們通過(guò)圖片、錄像、情況介紹和戰(zhàn)場(chǎng)模擬所獲得的知識(shí)。例如，90年代初在索馬里和盧旺達(dá)獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳遞給參加1994年海地行動(dòng)的部隊(duì)。第一批進(jìn)入海地的部隊(duì)逐屋搜查武器的經(jīng)歷，也被錄像提供給后續(xù)部隊(duì)作指導(dǎo)。美國(guó)陸軍成功的知識(shí)管理的一個(gè)重要方面是它的戰(zhàn)后回顧計(jì)劃。這項(xiàng)作業(yè)包括，審查在一項(xiàng)任務(wù)或行動(dòng)中預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生什么，實(shí)際發(fā)生了什么，兩者之間為什么會(huì)有差異，從差異可以獲得什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。士兵和軍官在公開(kāi)、協(xié)作和信任的氣氛中相聚在一起做戰(zhàn)后回顧。陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中心戰(zhàn)后回顧的結(jié)果很快被寫(xiě)入陸軍條例，或編入正式程序和訓(xùn)練計(jì)劃。戰(zhàn)后回顧計(jì)劃啟動(dòng)之初并不作為知識(shí)管理的工具，而是完善與責(zé)任等價(jià)值觀(guān)念的回歸。這些價(jià)值觀(guān)念在越南戰(zhàn)爭(zhēng)期間承受了巨大的損害。陸軍領(lǐng)導(dǎo)人采用了戰(zhàn)后回顧計(jì)劃，旨在尋求腳踏實(shí)地的真理以恢復(fù)這些價(jià)值觀(guān)念。起初，戰(zhàn)后回顧計(jì)劃用之于訓(xùn)練任務(wù)中，后來(lái)用之于所有類(lèi)型的任務(wù)。經(jīng)過(guò)過(guò)去的若干年的實(shí)踐，陸軍認(rèn)識(shí)到在戰(zhàn)后回顧計(jì)劃中他們獲得了知識(shí)，找到了學(xué)習(xí)的工具。在陸軍廣泛的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)中的另一個(gè)突破，產(chǎn)生于一位高級(jí)軍官的思考。這位高級(jí)軍官在其戎馬生涯的后期閱讀了托爾斯泰的《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》。他感到震驚，震驚于托爾斯泰對(duì)拿破侖戰(zhàn)爭(zhēng)各戰(zhàn)役的描繪與軍事學(xué)院課堂里的講授有著如此巨大的差異。托爾斯泰的描繪豐富、真實(shí)、言之有物（實(shí)際上托爾斯泰采訪(fǎng)過(guò)這些戰(zhàn)役的老兵），而課堂里的講授蒼白、抽象。腳踏實(shí)地的真理與理性分析間的鴻溝觸發(fā)了如陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中心這樣的創(chuàng)新。４我們同樣可以看到，商戰(zhàn)中實(shí)際運(yùn)用的策略與商學(xué)院講授的理論之間存在著差異。５不過(guò)，我們相信，企業(yè)經(jīng)理們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)生活中的知識(shí)或腳踏實(shí)地的真理的重要性。他們使用的某些語(yǔ)言體現(xiàn)了他們的認(rèn)識(shí)。他們交流商戰(zhàn)故事，談?wù)搼?zhàn)壕里的生活。換言之，他們分享真實(shí)經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)和意義，因?yàn)樗麄兌茫粘?、繁雜甚至有時(shí)凌亂的實(shí)際工作的知識(shí)通常比理論教條更為珍貴。復(fù)雜性經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)在知識(shí)中的重要意義表明，知識(shí)有能力處理復(fù)雜的事物。知識(shí)不是一個(gè)僵化的、排斥異已的結(jié)構(gòu)。它能夠以復(fù)雜的方式處理復(fù)雜的事物。這是知識(shí)價(jià)值的重要源泉之一。盡管會(huì)為復(fù)雜的問(wèn)題尋找簡(jiǎn)單的答案，或以裝作它們并不存在的方式處理某些不確定因素，知識(shí)仍舊是多多益善，知道得多通常比知道得少更易獲得好的決策，雖然少似乎更清晰、更確定。確定和清晰往往以忽略重要因素為代價(jià)。同時(shí)兼具明確與錯(cuò)誤是經(jīng)常發(fā)生的事。在《組織機(jī)構(gòu)中的意義識(shí)別》一書(shū)中，卡爾．韋克說(shuō)，需要用復(fù)雜的感知系統(tǒng)去記錄和規(guī)范復(fù)雜的事物。６他還評(píng)論道：如果人們回避比較，就會(huì)產(chǎn)生誤以為正確的幻覺(jué)……但是，在動(dòng)態(tài)的、不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中，誤以為正確的幻覺(jué)是短暫的，很快會(huì)煙消云散。依賴(lài)于單一的沒(méi)有矛盾沖突的數(shù)據(jù)來(lái)源，會(huì)給人以無(wú)所不知的感覺(jué)。但是，這些數(shù)據(jù)存在著未被覺(jué)察的缺陷，他們將導(dǎo)致不切實(shí)際的行動(dòng)。7知識(shí)自知有所不知。許多聰慧的男人和女人曾經(jīng)指出，一個(gè)人越有知識(shí)，越對(duì)自己的所知感到不足。而你所不知的事物可能傷害到你，這一點(diǎn)特別重要。最近，一家基因工程公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)蕃茄新品種，比現(xiàn)在市面上的品種晚些采摘、晚些運(yùn)輸，因而比現(xiàn)在在超市上可以買(mǎi)到的品種更有味道。公司的科學(xué)家們具有開(kāi)發(fā)蕃茄新品種所需要的一切專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但卻不具備足夠的種植知識(shí)。例如，在種植蕃茄方面有經(jīng)驗(yàn)的菜農(nóng)也許會(huì)告訴他們，任何單一品種的蕃茄不可能在所有氣候條件下都能生長(zhǎng)良好。他們的蕃茄新品種只來(lái)自于一個(gè)類(lèi)別。它在某些地區(qū)生長(zhǎng)成功，在其他地區(qū)卻未必成功。他們?cè)诳茖W(xué)上成功了，在商業(yè)上卻失敗了。判斷當(dāng)知識(shí)停止發(fā)展，它就變成了主觀(guān)或教條與數(shù)據(jù)和信息不同，知識(shí)包含判斷。它不僅能夠根據(jù)已知的條件判斷新的情況、新的信息，還應(yīng)根據(jù)新情況和新信息自我判斷和完善自我。知識(shí)可以比做一個(gè)活的系統(tǒng)，它在與環(huán)境的互相影響中不斷生長(zhǎng)和變化。當(dāng)然，人們可能遇到過(guò)某些專(zhuān)家，其知識(shí)似乎是一些現(xiàn)成的答案，對(duì)于任何新問(wèn)題，他們總是提供同樣的老答案：對(duì)于這樣的專(zhuān)家，任何問(wèn)題都象一枚釘子，而他的工具箱里只有一支概念性的榔頭。我們認(rèn)為，這些專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)已經(jīng)不再是真正的知識(shí)。當(dāng)知識(shí)拒絕審視自我，拒絕發(fā)展時(shí)，知識(shí)就變成了主觀(guān)或教條。直覺(jué)一位研究者稱(chēng)直覺(jué)為經(jīng)過(guò)壓縮的專(zhuān)業(yè)知識(shí)知識(shí)通過(guò)直覺(jué)工作。靈活機(jī)動(dòng)的行動(dòng)指南是經(jīng)過(guò)嘗試和錯(cuò)誤發(fā)展而來(lái)的，是長(zhǎng)期的觀(guān)察和經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)果。憑借經(jīng)驗(yàn)的做法是解決新問(wèn)題的捷徑，這些新問(wèn)題多類(lèi)似于有經(jīng)驗(yàn)的工作人員曾經(jīng)解決過(guò)的問(wèn)題。那些有知識(shí)的人在新情況里發(fā)現(xiàn)已知的模式，并相應(yīng)地做出反應(yīng)。他們不必每次從頭開(kāi)始尋找解決問(wèn)題的答案。所以，知識(shí)提供速度，它使得知識(shí)的擁有者更快地處理問(wèn)題，盡管有些問(wèn)題非常復(fù)雜，會(huì)讓新手一籌莫展。西北大學(xué)一位電腦科學(xué)家羅杰．向克（RogerSchank）把這些內(nèi)在化的反應(yīng)稱(chēng)之為手稿。象劇本的原稿（或電腦程序的代碼）一樣，它們是處理復(fù)雜情況的有效指南。手稿是內(nèi)在化經(jīng)驗(yàn)的模式，是通過(guò)多重選擇迷宮的路徑，可以解除我們?cè)诘竭_(dá)彼岸的途中每一步有意識(shí)地分析與選擇的煩惱。手稿演繹得很快，以至于我們甚至可能意識(shí)不到它們的存在。我們直覺(jué)地尋找到一個(gè)答案，卻不知道該答案是如何得到的。這并不是說(shuō)，這些步驟不存在。直覺(jué)并不神秘。這只是說(shuō)，我們已經(jīng)如此徹底地熟悉這些步驟，于是它們自動(dòng)地發(fā)生，我們未加有意識(shí)地思索，因此這些步驟以極高的速度完成。卡爾．韋克稱(chēng)直覺(jué)為經(jīng)過(guò)壓縮的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這一說(shuō)法形象地揭示知識(shí)如何工作和知識(shí)能做什么。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員可作為這種直覺(jué)的鮮活實(shí)例。她知道如何駕駛，且很快地、未加思索地完成了一系列復(fù)雜的動(dòng)作，而不象初學(xué)者那樣老是去想如何去做該動(dòng)作。老駕駛員也逐步發(fā)展著關(guān)于路況的直覺(jué)。數(shù)百小時(shí)的駕駛會(huì)使她不看就知道有一臺(tái)車(chē)正從旁道駛出來(lái)或有一臺(tái)正在改道。經(jīng)驗(yàn)會(huì)使其留意到一些過(guò)于細(xì)微而無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的跡象，而新車(chē)手幾乎或肯定無(wú)暇顧及。象一位經(jīng)驗(yàn)豐富的商界人士一樣，她很快地估計(jì)著形勢(shì)，完全不必經(jīng)過(guò)某種可以界定的程序，甚至不必去說(shuō)明她的推理過(guò)程。價(jià)值觀(guān)與信仰在關(guān)于組織機(jī)構(gòu)的知識(shí)的討論中，涉及價(jià)值觀(guān)和信仰似乎是古怪的。許多人認(rèn)為，組織機(jī)構(gòu)是客觀(guān)的、中立的；組織機(jī)構(gòu)的目的是生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，這一目的似乎與價(jià)值觀(guān)無(wú)關(guān)。事實(shí)上，人們的價(jià)值觀(guān)和信仰對(duì)組織機(jī)構(gòu)的知識(shí)具有強(qiáng)烈的影響。因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)終究是由人組成的，而人的價(jià)值觀(guān)和信仰不可回避地將影響其思想和行動(dòng)。組織機(jī)構(gòu)有其自身的歷史，而其歷史是由人們的行動(dòng)和語(yǔ)言衍化而來(lái)的，也同樣表達(dá)著其價(jià)值觀(guān)和信仰。價(jià)值觀(guān)和信仰是知識(shí)的有機(jī)組織部分，在很大程度上決定了有識(shí)者的識(shí)見(jiàn)、接受以及從他的觀(guān)察中所得出的結(jié)論。在相同的情況下，具有不同價(jià)值觀(guān)的人們會(huì)仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，并以其不同的價(jià)值觀(guān)組織他們各自的知識(shí)。喜歡城市的喧鬧的人，會(huì)在人來(lái)人往的大街上發(fā)現(xiàn)活力和豐富多彩；喜歡鄉(xiāng)村的寧?kù)o的人，在同樣的場(chǎng)景下只會(huì)看到嘈雜和危險(xiǎn)。崇尚冒險(xiǎn)和變化的出版商，在新開(kāi)發(fā)的技術(shù)面前看到了新的機(jī)會(huì)；相對(duì)守舊的出版商卻會(huì)把新技術(shù)看作是對(duì)傳統(tǒng)成功出版物的威脅。野中育二郎（Nonaka）和竹內(nèi)弘武(Takeuchi)認(rèn)為，知識(shí)，不同于信息，離不開(kāi)價(jià)值觀(guān)和信仰。8知識(shí)能夠組織、選擇、學(xué)習(xí)和判斷的力量，來(lái)自于信息和邏輯，同樣也來(lái)自?xún)r(jià)值觀(guān)和信仰，或許更多。知識(shí)作為組織機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)中的人們，至少是潛意識(shí)地一直在尋求、運(yùn)用并珍視知識(shí)。公司招聘時(shí)往往更看重應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)，而不是其智力或受教育程度，因?yàn)樗麄冋湟暯?jīng)過(guò)實(shí)踐開(kāi)發(fā)并經(jīng)過(guò)時(shí)間驗(yàn)證的知識(shí)的價(jià)值。要做出艱難決策的經(jīng)理們，更多的是向他們所尊敬的人求教，希望他們的知識(shí)有助于自己決策，而不是在數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找信息。研究表明，經(jīng)理們?nèi)种男畔⒑椭R(shí)來(lái)自于面對(duì)面的會(huì)議或電話(huà)交談，只有三分之一來(lái)自文件。９組織機(jī)構(gòu)中的大多數(shù)人，當(dāng)他們?cè)谀骋粏?wèn)題上需要專(zhuān)家意見(jiàn)時(shí)，大都是去向一些有知識(shí)的人咨詢(xún)。我們?cè)?jīng)說(shuō)過(guò)，知識(shí)是組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的動(dòng)力。知識(shí)本身并不是新事物。但是，公開(kāi)承認(rèn)知識(shí)是組織機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)卻是新事物。這表明，人們已經(jīng)懂得，需要以呵護(hù)其它有形資產(chǎn)同樣的精力精心管理并投資于知識(shí)。充分利用組織機(jī)構(gòu)的知識(shí)，盡可能地從中獲得價(jià)值，這種需要比以往任何時(shí)候都更加強(qiáng)烈。變化中的全球經(jīng)濟(jì)在全球化經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)可能是公司的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)50年前，美國(guó)大約占有世界GDP的53%。國(guó)內(nèi)外對(duì)美國(guó)商品的需求如此之大，以至于幾乎任何商品都能找到市場(chǎng)。今天，美國(guó)在世界GDP中的份額大約為18%。盡管蛋糕比過(guò)去大了很多，但美國(guó)公司不再能支配世界市場(chǎng)，他們?yōu)榈玫矫恳幻涝倪呺H利潤(rùn)而不得不參與殘酷激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。受益于不斷更新的通訊手段和運(yùn)輸工具，經(jīng)濟(jì)迅速向全球化發(fā)展，全球化公司源源不斷地在世界市場(chǎng)上推出更新的、更好的商品和服務(wù)，這使得消費(fèi)者獲得了史無(wú)前例的選擇機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)而言之，公司不可能再指望過(guò)去曾經(jīng)使它們成功的產(chǎn)品和服務(wù)使自己在未來(lái)繼續(xù)生存下去。價(jià)格壓力使低效生產(chǎn)漸漸失去生存空間。開(kāi)發(fā)新品、推向市場(chǎng)的產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短。公司現(xiàn)在需要的是質(zhì)量、價(jià)值、服務(wù)、創(chuàng)新及快速進(jìn)入市場(chǎng)，因?yàn)橹挥羞@樣才能獲得所期望的商業(yè)成功。這些要素在未來(lái)更為關(guān)健。日益明顯的是，公司企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中將在它們所擁有的知識(shí)的基礎(chǔ)上優(yōu)勝劣汰。西德尼．溫特將企業(yè)定義為知道如何做事的組織機(jī)構(gòu)，而在未來(lái)的年代里興旺發(fā)達(dá)的企業(yè)將是知道如何很快地把新事情做好的組織機(jī)構(gòu)。在尋求提高效率的過(guò)程中，全球化公司已經(jīng)將勞動(dòng)力密集型的生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)移到勞動(dòng)力成本仍然相對(duì)較低的國(guó)家。顯然，開(kāi)發(fā)新品和工藝設(shè)計(jì)這樣的知識(shí)密集型活動(dòng)正在成為企業(yè)的主要內(nèi)部功能，也是能為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最具潛力的功能。10產(chǎn)品與服務(wù)的融合知識(shí)及其相關(guān)無(wú)形資產(chǎn)不僅推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行，而且日益成為企業(yè)提供的部分或全部產(chǎn)品。制成品、服務(wù)及咨詢(xún)?nèi)唛g的傳統(tǒng)分野正在瓦解。制造型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)間的分界也正在消失。艾倫．韋伯在1993年的一篇文章中描述了這一變化:不太久以前，觀(guān)察家們充滿(mǎn)自信地預(yù)言，后工業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)即將到來(lái)，他們預(yù)言在后工業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，制造業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的核心作用將逐步被新型的服務(wù)業(yè)所取代。如今，我們感受到了信息經(jīng)濟(jì)的切實(shí)影響，信息經(jīng)濟(jì)將使制造業(yè)與服務(wù)業(yè)間的分野蕩然無(wú)存。11《幸?！冯s志在1993年也認(rèn)識(shí)到這一趨勢(shì)，它將原來(lái)分別出版的幸福500家最大的工業(yè)企業(yè)和幸福500家最大的服務(wù)型企業(yè)合編為一期。做出這一改變的決定，是雜志社內(nèi)部一場(chǎng)關(guān)于微軟究竟是工業(yè)企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)的爭(zhēng)論的結(jié)果。更進(jìn)一步說(shuō)，這種分類(lèi)是否成為必要。編輯們發(fā)現(xiàn)，硬性把企業(yè)分門(mén)別類(lèi)不再有意義，甚至已不再可能。軟件公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品基本上是思想，是以代碼表現(xiàn)出來(lái)的智力財(cái)產(chǎn)。我們可以把軟件劃分為服務(wù)：一組以數(shù)字形式提供的功能。無(wú)怪乎微軟不遺余力地招聘精明的工作人員。軟件業(yè)是一種新型的知識(shí)產(chǎn)業(yè)。但是，即便是傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)也日益成為知識(shí)的使用者和銷(xiāo)售者。曾經(jīng)是傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)為使自己有別于競(jìng)爭(zhēng)者，推出從自動(dòng)面包機(jī)到智能汽車(chē)等系列智能型產(chǎn)品，智能汽車(chē)能感知司機(jī)的習(xí)慣并適應(yīng)之。施樂(lè)公司稱(chēng)自己是文件公司，而不是復(fù)印機(jī)／印刷機(jī)公司。它銷(xiāo)售解決工商業(yè)問(wèn)題的辦法，而不僅僅是辦公機(jī)械。福特關(guān)注質(zhì)量。IBM推銷(xiāo)解決產(chǎn)業(yè)難題組件。3M公司自稱(chēng)是一家知識(shí)公司。斯蒂爾凱斯辦公設(shè)備公司刊登整版廣告自稱(chēng)在銷(xiāo)售知識(shí)。這些自我標(biāo)榜不僅僅是為了市場(chǎng)效應(yīng)，更多的是這些企業(yè)對(duì)需要向客戶(hù)提供的價(jià)值類(lèi)型的確認(rèn)。這些變化和壓力使得知識(shí)對(duì)組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。正如詹姆斯．Ｂ．奎因指出，對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)具有附加價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)是知識(shí)型的，如：技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通客戶(hù)、創(chuàng)造發(fā)明等。12如上文我們所描述的，處理問(wèn)題的速度、對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的把握、歷史的透視和上下的關(guān)聯(lián)及判斷力和靈活性，這些知識(shí)的力量正是迅速變化中的、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全球化經(jīng)濟(jì)背景下所迫切需要的。這里有一個(gè)雖小但卻極具說(shuō)服力的實(shí)例：日本電氣公司（NEC）在本城的工廠(chǎng)用活生生的工人替代了裝配線(xiàn)上的機(jī)器人，因?yàn)槿怂哂械撵`活性和智力能更有效地應(yīng)付變化。裝配一種新型號(hào)的移動(dòng)電話(huà)，人在完成裝配8,000套之后即能達(dá)到目標(biāo)效率（而機(jī)器人需在裝配完64,000套之后才能達(dá)到目標(biāo)效率）；并且在兩者都達(dá)到最高效率后，人的生產(chǎn)效率比機(jī)器人高出45%。改換型號(hào)的成本因此從950萬(wàn)美元下降到100萬(wàn)美元到200萬(wàn)美元之間。成本的大幅度下降使得日本電氣公司現(xiàn)在可以每６個(gè)月更換一次型號(hào)，而不是過(guò)去的兩年。日本電氣公司琦玉工廠(chǎng)董事長(zhǎng)水上富昭說(shuō)，過(guò)去，我們把人當(dāng)作機(jī)器人來(lái)用?，F(xiàn)在我們必須利用人的智力。過(guò)去用機(jī)器人是好事，但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)用人實(shí)際上更有效率。13甚至經(jīng)常被認(rèn)為只是機(jī)械性操作的裝配線(xiàn)上的工作，也可以從人所具有的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能及適應(yīng)性等方面獲益。同樣，用不用支付工資的計(jì)算機(jī)替代需要支付工資的工作人員的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，它們的額外費(fèi)用在增長(zhǎng)，因?yàn)樽詣?dòng)化系統(tǒng)不能發(fā)現(xiàn)那些對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的雇員來(lái)說(shuō)是顯而易見(jiàn)的錯(cuò)誤。盡管額外費(fèi)用的財(cái)務(wù)成本在許多情況下足以被節(jié)省下來(lái)的工資和福利所抵銷(xiāo)，但所留下的錯(cuò)誤卻可能使企業(yè)與供應(yīng)商間的關(guān)系趨于