【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。在你與客戶談話的過(guò)程中，請(qǐng)你讓對(duì)方的談話內(nèi)容保持在正確的語(yǔ)調(diào)，也請(qǐng)注意不要讓你的談話對(duì)象離題太遠(yuǎn)，或是彼此的談話曖昧，這樣會(huì)讓你事倍功半，無(wú)法讓你順利達(dá)到你想要的目的—回收帳款?！　?．請(qǐng)將你全部的注意力放在你的客戶上：如果讓客戶感受到你對(duì)他有任何一點(diǎn)的忽略，都有可能被客戶理解成為你對(duì)他所欠的帳款并不在乎，任何會(huì)讓你分心的事情，都請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)束你與客戶之間的談話后，再去處理?！　?．請(qǐng)勿發(fā)出模糊不清的聲音：當(dāng)你在與客戶通電話時(shí)，請(qǐng)勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴(yán)重影響你回收帳款的可能性?！　?．請(qǐng)適時(shí)給予你談話對(duì)象適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)：由于你的客戶無(wú)法通過(guò)電話線看到你的表情，如果你無(wú)法給予他適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，或你只是沉默以對(duì)，你的客戶可能會(huì)認(rèn)為你并不在乎有沒(méi)有回收或是何時(shí)回收這筆帳款，有一些諸如：是的，我了解、好的、我很感謝你，如果你┉等的回應(yīng)將會(huì)讓你的客戶清楚的知道你對(duì)于回收這筆帳款的決心。　　7．請(qǐng)真心誠(chéng)意的對(duì)待你的客戶：請(qǐng)你如實(shí)的說(shuō)出心中想表達(dá)的話語(yǔ)。通過(guò)電話的效果，如果你有任何不誠(chéng)實(shí)或是不真誠(chéng)，在電話中聽(tīng)起來(lái)都會(huì)顯得特別明顯?！　?．請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)束對(duì)話時(shí)仍留給對(duì)方一個(gè)好印象：請(qǐng)你在掛斷電話前，告訴你的客戶：非常謝謝您在這件事情上給我們的協(xié)助或是我真的很高興我們能順利解決這個(gè)問(wèn)題對(duì)客戶說(shuō)這些話將會(huì)讓你的客戶感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快?！　?．后記　　正是基于企業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作，激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)不得不接受以信用作為付款承諾的結(jié)算方式，但同時(shí)信用交易的弊端又使企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)蒙上了陰影。為使企業(yè)保持良性、可持續(xù)發(fā)展，任何現(xiàn)代企業(yè)，更大的范疇來(lái)說(shuō)，任何現(xiàn)代社會(huì)都需要建立一整套嚴(yán)格的信用管理體系，來(lái)審核、控制、監(jiān)督信用交易、識(shí)別信用風(fēng)險(xiǎn)，減少信用損失。電話催款9個(gè)技巧　　電話催款的9個(gè)技巧　　１．確認(rèn)金額　　打電話催賬之前，首先要核對(duì)最新的檔案數(shù)據(jù)，看看對(duì)方積欠的賬款明細(xì)和準(zhǔn)確金額?！　。玻x對(duì)時(shí)間　　結(jié)婚、搬新家要看“吉時(shí)”，催收也要講究“吉日”。絕佳的吉時(shí)，是在對(duì)方剛開(kāi)始上班的十五分鐘之內(nèi)，因?yàn)椋@通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)候，至于中午午餐、午休時(shí)間，通常不宜進(jìn)行電話催賬。 ３．選對(duì)日子　　每周的星期五是第一個(gè)最好的電話催收“吉日”，因?yàn)檫@時(shí)候大家都在期待兩天假期的到來(lái)。其次是周四、周二。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。如果你知道債務(wù)人某一天有一筆錢(qián)進(jìn)賬，進(jìn)賬日的前三天，就是電話催收的“吉日”?！　。矗覍?duì)人　　一定要找對(duì)人，如果債務(wù)人不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過(guò)，要對(duì)秘書(shū)特別客氣。如果對(duì)方是大型企業(yè)，就直接找指定付款的聯(lián)系人或財(cái)務(wù)人員；如果對(duì)方是小型企業(yè)，最好和負(fù)責(zé)人或老板直接聯(lián)系。有時(shí)，不妨通過(guò)客戶的秘書(shū)或?qū)Ψ綈?ài)人給客戶間接施壓，加快催賬進(jìn)程。如果你找對(duì)人，應(yīng)該先禮貌地請(qǐng)問(wèn)對(duì)方：“現(xiàn)在講話方便嗎？”當(dāng)?shù)玫綄?duì)方的認(rèn)可后，再繼續(xù)交流，否則，就擇期再聯(lián)系。 ５．要說(shuō)對(duì)話　　為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，“開(kāi)場(chǎng)白”要很講究才行。禮貌招呼之后，就應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接說(shuō)明來(lái)意，先說(shuō)明應(yīng)收款的數(shù)額，讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備，這樣，可以表明我們對(duì)收賬的關(guān)注和收回的決心，給債務(wù)人一種無(wú)形壓力?！　‘?dāng)然，絕對(duì)不要一開(kāi)始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關(guān)系。你越是“和藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的過(guò)程中，千萬(wàn)不要讓債務(wù)人說(shuō)出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務(wù)人一旦有拖延的念頭，你應(yīng)該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機(jī)?！　≡谡勗挼倪^(guò)程中，要保持一種冷靜的但很堅(jiān)決的態(tài)度，收款的態(tài)度要堅(jiān)決，沒(méi)有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。方式要“外柔內(nèi)剛”，對(duì)于客戶的暫時(shí)付款困難，要積極地提供幫助意見(jiàn)，要從雙方長(zhǎng)期合作的角度考慮問(wèn)題，因?yàn)檎l(shuí)都有困難的時(shí)候，把客戶逼急了對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。 生意場(chǎng)上有一句老話：“承諾并不代表付款”，所以，不管對(duì)方作出什么承諾，最好能夠落實(shí)到書(shū)面上，并用電話或傳真的方式進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)繼續(xù)追蹤，直到對(duì)方清賬為止?！　。叮v究設(shè)備　　在和債務(wù)人商談時(shí)，一定要讓債務(wù)人知道你全心全意在處理他的問(wèn)題，所以，最好取消電話“插播”服務(wù)，同時(shí)，暫停另一部電話的使用。不妨投資一點(diǎn)錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)一套有語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的電話設(shè)備，方便讓對(duì)方找到你，并隨時(shí)可以留言?！　。罚疁贤己谩　贤芰κ怯行дf(shuō)服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶，有效溝通的小技巧：　　模仿對(duì)方說(shuō)話的方式、速度和音量?！　∨龅絹y發(fā)脾氣的客戶，要“冷靜”應(yīng)對(duì)，好好安撫對(duì)方。好的ＥＱ加上“專業(yè)”態(tài)度是成功的關(guān)鍵?！　?duì)于那些經(jīng)?！皝y罵人”的客戶，冷靜地告訴對(duì)方兩個(gè)解決方式：一是跟我們的律師談；二是跟我的老板談?！　”３帧袄硇郧矣押谩钡膽B(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運(yùn)用“非理性且脅迫”的態(tài)度要好上百倍?！　。福畬W(xué)會(huì)閉嘴　　沉默是最高明的說(shuō)話術(shù)。頂尖催款高手只在必要的時(shí)刻才開(kāi)口，對(duì)方說(shuō)話時(shí)要懂得保持沉默。　　西方有句諺語(yǔ)：“你不說(shuō)話，別人將以為你是哲學(xué)家?！蹦悴徽f(shuō)話，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你高深莫測(cè)，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁?huì)提升不少。千萬(wàn)不要多說(shuō)無(wú)益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子?！　。梗S護(hù)關(guān)系　　為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場(chǎng)大忌，絕非明智之舉。俗話說(shuō)“和氣生財(cái)”，又說(shuō)“人情留一線，日后好相見(jiàn)”。如果對(duì)方是你公司持續(xù)往來(lái)的重點(diǎn)客戶，催收時(shí)小心應(yīng)對(duì)，務(wù)必要適時(shí)對(duì)你的債務(wù)人情真意切地表達(dá)尊重、關(guān)心，不要單純?yōu)榱耸栈嘏f欠，而傷　　了彼此多年的商場(chǎng)情誼，因小失大，很劃不來(lái)。如果你同意債務(wù)人提出的償還方案，最好能夠落實(shí)到書(shū)面上；電話過(guò)后，用傳真的方式做進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)繼續(xù)追蹤他的行動(dòng)，直到對(duì)方完全償還為止?！　?善加維護(hù)和客戶的商業(yè)合作關(guān)系，不但可以化解先前的種種不愉快，還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道。打電話催款的技巧　　打電話催款技巧　　時(shí)間:20160308 05:48來(lái)源:浪漫亞當(dāng) 作者:公主 鄭州律師 點(diǎn)擊:11 次　　內(nèi)容簡(jiǎn)介：催款，總讓人覺(jué)得是一件尷尬的事情，但是欠款的人并不認(rèn)為如此。所以，催款的人根本不必低聲下氣去乞討，掌握好一些注意事項(xiàng)，把握一些小技巧，一樣可以智取欠款的哦!　　客戶永遠(yuǎn)是上帝，但是不要盲目信任上帝。你可以禮貌，但不能卑躬屈膝。所以，打電話催款的時(shí)候一定要把握好度，利用一些打電話催款技巧，在保持尊嚴(yán)的前提下，合理收取欠款。那么，打電話催款技巧有哪些?世界工廠網(wǎng)小編與您一起分享以下幾個(gè)實(shí)用的打電話催款技巧：　　打電話催款技巧一、確認(rèn)金額　　打電話催賬之前，首先要核對(duì)最新的檔案數(shù)據(jù)，看看對(duì)方積欠的賬款明細(xì)和準(zhǔn)確金額?！　〈螂娫挻呖罴记啥⑦x對(duì)時(shí)間　　結(jié)婚、搬新家要看“吉時(shí)”，催收也要講究“吉日”。絕佳的吉時(shí)，是在對(duì)方剛開(kāi)始上班的十五分鐘之內(nèi)，因?yàn)?，這通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)候，至于中午午餐、午休時(shí)間，通常不宜進(jìn)行電話催賬?！　〈螂娫挻呖罴记扇?、選對(duì)日子　　每周的星期五是第一個(gè)最好的電話催收“吉日”，因?yàn)檫@時(shí)候大家都在期待兩天假期的到來(lái)。其次是周四、周二。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。如果你知道債務(wù)人某一天有一筆錢(qián)進(jìn)賬，進(jìn)賬日的前三天，就是電話催收的“吉日”。　　打電話催款技巧四、要找對(duì)人　　一定要找對(duì)人，如果債務(wù)人不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過(guò)，要對(duì)秘書(shū)特別客氣。如果對(duì)方是大型企業(yè)，就直接找指定付款的聯(lián)系人或財(cái)務(wù)人員。如果對(duì)方是小型企業(yè)，最好和負(fù)責(zé)人或老板直接聯(lián)系。有時(shí)，不妨通過(guò)客戶的秘書(shū)或?qū)Ψ綈?ài)人給客戶間接施壓(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，加快催賬進(jìn)程。如果你找對(duì)人，應(yīng)該先禮貌地請(qǐng)問(wèn)對(duì)方：“現(xiàn)在講話方便嗎?”當(dāng)?shù)玫綄?duì)方的認(rèn)可后，再繼續(xù)交流，否則，就擇期再聯(lián)系?！　〈螂娫挻呖罴记晌?、要說(shuō)對(duì)話　　為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，“開(kāi)場(chǎng)白”要很講究才行。禮貌招呼之后，就應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接說(shuō)明來(lái)意，先說(shuō)明應(yīng)收款的數(shù)額，讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備，這樣，可以表明我們對(duì)收賬的關(guān)注和收回的決心，給債務(wù)人一種無(wú)形壓力?！　‘?dāng)然，絕對(duì)不要一開(kāi)始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關(guān)系。你越是“和藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的過(guò)程中，千萬(wàn)不要讓債(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)務(wù)人說(shuō)出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務(wù)人一旦有拖延的念頭，你應(yīng)該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機(jī)。 在談話的過(guò)程中，要保持一種冷靜的但很堅(jiān)決的態(tài)度，收款的態(tài)度要堅(jiān)決，沒(méi)有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。方式要“外柔內(nèi)剛”，對(duì)于客戶的暫時(shí)付款困難，要積極地提供幫助意見(jiàn)，要從雙方長(zhǎng)期合作的角度考慮問(wèn)題，因?yàn)檎l(shuí)都有困難的時(shí)候，把客戶逼急了對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處?！　∩鈭?chǎng)上有一句老話：“承諾并不代表付款”，所以，不管對(duì)方作出什么承諾，最好能夠落實(shí)到書(shū)面上，并用電話或傳真的方式進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)繼續(xù)追蹤，直到對(duì)方清賬為止。　　打電話催款技巧六、講究設(shè)備　　在和債務(wù)人商談時(shí)，一定要讓債務(wù)人知道你全心全意在處理他的問(wèn)題(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，所以，最好取消電話“插播”服務(wù)，同時(shí)，暫停另一部電話的使用。不妨投資一點(diǎn)錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)一套有語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的電話設(shè)備，方便讓對(duì)方找到你，并隨時(shí)可以留言。代收貨款。　　打電話催款技巧七、溝通良好　　溝通能力是有效說(shuō)服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶，有效溝通的小技巧：　　(1)模仿對(duì)方說(shuō)話的方式、速度和音量　　(2)碰到亂發(fā)脾氣的客戶，要“冷靜”應(yīng)對(duì)，好好安撫對(duì)方。好的EQ加上“專業(yè)”態(tài)度是成功的關(guān)鍵　　(3)對(duì)于那些經(jīng)?！皝y罵人”的客戶，冷靜地告訴對(duì)方兩個(gè)解決方式：一是跟我們的律師談。二是跟我的老板談?！　?4)保持“理性且友好”的態(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運(yùn)用“非理性且脅迫”的態(tài)度要好上百倍?！　〈螂娫挻呖罴记砂?、學(xué)會(huì)閉嘴　　沉默是最高明的說(shuō)話術(shù)。頂尖催款高手只在必要的時(shí)刻才開(kāi)口，對(duì)方說(shuō)話時(shí)要懂得保持沉默?！　∥鞣接芯渲V語(yǔ)：“你不說(shuō)話，別人將以為你是哲學(xué)家?！蹦悴徽f(shuō)話，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你高深莫測(cè)，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁?huì)提升不少。千萬(wàn)不要多說(shuō)無(wú)益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子?！　〈螂娫挻呖罴记删?、維護(hù)關(guān)系　　為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場(chǎng)大忌，絕非明智之舉。俗話說(shuō)“和氣生財(cái)”，又說(shuō)“人情留一線，日后好相見(jiàn)”。如果對(duì)方是你公司持續(xù)往來(lái)的重點(diǎn)客戶(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，催收時(shí)小心應(yīng)對(duì)，務(wù)必要適時(shí)對(duì)你的債務(wù)人情真意切地表達(dá)尊重、關(guān)心，不要單純?yōu)榱耸栈嘏f欠，而傷了彼此多年的商場(chǎng)情誼，因小失大，很劃不來(lái)。如果你同意債務(wù)人提出的償還方案，最好能夠落實(shí)到書(shū)面上。電話過(guò)后，用傳真的方式做進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)繼續(xù)追蹤他的行動(dòng)，直到對(duì)方完全償還為止 善加維護(hù)和客戶的商業(yè)合作關(guān)系，不但可以化解先前的種種不愉快，還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道?！　∑髽I(yè)催款要有技巧　　收款難是企業(yè)普遍遇到的問(wèn)題。我國(guó)由于信用管理體制不健全，收款的難度更大?！扒笕瞬蝗缜蠹骸?，與其寄希望于司法機(jī)關(guān)對(duì)賴賬的處罰，不如自己努力學(xué)習(xí)一下收款的技巧。林先生望著手里的一張支票長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。付款人的名字“某建材公司”，這讓他甚至有點(diǎn)得意。很多債權(quán)人在為這家破產(chǎn)的公司一籌莫展時(shí)，他卻用自己的收款技巧和一直堅(jiān)持不懈的努力取得了成功?！　∈湛町?dāng)然有技巧!這些技巧或許不能保證你收回所有的錢(qián)款，但是會(huì)大大增加你收回貨款的可能性。　　及時(shí)、頻繁和有力度是收款的有效策略“黃世仁向楊白勞要賬”體現(xiàn)了“及時(shí)、頻繁和有力度”的收款策略。不要笑，不論什么時(shí)候，還是數(shù)額大小，你都不能容忍別人用拖欠的方式來(lái)侵蝕你的利潤(rùn)。這樣，你就不會(huì)在收款的時(shí)候采取懈怠的態(tài)度。任何債務(wù)，拖的時(shí)間越久越難要回來(lái)。很多錢(qián)款是由于你沒(méi)有及時(shí)提醒客戶造成的。大多數(shù)人