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正文內(nèi)容

物流公司質(zhì)量手冊_圖文(編輯修改稿)

2024-12-13 18:27 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 提供資源 ● △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ 人力資源 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 工作環(huán)境 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 物流服務(wù)實現(xiàn)的策劃 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 ● △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 項目開發(fā)和決策管理 ● △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 采購 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 物流服務(wù)提供 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 應(yīng)急準備和響應(yīng) ● △ ▲ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 總則 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 內(nèi)部審核 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 ● △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ● △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 不合格服務(wù)控制 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 ● △ △ ▲ △ △ △ △ △ 持續(xù)改進 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 糾正措施 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 預(yù)防措施 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 8 七、 管理者職責(zé) 本章規(guī)定了公司最高管理層對建立、實施和改進 QMS 所作承諾,旨在表明最高管理層對質(zhì)量管理的信心和決心。 管理者承諾 最高管理層的承諾是做好管理體系的原動力,而各級人員的責(zé)任心、主觀能動性、能力和態(tài)度則是做好 QMS的基礎(chǔ)。為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,我們共同承諾: 向全體員工傳達滿足法律法規(guī)及其要求 的重要性 ,并嚴格遵守; 制定批準質(zhì)量方針、質(zhì)量目標; 全力支持實施 QMS,提供必要的人力、物力及財力資源; 提高全員質(zhì)量、環(huán)境、安全法制意識,為員工提供必要的培訓(xùn); 深化經(jīng)營理念,提倡個性化服務(wù)、實施精細化管理、不斷擴大顧客群; 保護社會公眾和相關(guān)方的利益,為員工提供安全和諧的工作環(huán)境; 與所有承包商、供方通力合作,共同創(chuàng)造和實現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù); 定期管理評審,合理利用資源,實現(xiàn)持續(xù)改進 QMS。 以顧客為關(guān)注焦點 公司的成功取決于理解并滿足客戶當前和未來的需求和期望,并爭取超越這些需求和期望。公司應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標,為此應(yīng)做到: 確定顧客的需求和期望,通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接接觸來實現(xiàn)。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求,這些要求包括對服務(wù)過程要求等,讓顧客從滿足到滿意。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 1)公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定。 2)顧客的期望和要求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂,因此公司 QMS 也應(yīng)隨之更新,應(yīng)用《管理評審程序》和《內(nèi)部審核控制程序》實現(xiàn)持續(xù)的改進。 質(zhì)量方針 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標,確保顧客的需求 和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求,特制定本公司的質(zhì)量方針為: 實施精細化管理,持續(xù)改進物流管理; 追求個性化服務(wù),不斷滿足顧客需求。 9 精細化管理: 事事有人管、人人都管事,控制好每一個工作環(huán)節(jié),并且保證每天把每件事的每個工作過程都做到位。 個性化服務(wù): 公司和全體員工依存于客戶,針對不同客戶的不同要求,主動的發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的需要是我們的責(zé)任。 持續(xù)改進: 持續(xù)改進是公司生存發(fā)展的生命線,通過日常檢查、內(nèi)審和管理評審三級監(jiān)控,實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。 本方針與總公司經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)。 各級領(lǐng)導(dǎo)要 將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證、作業(yè)等層次,使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進行適宜性評審,必要時可對其進行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化。 公司各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標,質(zhì)量目標應(yīng)可測量(定量或定性)并對其完成情況進行定期統(tǒng)計、分析。 公司的目標見 01 總經(jīng)理發(fā)布令 實現(xiàn)方針目標的措施 1)通過建立、實施和保持 QMS,不斷提高全體員工的安全質(zhì)量意識、操作、管理技能; 2)組織本公司全體職工加強國家有關(guān)法律法規(guī)、 QMS文件等學(xué)習(xí)、溝通和教育活動; 3)確保部門及現(xiàn)場 重要崗位獲得相關(guān)的有效的體系文件; 4)為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán); 5)對關(guān)鍵操作要有明確的規(guī)定,由有資格的人員操作并有監(jiān)督人; 6)加強安全教育,提高警惕、預(yù)防為主、隨時作好應(yīng)急準備工作; 7)通過管理評審、內(nèi)審、自我評價,加強各層次溝通,持續(xù)改進 QMS。 策劃 最高管理者對質(zhì)量管理體系的策劃應(yīng)滿足質(zhì)量目標及 總要求。對 QMS 的變更進行策劃和實施時,將保持管理體系的完整性。各部門分解的質(zhì)量目標應(yīng)跟隨調(diào)整,并保持按月進行統(tǒng)計分析,用質(zhì)量目標統(tǒng)計表進行控制。 職 責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限見“職責(zé)手冊”。 在明確各部門的職責(zé)和權(quán)限后可通過以下方式進行溝通: 10 1) 會議溝通(如:管理評審會議,內(nèi)、外部質(zhì)量審核會議、專題會等); 2) 自上而下,逐級傳達; 3) 由各部門組織對員工進行崗位職責(zé)培訓(xùn)。 1)負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系; 2)為質(zhì)量管理體系提供資源支持; 3)批準《質(zhì)量管理手冊》、質(zhì)量方針和目標; 4)任命管理者代表; 5)主持管理評審; 6)高度重視安全生產(chǎn),抓好消防工作,認真搞好環(huán)境保護工作; 7)緊急情況下 任總指揮。 1)維護公司企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán),確保公司資產(chǎn)保值增值,正確處理所有者、企業(yè)員工的利益關(guān)系; 2)組織分管部門的力量,實施總經(jīng)理確定的工作任務(wù)和各項經(jīng)營指標,推進行之有效的經(jīng)濟責(zé)任制,保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標的完成; 3)注重分析研究市場信息,開拓新的業(yè)務(wù)增長點,增強企業(yè)的市場應(yīng)變能力和競爭能力; 4)配合公司組織推行質(zhì)量管理體系,按國際標準和國家標準不斷提高物流服務(wù)質(zhì)量和水平; 5)采取切實措施,推進本公司的技術(shù)進步和本公司的現(xiàn)代化管理,提高經(jīng)濟效益,增強企業(yè)發(fā)展能力。 部 1) 組織建立、健全各項規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行; 2) 持續(xù)改進 QMS; 3) 協(xié)助管理者代表組織內(nèi)審、認證機構(gòu)的初次、監(jiān)督審核和換證審核; 4) 協(xié)助總經(jīng)理組織管理評審; 5) 關(guān)閉所有不合格并跟蹤驗證; 6) 組織 QMS 培訓(xùn); 7) 策劃公司文化建設(shè),制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃; 11 8) 體系文件的發(fā)行、記錄的管理 9)負責(zé) QMS 的糾正措施與預(yù)防措施得以完全貫徹與執(zhí)行。 : 1)負責(zé)公司的資金管理和對外融資; 2)負責(zé)公司年度預(yù)算的編制、匯總和審核,按月對公司總體和各部門的預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和考 核; 3)負責(zé)公司的固定資產(chǎn)管理; 4)參與對公司經(jīng)濟合同的審核及重要經(jīng)濟活動的論證; 5)組織會計人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),促進知識更新,不斷提高會計隊伍的整體素質(zhì)。 5. 綜合管理部: 1) 負責(zé)公司的文件收發(fā)、檔案管理和文秘工作; 2) 負責(zé)員工培訓(xùn)、工資發(fā)放、“三金”繳納和員工的考勤考核; 3) 負責(zé)辦公設(shè)備、勞保用品的采購、發(fā)放和管理; 4) 負責(zé)基建項目的論證、招標及相關(guān)手續(xù)的辦理; 5) 負責(zé)綜合樓管理、門面出租、租金收繳及水電費的收繳; 6) 負責(zé)安全值班、環(huán)境衛(wèi)生和食堂的管理; 7) 負責(zé)車輛管理、油耗控制; 8) 負責(zé)招待費、差旅費的 管理; 9) 負責(zé)接待工作; 10) 負責(zé)機械加工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包; 11) 負責(zé)公司執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、車輛行駛證等證照的年審年檢工作。 12) 具體負責(zé)安全生產(chǎn)、消防工作和環(huán)境保護工作; : 1)貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)直通式監(jiān)管點的方針、政策和法律、法規(guī),制定具體規(guī)定及實施辦法。 2)根據(jù)海關(guān)要求,制訂、完善監(jiān)管點各項規(guī)章制度和操作流程,并監(jiān)督實施,使其科學(xué)化、規(guī)范化,具有較強的可操作性。 3)配合海關(guān)實施對進場貨物的登記、查驗、放行,協(xié)助商檢進行薰蒸驗收。 4)協(xié)調(diào)、處理好各方面關(guān)系,保證監(jiān)管點的各項工作有序高效 運行。 5)協(xié)調(diào)、處理好與進駐代理企業(yè)和經(jīng)營單位的關(guān)系 ,保證監(jiān)管點業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。 12 6)做好監(jiān)管點內(nèi)固定資產(chǎn)日常管理工作。 : 1) 根據(jù)客戶對運輸方面的要求,在合格供方清單中選擇承運人; 2) 確保公司轎運車輛正常運營,努力控制成本,完成公司的年度經(jīng)營目標; 3) 嚴格遵守公司的各項管理制度,認真行使公司給予的管理權(quán)力,杜絕一切違章違紀事件的發(fā)生; 4) 負責(zé)對所屬人員的考核、評比; 5) 嚴格要求駕駛員按部門制定的《轎運車裝卸作業(yè)指導(dǎo)書》完成商品車的裝卸; 6) 嚴格要求各駕駛員按部門制定的《轎運車車輛技術(shù)管理規(guī)定》定期對轎運 車進行維護、維修、保養(yǎng),確保轎運車良好的車況; 7) 定期安排駕駛員學(xué)習(xí)交通運輸法規(guī)及轎運部制定的各項運輸制度; 8) 對發(fā)運車輛進行沿途跟蹤查詢,隨時掌握運行動態(tài),做到安全運行,及時處理運輸過程中的突發(fā)事件,妥善處理事故和保險理賠事宜; 9) 采集客戶信息,建立完善的客戶資料和業(yè)務(wù)檔案,并采取嚴格的保密措施,及時整理出有利于客戶的最佳方案; 10) 要求每位員工必須以良好的外觀形象和較高職業(yè)水準,待人接物熱情大方,以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意; 11) 定期與客戶核對往來結(jié)算,完成各項業(yè)務(wù)運費催繳工作; 12) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下 ,積極開發(fā)新業(yè)務(wù) 。 : 1) 協(xié)調(diào)船公司、運輸公司、碼頭及其他相關(guān)口岸單位,具體處理換單、報關(guān)、提箱、發(fā)運 、 訂艙等業(yè)務(wù),落實客戶的發(fā)運計劃并跟蹤; 2) 按時準確的呈報集裝箱日報表、運輸車輛監(jiān)管簿核銷手續(xù)和貨主、海關(guān)、商檢等單位及時聯(lián)系; 3) 進口業(yè)務(wù)的臺帳登記及保管,與相關(guān)單位往來核算,發(fā)票的開具; 4) 出口貨物的單證整理、報關(guān)、報檢; 5) 圍繞 DYK 在鹽城的供貨商,加大力度開發(fā)客戶。 1) 負責(zé) DYK(東風(fēng)悅達起亞汽車有限公司)供應(yīng)商零部件卸貨工作; 2) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商零部件在庫管理、盤點工作; 13 3) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商每天庫存信 息反饋工作; 4) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商零部件在庫二次分揀及貼標簽等增值業(yè)務(wù)工作; 5) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商零部件向生產(chǎn)線及時配送工作; 6) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商零部件在線巡線、跟蹤服務(wù)工作; 7) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商工位器具、塑料周轉(zhuǎn)箱回收或裝車返廠工作; 8) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商生產(chǎn)線不良品退
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