物業(yè)費(fèi)協(xié)議書(編輯修改稿)
2025-05-26 10:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，貫徹執(zhí)行催費(fèi)制度，將責(zé)任落實(shí)到個人。 二、催費(fèi)流程具體操作說明 催繳前根據(jù)本實(shí)際約定的費(fèi)用交納時間，準(zhǔn)時派發(fā)《交費(fèi)通知單》到每戶業(yè)主本人，如無法送達(dá)本人及其親屬則派發(fā)到該戶信報(bào)箱或通過信 件、電話通知到業(yè)主； 在繳費(fèi)的約定時間內(nèi)未來交費(fèi)的業(yè)主，客戶服務(wù)中心對其進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)及情況分類，并編制《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》；《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》須明確以下內(nèi)容：房號、業(yè)主姓名、欠費(fèi)金額； 根據(jù)欠費(fèi)數(shù)量及欠費(fèi)催繳疑難程度，平均分配給客服，明確每位員工的催繳工作量； 催繳前，必須將分配到各自負(fù)責(zé)的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》進(jìn)行全面了解，核查其欠費(fèi)戶是否存有歷史遺留問題。 注：根據(jù)催繳經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使樓管能及時應(yīng)對，促進(jìn)催繳工作有效，因此，樓管必須在催繳前先了解其是否存在歷史遺留問題。 催繳前，必須查詢費(fèi)用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。將已過來交納費(fèi)用的業(yè)主，需及時在自己的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》上以彩筆劃除該戶，表示已繳納，防止今后每次催繳時發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感； 催繳中樓管進(jìn)行首次電話催繳時應(yīng)以提醒為主。規(guī)范用語： XX先生 /小姐，您好！我是未來方舟客服中心片管 /客服 XX，貴戶 XX/半 /季度的物業(yè) 費(fèi)已產(chǎn)生，我公司已將您需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)單投入貴單元的信報(bào)箱內(nèi)或具體費(fèi)用，請您注意查收，另外，需與您明確您交費(fèi)的具體時間為 XX,樓管及時將通話情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時間、致電人； 樓管必須一周內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》按要求進(jìn)行分類如下： （ 1）、近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期 （ 2）、暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)） （ 3）、無法聯(lián)系類：停機(jī)、空號、錯號或長期關(guān)機(jī)（ 4） 、異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來（ 5）、特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi) 根據(jù)欠費(fèi)類別，重新編制《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》，有針對性采取二次電話 /上門催繳措施： （ 1）、近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒（ 2）、暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類（ 3）、無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳 （ 4）、異地出差、居住類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費(fèi)用 （ 5）、 特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向組團(tuán)負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，由組團(tuán)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)其催繳措施 每天的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》于下班前交給組團(tuán)負(fù)責(zé)人查看；不催繳時，《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》統(tǒng)一放在服務(wù)中心資料柜中，不得外泄；掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催； 每周催繳次數(shù)不得少于 3 次。每天最佳催繳時間 9： 30（周末 10： 30） —— 12： 00、 15： 00—— 18:00，催繳時，盡量先打電話座機(jī)，然后再打手機(jī)；每周四下午 17： 00 客服部召開“物業(yè)費(fèi)催繳總結(jié)例行 會議”，講評本周物業(yè)費(fèi)催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。 1對于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時間，在催繳期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每 30 分鐘一次； 1如業(yè)主未能在原承諾的時間內(nèi)如期交納相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進(jìn)行催繳（注：在特快專遞的內(nèi)件品名中注明該業(yè)主欠費(fèi)明細(xì)）。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由組團(tuán)負(fù)責(zé)人當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)； 1上述催繳方式仍無效的，則上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理查找該業(yè)主的詳細(xì)工作或家庭地 址，由項(xiàng)目經(jīng)理安排相關(guān)主管及客戶服務(wù)中心人員親臨業(yè)主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。如親臨業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無效的，由項(xiàng)目經(jīng)理親自登門催繳。如仍然無效，對拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，采取發(fā)放律師函催繳方式。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由組團(tuán)負(fù)責(zé)人當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。 1在發(fā)放律師函限定的時間內(nèi)仍然未交費(fèi)的
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