【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的基本要素n模糊前端包括：168。機(jī)會(huì)識(shí)別168。機(jī)會(huì)分析168。創(chuàng)意的產(chǎn)生和豐富168。創(chuàng)意的選擇168。概念和技術(shù)發(fā)展第九講 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的創(chuàng)新過(guò)程管理（一）階段門方法簡(jiǎn)介n階段門流程由Robert G. Cooper提出，是世界上公認(rèn)的最好的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具之一。 n階段門方法是一張新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路線圖，指導(dǎo)一個(gè)新產(chǎn)品項(xiàng)目從創(chuàng)意的產(chǎn)生到產(chǎn)品上市的全過(guò)程，它是一張管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程、提高開(kāi)發(fā)效率與效力的藍(lán)圖。它將創(chuàng)新過(guò)程劃分為一系列的階段，每個(gè)階段都包含一系列預(yù)先設(shè)定的、并行的跨部門活動(dòng)。在獲得批準(zhǔn)進(jìn)入下一個(gè)階段之前，負(fù)責(zé)該階段的團(tuán)隊(duì)必須成功地完成該階段內(nèi)預(yù)定的所有相關(guān)活動(dòng)。 階段門方法主要有以下特征： n方法的跨部門性 n市場(chǎng)營(yíng)銷和制造是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的重要組成部分n決策或門的跨部門性 n階段門方法具有全面性，且其產(chǎn)出是市場(chǎng)導(dǎo)向的 （二）階段門方法的基本要素n階段與門是階段門方法的基本構(gòu)成要素。 n階段n階段是各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的地方。 n在每個(gè)階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)完成關(guān)鍵任務(wù)搜集必要的信息，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)入下一決策點(diǎn)（門），每一個(gè)階段都是跨職能部門的，沒(méi)有純粹的研發(fā)階段或市場(chǎng)營(yíng)銷階段，每一階段的一系列活動(dòng)均在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下由各部門員工一起共同完成。n（1）范圍界定。快速調(diào)研與項(xiàng)目概述。n（2）構(gòu)建業(yè)務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)預(yù)先調(diào)查，構(gòu)建業(yè)務(wù)項(xiàng)目，包括一個(gè)定義好的產(chǎn)品、一份業(yè)務(wù)的合理性證明以及下一階段工作的詳細(xì)計(jì)劃。n（3）開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)是指新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。還包括制造（或?qū)嵤┻^(guò)程的確定，以及市場(chǎng)投放及運(yùn)作計(jì)劃、下一階段測(cè)試計(jì)劃的制定。n（4）測(cè)試與驗(yàn)證。新產(chǎn)品的檢驗(yàn)，包括新產(chǎn)品的市場(chǎng)情況與生產(chǎn)情況。n（5）投產(chǎn)。產(chǎn)品的完全商業(yè)化——開(kāi)始全面生產(chǎn)、商業(yè)化投放及銷售。門n在每個(gè)階段之前關(guān)于項(xiàng)目繼續(xù)/終止的決策點(diǎn)就是門。n有效的決策點(diǎn)是新產(chǎn)品流程成功的關(guān)鍵。n（1）門是一個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)：項(xiàng)目是否按質(zhì)實(shí)施？n（2）門還是一個(gè)繼續(xù)/終止以及優(yōu)先次序的決策點(diǎn)。n（3）門是進(jìn)入下一個(gè)階段的必經(jīng)之路，是自愿分配的地方。來(lái)自不同部門的高層領(lǐng)導(dǎo)舉行門會(huì)議決定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須的資源如何分配，他們被稱為“守門員”。每一道門都有通用的形式n（1）應(yīng)交付成果。這是門評(píng)審過(guò)程的輸入——是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)交付給評(píng)審會(huì)議的東西。它們是前一階段活動(dòng)的成果，按照每一個(gè)階段應(yīng)交付成果的標(biāo)準(zhǔn)列表準(zhǔn)備。n（2）標(biāo)準(zhǔn)。為做出繼續(xù)或終止決策和優(yōu)先次序決策，在進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審時(shí)所問(wèn)的問(wèn)題和衡量標(biāo)準(zhǔn)。n（3）輸出。門評(píng)審的結(jié)果——一個(gè)決策（繼續(xù)/終止/重新開(kāi)始）。 第十講 研究與開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新過(guò)程管理n研究與開(kāi)發(fā)的演進(jìn)代表著技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所起的重大作用。研發(fā)管理的目的是推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)研發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益，它是企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要內(nèi)容。（一）第一代研發(fā)（直覺(jué)型）n第一代研發(fā)管理沒(méi)有明顯的戰(zhàn)略目的，研發(fā)與當(dāng)前業(yè)務(wù)沒(méi)有直接的關(guān)系，研發(fā)活動(dòng)主要由科學(xué)家和技術(shù)專家主導(dǎo)，企業(yè)高層不參與研發(fā)的相關(guān)決策。 n此階段的研發(fā)對(duì)于企業(yè)無(wú)關(guān)緊要，企業(yè)對(duì)研發(fā)支出采取成本控制方式，因此研發(fā)部門必須每年主動(dòng)向企業(yè)爭(zhēng)取部門預(yù)算。 第一代研發(fā)管理是一種初級(jí)的管理活動(dòng)，還屬于組織內(nèi)的特殊活動(dòng)，是一種額外性的嘗試行為，但是有時(shí)這種不受體制內(nèi)限制的研發(fā)活動(dòng)也能產(chǎn)生驚人的成果。 （二）第二代研發(fā)（系統(tǒng)型） n這一階段中，研發(fā)與業(yè)務(wù)逐漸聯(lián)結(jié)起來(lái)，但研發(fā)部門只是被動(dòng)地配合業(yè)務(wù)部門的需求。組織分工仍為職能性的，但是與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的研發(fā)項(xiàng)目開(kāi)始采用矩陣式管理方式。 n企業(yè)已經(jīng)將研發(fā)納入營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，但是研發(fā)活動(dòng)仍以配合公司經(jīng)營(yíng)方針為主，研發(fā)成果也沒(méi)有成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源，因而研發(fā)部門仍是組織內(nèi)的職能部門。 （三）第三代研發(fā)（戰(zhàn)略與目標(biāo)型）n研發(fā)活動(dòng)被納入組織的整體戰(zhàn)略架構(gòu)中，因此，研發(fā)活動(dòng)有比較明確的戰(zhàn)略目的，研發(fā)與企業(yè)發(fā)展開(kāi)始密切相關(guān)。技術(shù)創(chuàng)新成為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分，企業(yè)采取跨部門的矩陣式組織來(lái)從事創(chuàng)新活動(dòng)。 n研發(fā)部門與其他職能部門關(guān)系密切，技術(shù)創(chuàng)新成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。研發(fā)部門地位與日俱增，對(duì)研發(fā)的投入加大，研發(fā)成果的績(jī)效評(píng)估也更加重視。 企業(yè)的營(yíng)運(yùn)仍然是市場(chǎng)導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，研發(fā)投入需要根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、潛在風(fēng)險(xiǎn)等因素決定。在這一階段，研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等部門地位平等，根據(jù)它們各自對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有限資源的配置。 （四）第四代研發(fā)（創(chuàng)新型）n將技術(shù)創(chuàng)新視為創(chuàng)造戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段并將研發(fā)管理提升到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心層次是第四代研發(fā)管理的基本精神。 n在管理方面，它仍大部分沿襲第三代研發(fā)管理的做法，但是它們?cè)趯?duì)待技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的態(tài)度上有明顯差別。 n第四代研發(fā)管理更加關(guān)注未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展所需的技術(shù)，而且具有不連續(xù)創(chuàng)新的性質(zhì)。提升未來(lái)市場(chǎng)與未來(lái)技術(shù)的清晰度，采取有效的技術(shù)戰(zhàn)略，建構(gòu)創(chuàng)新導(dǎo)向的組織制度，以降低新技術(shù)與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，是第四代研發(fā)管理的重要目標(biāo)。n第四代研發(fā)管理的特色可以歸納如下：n創(chuàng)新成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要議題。n技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向。n與技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)的投資被視為戰(zhàn)略性的知識(shí)資產(chǎn)。n以破壞性創(chuàng)新改變競(jìng)爭(zhēng)方式與經(jīng)營(yíng)模式。n以戰(zhàn)略聯(lián)盟來(lái)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。n建構(gòu)全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)。第十一講 創(chuàng)新的界面管理n關(guān)于創(chuàng)新過(guò)程中各個(gè)職能部門之間的協(xié)同問(wèn)題（即界面管理問(wèn)題）逐漸成為近年來(lái)創(chuàng)新管理研究中的一個(gè)熱點(diǎn)。（一）創(chuàng)新過(guò)程中各部門的互動(dòng)和協(xié)同 如果企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中只重視互動(dòng)（如各種會(huì)議、文檔化的信息交流、相互抄送報(bào)表等），而不重視相互間的合作關(guān)系，往往無(wú)法獲得較好的創(chuàng)新績(jī)效。 創(chuàng)新過(guò)程中各部門互動(dòng)與合作的異同互動(dòng) n合作關(guān)系交易持續(xù)性的結(jié)構(gòu)正式的 非正式的部門獨(dú)立的 相互依賴的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性的 合作性的 機(jī)制溝通共享愿景衡量尺度 單位交易成本 機(jī)會(huì)獲取跨職能協(xié)同的三種類型互動(dòng) 合作跨職能協(xié)調(diào)正式會(huì)議 共同的目標(biāo) 跨職能團(tuán)隊(duì)響應(yīng)顧客需求備忘錄協(xié)同工作 實(shí)現(xiàn)跨職能整合交流報(bào)告 相同的愿景 所有職能都為了實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值抄送報(bào)表 相互的理解 所有職能部門共享資源共享信息 公司信息在各職能部門間共享共享資源（二）技術(shù)創(chuàng)新的界面管理 n近年來(lái)，我國(guó)大量的科研成果轉(zhuǎn)化率較低，商業(yè)化周期過(guò)長(zhǎng)，究其原因，主要是科研與生產(chǎn)、技術(shù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)化之間嚴(yán)重脫節(jié)。而這種脫節(jié)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，很大程度上是由于我國(guó)企業(yè)在研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、工藝設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)之間存在著較大的界面障礙，不同職能部門間缺乏交流溝通，進(jìn)而產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)中的技術(shù)和信息流通不暢。n當(dāng)研發(fā)/市場(chǎng)營(yíng)銷界面上存在嚴(yán)重的管理問(wèn)題時(shí)，68%的研發(fā)項(xiàng)目在商業(yè)上完全失敗，21%部分失敗。 （1）企業(yè)間的界面管理問(wèn)題。它主要討論集團(tuán)公司中企業(yè)與企業(yè)之間在宏觀層次上的界面管理問(wèn)題，研究如何有效地聯(lián)系組織結(jié)構(gòu)以便取得更好的合作效果，一般不涉及界面雙方的行為特性與感覺(jué)信息。（2）項(xiàng)目間的界面管理問(wèn)題。它屬于微觀層次，主要討論界面雙方在項(xiàng)目等級(jí)上的界面問(wèn)題，研究界面雙方對(duì)彼此項(xiàng)目的行為感覺(jué)、激勵(lì)方式、動(dòng)機(jī)和意圖等，以便找到產(chǎn)品創(chuàng)新或工藝創(chuàng)新成功與失敗的原因。（3）企業(yè)內(nèi)部部門之間的界面管理問(wèn)題。n它并不關(guān)心項(xiàng)目本身的專業(yè)性和特殊性，而是關(guān)心各部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系和聯(lián)系方式。n由于研發(fā)管理在科研成果的轉(zhuǎn)化上起到了關(guān)鍵作用，著重探討研發(fā)/市場(chǎng)營(yíng)銷及研發(fā)/生產(chǎn)界面的管理問(wèn)題。研發(fā)/生產(chǎn)界面管理n在研發(fā)/生產(chǎn)部門之間存在界面問(wèn)題的原因如下：n（1）部門經(jīng)理部了解研發(fā)部門的目標(biāo)或?qū)ζ淙狈ψ銐虻男湃?；n（2）新工藝和新產(chǎn)品試驗(yàn)會(huì)影響生產(chǎn)部門的正常生產(chǎn)，從而導(dǎo)致生產(chǎn)部門對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的抵觸情緒；n（3）研發(fā)部門對(duì)生產(chǎn)部門的需要和能力缺乏足夠的了解；n（4）研發(fā)目標(biāo)脫離現(xiàn)實(shí)，過(guò)于追求“高”、“新”； n（5）部門間缺乏有效的溝通系統(tǒng)；n（6）兩部門中存在不同等級(jí)的專家，低等級(jí)專業(yè)人員的意見(jiàn)和建議往往被高等級(jí)的權(quán)威專家忽視。n部門間缺乏有效的溝通系統(tǒng)是最主要的原因。此外，部門間的界面因素也受到企業(yè)技術(shù)等級(jí)的影響。 n處理研發(fā)/生產(chǎn)部門之間存在界面問(wèn)題主要有以下幾種方法：n（1）生產(chǎn)部門組織專門人員參與研發(fā)計(jì)劃的制定；n（2）生產(chǎn)部門組隊(duì)參與完成項(xiàng)目目標(biāo)；n（3）建立綜合委員會(huì)來(lái)協(xié)調(diào)兩部門的工作；n（4）選擇具有生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的人員參與研發(fā)活動(dòng)；n（5）選擇具有研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員參與生產(chǎn)活動(dòng)；n（6）幫助生產(chǎn)部門了解研發(fā)部門對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響和作用。研發(fā)/市場(chǎng)營(yíng)銷界面管理n這一界面中兩部門的相關(guān)問(wèn)題如下：n（1）缺乏交互作用。兩部門間幾乎沒(méi)有正式或不正式的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決策會(huì)議，沒(méi)有參加對(duì)方工作例會(huì)，工作文件也很少交換。雙方都只關(guān)注自己的專長(zhǎng)，很少相互學(xué)習(xí)。n（2）缺乏實(shí)質(zhì)溝通。有意保持距離，不愿進(jìn)行對(duì)話，溝通深度不夠。n（3）過(guò)于友好。為了避免沖突，雙方都不原意對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)提出質(zhì)疑。n（4）缺乏對(duì)對(duì)方積極的評(píng)價(jià)。n（5）彼此缺乏信任。 n解決這些問(wèn)題的方法和措施主要有4種：n雙方關(guān)鍵人員共同參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定，共同介入項(xiàng)目的早期開(kāi)發(fā)工作。n建立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)。n對(duì)兩部門人員采取工作輪換制度，來(lái)促進(jìn)部門間的溝通合作。n明確權(quán)責(zé)和決策權(quán)限，避免過(guò)于友好以及推卸責(zé)任等行為的出現(xiàn)。研發(fā)/發(fā)展界面管理 n研發(fā)/發(fā)展部門的界面有以下3個(gè)職能：n（1）確保提出正確的問(wèn)題（項(xiàng)目創(chuàng)造）。n（2）確保篩選正確的方法（過(guò)濾機(jī)制）。n（3）確保正確執(zhí)行想法（轉(zhuǎn)換）。n管理研究/發(fā)展界面的方法主要有3種：n（1）轉(zhuǎn)移直接參與的人是轉(zhuǎn)移知識(shí)的最好方法；n（2）項(xiàng)目各階段間的聯(lián)系可以保證穩(wěn)定的技術(shù)轉(zhuǎn)移；n（3）研究位置與發(fā)展位置明確分開(kāi)，伴有加以管理的面對(duì)面接觸，這樣可以大大改進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)移，并保持研究和發(fā)展所需的距離。第十二講 創(chuàng)新型組織一、創(chuàng)新組織概述n（一）創(chuàng)新型組織的內(nèi)涵n創(chuàng)新型組織是相對(duì)于以前的效率型組織、質(zhì)量型組織、靈活型組織等而言的一種新型組織，它具有3個(gè)顯著的特征，一是創(chuàng)新成為組織的核心價(jià)值觀和關(guān)注的重點(diǎn)，二是組織通過(guò)整合包括員工在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新資源在全時(shí)空范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)技術(shù)及戰(zhàn)略、文化、制度、市場(chǎng)、組織與流程等方面的全方位創(chuàng)新。 (二)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新組織的特征n邊界的逐漸模糊化 n結(jié)構(gòu)日趨扁平化n用戶參與度日益增加n組織學(xué)習(xí)成為技術(shù)創(chuàng)新組織的關(guān)鍵能力n以知識(shí)共享為提高創(chuàng)新績(jī)效的基本途徑n結(jié)構(gòu)逐漸社區(qū)化二、創(chuàng)新組織設(shè)計(jì) n一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作程序、控制過(guò)程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度可以從很大程度上影響其創(chuàng)新的可能性、創(chuàng)新項(xiàng)目的有效性以及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度。 n（一）創(chuàng)新組織形式選擇n是否設(shè)立專門的創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)企業(yè)為創(chuàng)新任務(wù)的實(shí)施設(shè)立專門組織機(jī)構(gòu)主要有以下五個(gè)方面的好處：n（1）設(shè)立專門創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)，便于明確決策的權(quán)限與責(zé)任，避免因權(quán)責(zé)不清而造成的效率損失。n（2）專門的創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)和責(zé)任明確，會(huì)全力推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，可以加速新技術(shù)的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)。n（3）專門的創(chuàng)新組織內(nèi)部有明確的分工，如概念開(kāi)發(fā)、原型研制、樣品完善、中試生產(chǎn)、市場(chǎng)分析、財(cái)務(wù)分析乃至包裝運(yùn)輸及法律問(wèn)題等等都有專人負(fù)責(zé)，較好地解決了創(chuàng)新過(guò)程各個(gè)階段的不確定性問(wèn)題。n（4）設(shè)立各種形式的創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)可以在不同的范圍內(nèi)和不同的層次上豐富企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，以不同的形式進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。n（5）創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立從本質(zhì)上說(shuō)是一種組織創(chuàng)新，是技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)組織創(chuàng)新的表現(xiàn)。集權(quán)與分權(quán) 創(chuàng)新過(guò)程中的集權(quán)是指在創(chuàng)新過(guò)程中把較多的決策權(quán)集中到項(xiàng)目高層主管人員手中；分權(quán)則是把決策權(quán)更多地下放給創(chuàng)新項(xiàng)目的基層工作人員，高層主管人員只保留對(duì)少數(shù)重要問(wèn)題的決策權(quán)。 n集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)主要有：保證創(chuàng)新活動(dòng)的整體協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，使創(chuàng)新活動(dòng)始終朝著總體目標(biāo)而不是階段目標(biāo)推進(jìn)；能夠有效地避免創(chuàng)新各階段工作之間的重復(fù)，提高創(chuàng)新效率；此外，可保持對(duì)創(chuàng)新費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)的直接控制，避免產(chǎn)生重大失誤和起源浪費(fèi)。 n分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)主要有：創(chuàng)新人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性可以充分發(fā)揮，有利于針對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反應(yīng)，還有助于創(chuàng)新人員間的學(xué)習(xí)和交流。影響企業(yè)選擇集權(quán)還是分權(quán)的因素n（1）技術(shù)變化程度。根本性創(chuàng)新中，我們選擇更大程度上的集權(quán)，主要是由于它所面臨的技術(shù)和市場(chǎng)不確定性因素較多，風(fēng)險(xiǎn)大。而漸進(jìn)性創(chuàng)新則分權(quán)的程度更大。n（2）創(chuàng)新產(chǎn)品所面臨的市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)快速變化的情況下，我們選擇更大程度上的分權(quán)，主要是由于顧客的要求應(yīng)及時(shí)反映到創(chuàng)新決策中，需要靈活處置的決策可以更多的由基層人員去完成。市場(chǎng)環(huán)境比較穩(wěn)定，則集權(quán)程度可大一些。n（3）創(chuàng)新人員的素質(zhì)。創(chuàng)新人員素質(zhì)和技術(shù)水平較高，經(jīng)驗(yàn)