【正文】 多數(shù)人都希望用別人的錢辦自己的事，對于債務(wù)人來說，這種心理更強烈。任何債務(wù)，拖的時間越久越難要回來。不要笑，不論什么時候，還是數(shù)額大小，你都不能容忍別人用拖欠的方式來侵蝕你的利潤?！　∈湛町?dāng)然有技巧!這些技巧或許不能保證你收回所有的錢款，但是會大大增加你收回貨款的可能性。付款人的名字“某建材公司”，這讓他甚至有點得意?！扒笕瞬蝗缜蠹骸?，與其寄希望于司法機關(guān)對賴賬的處罰，不如自己努力學(xué)習(xí)一下收款的技巧。　　企業(yè)催款要有技巧　　收款難是企業(yè)普遍遇到的問題。電話過后，用傳真的方式做進一步確認。如果對方是你公司持續(xù)往來的重點客戶(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，催收時小心應(yīng)對，務(wù)必要適時對你的債務(wù)人情真意切地表達尊重、關(guān)心，不要單純?yōu)榱耸栈嘏f欠，而傷了彼此多年的商場情誼，因小失大，很劃不來。　　打電話催款技巧九、維護關(guān)系　　為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場大忌，絕非明智之舉?！蹦悴徽f話，對方會覺得你高深莫測，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁嵘簧佟ｍ敿獯呖罡呤种辉诒匾臅r刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默?！　?4)保持“理性且友好”的態(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運用“非理性且脅迫”的態(tài)度要好上百倍。好的EQ加上“專業(yè)”態(tài)度是成功的關(guān)鍵　　(3)對于那些經(jīng)?！皝y罵人”的客戶，冷靜地告訴對方兩個解決方式：一是跟我們的律師談。代收貨款。　　打電話催款技巧六、講究設(shè)備　　在和債務(wù)人商談時，一定要讓債務(wù)人知道你全心全意在處理他的問題(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，所以，最好取消電話“插播”服務(wù)，同時，暫停另一部電話的使用?！　∩鈭錾嫌幸痪淅显挘骸俺兄Z并不代表付款”，所以，不管對方作出什么承諾，最好能夠落實到書面上，并用電話或傳真的方式進一步確認。 在談話的過程中，要保持一種冷靜的但很堅決的態(tài)度，收款的態(tài)度要堅決，沒有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。你越是“和藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能性就越大。禮貌招呼之后，就應(yīng)開門見山，直接說明來意，先說明應(yīng)收款的數(shù)額，讓對方有心理準備，這樣，可以表明我們對收賬的關(guān)注和收回的決心，給債務(wù)人一種無形壓力。如果你找對人，應(yīng)該先禮貌地請問對方：“現(xiàn)在講話方便嗎?”當(dāng)?shù)玫綄Ψ降恼J可后，再繼續(xù)交流，否則，就擇期再聯(lián)系。如果對方是小型企業(yè)，最好和負責(zé)人或老板直接聯(lián)系。不過，要對秘書特別客氣。如果你知道債務(wù)人某一天有一筆錢進賬，進賬日的前三天，就是電話催收的“吉日”。其次是周四、周二。絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的十五分鐘之內(nèi)，因為，這通常是債務(wù)人心情最好的時候，至于中午午餐、午休時間，通常不宜進行電話催賬。那么，打電話催款技巧有哪些?世界工廠網(wǎng)小編與您一起分享以下幾個實用的打電話催款技巧：　　打電話催款技巧一、確認金額　　打電話催賬之前，首先要核對最新的檔案數(shù)據(jù)，看看對方積欠的賬款明細和準確金額。你可以禮貌，但不能卑躬屈膝。打電話催款的技巧　　打電話催款技巧　　時間:20160308 05:48來源:浪漫亞當(dāng) 作者:公主 鄭州律師 點擊:11 次　　內(nèi)容簡介：催款，總讓人覺得是一件尷尬的事情，但是欠款的人并不認為如此。同時繼續(xù)追蹤他的行動，直到對方完全償還為止。如果對方是你公司持續(xù)往來的重點客戶，催收時小心應(yīng)對，務(wù)必要適時對你的債務(wù)人情真意切地表達尊重、關(guān)心，不要單純?yōu)榱耸栈嘏f欠，而傷　　了彼此多年的商場情誼，因小失大，很劃不來。　?。梗S護關(guān)系　　為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場大忌，絕非明智之舉?！蹦悴徽f話，對方會覺得你高深莫測，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁嵘簧?。頂尖催款高手只在必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默?！　”３帧袄硇郧矣押谩钡膽B(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運用“非理性且脅迫”的態(tài)度要好上百倍。好的ＥＱ加上“專業(yè)”態(tài)度是成功的關(guān)鍵?！　。罚疁贤己谩　贤芰κ怯行дf服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶，有效溝通的小技巧：　　模仿對方說話的方式、速度和音量?！　。叮v究設(shè)備　　在和債務(wù)人商談時，一定要讓債務(wù)人知道你全心全意在處理他的問題，所以，最好取消電話“插播”服務(wù)，同時，暫停另一部電話的使用。 生意場上有一句老話：“承諾并不代表付款”，所以，不管對方作出什么承諾，最好能夠落實到書面上，并用電話或傳真的方式進一步確認?！　≡谡勗挼倪^程中，要保持一種冷靜的但很堅決的態(tài)度，收款的態(tài)度要堅決，沒有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。你越是“和藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能性就越大。禮貌招呼之后，就應(yīng)開門見山，直接說明來意，先說明應(yīng)收款的數(shù)額，讓對方有心理準備，這樣，可以表明我們對收賬的關(guān)注和收回的決心，給債務(wù)人一種無形壓力。如果你找對人，應(yīng)該先禮貌地請問對方：“現(xiàn)在講話方便嗎？”當(dāng)?shù)玫綄Ψ降恼J可后，再繼續(xù)交流，否則，就擇期再聯(lián)系。如果對方是大型企業(yè)，就直接找指定付款的聯(lián)系人或財務(wù)人員；如果對方是小型企業(yè)，最好和負責(zé)人或老板直接聯(lián)系?！　。矗覍θ恕　∫欢ㄒ覍θ耍绻麄鶆?wù)人不在，不妨告訴接電話的人你的目的。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。 ３．選對日子　　每周的星期五是第一個最好的電話催收“吉日”，因為這時候大家都在期待兩天假期的到來。　?。玻x對時間　　結(jié)婚、搬新家要看“吉時”，催收也要講究“吉日”。為使企業(yè)保持良性、可持續(xù)發(fā)展，任何現(xiàn)代企業(yè)，更大的范疇來說，任何現(xiàn)代社會都需要建立一整套嚴格的信用管理體系，來審核、控制、監(jiān)督信用交易、識別信用風(fēng)險，減少信用損失?！　?．請在結(jié)束對話時仍留給對方一個好印象：請你在掛斷電話前，告訴你的客戶：非常謝謝您在這件事情上給我們的協(xié)助或是我真的很高興我們能順利解決這個問題對客戶說這些話將會讓你的客戶感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快?！　?．請真心誠意的對待你的客戶：請你如實的說出心中想表達的話語?！　?．請勿發(fā)出模糊不清的聲音：當(dāng)你在與客戶通電話時，請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴重影響你回收帳款的可能性。在你與客戶談話的過程中，請你讓對方的談話內(nèi)容保持在正確的語調(diào)，也請注意不要讓你的談話對象離題太遠，或是彼此的談話曖昧，這樣會讓你事倍功半，無法讓你順利達到你想要的目的—回收帳款。同時，請以專業(yè)的語氣與客戶交談，因為，客戶將會以他對你在電話中的交談技巧來對你及你的公司做出評價。如果你在與客戶通電話的過程中，才匆匆忙忙的找紙和筆，即使是通過電話，仍然很容易被客戶發(fā)現(xiàn)，使客戶認為你毫無準備。日常的信用的積累，好比存款積累，當(dāng)企業(yè)需要資金的時候，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)可以得到部門融資支持。下面，從我司的催款的制度修正的歷史與大家分享一下：　　xx年以前，以銷售額作為銷售人員的績效考核指標，刺激了公司聯(lián)想產(chǎn)品業(yè)績的增長，但是同時也帶來大量的應(yīng)收帳款問題，應(yīng)收帳款有時高達80%；xx年公司修正了考核指標，建立以銷售總監(jiān)為核心的催款制度，應(yīng)收帳款的比例僅降低了10%，但是業(yè)績下降了20%，業(yè)務(wù)部門抱怨說，他們成了追款部，成了商務(wù)人員，客戶滿意度降低了，這也是事實，于是xx年公司修正了催款制度，改為財務(wù)總監(jiān)為核心的催款制度，直接由財務(wù)部門負責(zé)　　催款，應(yīng)收賬款的報表反饋速度快了，客戶滿意度提升了，業(yè)績也增長，但是整體應(yīng)收帳款的僅下降了20%，總體數(shù)據(jù)仍舊高達60%， 這樣似乎仍未達到公司管理當(dāng)局的滿意數(shù)據(jù)。對于已破產(chǎn)債權(quán)清收小組應(yīng)積極進行司法程序，盡可能收回部分債權(quán)。對于要注意債權(quán)和問題債權(quán)首先要分析拖欠的原因，如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)積極與對方有關(guān)部門聯(lián)系，爭取能解決雙方糾紛，如屬于對方短期資金困難，不應(yīng)過多的干擾，而應(yīng)最大限度地爭取顧客，保持市場份額，為下次銷售打下良好的基礎(chǔ)。　　二、清收小組成員按客戶分工，并分解落實清理回收目標任務(wù)。 成立清收小組，對應(yīng)收帳款催討 企業(yè)管理當(dāng)局對已經(jīng)到期的應(yīng)收帳款應(yīng)交由應(yīng)收帳款清收小組進行催討。　　、應(yīng)收帳款的處置　　即便設(shè)置了完善的應(yīng)收帳款監(jiān)控體系，也不能保證不會發(fā)生逾期應(yīng)收帳款，這主要有兩個方面的原因，首先是監(jiān)控體系的制定是否合理以及監(jiān)控體系是否得到有效執(zhí)行，其次是市場經(jīng)濟的瞬息萬變隨時有可能導(dǎo)致債務(wù)人財務(wù)狀況惡化而無力償還到期債務(wù)。內(nèi)部審計對應(yīng)收帳款審計主要應(yīng)在銷貨和收款流程，在銷貨流程應(yīng)核查銷售業(yè)務(wù)適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分離、正確的授權(quán)審批、充分的憑證和記錄、憑證的預(yù)先編號、按月寄出對帳單等方面?！　≡诠ぷ髦行庞貌块T和銷售部門要互相配合，分清各自在跟蹤服務(wù)中的職責(zé)，達到相互監(jiān)督相互促進，提高應(yīng)收帳款回收率，促進企業(yè)銷售的目的。同時也會使客戶感覺到債權(quán)人施加的壓力，使客戶一般不會輕易推遲付款，極大地提高應(yīng)收帳款的回收率。從賒銷過程一開始，到應(yīng)收帳款到期日前，對客戶進行跟蹤、監(jiān)督，從而確?？蛻粽ＶЦ敦浛?，最大限度地降低逾期帳款的發(fā)生率。在分析中應(yīng)利用比率、比較、趨勢、結(jié)構(gòu)等分析方法，分析逾期債權(quán)的壞帳風(fēng)險及對財務(wù)狀況的影響，以便確定壞帳處理、當(dāng)前賒銷策略?！　、谪攧?wù)部門對應(yīng)收帳款的分析管理 ，財務(wù)部門應(yīng)定期對應(yīng)收帳款的回收情況、帳齡等情況　　進行分析，而不能將所有責(zé)任都交給主要負責(zé)確定賒銷授信額度和資信調(diào)查的信用管理部門，這是內(nèi)控制度的重要環(huán)節(jié)能。根據(jù)調(diào)查的客戶資信狀況和其他相關(guān)信息，信用部門決定是否批準該客戶的賒銷，并在銷售單簽署明確的意見。 在批準賒銷階段，信用管理部門的職員在收到銷售單后，將銷售單與該顧客已被授權(quán)的賒銷信用額度以及至今尚欠的帳款余額加以比較。賒銷監(jiān)控主要發(fā)生在接受顧客訂單、批準賒銷信用、記錄銷售和收回資金流程?！　〗?yīng)收帳款的監(jiān)控體系　　應(yīng)收帳款的監(jiān)控體系應(yīng)包括賒銷的發(fā)生、收帳、逾期風(fēng)險預(yù)警等各個環(huán)節(jié)。包括：銷售部門業(yè)務(wù)員掌握的客戶資料、管理人員的實地考察、客戶的其他供應(yīng)商調(diào)查的情況、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和其他公開的信息渠道?！　〗⒖蛻魟討B(tài)資源管理系統(tǒng)　　專門的信用管理部門必須對客戶進行風(fēng)險管理，其目的是防患于未然。目前我國約有2%的國有企業(yè)設(shè)立專門的信用管理機構(gòu)，而外資企業(yè)的這一比率在10%以上。兩種方式各有利弊，適應(yīng)于不同的企業(yè)管理體制。企業(yè)對賒銷的信用管理需要專業(yè)人員大量的調(diào)查、分析和專業(yè)化的管理和控制，因此設(shè)立企業(yè)獨立的信用管理職能部門是非常必要的。　　建立專門的信用管理機構(gòu)，對賒銷進行管理。逾期應(yīng)收帳款對企業(yè)的危害直接體現(xiàn)在壞帳風(fēng)險上，據(jù)統(tǒng)計逾期應(yīng)收帳款在一年以上的，其追帳成功率在50%以下，而在我國逾期應(yīng)收帳款已達到60%以上。 對于此次公司的業(yè)績虧損預(yù)警，來自中關(guān)村的說法是：公司應(yīng)收帳款的壞賬風(fēng)險。 有關(guān)資料顯示，上年同期該公司的凈利潤虧損萬元。企業(yè)通過賒銷不斷擴大銷售，而賒銷的背后就是不斷上升的應(yīng)收帳款，很多企業(yè)在具有良好的盈利狀況下，因應(yīng)收帳款管理不善而面臨財務(wù)危機?！　?yīng)收帳款對企業(yè)的影響 ，應(yīng)收帳款對企業(yè)的影響主要來自兩方面。另一方面是很多企業(yè)故意拖欠帳款，社會普遍缺乏誠信，企業(yè)在供應(yīng)環(huán)節(jié)希望獲得信用支持，在銷售環(huán)節(jié)被迫進行賒銷，一邊倒的供應(yīng)鏈。造成企業(yè)應(yīng)收帳款居高不下的原因可以從兩個方面來歸納。企業(yè)之間尤其是國有企業(yè)之間相互拖欠貨款，造成逾期應(yīng)收帳款居高不下，已成為經(jīng)濟運行中的一大頑癥。　　4．應(yīng)收帳款的現(xiàn)狀及管理辦法　　應(yīng)收帳款是企業(yè)采用賒銷方式銷售商品或勞務(wù)而應(yīng)向顧客收取的款項，作為企業(yè)營運資金管理的一項重要內(nèi)容，應(yīng)收帳款管理直接影響企業(yè)營運資金的周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟效益。因此，當(dāng)收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗的“專業(yè)收賬人員”去收賬?！　?。臨陣逃脫，則會前功盡棄?！　　绊g勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對債權(quán)人禮賓相待。雖說有些過份，不得已而為之??！滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了“功夫不負有心人”的作用?！　　般@勁”，要有