【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一次重大的夏日攻勢(shì)。 “延期所造成的后果將是令人無(wú)法想像的慘痛。”艾森豪威爾后來(lái)在回憶錄里寫道。 關(guān)鍵的問(wèn)題就是天氣。在這個(gè)非常時(shí)刻，最高指揮官已經(jīng)不是艾森豪威爾，而是首席氣象專家斯塔格了。艾森豪威爾專心地傾聽(tīng)斯塔格上校講話，期待著能聽(tīng)到利好消息。 這一次，斯塔格給大家?guī)?lái)了一線希望。 “各位先生，”斯塔格說(shuō)，“自從昨晚做出預(yù)測(cè)后，一些急速的、未預(yù)料到的變化在大西洋北部上方出現(xiàn)?！彼忉屨f(shuō)一股冷鋒正比預(yù)期更迅速、更深入地穿過(guò)南部，在它經(jīng)過(guò)英吉利海峽地區(qū)之后，從6月5日（星期一）下午開始會(huì)有一段短暫的天氣好轉(zhuǎn)的時(shí)期，將一直持續(xù)到6月6日（星期二）深夜，到那時(shí)天氣將會(huì)再次變得不穩(wěn)定。斯塔格向指揮官們提供了一件意外的禮物——惡劣天氣的突破口，而且這個(gè)突破口大得足以使最前沿的進(jìn)攻部隊(duì)通過(guò)海面。 迎接斯塔格陳述的是長(zhǎng)達(dá)5分鐘的沉默。盡管壞天氣的短暫中斷可能允許最初的幾批進(jìn)攻部隊(duì)登陸，但還是存在著危險(xiǎn)，因?yàn)榫o隨其后的壞天氣可能耽擱先頭部隊(duì)的陣地準(zhǔn)備工作，使得已經(jīng)登陸的進(jìn)攻部隊(duì)滯留在海灘上，成為德軍的靶子。 艾森豪威爾轉(zhuǎn)向蒙哥馬利，對(duì)他說(shuō)：“你有什么好的理由解釋為什么我們星期二不應(yīng)繼續(xù)嗎？”“沒(méi)有，”蒙哥馬利回答說(shuō)，“我會(huì)說(shuō)繼續(xù)?！?決定要由最高司令官做出，而且，艾森豪威爾必須獨(dú)自決定。 9點(diǎn)45分，艾森豪威爾鄭重宣布了他的決定：“我不喜歡這個(gè)決定，但它確實(shí)要解決……我看不出我們還有什么其他事情可做。我十分肯定我們必須下命令了。” 會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，在門外艾森豪威爾走向斯塔格對(duì)他說(shuō)：“斯塔格，我們又在冒險(xiǎn)了?？丛谏系鄣姆輧荷希３肿∧闼嬖V我們的那種天氣，不要帶來(lái)任何更壞的消息了?！比缓螅匚⑿α艘幌?，走出了會(huì)議室。 然而，還必須對(duì)天氣再做跟蹤觀察，最后的決定必須被推遲到最后一次天氣預(yù)報(bào)公布的時(shí)候才能做出。按照時(shí)間進(jìn)度表，指揮官們將在6月5日（星期一）凌晨4點(diǎn)15分召開會(huì)議，屆時(shí)將發(fā)布最后一次氣象預(yù)報(bào)。 在6月5日凌晨舉行的最后一次會(huì)議上，斯塔格沒(méi)有令人失望，他說(shuō)：“天氣走向和上次做出的預(yù)測(cè)是一致的，沒(méi)有發(fā)生什么實(shí)質(zhì)性的改變。據(jù)我觀察，已經(jīng)發(fā)生的微小改變是朝樂(lè)觀的方向發(fā)展的?！彼f(shuō)好天氣的間隔將在夜晚的時(shí)候延伸到整個(gè)英格蘭南部，并且有可能持續(xù)到星期二的下午。 斯塔格回憶道：“我剛結(jié)束發(fā)言，緊張的氣氛就好像馬上消失了，最高司令官和他的同事們也像換了個(gè)人似的。艾森豪威爾坐下后，轉(zhuǎn)向側(cè)面，正對(duì)著我，剛才還一臉的緊張，現(xiàn)在，一絲明朗的微笑掠過(guò)他的臉龐?！?“好吧，”艾森豪威爾最后說(shuō)，“我們要進(jìn)發(fā)了?！薄袄^續(xù)進(jìn)行‘海王星’行動(dòng)”的信號(hào)也被閃光迅速傳送到了艦隊(duì)。 世上沒(méi)有萬(wàn)無(wú)一失的成功之路，動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)總帶有很大的隨機(jī)性，各種要素往往變幻莫測(cè)，難以捉摸。在不確定性的環(huán)境里，人的冒險(xiǎn)精神是最稀有的資源。要克服不確定、信息不周全的困難，最佳的方法莫過(guò)于擁有一位具有冒險(xiǎn)性的戰(zhàn)略家。領(lǐng)導(dǎo)人必須勇敢地?fù)?dān)負(fù)起這個(gè)責(zé)任。冒險(xiǎn)與收獲常常是結(jié)伴而行的，險(xiǎn)中有夷，危中有利，要想取得卓越的勝利，領(lǐng)導(dǎo)人就必須敢冒風(fēng)險(xiǎn)。一旦看準(zhǔn)，就要大膽行動(dòng)。 歷史證明艾森豪威爾將軍的決斷是正確的，但在如此重大的一個(gè)決策做出之后，指揮官的心里在想些什么呢？艾克在回憶錄里寫道：“我不得不再次經(jīng)受在最高和最后的決定做出之后與預(yù)示著這樣一場(chǎng)賭博的成敗的最初跡象出現(xiàn)之前的這段時(shí)間，注定要出現(xiàn)的似乎是漫無(wú)止境的等待。” 盡管在這樣一個(gè)決定形成之前、過(guò)程之中和之后，都有人陪伴著他，但還是可以理解為什么戰(zhàn)爭(zhēng)期間在給朋友的一封信里艾森豪威爾寫道：“最高指揮官這一職位的最糟糕的一個(gè)組成部分就是孤獨(dú)……” 這是一般公眾所不易了解的那種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)……但決斷是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的本質(zhì)……也就是說(shuō)，無(wú)論在戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期還是在和平時(shí)期，作為領(lǐng)導(dǎo)者都要解決大量的難題。在進(jìn)行決策時(shí)你不會(huì)有意尋求任何驚人的轟動(dòng)效果，它平淡得就像每天的生活。你根據(jù)所獲得的事實(shí)、對(duì)你所看見(jiàn)的若干因素的評(píng)估、各因素之間的關(guān)系，更為重要的是根據(jù)向不同能力的人賦予不同的任務(wù)得出結(jié)論，在考慮了所有這些事情后做出決策。這時(shí)你可以說(shuō)，這就是我們要做的。 疑慮止于決斷 領(lǐng)導(dǎo)人必須多謀善斷，為部屬的行動(dòng)指明方向。然而，做出決斷還只是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的開始，領(lǐng)導(dǎo)人還必須親自參與到?jīng)Q策實(shí)施的全過(guò)程中，頑強(qiáng)地承擔(dān)任何可能因決策所帶來(lái)的種種不利因素，激勵(lì)甚至是迫使部屬貫徹既定的方案。在一般的理論意義上，組織成員的利益和整個(gè)組織的根本利益是一致的，然而，在現(xiàn)實(shí)層面上，這種一致性絕不會(huì)自發(fā)地實(shí)現(xiàn)。人們關(guān)于組織根本利益的具體看法往往存在差異，而且，更為重要的是，在如何實(shí)現(xiàn)整體利益最大化這個(gè)實(shí)踐問(wèn)題上，人們的分歧甚至是南轅北轍的。領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)就體現(xiàn)在忠誠(chéng)于已經(jīng)定下的決策，而且，如有必要，靠領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)威迫使部屬忠誠(chéng)于自己。在冷戰(zhàn)期間，就任美國(guó)國(guó)務(wù)卿的喬治?馬歇爾，再次處于一個(gè)需要制定大量重要決策的位置。 1948年春，負(fù)責(zé)政策設(shè)計(jì)的喬治?凱南向馬歇爾提出建議，就與“馬歇爾計(jì)劃”有關(guān)的問(wèn)題向蘇聯(lián)做出懷柔姿態(tài)。美國(guó)傳話給蘇聯(lián)人，邀請(qǐng)他們來(lái)談?wù)勌K聯(lián)的困難。蘇聯(lián)馬上接受了這個(gè)建議，但糟糕的是蘇聯(lián)人誤會(huì)了美國(guó)的意思，他們認(rèn)為美國(guó)希望與蘇聯(lián)舉行高官會(huì)晤。這就引起了盟國(guó)的憤怒，他們?yōu)槊绹?guó)事先未與盟國(guó)協(xié)調(diào)就這么干感到不安，認(rèn)為美國(guó)在偷偷地與蘇聯(lián)談判，因而要求美國(guó)對(duì)此做出解釋。 出了盟國(guó)要求美國(guó)做出解釋這件事后，凱南對(duì)自己究竟干了些什么感到心里沒(méi)底。一連兩個(gè)晚上，他都在狐貍窩村的街道上散步，邊走邊回想這件事的整個(gè)經(jīng)過(guò)，試圖弄清到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。第三天他去見(jiàn)馬歇爾，向他提出自己的看法。當(dāng)時(shí)馬歇爾在埋頭看一大堆文件。 “將軍，”凱南說(shuō)，“我知道一個(gè)人應(yīng)該努力去從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而不是為犯了錯(cuò)誤而悲傷。這兩天我一直在想究竟什么地方出了錯(cuò)。我想破了頭，還是找不到錯(cuò)在哪兒。我認(rèn)為我們是對(duì)的，對(duì)我們的批評(píng)是錯(cuò)的。但現(xiàn)在出現(xiàn)了這么多的批評(píng)，肯定有什么地方出了問(wèn)題?！?馬歇爾將軍放下手里的文件，慢慢地轉(zhuǎn)過(guò)椅子，他的目光透過(guò)眼鏡犀利地望著他，令他不禁顫抖起來(lái)，不知道會(huì)發(fā)生什么事。 “凱南，”他說(shuō)，“1942年我們進(jìn)軍非洲，登陸行動(dòng)最初十分成功，在接下來(lái)的三天里報(bào)紙都說(shuō)我們是天才。后來(lái)發(fā)生了多蘭事件，在接下來(lái)的三周里報(bào)紙都說(shuō)我們是大笨蛋。 “你剛才說(shuō)的那個(gè)決策得到了我的同意，經(jīng)過(guò)了內(nèi)閣討論，并得到了總統(tǒng)的批準(zhǔn)。你惟一的麻煩是不具備一個(gè)專欄作家東拉西址的本事?，F(xiàn)在出去吧?！?一個(gè)重大決策出臺(tái)后，“無(wú)所不知”的媒體可能會(huì)對(duì)此大肆攻擊，領(lǐng)導(dǎo)人往往處在一個(gè)內(nèi)外交困的尷尬局面中。他因?yàn)橐龀龇欠驳臎Q斷而經(jīng)歷著內(nèi)心的嚴(yán)峻考驗(yàn)，而一旦他做出決斷，他又將不可避免地遭到種種責(zé)難和猜疑。面對(duì)責(zé)難和猜疑，領(lǐng)導(dǎo)人需要更大的勇氣和毅力來(lái)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，排除各種難題，毫不動(dòng)搖地貫徹實(shí)施既定的決議。這也是肩負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者分內(nèi)的事務(wù)。 對(duì)艾森豪威爾來(lái)說(shuō)他很清楚，一旦形成決策，就要堅(jiān)持這一決策。1943年6月11日，在評(píng)議阿諾德?亞歷山大將軍作為盟軍指揮官的優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，艾克說(shuō)：“他生性隨和，戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)豐富，具備與人和睦相處的能力和良好的戰(zhàn)術(shù)觀念。他很謙虛、精力充沛。有關(guān)他是否稱職的惟一疑問(wèn)是他在與下屬打交道時(shí)總是信心不足。有時(shí)，他改變自己的觀念和計(jì)劃似乎是出于迎合某個(gè)下屬的反對(duì)或建議，以避直接指揮之嫌?！?在關(guān)系到眾人利益的根本問(wèn)題上，人們自然會(huì)有不同的意見(jiàn)，并且都希望自己的意見(jiàn)被采納。然而，領(lǐng)導(dǎo)人所要做的是綜合考慮全局，以全局利益最大化為原則。在他遭受種種責(zé)難和非議時(shí)，明智的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)注意傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，但是，決定既然已經(jīng)做出，他只有堅(jiān)持到底。因?yàn)?，半途而廢是領(lǐng)導(dǎo)者的大忌。 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人明白，所有的疑慮只能出現(xiàn)在決策的過(guò)程中，一旦決議做出，剩下的只能是堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹。 在做出決策的過(guò)程中，施瓦茨科普夫?qū)④姷男睦锞哂械湫托??！霸诤硲?zhàn)爭(zhēng)期間，我總是睡不好，即使已經(jīng)敲定了作戰(zhàn)計(jì)劃的所有細(xì)節(jié)。每天夜里我都會(huì)躺在床上想，我是否忘了什么事？我們忽略了哪些事呢？我們是否還可以做得更多一些？然后我會(huì)起身看地圖。我認(rèn)為一個(gè)愛(ài)護(hù)部屬的指揮官就應(yīng)該這樣，用心良苦、計(jì)劃慎密?！?但是，當(dāng)總的方向定下來(lái)之后，一切猶疑（雖然不可避免）都是多余的。 施瓦茨科普夫解釋了自己對(duì)忠誠(chéng)的看法：“在討論問(wèn)題時(shí)，忠誠(chéng)意味著拿出最誠(chéng)實(shí)的意見(jiàn)，不論你認(rèn)為我是否會(huì)喜歡這些意見(jiàn)。那個(gè)光著身子的皇帝需要有人告訴他沒(méi)穿衣服，他不愿因不知真相而被凍死。在此階段的不同意見(jiàn)會(huì)刺激我的思維。但一旦決策已經(jīng)做出，討論就結(jié)束了。從此以后，忠誠(chéng)意味著堅(jiān)決地執(zhí)行決策，就當(dāng)決策是你定的。 “如果你覺(jué)得某件事不對(duì)頭，講出來(lái)。我寧愿早些而不是遲些聽(tīng)到壞消息。壞消息不是酒，不會(huì)越陳越香。 “我會(huì)明確地告訴部屬我想要什么，如果他們沒(méi)聽(tīng)清楚，那么可以來(lái)問(wèn)我。如果我說(shuō)了兩三遍后他們還是沒(méi)搞懂，那肯定是我的表達(dá)有問(wèn)題，而不是他們的理解有問(wèn)題。我不會(huì)認(rèn)為他們是聾子或很愚蠢。最糟糕的情況是部下為掩蓋他們的無(wú)知糊里糊涂地忙起來(lái)，最終把事搞砸。我對(duì)他們說(shuō)，‘如果在離開我的辦公室時(shí)還沒(méi)有理解我想要什么，那么轉(zhuǎn)過(guò)身再問(wèn)我一遍?！腋嬖V他們只要是他們完成任務(wù)所必須的東西，我會(huì)盡全力去爭(zhēng)取。‘如果在法蘭克福沒(méi)有，我會(huì)去美國(guó)陸軍歐洲總部找。如果歐洲總部也沒(méi)有，我會(huì)去華盛頓。你們別管我怎么弄，反正我會(huì)一直支持你們?！?章 提出最好的而不是最受歡迎的意見(jiàn)說(shuō)“不”比說(shuō)“好”更受歡迎 比順從權(quán)威更重要的是堅(jiān)持原則 做一個(gè)真正會(huì)說(shuō)“不”的人 讓持“不同政見(jiàn)”者暢所欲言 不要暗示上司很愚蠢 說(shuō)“不”比說(shuō)“好”更受歡迎 一個(gè)組織里為什么需要有人說(shuō)“不”？答案是：為了在決策形成之前能有人提出疑問(wèn)。但一切疑問(wèn)必須在產(chǎn)生決策之前。我認(rèn)為這就是成功的領(lǐng)導(dǎo)者與失敗的領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別。如果在形成決策之前沒(méi)人提出疑問(wèn)，但決策形成之后問(wèn)題出來(lái)了，這就叫糟糕的決策，這種決策可能會(huì)以災(zāi)難結(jié)束。 在擔(dān)任陸軍參謀長(zhǎng)期間，馬歇爾將軍堅(jiān)持一個(gè)做法，在審閱某個(gè)報(bào)告時(shí)，對(duì)該報(bào)告負(fù)責(zé)的軍官要到場(chǎng)。他要確保所有在場(chǎng)的軍官都把自己的觀點(diǎn)亮出來(lái)，不管他們的直接上司是否在場(chǎng)。這是為了杜絕“好好先生”的禍害。 為了把事情做好，人們必須全力以赴，而不是左顧右盼推諉扯皮。因此，馬歇爾將軍極其厭惡“好好先生”，認(rèn)為他們會(huì)把事情搞糟。他不喜歡唯唯諾諾的人，也不會(huì)使用這種人。一個(gè)人如果在第一次打交道時(shí)就對(duì)馬歇爾將軍的意見(jiàn)表示贊同，他多多少少都會(huì)用懷疑的目光打量這個(gè)人。 在第二次世界大戰(zhàn)期間，美軍有個(gè)慣例，在師長(zhǎng)們率部出發(fā)參戰(zhàn)前，都要先到總部聽(tīng)取情報(bào)介紹，其中一個(gè)內(nèi)容是與馬歇爾將軍談話。一位師長(zhǎng)寫道：“我以為馬歇爾將軍會(huì)對(duì)戰(zhàn)備提出要求和建議，相反，馬歇爾將軍一直在批評(píng)那種弄虛作假的指揮官，指責(zé)他們只報(bào)告他們以為他想聽(tīng)的，而不是報(bào)告事情的真相。在與馬歇爾將軍的交談中，我們獲得了一個(gè)深刻的印象，不論真實(shí)情況是多么令人難以接受，作為一名軍人，一定要有向上司報(bào)告真實(shí)情況的道德和勇氣，絕不能只講好聽(tīng)的。” 作為指揮官，馬歇爾不允許手下有“好好先生”，他希望部屬坦率表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這首先是因?yàn)樗救瞬皇恰昂煤孟壬保芙^當(dāng)唯唯諾諾的人。 在第一次世界大戰(zhàn)時(shí)期，馬歇爾在歐洲戰(zhàn)場(chǎng)的最初崗位是任第1師師長(zhǎng)威廉?西伯特將軍的參謀。 在幾個(gè)師同時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)，潘興將軍經(jīng)常到部隊(duì)視察。1917年7月，在幾乎沒(méi)有提前打招呼的情況下，潘興將軍通知他將陪同法國(guó)總統(tǒng)萊蒙德?普安卡雷視察美軍第1師。實(shí)際上，潘興將軍的命令在當(dāng)天下午很晚的時(shí)候才到達(dá)第1師，因而正在方圓30英里的范圍內(nèi)分散進(jìn)行訓(xùn)練的第1師部隊(duì)不得不連夜趕往法國(guó)烏德庫(kù)特接受檢閱。馬歇爾上尉負(fù)責(zé)安排這次視察，但因接到命令過(guò)晚，他在夜里很晚的時(shí)候才確定下檢閱場(chǎng)地。在夜里，他沒(méi)看清場(chǎng)地，結(jié)果把檢閱地點(diǎn)選在了半山腰上。由于部隊(duì)經(jīng)常在此訓(xùn)練，這里地面翻漿，泥漿沒(méi)過(guò)腳面。由于第1師的大部分成員都是新兵，只接受過(guò)5個(gè)月的訓(xùn)練，因而不可避免地，這次檢閱結(jié)果很糟。 馬歇爾回憶說(shuō)“潘興將軍訓(xùn)斥了所有人”，聲稱這個(gè)師沒(méi)有表現(xiàn)出任何受過(guò)訓(xùn)練的跡象，一直在浪費(fèi)時(shí)間，根本無(wú)法執(zhí)行作戰(zhàn)命令。馬歇爾認(rèn)為，潘興將軍的這些看法是極不公正的，特別是“潘興將軍當(dāng)著這么多軍官的面斥責(zé)西伯特師長(zhǎng)”。潘興將軍就部隊(duì)訓(xùn)練情況質(zhì)問(wèn)西伯特師長(zhǎng)，而這些事情一直由馬歇爾負(fù)責(zé)，西伯特將軍兩周前才上任，根本不了解情況。潘興將軍草率地解除了西伯特的職務(wù)，讓他離開。此時(shí)，馬歇爾終于看不下去了。 他的傳記作者弗里斯特?波格寫道： 馬歇爾對(duì)這個(gè)明顯的不公正行為感到震驚。他拋開了在這種場(chǎng)合一個(gè)低級(jí)軍官所應(yīng)有的謹(jǐn)慎。馬歇爾決定不惜任何代價(jià)，也要做出辯解。他開始對(duì)著潘興講話，潘興則根本沒(méi)興趣聽(tīng)，聳聳肩膀轉(zhuǎn)身走了。沒(méi)料到馬歇爾竟“喪心病狂”地伸出手拉住了潘興的胳膊。 “潘興將軍，”他說(shuō)，“有些事得向你報(bào)告一下，由于我在這兒的時(shí)間最長(zhǎng)，因此我認(rèn)為我應(yīng)該向你報(bào)告。” 潘興停下來(lái)：“你有什么好說(shuō)的？” 這個(gè)惱火的上尉到底說(shuō)了些什么弗里斯特?波格沒(méi)有留下記錄，馬歇爾本人也忘了。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的一個(gè)人說(shuō)，馬歇爾看上去很生氣，講得飛快，“用大量的事實(shí)”把潘興將軍說(shuō)得啞口無(wú)言。馬歇爾自己回憶說(shuō)，他當(dāng)時(shí)好像“著了魔”一樣，站在旁邊的軍官們都嚇得“目瞪口呆”。當(dāng)他說(shuō)完后，潘興將軍很平靜。他離開時(shí)對(duì)馬歇爾說(shuō)：“你要對(duì)這些麻煩負(fù)責(zé)?！?明白已經(jīng)把“繩拴在了自己的脖子上”，馬歇爾也就徹底放開了，他回答說(shuō)：“是，長(zhǎng)官。我們每天都會(huì)遇到這些麻煩，我也希望盡快解決這些麻煩。” 潘興將軍走了，馬歇爾的火氣也消了。西伯特將軍感到很內(nèi)疚，認(rèn)為馬