【文章內(nèi)容簡介】 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 提供資源 ● △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ 人力資源 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 工作環(huán)境 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 ● △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 項(xiàng)目開發(fā)和決策管理 ● △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 采購 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 物流服務(wù)提供 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) ● △ ▲ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 總則 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 內(nèi)部審核 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 ● △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ● △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 不合格服務(wù)控制 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 ● △ △ ▲ △ △ △ △ △ 持續(xù)改進(jìn) ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 糾正措施 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 預(yù)防措施 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 8 七、 管理者職責(zé) 本章規(guī)定了公司最高管理層對建立、實(shí)施和改進(jìn) QMS 所作承諾，旨在表明最高管理層對質(zhì)量管理的信心和決心。 管理者承諾 最高管理層的承諾是做好管理體系的原動力，而各級人員的責(zé)任心、主觀能動性、能力和態(tài)度則是做好 QMS的基礎(chǔ)。為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我們共同承諾： 向全體員工傳達(dá)滿足法律法規(guī)及其要求 的重要性 ,并嚴(yán)格遵守； 制定批準(zhǔn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； 全力支持實(shí)施 QMS，提供必要的人力、物力及財(cái)力資源； 提高全員質(zhì)量、環(huán)境、安全法制意識，為員工提供必要的培訓(xùn)； 深化經(jīng)營理念，提倡個性化服務(wù)、實(shí)施精細(xì)化管理、不斷擴(kuò)大顧客群； 保護(hù)社會公眾和相關(guān)方的利益，為員工提供安全和諧的工作環(huán)境； 與所有承包商、供方通力合作，共同創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 定期管理評審，合理利用資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) QMS。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的成功取決于理解并滿足客戶當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。公司應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 確定顧客的需求和期望，通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接接觸來實(shí)現(xiàn)。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，這些要求包括對服務(wù)過程要求等，讓顧客從滿足到滿意。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 1）公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 2）顧客的期望和要求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時間而修訂，因此公司 QMS 也應(yīng)隨之更新，應(yīng)用《管理評審程序》和《內(nèi)部審核控制程序》實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)。 質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求 和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，特制定本公司的質(zhì)量方針為： 實(shí)施精細(xì)化管理，持續(xù)改進(jìn)物流管理； 追求個性化服務(wù)，不斷滿足顧客需求。 9 精細(xì)化管理： 事事有人管、人人都管事，控制好每一個工作環(huán)節(jié)，并且保證每天把每件事的每個工作過程都做到位。 個性化服務(wù)： 公司和全體員工依存于客戶，針對不同客戶的不同要求，主動的發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的需要是我們的責(zé)任。 持續(xù)改進(jìn)： 持續(xù)改進(jìn)是公司生存發(fā)展的生命線，通過日常檢查、內(nèi)審和管理評審三級監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。 本方針與總公司經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)。 各級領(lǐng)導(dǎo)要 將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證、作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化。 公司各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量（定量或定性）并對其完成情況進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)、分析。 公司的目標(biāo)見 01 總經(jīng)理發(fā)布令 實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)的措施 1）通過建立、實(shí)施和保持 QMS，不斷提高全體員工的安全質(zhì)量意識、操作、管理技能； 2）組織本公司全體職工加強(qiáng)國家有關(guān)法律法規(guī)、 QMS文件等學(xué)習(xí)、溝通和教育活動； 3）確保部門及現(xiàn)場 重要崗位獲得相關(guān)的有效的體系文件； 4）為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)； 5）對關(guān)鍵操作要有明確的規(guī)定，由有資格的人員操作并有監(jiān)督人； 6）加強(qiáng)安全教育，提高警惕、預(yù)防為主、隨時作好應(yīng)急準(zhǔn)備工作； 7）通過管理評審、內(nèi)審、自我評價，加強(qiáng)各層次溝通，持續(xù)改進(jìn) QMS。 策劃 最高管理者對質(zhì)量管理體系的策劃應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)及 總要求。對 QMS 的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時，將保持管理體系的完整性。各部門分解的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)跟隨調(diào)整，并保持按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行控制。 職 責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限見“職責(zé)手冊”。 在明確各部門的職責(zé)和權(quán)限后可通過以下方式進(jìn)行溝通： 10 1） 會議溝通（如：管理評審會議，內(nèi)、外部質(zhì)量審核會議、專題會等）； 2） 自上而下，逐級傳達(dá)； 3） 由各部門組織對員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)。 1）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； 2）為質(zhì)量管理體系提供資源支持； 3）批準(zhǔn)《質(zhì)量管理手冊》、質(zhì)量方針和目標(biāo)； 4）任命管理者代表； 5）主持管理評審； 6）高度重視安全生產(chǎn)，抓好消防工作，認(rèn)真搞好環(huán)境保護(hù)工作； 7）緊急情況下 任總指揮。 1）維護(hù)公司企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，確保公司資產(chǎn)保值增值，正確處理所有者、企業(yè)員工的利益關(guān)系； 2）組織分管部門的力量，實(shí)施總經(jīng)理確定的工作任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，推進(jìn)行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成； 3）注重分析研究市場信息，開拓新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的市場應(yīng)變能力和競爭能力； 4）配合公司組織推行質(zhì)量管理體系，按國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)不斷提高物流服務(wù)質(zhì)量和水平； 5）采取切實(shí)措施，推進(jìn)本公司的技術(shù)進(jìn)步和本公司的現(xiàn)代化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力。 部 1) 組織建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行； 2) 持續(xù)改進(jìn) QMS； 3) 協(xié)助管理者代表組織內(nèi)審、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的初次、監(jiān)督審核和換證審核； 4) 協(xié)助總經(jīng)理組織管理評審； 5) 關(guān)閉所有不合格并跟蹤驗(yàn)證； 6) 組織 QMS 培訓(xùn)； 7) 策劃公司文化建設(shè)，制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃； 11 8) 體系文件的發(fā)行、記錄的管理 9）負(fù)責(zé) QMS 的糾正措施與預(yù)防措施得以完全貫徹與執(zhí)行。 ： 1）負(fù)責(zé)公司的資金管理和對外融資； 2）負(fù)責(zé)公司年度預(yù)算的編制、匯總和審核，按月對公司總體和各部門的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和考 核； 3）負(fù)責(zé)公司的固定資產(chǎn)管理； 4）參與對公司經(jīng)濟(jì)合同的審核及重要經(jīng)濟(jì)活動的論證； 5）組織會計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，促進(jìn)知識更新，不斷提高會計(jì)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。 5. 綜合管理部： 1) 負(fù)責(zé)公司的文件收發(fā)、檔案管理和文秘工作； 2) 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、工資發(fā)放、“三金”繳納和員工的考勤考核； 3) 負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、勞保用品的采購、發(fā)放和管理； 4) 負(fù)責(zé)基建項(xiàng)目的論證、招標(biāo)及相關(guān)手續(xù)的辦理； 5) 負(fù)責(zé)綜合樓管理、門面出租、租金收繳及水電費(fèi)的收繳； 6) 負(fù)責(zé)安全值班、環(huán)境衛(wèi)生和食堂的管理； 7) 負(fù)責(zé)車輛管理、油耗控制； 8) 負(fù)責(zé)招待費(fèi)、差旅費(fèi)的 管理； 9) 負(fù)責(zé)接待工作； 10) 負(fù)責(zé)機(jī)械加工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包； 11) 負(fù)責(zé)公司執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、車輛行駛證等證照的年審年檢工作。 12) 具體負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、消防工作和環(huán)境保護(hù)工作； ： 1)貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)直通式監(jiān)管點(diǎn)的方針、政策和法律、法規(guī)，制定具體規(guī)定及實(shí)施辦法。 2)根據(jù)海關(guān)要求，制訂、完善監(jiān)管點(diǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，并監(jiān)督實(shí)施，使其科學(xué)化、規(guī)范化，具有較強(qiáng)的可操作性。 3)配合海關(guān)實(shí)施對進(jìn)場貨物的登記、查驗(yàn)、放行，協(xié)助商檢進(jìn)行薰蒸驗(yàn)收。 4)協(xié)調(diào)、處理好各方面關(guān)系，保證監(jiān)管點(diǎn)的各項(xiàng)工作有序高效 運(yùn)行。 5)協(xié)調(diào)、處理好與進(jìn)駐代理企業(yè)和經(jīng)營單位的關(guān)系 ,保證監(jiān)管點(diǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。 12 6)做好監(jiān)管點(diǎn)內(nèi)固定資產(chǎn)日常管理工作。 ： 1) 根據(jù)客戶對運(yùn)輸方面的要求，在合格供方清單中選擇承運(yùn)人； 2) 確保公司轎運(yùn)車輛正常運(yùn)營，努力控制成本，完成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)； 3) 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切違章違紀(jì)事件的發(fā)生； 4) 負(fù)責(zé)對所屬人員的考核、評比； 5) 嚴(yán)格要求駕駛員按部門制定的《轎運(yùn)車裝卸作業(yè)指導(dǎo)書》完成商品車的裝卸； 6) 嚴(yán)格要求各駕駛員按部門制定的《轎運(yùn)車車輛技術(shù)管理規(guī)定》定期對轎運(yùn) 車進(jìn)行維護(hù)、維修、保養(yǎng)，確保轎運(yùn)車良好的車況； 7) 定期安排駕駛員學(xué)習(xí)交通運(yùn)輸法規(guī)及轎運(yùn)部制定的各項(xiàng)運(yùn)輸制度； 8) 對發(fā)運(yùn)車輛進(jìn)行沿途跟蹤查詢，隨時掌握運(yùn)行動態(tài)，做到安全運(yùn)行，及時處理運(yùn)輸過程中的突發(fā)事件，妥善處理事故和保險(xiǎn)理賠事宜； 9) 采集客戶信息，建立完善的客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，并采取嚴(yán)格的保密措施，及時整理出有利于客戶的最佳方案； 10) 要求每位員工必須以良好的外觀形象和較高職業(yè)水準(zhǔn)，待人接物熱情大方，以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意； 11) 定期與客戶核對往來結(jié)算，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)費(fèi)催繳工作； 12) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下 ,積極開發(fā)新業(yè)務(wù) 。 ： 1) 協(xié)調(diào)船公司、運(yùn)輸公司、碼頭及其他相關(guān)口岸單位，具體處理換單、報(bào)關(guān)、提箱、發(fā)運(yùn) 、 訂艙等業(yè)務(wù)，落實(shí)客戶的發(fā)運(yùn)計(jì)劃并跟蹤； 2) 按時準(zhǔn)確的呈報(bào)集裝箱日報(bào)表、運(yùn)輸車輛監(jiān)管簿核銷手續(xù)和貨主、海關(guān)、商檢等單位及時聯(lián)系； 3) 進(jìn)口業(yè)務(wù)的臺帳登記及保管，與相關(guān)單位往來核算，發(fā)票的開具； 4) 出口貨物的單證整理、報(bào)關(guān)、報(bào)檢； 5) 圍繞 DYK 在鹽城的供貨商，加大力度開發(fā)客戶。 1) 負(fù)責(zé) DYK（東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司）供應(yīng)商零部件卸貨工作； 2) 負(fù)責(zé) DYK 供應(yīng)商零部件在庫管理、盤點(diǎn)工作； 13 3) 負(fù)責(zé) DYK 供應(yīng)商每天庫存信 息反饋工作； 4) 負(fù)責(zé) DYK 供應(yīng)商零部件在庫二次分揀及貼標(biāo)簽等增值業(yè)務(wù)工作； 5) 負(fù)責(zé) DYK 供應(yīng)商零部件向生產(chǎn)線及時配送工作； 6) 負(fù)責(zé) DYK 供應(yīng)商零部件在線巡線、跟蹤服務(wù)工作； 7) 負(fù)責(zé) DYK 供應(yīng)商工位器具、塑料周轉(zhuǎn)箱回收或裝車返廠工作； 8) 負(fù)責(zé) DYK 供應(yīng)商生產(chǎn)線不良品退