【正文】 也有某些潛在的知識賣家將自己置身于知識市場之外。賣家知識市場的賣家是那些對某項流程或者課題擁有豐富知識而享有內(nèi)部市場聲譽的人?？傊?，知識能夠使他們事業(yè)有成。這些問題的答案紛繁復(fù)雜，需要有根有據(jù)而且合情合理。買家知識市場的買家通常是那些尋求解決一項錯綜復(fù)雜而且不易應(yīng)付的難題的人。下面，我們將首先說明參與知識交易并推動知識市場發(fā)展的市場參與人－－買家、賣家和經(jīng)紀商。惠普公司的例子與此不謀而合。如果企業(yè)的政治現(xiàn)實中盛行將豐富的知識囤積居奇的做法，那么知識的潛在購買者將無從分享知識－－知識交易只能停留在最低層次。社會學(xué)家哈里森馬奇等經(jīng)濟學(xué)家早已指出，每種市場體系都根植于社會和政治現(xiàn)實并受其影響。斯圖爾特本書將同時說明知識市場的失效（得不償失）的方面。交換對象的無形性并不說明該種市場的不完善。他們沒有理解人性的本質(zhì)－－人們不可能在付出個人資源（包括知識）的同時又不期望獲得回報。不要指望軟件能解決你的知識問題.知識市場存在于組織機構(gòu)中，并且以與其它市場類似的方式進行運作－－這種認識對于在組織中成功地管理知識來說是非常必要的。我們在解決難題時也是求教于知識淵博者。知識市場的參與者在其中進行交易是基于這樣一種期望：他們能夠以某種方式從中獲益。我們深信，這些因素就是市場機制。克拉夫知識或速或緩、或卓有成效或毫無價值地運行在組織機構(gòu)之中。sSoNewAbouttheNewEconomy?）,HarvardBusinessReview(JanuaryFebruary1993),第115頁。1保羅．Ｍ．羅默：TwoStrategiesforEconomicDevelopment:UsingIdeasandProducingIdeas,世界銀行發(fā)展經(jīng)濟學(xué)專題年會論文集，WorldBank,1993,第64頁。1艾倫．Ｍ．韋伯：《新經(jīng)濟新在何處？》（What39。1摘自野中育二郎、竹內(nèi)弘武合著：TheKnowledgeCreatingCompany，NewYork:OxfordUniversityPress,1995,第７頁。彼得．豪伊特編：TheImplicationsofKnowledgeBasedGrowthforMicroEconomicPolicies(Calgary:UniversityofCalgaryPress,1996)。托馬斯．Ｈ．達文波特：SavingIt39。Revisited,CaliforniaManagementReview(Summer1996),第78117頁。我們知道data(數(shù)據(jù))是復(fù)數(shù)名詞，但我們選用更為常見的單數(shù)用法。它也提出了一些我們將在本書進一步系統(tǒng)討論的課題和概念。核心組希望在1997年底以前向大部分英國石油公司專業(yè)人員提供模擬協(xié)作技術(shù)設(shè)備，借此將一個分布在世界各地的松散的公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€緊密結(jié)合在一起的經(jīng)營單位和員工的聯(lián)邦。正在推行的計劃擬采用模擬協(xié)作技術(shù)和知識原則，以期更好地理解合資工程和鉆探公司的技術(shù)。兩位談話的參與者也許會驚喜地發(fā)現(xiàn)他們兩人的項目有著某種可以相互借鑒的聯(lián)系，或者來自未曾預(yù)料的方面的建議可以幫助解決一個復(fù)雜的問題。英國石油公司還設(shè)置了模擬協(xié)作業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，每周舉辦一次模擬工間休息。他們更感興趣的是工作中的變化和創(chuàng)造力的迸發(fā)，他們相信模擬協(xié)作計劃能幫助激活創(chuàng)造力。英國石油公司的雇員們?nèi)孕枰脮h直接會面以建立相互信任和理解，通過長時間討論解決涉及為數(shù)眾多的小組成員的問題。生產(chǎn)效率也得到一定程度的改善，包括更為有效地檢索信息和解決疑難，減少了重復(fù)勞動，節(jié)省旅差時間。這三方分別是英國石油公司、布朗－魯特工程公司（一家總部在休斯敦的設(shè)計與工程公司，在溫布爾敦設(shè)有辦事處）和特拉法加．豪斯公司（一家總部在蘇格蘭的建筑公司）。但如果是經(jīng)常發(fā)生的問題，這種方式便不見得有效率。技術(shù)把專家和需要專家專業(yè)知識的具體情況聯(lián)系在一起。專家很快診斷了故障，并指導(dǎo)船上的工程師修復(fù)了設(shè)備。1995年的一天，北海油田一艘流動鉆探船由于設(shè)備故障停止鉆探。結(jié)果參加模擬協(xié)作試驗的五個小組中有四個小組獲得成功，其成功的衡量標準是使用量、參與者的熱情及節(jié)約的時間和經(jīng)費。教練時間中只劃出20%用于訓(xùn)練如何使用這個系統(tǒng)。計劃領(lǐng)導(dǎo)人用教練而不是訓(xùn)練，是在強調(diào)這個過程是個人交往：教練與運動員一起工作，而不是訓(xùn)練者向被動的接受者灌輸信息。他相信，如果由一個從公司各不同部門抽調(diào)來的人組成的小組來執(zhí)行這個計劃，其結(jié)果不大可能落入信息技術(shù)部熟悉的模式。重點是通訊手段的豐富性，盡可能復(fù)現(xiàn)人與人面對面接觸時的細微差異和豐富多彩。盡管英國石油公司勘探分公司的經(jīng)理們沒有明確稱之為知識管理計劃，但從一開始這項計劃的目的和運行原則就反映了他們理解知識的重要意義，并懂得需要開發(fā)合適的方式分享知識。1994年晚些時候，在一次高層管理技術(shù)會議上，英國石油公司勘探分公司就這些技術(shù)討論后決定，啟動一項為期18個月的試驗計劃。這些思想具有超越當?shù)鼗c全球化兩者間鴻溝的重要意義，這也正是約翰．布朗的目的。而最好的和最適用的局部創(chuàng)新能在公司更大的范圍內(nèi)得到推廣和運用。21媒體不是信息，也不能保證會有信息。該系統(tǒng)并不創(chuàng)造知識，在不鼓勵知識交流的公司文化環(huán)境里也無法保證或促進知識的產(chǎn)生和分享。計算機的計算功能與知識工作關(guān)系不大，但聯(lián)網(wǎng)計算機的通訊與貯存功能使其成為知識的臂助。如果沒有一套系統(tǒng)供雇員去尋找最適宜的知識資源，雇員就會湊合著使用眼前最容易得到的知識。只有當知識可以被找到并為之所用，知識才成為公司的寶貴資產(chǎn)，其價值更是隨著其被使用的頻率而增長。我們的研究表明，就組織機構(gòu)的規(guī)模而言，其內(nèi)部人員相互認識，從而能夠可靠地把握集體知識的最大規(guī)模是200人到300人之間。思想是我們有效利用有限物質(zhì)資源并使其更有價值的指南。知識優(yōu)勢是可以持續(xù)的，因為它能增加回報，延續(xù)優(yōu)勢。18知識優(yōu)勢是一個可持續(xù)的優(yōu)勢?，F(xiàn)在這已成為產(chǎn)業(yè)的通行標準。生產(chǎn)Lee牌牛仔服和其它服裝的ＶＦ公司，已經(jīng)連續(xù)五年年度增長20%，這一成就部分歸功于技術(shù)創(chuàng)新。但是，自動提款機很快在全行業(yè)流行。16因為基本上任何人都可能獲得同一技術(shù)，技術(shù)因此便不能提供對他人的長期優(yōu)勢。為數(shù)不多的例子有可口可樂的配方，還有齊爾詹鐃鈸公司――齊爾詹鐃鈸公司起源于幾個世紀前的一個煉金術(shù)家族，至今仍為這個家族所擁有，并仍舊嚴密保守著制作鐃鈸的合金配方?？沙掷m(xù)的競爭優(yōu)勢幾個世紀以前，制造商和國家依靠保守物質(zhì)和工藝流程的秘密維持商業(yè)霸權(quán)。洛德－德魯咨詢事務(wù)所主任理查德．洛德評論說，需要支薪的職員有直覺，有記憶，受過教育，有能力推測和判斷。13甚至經(jīng)常被認為只是機械性操作的裝配線上的工作，也可以從人所具有的經(jīng)驗、專業(yè)技能及適應(yīng)性等方面獲益。成本的大幅度下降使得日本電氣公司現(xiàn)在可以每６個月更換一次型號，而不是過去的兩年。12如上文我們所描述的，處理問題的速度、對復(fù)雜問題的把握、歷史的透視和上下的關(guān)聯(lián)及判斷力和靈活性，這些知識的力量正是迅速變化中的、競爭日益激烈的全球化經(jīng)濟背景下所迫切需要的。斯蒂爾凱斯辦公設(shè)備公司刊登整版廣告自稱在銷售知識。它銷售解決工商業(yè)問題的辦法，而不僅僅是辦公機械。軟件業(yè)是一種新型的知識產(chǎn)業(yè)。編輯們發(fā)現(xiàn)，硬性把企業(yè)分門別類不再有意義，甚至已不再可能。如今，我們感受到了信息經(jīng)濟的切實影響，信息經(jīng)濟將使制造業(yè)與服務(wù)業(yè)間的分野蕩然無存。10產(chǎn)品與服務(wù)的融合知識及其相關(guān)無形資產(chǎn)不僅推動企業(yè)運行，而且日益成為企業(yè)提供的部分或全部產(chǎn)品。日益明顯的是，公司企業(yè)在競爭中將在它們所擁有的知識的基礎(chǔ)上優(yōu)勝劣汰。價格壓力使低效生產(chǎn)漸漸失去生存空間。今天，美國在世界GDP中的份額大約為18%。這表明，人們已經(jīng)懂得，需要以呵護其它有形資產(chǎn)同樣的精力精心管理并投資于知識。９組織機構(gòu)中的大多數(shù)人，當他們在某一問題上需要專家意見時，大都是去向一些有知識的人咨詢。知識作為組織機構(gòu)的資產(chǎn)組織機構(gòu)中的人們，至少是潛意識地一直在尋求、運用并珍視知識。喜歡城市的喧鬧的人，會在人來人往的大街上發(fā)現(xiàn)活力和豐富多彩；喜歡鄉(xiāng)村的寧靜的人，在同樣的場景下只會看到嘈雜和危險。因為組織機構(gòu)終究是由人組成的，而人的價值觀和信仰不可回避地將影響其思想和行動。象一位經(jīng)驗豐富的商界人士一樣，她很快地估計著形勢，完全不必經(jīng)過某種可以界定的程序，甚至不必去說明她的推理過程。她知道如何駕駛，且很快地、未加思索地完成了一系列復(fù)雜的動作，而不象初學(xué)者那樣老是去想如何去做該動作。直覺并不神秘。手稿是內(nèi)在化經(jīng)驗的模式，是通過多重選擇迷宮的路徑，可以解除我們在到達彼岸的途中每一步有意識地分析與選擇的煩惱。他們不必每次從頭開始尋找解決問題的答案。直覺一位研究者稱直覺為經(jīng)過壓縮的專業(yè)知識知識通過直覺工作。知識可以比做一個活的系統(tǒng)，它在與環(huán)境的互相影響中不斷生長和變化。它在某些地區(qū)生長成功，在其他地區(qū)卻未必成功。最近，一家基因工程公司開發(fā)了一個蕃茄新品種，比現(xiàn)在市面上的品種晚些采摘、晚些運輸，因而比現(xiàn)在在超市上可以買到的品種更有味道。但是，這些數(shù)據(jù)存在著未被覺察的缺陷，他們將導(dǎo)致不切實際的行動。同時兼具明確與錯誤是經(jīng)常發(fā)生的事。它能夠以復(fù)雜的方式處理復(fù)雜的事物。他們交流商戰(zhàn)故事，談?wù)搼?zhàn)壕里的生活。腳踏實地的真理與理性分析間的鴻溝觸發(fā)了如陸軍經(jīng)驗教訓(xùn)中心這樣的創(chuàng)新。在陸軍廣泛的知識經(jīng)驗中的另一個突破，產(chǎn)生于一位高級軍官的思考。這些價值觀念在越南戰(zhàn)爭期間承受了巨大的損害。這項作業(yè)包括，審查在一項任務(wù)或行動中預(yù)計會發(fā)生什么，實際發(fā)生了什么，兩者之間為什么會有差異，從差異可以獲得什么樣的經(jīng)驗和教訓(xùn)。美國陸軍經(jīng)驗教訓(xùn)中心的專家們作為觀察員參加真實的軍事行動，并傳播他們通過圖片、錄像、情況介紹和戰(zhàn)場模擬所獲得的知識。借用美國陸軍經(jīng)驗教訓(xùn)中心（CALL,CenterforArmyLessonsLearned）的用語，知識擁有腳踏實地的真理，豐富的真知來自于實地的經(jīng)歷，是腳踏實地的，而不是出于高深莫測的理論或抽象。產(chǎn)生于經(jīng)驗的知識，辯認出熟悉的模式，能夠?qū)⑦^去所發(fā)生的與現(xiàn)在所發(fā)生的兩者聯(lián)系起來。經(jīng)驗指的是過去我們所做的事和發(fā)生在我們身上的經(jīng)歷。它們中間許多知識已經(jīng)降格為數(shù)據(jù)。但他認定這些試驗結(jié)果是數(shù)據(jù)，因此他鼓勵提供者在試驗數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上增加某些價值，如：試驗結(jié)果的來龍去脈――為什么進行撞擊試驗？與其它車型、前些年份以及競爭對手車型的試驗結(jié)果的比較情況？這些試驗結(jié)果對保險杠或底盤的設(shè)計具有什么意義？也許很難確定具體在哪個點上數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒蛑R，但卻可以很容易地看到從數(shù)據(jù)向信息和知識提升的軌跡。許多人指出，他們只是在他們所擁有的上面附加價值，使其從數(shù)據(jù)的層面向知識的層面提升。當然，因為知識和決策通常存在于人們的頭腦里，所以很難探尋知識與行動間的軌跡。知識能夠也應(yīng)該用知識所導(dǎo)致的決策或行動來評估。這一轉(zhuǎn)變過程也可以一組英文首字母為Ｃ的單詞來表述：*比較：關(guān)于這一情形的信息與我們已知的其它情形相比較有怎樣的區(qū)別？*推論：這一信息對于決策和行動具有何種含意？*聯(lián)系:這一知識與其它知識有何關(guān)聯(lián)?*談話:其他人如何考慮這一信息?顯然，這些創(chuàng)造知識的活動發(fā)生于人們中間和人們的交往之中。雖然我們傳統(tǒng)地認為資產(chǎn)是明確而具體的，但知識資產(chǎn)卻很難界定。知識是不同成份的組合。知識為評估和吸納新的經(jīng)驗和信息提供了一種構(gòu)架。既然認識論學(xué)者傾注畢生精力來理解認識事物的意義，我們便無需給出認識的定義。就此推論，對今天的企業(yè)管理者說來，擁有更多的信息技術(shù)，未必會改善信息的狀態(tài)。傳送的事物比傳送的工具更為重要。在《媒體即是信息》（TheMediumIstheMessage）一書中，馬歇爾．麥克盧漢曾經(jīng)預(yù)言，電視將把人類帶進地球村，從而結(jié)束世界沖突。讓我們考慮幾種重要的方法，這些方法的英文首字母都是Ｃ。信息是否給予我某些新的見解？是否可以幫助我了解情況，有助于決策或解決問題？與數(shù)據(jù)不同，信息具有意義，如前面提到的德魯克的定義，信息具有相關(guān)性和目的性。它很特別。信息通過軟硬件網(wǎng)絡(luò)在組織機構(gòu)中流動。Inform一詞的原意是賦以形式,而信息則意味著要塑造收件人，使其對事物的認識和看法發(fā)生某些改變。象許多信息的研究者一樣，我們把信息描述為message，通常采用文件的形式，或訴諸聽覺或視覺的交流。盡管決策的原始依據(jù)包括數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)無法告訴你去做什么。企業(yè)有時堆積數(shù)據(jù)，因為數(shù)據(jù)是真實的，從而制造了科學(xué)準確的錯覺。一些行業(yè)嚴重依賴于數(shù)據(jù)，如銀行、保險公司、公用事業(yè)部門以及國稅署、社會保障署等政府部門。過去，這些數(shù)據(jù)庫一直由公司的中央信息系統(tǒng)部門集中管理，并對公司的管理層和其它部門的需求負責。彼得．德魯克曾經(jīng)說過，信息是具有關(guān)聯(lián)性和目的性的數(shù)據(jù)。3在有關(guān)組織機構(gòu)中，數(shù)據(jù)通常是有關(guān)交易的分門別類的結(jié)構(gòu)性記錄。實際上，我們將把智慧、遠見這些更高層面的概念歸于知識的范疇。所以，我們認為，最好先對這三個名詞術(shù)語做一個簡要的比較，并說明將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息、將信息轉(zhuǎn)換為知識的要素。企業(yè)往往在并不確切了解其所需的情況下，投下巨資開發(fā)某一系統(tǒng)，其結(jié)果是，該系統(tǒng)自然無法為其提供其所需。新經(jīng)濟存在于人的頭腦里。５．西德尼．Ｇ．溫特：OnCoase,Competence,andtheCorporation，見奧利弗．威廉森、西德尼．溫特編：TheNatureoftheFirm(OxfordUniversityPress,1994),第189頁。見其三卷本著作：Knowledge:ItsCreation,DistributionandEconomicSignificance(Princeton,.:PrincetonUniversityPress,19801984)。Rubican注釋１．見理查德．拉梅爾特編：FundamentalIssuesinStrategy(Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1993)。本書要傳遞的核心意見是，一家企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢，只能來自于其集體所擁有的知識和如何有效地運用這些知識，以及它如何主動地獲取和運用新的知識。知識工作者、創(chuàng)造知識的公司、知識資產(chǎn)以及知識杠桿等都已成為耳熟能詳?shù)脑~匯。以上只是我們在本書中將要具體描