企業(yè)行為與員工關(guān)系的概念(編輯修改稿)
2025-07-24 09:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 * 思維模式的轉(zhuǎn)換 * 客戶導(dǎo)向 * 人員的活性化 * 資訊科技的應(yīng)用 * 系統(tǒng)思考的流程改造 傳統(tǒng)的觀念： 傳統(tǒng)的觀念往往注重成本，注意質(zhì)量，注重彈性和速度之間的關(guān)系，考慮的核心是成本與質(zhì)量。彈性是指變化的能力、速度是指適應(yīng)市場(chǎng)的能力。對(duì)此我們只作了個(gè)平衡的考慮。在今天的形勢(shì)下，我們需要把成本、質(zhì)量與彈性綜合起來(lái)變成一種速度。傳統(tǒng)的說(shuō)法是要生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，而這只是非常低的要求。必須創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，帶領(lǐng)消費(fèi)，成為世界的競(jìng)爭(zhēng)者這才是現(xiàn)代的觀念。 我們來(lái)看看通用電氣的例子，在座的各位如果想了解企業(yè)怎樣面對(duì)新的挑戰(zhàn)、怎樣改造、怎樣成為世界上最強(qiáng)的公司去看通用電氣！通用電氣曾有慘痛的經(jīng)歷。二十多年前，瀕臨破產(chǎn)的威脅，1981年，杰克韋爾奇接掌通用電氣，在公司內(nèi)部作了深刻的創(chuàng)新改造和企業(yè)文化的建設(shè)，喊出的口號(hào)是：如果下屬企業(yè)不能在市場(chǎng)上做第一、第二，我寧可將他關(guān)閉！因此，裁員十幾萬(wàn)人，關(guān)閉屬下公司一百多家，而同期利潤(rùn)卻持續(xù)二十年從二百七十億美元增至六百二十億美元。它為什么能創(chuàng)造奇跡，只有兩個(gè)原因，一是創(chuàng)新，另一是文化建設(shè)。就是今天的兩個(gè)話題。給我的啟示是：我們要有思維模式的轉(zhuǎn)換，我們要去看一些看不見(jiàn)的事物，做不可能做的事情，這可能是這個(gè)時(shí)代對(duì)大家的要求。四、文化及其理解 文化及其象征 –文化：人群為了生存而對(duì)環(huán)境作出的適應(yīng)方式 –基本特征：象征性/載體 –基本標(biāo)志：生活狀況/風(fēng)俗/教育/婦女地位 –基本表現(xiàn)：思維方式 幾乎所有的人對(duì)“文化”這一概念都有認(rèn)識(shí)，如我的學(xué)生一看到我的名字只有一字話說(shuō)出來(lái)：這名字的人一定是鄉(xiāng)下來(lái)的，這就是他對(duì)“文化”作出的一個(gè)判斷，但我們真的就了解“文化”的內(nèi)涵呢？我想請(qǐng)大家看一看我對(duì)“文化”定義：文化是指一群人為了生存對(duì)環(huán)境作出的適應(yīng)方式。字典上說(shuō)“文化是人類一切物質(zhì)文明、精神文明的總和”，其實(shí)等于什么也未說(shuō)。我們周圍?？捎龅侥橙苏f(shuō)：我們要做些什么事情，但當(dāng)他回頭看看，發(fā)現(xiàn)大家都不愿意去做，于是他也不去做了，然后，有人對(duì)他說(shuō)：不做是對(duì)的，因?yàn)闃尨虺鲱^鳥(niǎo)。你本來(lái)想出頭，可是你要活著，于是最終你還是沒(méi)有去做。文化其實(shí)就是對(duì)生存而做的調(diào)整?，F(xiàn)在，中國(guó)人一定要改革，要?jiǎng)?chuàng)新要搞國(guó)企改造，大家要學(xué)習(xí)，要培訓(xùn)，因?yàn)檫@是世界環(huán)境的要求，不能適應(yīng)這要求就會(huì)被淘汰，這就是文化。說(shuō)到此，也許有人說(shuō)，我還是不了解“文化”。我給出一個(gè)辦法，文化的第一個(gè)概念：看象征性，看載體，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，拿廣州與上海作個(gè)比較。（我最近兩年常到上海，想知道廣州與上海的差異到底在哪？）。不管你怎么說(shuō)上海確是漂亮，往浦東一望，望外灘一望，就是一座現(xiàn)代化的城市，沒(méi)有人敢說(shuō)廣州不是現(xiàn)代化；廣州要建全國(guó)最高的樓，過(guò)去有27層、33層、63層、然后83層，現(xiàn)在上海有金茂大廈88層，廣州據(jù)說(shuō)正在籌劃建120層的大廈，為什么要做這件事，因?yàn)橐幸粋€(gè)標(biāo)志，來(lái)證明我的現(xiàn)代化而這又是最快的方式，實(shí)質(zhì)上就反映了廣東的文化的特點(diǎn)——我們比較急功近利。企業(yè)也是一樣。這就是象征性。我們吃東西也一樣，最能代表廣東人的特點(diǎn)就是“吃”，我的“飲食文化”，不管一件東西好不好看，只要說(shuō)這東西很補(bǔ)，我們就把它干下去（吃掉）。沒(méi)有其他理由，只要有這個(gè)理由就行！從這方面也反映了廣東人的急功近利思想。做很多東西方都要快速見(jiàn)效，這十幾年來(lái)家電也是這樣再接下來(lái)的竟?fàn)幹?，我們就出現(xiàn)問(wèn)題了。我有深刻的刺痛：中國(guó)因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)代的企業(yè)，所以沒(méi)有現(xiàn)代的文化！因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)是靠企業(yè)做載體。美國(guó)之所以會(huì)有現(xiàn)代的文化、是因?yàn)樗形④?、有思科、有IBM、有GE、GM；日本則有SONY、松下、有豐田，我們中國(guó)呢？有沒(méi)有？說(shuō)到中國(guó)的文化，說(shuō)象征性，我們只有一個(gè)長(zhǎng)城！再想，還有個(gè)大熊貓。而這兩種東西都是傳統(tǒng)文化的象征，我們沒(méi)有現(xiàn)代文化！我對(duì)我們的企業(yè)寄予很大的希望，我希望能構(gòu)建很大的企業(yè)，然后把現(xiàn)代文化支撐起來(lái)。所以，你們（技術(shù)創(chuàng)新推廣）其實(shí)很重要，因?yàn)楝F(xiàn)代文化的核心是技術(shù)創(chuàng)新。如果能確實(shí)地把新技術(shù)推廣做好，使之變成文化的概念，使企業(yè)擁有，社會(huì)擁有，中國(guó)將陸續(xù)地有現(xiàn)代文化。而我現(xiàn)在可以很肯定地說(shuō)還沒(méi)有，這也是我比較難過(guò)的地方。這是從象征性看“文化” 下面我再給出一個(gè)方法來(lái)看“文化”。“文化”其實(shí)可由4個(gè)方面來(lái)標(biāo)明：生活狀態(tài)、風(fēng)俗、教育和婦女地位。 為什么說(shuō)生活狀態(tài)是文化的標(biāo)志？看看文革時(shí)期，大家對(duì)生活無(wú)法提出要求，穿衣服一樣，住的一樣，什么都可以一樣；現(xiàn)在呢？大家變了，穿衣希望不一樣，辦公室要裝修，說(shuō)明我們對(duì)生活狀況、工作環(huán)境的品質(zhì)要求在變化。生活狀態(tài)不改變，很多東西都改不了。國(guó)產(chǎn)品很多品質(zhì)不夠好，原因在哪里？你們常常會(huì)告訴我說(shuō)是因?yàn)槠髽I(yè)不負(fù)責(zé)任等等，而我可以告訴大家：如果大家的生活要求不改，企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)好！因?yàn)槲覀冏约壕蜎](méi)那么高的要求，水龍頭拿來(lái)用用說(shuō)差不多就行，看起來(lái)跟科勒的一樣。最好上面打上科勒字樣，假的！可是科勒產(chǎn)品是開(kāi)啟30萬(wàn)次不漏水！此外，我們關(guān)心宏觀的東西，從前的東西，我們的日期格式是年、月、日。而西方的日、月、年正說(shuō)明他們關(guān)心現(xiàn)在的事情，微觀的東西，兩個(gè)概念差得遠(yuǎn)。我在科龍作改造的時(shí)候，我要求她整個(gè)人事制度改革，提出一個(gè)要求，競(jìng)?cè)?個(gè)月才做成。什么要求呢？就是：你如果以前做得很好，我就獎(jiǎng)勵(lì)你，但與你現(xiàn)在能否坐在這位置沒(méi)有關(guān)系。我就要改這一點(diǎn)。因?yàn)楝F(xiàn)在環(huán)境變化太快，以前做得好，不見(jiàn)得現(xiàn)在也會(huì)做好。而國(guó)人一向的習(xí)慣都是看你的以前來(lái)決定你的現(xiàn)在，所以有句話說(shuō)：從三歲看到你八十。這恰恰是非常錯(cuò)誤的看法。我說(shuō)一定要改。你今年做得好，我獎(jiǎng)勵(lì)你，獎(jiǎng)完就算，對(duì)得起你。明年是否讓你上這個(gè)崗位，我一定要重新評(píng)估所有的能力，你的設(shè)想，你對(duì)資源的整合能力，你對(duì)公司概念的理解，評(píng)估后才用。 文化的另一種基本表現(xiàn)在于我們的思維方式，我們可以發(fā)現(xiàn)，（能力）差不多的人在一起沒(méi)辦法合作，我們不愿意去讓別人感覺(jué)比自己好，這是我們的思維方法上的問(wèn)題，離你很遠(yuǎn)的人比你好，那沒(méi)問(wèn)題，你可以欣賞他；美國(guó)人比我們好，我們沒(méi)任何問(wèn)題；上海比我們好，就有點(diǎn)難受。這種思維方法確實(shí)影響非常大，我們不能很好地合作，很多東西未能做出來(lái)，也跟文化有關(guān)系。 我們應(yīng)該從象征性、標(biāo)志、基本表現(xiàn)方式各方面很好地去理解“文化”，如果想在一個(gè)區(qū)域，一個(gè)企業(yè)有好的整體的文化氛圍，我們必須改變思維方法。 我想再談?wù)勚袊?guó)的文化對(duì)人的行為的影響，然后再看看需要改造些什么。 中國(guó)的文化其實(shí)非常好，我本人也是很傳統(tǒng)的。我最欣賞的其實(shí)也是中國(guó)文化。中國(guó)文化是超越當(dāng)今年的時(shí)代的，我們強(qiáng)調(diào)大家一致，強(qiáng)調(diào)與自然的和諧，天人合一，強(qiáng)調(diào)匹夫有責(zé)。中國(guó)文化事實(shí)上是不會(huì)過(guò)時(shí)的，包容性非常強(qiáng)，并且非常適合未來(lái)時(shí)代。但是我要以中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)告訴大家，我們的文化對(duì)這個(gè)時(shí)代有一點(diǎn)點(diǎn)不合適，在于文化對(duì)人的行為上的影響方面有以下的特點(diǎn)： 1．重討論、輕行動(dòng)。 討論的能力很強(qiáng)，行動(dòng)的能力很弱。舉個(gè)例子；上了北京的出租車，5分鐘后，司機(jī) 可能侃侃而談，該如何管理國(guó)家改革開(kāi)放如何進(jìn)行，國(guó)企如何改造，如何對(duì)待下崗工人，等等?？墒亲詈竽憧赡馨l(fā)現(xiàn)，他搞不他那部車。 2．關(guān)注他人、不關(guān)注自己。 我常以我的學(xué)生做例子。如果我要求學(xué)生在星期五交作業(yè)，到了星期四晚上
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