【文章內(nèi)容簡介】 并無搜查權(quán)利；因此如拘獲疑犯，應(yīng)立即交由公安部門處理。②火警發(fā)現(xiàn)(若發(fā)現(xiàn)火警)立刻通知物業(yè)經(jīng)理、保安領(lǐng)班，依從物業(yè)經(jīng)理、保安領(lǐng)班的指示行動(dòng)。若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等)應(yīng)在安全情況下把火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)。事后遞交事故報(bào)告，分析事故原因，杜絕安全隱患。如被火焰或高溫所圍困有必要的話，致電119消控中心求助，說出所在的具體方位、火警蔓延的范圍及位置、當(dāng)事人的電話號(hào)碼。利用一切有聲音響或擴(kuò)音喇叭向被困業(yè)主通知并指導(dǎo)業(yè)主脫離現(xiàn)場(chǎng)。穩(wěn)定園區(qū)業(yè)主的情緒，可同時(shí)通知相關(guān)部門予以配合支援。安裝了玻璃警告系統(tǒng)位前發(fā)訊號(hào)，開關(guān)閉房門跟火熱的源頭隔離；緊記煙和熱空氣都是向上升的，接近地面的空氣較清新，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生；如有需要，打破窗子以求空氣流通。樓內(nèi)的電梯將會(huì)停止操作，切不可乘坐電梯，因可能隨時(shí)中途停運(yùn)而被困于電梯內(nèi)，并打開消防通道，指導(dǎo)人員疏散。所有逃離火場(chǎng)的人，須在大門外的空曠地方聚集，對(duì)情緒失控的應(yīng)加以安慰和勸阻，保持大多數(shù)業(yè)主情緒的穩(wěn)定，并及時(shí)安排和處理受災(zāi)業(yè)主。身處火場(chǎng)以上各層業(yè)戶，應(yīng)繼續(xù)向上層方向逃生，如身處火場(chǎng)以下層數(shù)，則向下走，前往最近的出口逃生；發(fā)生火警時(shí)，保安員應(yīng)協(xié)助管理人員、消防人員和公安，阻止公眾人士進(jìn)入項(xiàng)目，在管理人員或消防局宣布出事區(qū)內(nèi)處于安全狀態(tài)之前，任何人士不得進(jìn)入。事后遞交事故報(bào)告予管理處并報(bào)公司，如有需要可交公安和消防局，并對(duì)事故進(jìn)行分析匯報(bào)，及時(shí)張榜向園區(qū)內(nèi)業(yè)主予以說明。配合有關(guān)機(jī)構(gòu)、部門對(duì)受災(zāi)業(yè)主給予必要援助，使他們盡快恢復(fù)正常的生活秩序。樓內(nèi)撤離程序發(fā)生火警或任何其它緊急事故，所有人必須完全撤離，不能有所例外。在離開項(xiàng)目或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí)，業(yè)戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé)。另外，有條件的話最后離開的人負(fù)責(zé)鎖上單位內(nèi)所有進(jìn)出的門。開啟通住走廊的大門時(shí)，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯然后跟隨撤離逃生。若因濃煙的關(guān)系未能通往樓梯，則應(yīng)關(guān)上門，放一條毛巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一布簾，讓消防員得知你仍在單位內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。傷者嘗試盡可能獲取有關(guān)受傷者的資料、了解傷者之身份及通知親人或單位。使傷者于溫暖及舒服的狀況，并加以陪同安慰；立即報(bào)告當(dāng)值主管；根據(jù)傷勢(shì)，撥120要求急救醫(yī)療服務(wù)；在任何情況下，均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；切勿亂動(dòng)或嘗試治療(如接受過急救訓(xùn)練者例外)；③病人對(duì)于一般的意外傷害，管理處可嘗試給予傷者治療和救護(hù)(管理處急救包)，嘗試了解傷者之身份及通知親人或公司。對(duì)于無法處理的較嚴(yán)重的病患，應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話，配合家屬或醫(yī)療人員進(jìn)行處理。④。停電電力故障電力公司預(yù)先通知須暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳況和有關(guān)文件呈交物業(yè)經(jīng)理或保安主管，安排電工當(dāng)值。預(yù)先準(zhǔn)備備用電池、電筒、蠟燭等物，以備不時(shí)之需，也可給予業(yè)主便利。有關(guān)停電通知應(yīng)提前發(fā)文各業(yè)戶。當(dāng)供電恢復(fù)正常時(shí)，當(dāng)值領(lǐng)班必須與電工技術(shù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備是否一切正常運(yùn)作，如有損壞，須立即報(bào)告主管，安排修理。保安員必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒或其它照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電；當(dāng)物業(yè)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，保安員應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班及控制中心，安排工程部人員維修，并防偷盜和搶掠，必要時(shí)關(guān)閉主要出入口。停電時(shí)凡遇到停電事故，須立即了解物業(yè)內(nèi)是局部或全部斷電，公共設(shè)備有無影響，再檢查附近有否相同情況； 如屬局部停電，盡快召喚工程部檢查有無異樣情況；如全物業(yè)園區(qū)無電，屆時(shí)情況不明，則須立即通知電力部門查詢是否地區(qū)停電要求協(xié)助；注意項(xiàng)目內(nèi)外有否煙火發(fā)生；檢查后備發(fā)電機(jī)是否操作正常，公共地方，包括公眾通道是否正常供電；盡可能找出原因及明了情況，倘若未能實(shí)時(shí)修復(fù)或找出原因，須盡快張貼通告于顯眼位置，必要時(shí)通知相關(guān)業(yè)戶；加派人手看守大門及通道，加強(qiáng)保安；凡停電后，除發(fā)電區(qū)外，其它應(yīng)馬上將總掣關(guān)閉，如恢復(fù)供電，須逐漸開啟。正門電動(dòng)?xùn)艡?，改為人工運(yùn)作，以確保安全。⑤易燃?xì)怏w泄漏當(dāng)接獲易然氣體管爆裂或任何氣體氣味泄露投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問清楚該位置：立刻通知當(dāng)值主管前往現(xiàn)場(chǎng)觀察，并通知相關(guān)部門上門檢修；任何人士在未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)將身上之傳呼機(jī)、對(duì)講機(jī)或任何接收或放射之儀器關(guān)上，以免產(chǎn)生火花；切勿嘗試開關(guān)任何門鈴，電掣等；檢查及驗(yàn)證氣體漏氣時(shí)，應(yīng)立即將所有窗門盡量打開，將氣體分閥關(guān)上，但切勿開啟風(fēng)扇或其它電器，并疏散大樓各位業(yè)主，等待相關(guān)部門排除危險(xiǎn)。⑥電梯故障立刻致電維修部與電梯保養(yǎng)單位聯(lián)系，向電梯保養(yǎng)單位說明有人被困及需盡快派員釋放被困者等；利用對(duì)講機(jī)向被困者善言安慰，請(qǐng)其耐心等候電梯維修人員，切勿設(shè)法自行開啟電梯門或采用其他方式逃生，以免發(fā)生危險(xiǎn)；被困者救出須向他們?cè)儐枺菏欠裼胁贿m或需要幫助：盡可能詢問被困者姓名、聯(lián)絡(luò)電話及地址等，并記錄下來，以作存據(jù)。必須記錄該事件有始至終的時(shí)間及詳細(xì)情況，電梯公司來人及其它有關(guān)人員到達(dá)或離去時(shí)間等；必須記錄被困者救出時(shí)間，如有傷害，更應(yīng)記錄其離開被送往醫(yī)院時(shí)間及查詢有關(guān)醫(yī)院的名稱；⑦臺(tái)風(fēng)固緊容易被風(fēng)吹倒之對(duì)象：密切注意氣象信息，及時(shí)向園區(qū)的業(yè)主通報(bào)并提醒注意；貯備防臺(tái)物資，以備使用；關(guān)閉所有門窗；及時(shí)通知業(yè)戶將室外物品包括盆栽、衣物等搬入室內(nèi)；檢視所有渠道或明溝，確保所有垃圾已清理，下水堵塞立刻解決；檢查應(yīng)急之用品是否齊全；安排員工突擊加班，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；臺(tái)風(fēng)過后，若有公共設(shè)施損壞，立即更換；事后將區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，將損失登記報(bào)相關(guān)部門及公司；浸水遇有可能發(fā)生浸水時(shí)：把有可能受損的貴重物品移往高處在浸水出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源提防通電的電線；浸水之后檢查財(cái)產(chǎn)以確定損失；安排清潔員工清潔；立即抽去漬水，以減少對(duì)項(xiàng)目構(gòu)成的更大損害； 園區(qū)及外圍積水處進(jìn)行消毒，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；做好防盜的措施，加強(qiáng)保安，防止盜賊乘機(jī)潛入園區(qū)；⑧地震保持鎮(zhèn)定，切勿隨意走動(dòng)或離開；躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；遠(yuǎn)離窗戶，玻璃隔板、支撐或懸掛著的物件；在這情況下，切勿使用電梯；地震時(shí)不要躲在樓梯底下；準(zhǔn)備應(yīng)付接連多次的余震；如物業(yè)已遭破壞。立即通知物業(yè)部；切勿傳播謠言或作出夸人的報(bào)告；配合有關(guān)部門做好善后工作；有嚴(yán)重人員及財(cái)產(chǎn)損失，先盡力救人；將實(shí)際情況如實(shí)上報(bào)；⑨盜竊應(yīng)急處理程序 當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服不法人員或控制場(chǎng)面，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫請(qǐng)求其他保安援助，事態(tài)嚴(yán)重的可撥打110報(bào)警電話。若不法分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征以及所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告公司保安部，如遇重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。記錄客戶所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及價(jià)值，詢問業(yè)主及訪客是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況，配合警方作好工作。事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。配合公安人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)保安主管部門及公司。⑩發(fā)現(xiàn)斗毆的處理發(fā)現(xiàn)業(yè)主、訪客及其他人員之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)(以及投訴)，要及時(shí)制止。制止原則a）勸阻雙方住手、住口；b)將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；c)持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。迅速報(bào)告監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人，由中心出面調(diào)解，如仍有爭(zhēng)議應(yīng)報(bào)公司保安部門，事態(tài)嚴(yán)重應(yīng)報(bào)警。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，可要求其提供有效證件，對(duì)持無效證件或舉止言行粗魯，可拒絕進(jìn)入園區(qū)。發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到安保部門審查。如發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，記住嫌疑人的體貌特征和行走路線、方位，并立即通知有關(guān)部門。在處理可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)護(hù)措施。及時(shí)通知醉酒者或精神病人的同伴、家屬，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管負(fù)責(zé)人將其送到公安部門處理。觸電事故的應(yīng)急處理程序發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即切斷并第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。停電事故的應(yīng)急處理發(fā)生停電事故，應(yīng)立即通知維修人員并報(bào)管理處負(fù)責(zé)人。各工作人員應(yīng)堅(jiān)守各崗位，維持秩序，同時(shí)通知維修部門進(jìn)行搶修。檢修完畢恢復(fù)供電前，配合工程人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行的檢查、搶修以及相關(guān)事件的處理，保證正常的工作秩序。停電事故結(jié)束后，管理處在2個(gè)工作日將詳細(xì)情況報(bào)告公司及開發(fā)公司。如存在管理問題，應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施。結(jié)束政府相關(guān)部門協(xié)助相關(guān)人員處理突發(fā)事件控制并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急電話情況匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)處理判斷到場(chǎng)緊急情況物業(yè)管理公司開始流程表：突發(fā)事件處理本節(jié)小結(jié)：從客觀上來說，物業(yè)園區(qū)發(fā)生突發(fā)的或意外的事件是難免發(fā)生的，但是除了預(yù)防措施到位之外，更顯得重要的是如何處理好各種善后事情。這些也是衡量一個(gè)物業(yè)管理公司服務(wù)水準(zhǔn)的尺度之一。三、環(huán)境營造與維護(hù)管理根據(jù)園區(qū)現(xiàn)狀，保潔、保綠采用專業(yè)單位負(fù)責(zé)承包實(shí)施，具體要求作為合同附件一并執(zhí)行。保潔維護(hù)（1）室外場(chǎng)地清潔管理清掃地面的灰塵和垃圾。每星期進(jìn)行一次大面積的沖洗，沖洗后及時(shí)掃干凈，保證無積水。不停地循環(huán)地清掃，保持地面無積塵、無垃圾、無煙蒂。所有垃圾集中到總垃圾箱里。保持室外場(chǎng)地的各類標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。保持室外場(chǎng)地上的下水道干凈、暢通。（2）室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面保持清潔。垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周無散積垃圾。墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈。室外場(chǎng)地的地面，做到無垃圾、無煙蒂、使人感到寬廣、舒暢。（3）玻璃及不銹鋼清潔管理①操作程序工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、揩布等。用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面。用刮窗器按45度從上到下、從左到右，及時(shí)將水刮下，最后用揩布把四周及地下的水跡揩干。如遇玻璃表面較臟，則在進(jìn)行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。不銹鋼應(yīng)用絨布揩，并用不銹鋼光亮劑定期上光。②衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。愛護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、無手印。（4）水池清潔管理①職責(zé) 管理處每年度應(yīng)對(duì)各水池、水箱聘請(qǐng)專業(yè)單位清洗、消毒一次，并取水樣送檢合格，如有特殊情況可臨時(shí)增加清洗次數(shù)。清洗具體時(shí)間安排視管理處的檢查保養(yǎng)計(jì)劃。整個(gè)清洗過程由管理處技工班長組織進(jìn)行，由管理處經(jīng)理審核。②準(zhǔn)備一般情況下，維修組按工作手冊(cè)中水池、水箱清洗消毒程序來做，如果有特殊情況的，應(yīng)擬定水池(箱)清洗方案報(bào)管理處批準(zhǔn)。根據(jù)計(jì)劃的清洗時(shí)間安排，提前通知用戶停水時(shí)間。③具體步驟由專業(yè)承包單位負(fù)責(zé)實(shí)施：如排放水池中的剩水。清洗水池的用具及輔助器具的準(zhǔn)備。使用低于36伏的低壓安全照明燈具，并配漏電開關(guān)。放完水后，打開水池(箱)的蓋，拆開一個(gè)閥門過濾網(wǎng)，向水池中鼓風(fēng)，鼓風(fēng)半小時(shí)，班長及清洗水池的負(fù)責(zé)人招集清洗人員及檢修人員講解清洗程序、安全措施、技術(shù)措施以及安全注意事項(xiàng)。用燃著的蠟燭試驗(yàn)水池內(nèi)部是否缺氧。如無異常，向水池中傳送工具，拉電源線，并準(zhǔn)備清洗工作。刷洗六面體水池橫、豎各三遍，檢修人員對(duì)水池中的管道及浮球、水位控制器進(jìn)行維修，完畢后向水池內(nèi)四周噴灑漂白精消毒，停止通風(fēng)。半小時(shí)之后，再次進(jìn)入池內(nèi)進(jìn)行通風(fēng)、沖洗，最后清洗二次后清除水池溝底污積，用潛水泵抽出溝中的水。完畢后，撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，檢查是否遺留工具。在清洗水池的同時(shí)，另派人檢修、清理緊固閥門，清理過濾網(wǎng)以及檢查電氣控制線路。在水池清洗完畢后，檢查供水、供電是否正常。清洗完畢注水入池，送樣品到市防疫站化驗(yàn)、取證。室外綠化管理要求（具體品種視園區(qū)實(shí)際情況作相應(yīng)增減）地面：無雜草、無臟物、無雜物、通道干凈暢通?；ㄅ瑁和黄贩N花卉、樹木堆放集中整齊，陽性植物和陰性植物分別堆放。盆內(nèi)無雜草和雜物，葉面無黃葉和大面積的蟲斑。空花盆按大小集中堆放。盆內(nèi)不允許有土無花或死株。農(nóng)藥、材料、工具集中擺放。樹木：樹上無枯枝、枯葉，造型獨(dú)特，地面四周無雜草和臟雜物。綠化帶：修剪整齊、高矮一致、種植稠密、無枯枝、無黃葉、無