【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 檢查設(shè)備是否正常申請(qǐng)換設(shè)備開(kāi)始比賽是否檢錄抽簽入場(chǎng)開(kāi)始 （五）評(píng)分細(xì)則序號(hào)項(xiàng)目操作內(nèi)容評(píng)分點(diǎn)1博客營(yíng)銷完成博文發(fā)表（25分）① 成果截圖② 關(guān)鍵詞的亮點(diǎn)與創(chuàng)意③ 關(guān)鍵詞頻率④ 標(biāo)題吸引力⑤ 指定商品的詳細(xì)情況的提煉⑥ 推廣指定商品的效用⑦ 語(yǔ)言流暢、表達(dá)清晰、有說(shuō)服力⑧ 字?jǐn)?shù)在800字1000字以內(nèi)2論壇營(yíng)銷完成軟文貼發(fā)表（25分）① 成果截圖② 關(guān)鍵詞頻率③ 符合論壇版規(guī)④ 標(biāo)題吸引力⑤ 推廣指定商品的效用⑥ 語(yǔ)言流暢、表達(dá)清晰、有說(shuō)服力⑦ 字?jǐn)?shù)在100字200字以內(nèi)3“病毒”式營(yíng)銷完成“病毒”制作，并寫出宣傳“病毒”的方案（25分）① 完成“病毒”的制作② “病毒”宣傳方法免費(fèi)、合法、合理可行③ 方案字?jǐn)?shù)在500字以內(nèi)4SEO完成指定頁(yè)面的SEO分析（25分）① 寫出6處以上的SEO分析結(jié)果② 分析正確，條理清晰，優(yōu)化合理（六）其他說(shuō)明組委會(huì)指定博客與論壇，并統(tǒng)一提供博客與論壇的賬號(hào)和密碼；博客營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、“病毒”式營(yíng)銷所指定的商品為同一件商品；比賽開(kāi)始一個(gè)半小時(shí)后方可鏈接互聯(lián)網(wǎng)，將已完成的博文、帖子發(fā)表到制定的博客、論壇上，進(jìn)行SEO分析；全部素材由組委會(huì)提供，禁止從網(wǎng)絡(luò)上下載資料和使用素材包以外的材料，否則視為作弊；選手退場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)勿關(guān)機(jī)；版權(quán)聲明：大賽所有作品版權(quán)歸大賽組委會(huì)所有，一律由大賽主辦方統(tǒng)一處理，任何人不得私自拷貝、傳播。六、網(wǎng)上客服項(xiàng)目比賽規(guī)程（一）比賽內(nèi)容網(wǎng)上客服項(xiàng)目的比賽考核選手對(duì)客服工具軟件（阿里旺旺）的安裝、登陸、搜索添加好友、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和網(wǎng)上客服咨詢服務(wù)技巧。比賽時(shí)間為1小時(shí)。（二）軟件配置Windows XP操作系統(tǒng)、Photoshop cs、Imageready cs、FireworkFlashDreamweaver8 、Microsoft Office200搜狗輸入法、ＱＱ拼音輸入法、五筆輸入法（王碼）、智能ABC輸入法和微軟拼音輸入法。以上軟件均為中文版，不安裝第三方插件。（三）硬件配置每位選手配備計(jì)算機(jī)1臺(tái)，配置為：顯示器 17”LCDCPU Intel Pentium Dual E2180 2GHZ內(nèi)存 1GB硬盤 160GB（四）比賽流程比賽分兩部分進(jìn)行，總時(shí)長(zhǎng)為一小時(shí)。比賽前十分鐘由裁判現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放給選手比賽第一部分試卷——旺旺操作試卷(紙質(zhì))，其中包含：選手旺旺賬號(hào)一個(gè)（含密碼）、考評(píng)旺旺賬號(hào)一個(gè)、旺旺好友類別要求、旺旺自動(dòng)回復(fù)的情境要求、上傳ftp地址及用戶名和密碼，此時(shí)電腦已接入互聯(lián)網(wǎng)。比賽開(kāi)始15分鐘后進(jìn)入第二部分比賽，由裁判發(fā)放客服問(wèn)題試卷（紙質(zhì)）并回收第一部分試卷，此時(shí)由裁判監(jiān)督停止電腦接入互聯(lián)網(wǎng)。第一部分比賽時(shí)間內(nèi)參賽選手需完成以下操作： 安裝阿里旺旺；用所給選手旺旺賬號(hào)登陸阿里旺旺；添加考評(píng)旺旺賬號(hào)為好友；根據(jù)旺旺操作試卷里的好友類別要求搜索并添加10個(gè)好友，對(duì)每類好友按要求設(shè)置組名；根據(jù)旺旺操作試卷的要求設(shè)置阿里旺旺自動(dòng)回復(fù)。第二部分比賽時(shí)間內(nèi)參賽選手需完成以下操作： 接收客服試卷；答客服試卷題（在word中）；根據(jù)客服試卷要求對(duì)文檔進(jìn)行排版；以“客服話術(shù)amp。抽簽號(hào)”為文件名把所建立的文檔，以ftp形式上傳到指定位置。比賽流程圖如下： 是檢錄檢查設(shè)備是否正常申請(qǐng)換設(shè)備檢查作品是否提交重新上傳抽簽接收旺旺操作試卷開(kāi)始比賽（計(jì)時(shí)開(kāi)始）15分鐘后，結(jié)束旺旺操作接收客服試卷，答題入場(chǎng)比賽結(jié)束否否是上傳答案文檔開(kāi)始（五）評(píng)分細(xì)則比賽成績(jī)等于各步驟得分總和。具體評(píng)分細(xì)則如下：序號(hào)項(xiàng)目操作結(jié)果扣分點(diǎn)1阿里旺旺安裝完成阿里旺旺工具安裝（5分）未正確安裝阿里旺旺（－5）2阿里旺旺帳號(hào)登陸按給定的帳號(hào)要求登陸阿里旺旺（5分）登陸不成功（－5）帳號(hào)名不符合要求（－2）3添加好友添加指定的考評(píng)賬號(hào)為好友；根據(jù)題目要求添加10個(gè)好友；對(duì)添加的好友進(jìn)行正確分類（設(shè)置組名）（15分）無(wú)法添加考評(píng)賬號(hào)為好友（－1）沒(méi)有完成規(guī)定數(shù)量好友的添加（－）分類未完成（－4）；完成分類但不正確（2）4設(shè)置自動(dòng)回復(fù)根據(jù)情景要求在阿里旺旺里設(shè)置10條自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容（10分）沒(méi)有完成規(guī)定的數(shù)量（－1/條）回復(fù)的內(nèi)容錯(cuò)誤（1/條）5客服話術(shù)回答50個(gè)虛擬顧客咨詢問(wèn)題（50分）沒(méi)有完成規(guī)定的數(shù)量（－1/問(wèn)）回答錯(cuò)誤或偏題（－1/個(gè)）6編輯文檔按題目要求完成文檔的編輯（10分）頁(yè)面設(shè)置不符合要求（－2）字體格式不符合要求（－2）段落格式不符合要求（－2）出現(xiàn)錯(cuò)別字（）7上傳文檔成功上傳文檔到指定位置（5分）沒(méi)有完成文檔上傳或文檔未按要求命名（整個(gè)第第6和第7項(xiàng)不得分）合計(jì)（100分）（六）其他說(shuō)明阿里旺旺安裝軟件由比賽承辦方提供，放置在比賽用電腦上，選手無(wú)須自行下載；比賽結(jié)束后選手不得關(guān)閉電腦與旺旺；選手比賽過(guò)程中不得交頭接耳或參看其他選手答題與操作，有違反規(guī)定者按比賽作弊論處，取消其比賽資格；客服話術(shù)可參考《電話營(yíng)銷》等課程的內(nèi)容，并主要參考淘寶網(wǎng)（）相關(guān)客服問(wèn)題進(jìn)行賽前準(zhǔn)備。七、參賽須知（一）參賽須知報(bào)到須知（1）2010年3月27日?qǐng)?bào)到。提前報(bào)到的參賽隊(duì)需與廣西物資學(xué)校事先聯(lián)系，由學(xué)校負(fù)責(zé)安排，聯(lián)系人：陳剛，電話：15977467119。報(bào)到地點(diǎn)1：南寧市錦河賓館（南寧市科園大道29號(hào)中鐵四處，公交車3489254路車到科德路口下車）。報(bào)到地點(diǎn)2：廣西工商學(xué)校招待所(南寧市大嶺路77號(hào)，公交車520603766路到大嶺路口下車)。（2）報(bào)到時(shí)需提交領(lǐng)隊(duì)和參賽學(xué)生身份證明材料（學(xué)生錄取花名冊(cè)復(fù)印件、學(xué)生本人身份證（或戶口）、保險(xiǎn)卡，以上缺一不可）。（3）食宿標(biāo)準(zhǔn)：承辦方統(tǒng)一安排食宿，住宿費(fèi)各隊(duì)自理；餐費(fèi)每人每天40元，由領(lǐng)隊(duì)在報(bào)到時(shí)一次性交齊，并領(lǐng)取餐票。住宿費(fèi)：雙人標(biāo)準(zhǔn)間80元 /天。學(xué)校所在地是南寧市的參賽隊(duì)食宿請(qǐng)自行安排。（4）參賽選手資格經(jīng)比賽資格審查組審驗(yàn)合格后，由領(lǐng)隊(duì)在報(bào)到時(shí)統(tǒng)一領(lǐng)取證件、餐票、住宿憑證及相關(guān)資料等。日程安排時(shí)間工作內(nèi)容地點(diǎn)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話備注3月27日8：00—16：00各隊(duì)報(bào)到檢查選手身份證明材料領(lǐng)取參賽證件及有關(guān)資料賓館秦清梅（15878759115）冷玉芳（13407729395）8：00—16：00繳納會(huì)務(wù)費(fèi)、住宿費(fèi)安排食宿，熟悉賽場(chǎng)賓館、學(xué)校宋軍（13978836343）19：30—20：00召開(kāi)領(lǐng)隊(duì)會(huì)團(tuán)體賽抽簽電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室石建斌（15878193696）各領(lǐng)隊(duì)抽簽決定網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理（團(tuán)體賽）預(yù)賽的參賽場(chǎng)次3月28日7：00—7：30早餐賓館宋軍（13978836343）8：0011：30開(kāi)幕式廣西區(qū)人民會(huì)堂方艷丹（13878856425）11：30—12：30午 餐學(xué)校食堂宋軍（13978836343）13：30—13：50“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理”（團(tuán)體賽）第一場(chǎng)比賽檢錄并抽取機(jī)位號(hào)禮儀實(shí)訓(xùn)室石建斌（15878193696）14：00—16：00“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理”（團(tuán)體賽）第一場(chǎng)比賽經(jīng)貿(mào)實(shí)訓(xùn)室石建斌（15878193696）16：00參加第一場(chǎng)比賽的選手結(jié)束比賽迅速離開(kāi)場(chǎng)地進(jìn)入隔離區(qū)等候，16：50之后可以離開(kāi)隔離區(qū)。16：00—16：30“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理”（團(tuán)體賽）第二場(chǎng)比賽檢錄并抽取機(jī)位號(hào)禮儀實(shí)訓(xùn)室石建斌（15878193696）16：3018：30“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理”（團(tuán)體賽）第二場(chǎng)比賽經(jīng)貿(mào)實(shí)訓(xùn)室石建斌（15878193696）17：30—18：30晚餐學(xué)校食堂宋軍（13978836343）3月29日7：30—7：40“網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)”比賽選手檢錄，并抽取機(jī)位號(hào)禮儀實(shí)訓(xùn)室石建斌（15878193696）8：00－10：00“網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)”比賽經(jīng)貿(mào)實(shí)訓(xùn)室石建斌（15878193696）10：15—10：30“網(wǎng)上客服”比賽檢錄并抽取機(jī)位號(hào)禮儀實(shí)訓(xùn)室石建斌（15878193696）10：45—11：45“網(wǎng)上客服”比賽經(jīng)貿(mào)實(shí)訓(xùn)室石建斌（15878193696）11：30—12：30午 餐學(xué)校食堂宋軍（13978836343）13：30—13：45“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”比賽選手檢錄，并抽取機(jī)位號(hào)禮儀實(shí)訓(xùn)室石建斌（15878193696）14：00—16：00 “網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”比賽經(jīng)貿(mào)實(shí)訓(xùn)室石建斌（15878193696）16：30—17：15召開(kāi)領(lǐng)隊(duì)會(huì)，公布團(tuán)體賽決賽名單，并進(jìn)行決賽順序抽簽學(xué)校二樓會(huì)議室石建斌（15878193696）17：30—18：30晚 餐學(xué)校食堂宋軍（13978836343）3月30日7：00－7：30早 餐賓館宋軍（13978836343）7：30－7：50“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理”（團(tuán)體賽）決賽選手檢錄禮儀實(shí)訓(xùn)室石建斌（15878193696）8：00—12：00“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理”（團(tuán)體賽）決賽禮儀實(shí)訓(xùn)室石建斌（15878193696）11：30—12：30午 餐學(xué)校食堂宋軍（13978836343）17：00召開(kāi)領(lǐng)隊(duì)會(huì)，宣布比賽成績(jī)禮儀實(shí)訓(xùn)室石建斌（15878193696）17：30—18：30晚 餐學(xué)校食堂宋軍（13978836343）注意事項(xiàng)（1）作息時(shí)間時(shí) 間內(nèi) 容地 點(diǎn)6：30至7：30早 餐賓館11：30至12：30午 餐學(xué)校食堂17：30至18：30晚 餐賓館（2）用餐①所有參賽選手、領(lǐng)隊(duì)及指導(dǎo)教師須遵守用餐時(shí)間，持統(tǒng)一發(fā)放的用餐券到賽點(diǎn)指定餐廳就餐。(個(gè)別項(xiàng)目比賽時(shí)間與就餐時(shí)間沖突的，由承辦方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。)②所有參賽隊(duì)須遵守餐廳有關(guān)規(guī)章制度。③在就餐方面有特殊要求的少數(shù)民族人員請(qǐng)事先與賽點(diǎn)會(huì)務(wù)人員提出。④用餐時(shí)要自覺(jué)出示用餐券，由餐廳工作人員收回。（3）安全①參賽隊(duì)自帶車輛須辦理出入證，參賽人員及比賽用車進(jìn)入校園需出示參賽證或出入證。參賽選手、指導(dǎo)教師、領(lǐng)隊(duì)、評(píng)委、工作人員參加一切活動(dòng)均需佩戴組委會(huì)統(tǒng)一印制的證件。②選手及工作人員要妥善保管好自己的物品，在人員離開(kāi)時(shí)不要將錢款及貴重物品（如手機(jī)、手提電腦、金銀手飾等）放在賓館，以免丟失。③不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)和破壞消火栓、滅火器、應(yīng)急燈等消防設(shè)施，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，違者除進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償外，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者要追究相關(guān)責(zé)任。④參賽選手及工作人員不得參與任何違法活動(dòng)。⑤嚴(yán)禁攜帶和私藏各種槍支、彈藥及各種管制刀具等兇器；不得儲(chǔ)存和攜帶易燃、易爆及劇毒等危險(xiǎn)品。⑥遵守賓館有關(guān)規(guī)定。⑦各參賽隊(duì)必須為參賽選手購(gòu)買比賽期間的安全保險(xiǎn)。參賽選手須知（1）比賽前半個(gè)小時(shí)，選手檢錄并進(jìn)行抽簽。（2）參賽選手入場(chǎng)必須佩戴參賽證并出示身份證（沒(méi)有身份證的學(xué)生出示戶口本復(fù)印件并出具有學(xué)校證明）。按抽簽座位號(hào)入座，將參賽證、身份證和抽簽座位號(hào)置于臺(tái)桌左上角備查。（3）開(kāi)始比賽20分鐘后，不得入場(chǎng)；比賽開(kāi)始半小時(shí)內(nèi)，不得退場(chǎng)。（4）除特別規(guī)定外，嚴(yán)禁將移動(dòng)電話、U盤（或其他存儲(chǔ)介質(zhì)）、電子記事本、計(jì)算器等帶有記憶性的、有運(yùn)算功能的或有通訊功能的電子設(shè)備帶至座位。已帶入賽場(chǎng)的要按裁判員的要求切斷電源并放在指定位置。凡發(fā)現(xiàn)選手將上述電子設(shè)備帶至座位，一律認(rèn)定為嚴(yán)重違紀(jì)，取消其比賽資格。（5）除特別規(guī)定外參賽選手在比賽期間必須親自答題，不能借助網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)答案或進(jìn)行復(fù)制粘貼及下載，否則視為作弊。（6）比賽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)作弊，立刻終止選手比賽，取消其該項(xiàng)比賽的比賽資格（7）不得要求裁判員解釋比賽題目，如遇分發(fā)錯(cuò)誤，序號(hào)不對(duì)、字跡模糊或比賽題目有折皺、污點(diǎn)等問(wèn)題，應(yīng)舉手詢問(wèn)。（8）賽場(chǎng)內(nèi)必須保持安靜，禁止吸煙，嚴(yán)禁交頭接耳、窺視他人答題。（9）比賽結(jié)束鈴響，選手應(yīng)立即停止比賽。經(jīng)裁判員清點(diǎn)允許后，方可離開(kāi)賽場(chǎng)。不得將參賽資料帶出賽場(chǎng)。（10）服從比賽工作人員管理，接受裁判員的監(jiān)督和檢查。對(duì)無(wú)理取鬧，辱罵、威脅、報(bào)復(fù)工作人員者，按有關(guān)紀(jì)律和規(guī)定處理。（11）比賽過(guò)程中如發(fā)生機(jī)器故障，必須經(jīng)裁判長(zhǎng)確認(rèn)后方能更換機(jī)位。領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師須知（1）各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)按大賽組委會(huì)要求準(zhǔn)時(shí)參加領(lǐng)隊(duì)會(huì)，并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)領(lǐng)隊(duì)會(huì)的精神。（2）妥善管理本隊(duì)人員的日常生活及安全，遵守并貫徹執(zhí)行大賽組委會(huì)的各項(xiàng)規(guī)定。（3）確保參賽選手準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)比賽。（4）在比賽期間要嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則，不得私自接觸評(píng)委。（5）比賽過(guò)程中或比賽后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（包括反映比賽或其它問(wèn)題），應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)在當(dāng)天向大賽組委會(huì)提出陳述。領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師、選手不得與大賽工作人員直接交涉。（6）所有人員應(yīng)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助協(xié)作，樹立良好的賽風(fēng)，確保大賽順利進(jìn)行。（7）本次大賽所有選手的比賽作品版權(quán)屬于大賽組委會(huì)，未經(jīng)組委會(huì)同意不得私自復(fù)制或拷貝大賽比賽作品及相關(guān)資料。裁判人員須知（1）裁判人