【文章內(nèi)容簡介】 管做什么行業(yè)的都都進(jìn)入了房地產(chǎn)行業(yè)，使房地產(chǎn)行業(yè)猛然提升了30％，引起了各方面的關(guān)注，怕房地產(chǎn)過熱引起各方面的振蕩和影響。這個行業(yè)提倡行規(guī)、商德，提倡社會信任就更加有必要。房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更需要贏得社會信任的第五個方面的原因，前四個都是跟消費者之間的關(guān)系，它跟銀行、跟其他企業(yè)同樣有信任的問題?！　》康禺a(chǎn)開發(fā)的產(chǎn)品受當(dāng)?shù)氐囊?guī)劃和地域性市場的制約，對于當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r、投資環(huán)境就更需要了解，更需要政府對他們展示一個信任。我是北京大學(xué)的畢業(yè)生，厲以寧是我的博士生導(dǎo)師，我在房地產(chǎn)從業(yè)10年了，我領(lǐng)導(dǎo)中國房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)在全國是規(guī)模最大、實力最強的房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)。從規(guī)模上來看，這個集團(tuán)21年平均每年都是3000萬平方米。建成了200多個小區(qū)，將近1000萬個人口居住在我們的小區(qū)里面，我們還要為他們提供后續(xù)服務(wù)。在去年國家經(jīng)貿(mào)委進(jìn)行的全國企業(yè)500強的評選中，我們集團(tuán)居于較前的位置。由于這樣的經(jīng)歷和閱歷，我愿意就行業(yè)特點和社會發(fā)展、信用問題愿意跟大家討論，謝謝大家！論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任光華管理學(xué)院副院長朱善利談“重建社會信任”主持人：　　非常感謝張總的介紹。下面有請朱教授做主題演講?！　≈焐评骸　〈蠹疑衔绾茫液芨吲d發(fā)表我關(guān)于社會信任的看法。我的題目是重建社會信任。大家可以設(shè)想一下一旦失去社會信任會怎樣？我看法是一旦失去社會信任就不能成為人類社會，淪落成為動物世界一樣。我?guī)Я艘粡堃幻涝?，我們?jīng)常用錢，但經(jīng)常不知道錢上面是什么圖案、什么字。我特別注意了美元，美元背面寫著“信任”這個英文單詞。為什么我沒有拿出100美元呢？我對大家有一個信任危機，100美元出去可能回不來了。所以拿了1美元。接下來探討我們的主題，不知道大家注意沒有，從昨天到現(xiàn)在我們討論題目只有我們題目扣的非常緊，“企業(yè)發(fā)展與社會信任”。但從昨天到目前為止沒有人對信任下多定義。我們是做學(xué)術(shù)研究的，人家都說搞學(xué)術(shù)的人就愿意咬文嚼字，我把信任定義跟大家說一下。爭論很大，我把定義說出來大家仍然是有爭議的。借用美國1998年管理學(xué)評論的觀點，“信任是一種心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)下，第一信任者愿意處于一種脆弱地位。這種地位有可能導(dǎo)致被信任者傷害自己。第二，信任者對被信任者抱有正面的期待，認(rèn)為被信任者不會傷害自己”。還有一個觀點是一個學(xué)者定義的，“信任是指他人對不確定行為的良好確定預(yù)期”。比方說我把1美元錢給你了，我有一個良好的行為預(yù)期。我估計大家會把錢給我。不良好的預(yù)期就是我不信任大家，可能拿出這1元錢，我就收不回來了。我們昨天從社會學(xué)角度研究了，從心理學(xué)角度研究了，也有從經(jīng)濟學(xué)角度研究了。經(jīng)濟是跟經(jīng)濟改革和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來的。企業(yè)發(fā)展是什么？在我們理解這不像社會信任問題爭論那么大，咱們看一下企業(yè)發(fā)展就是企業(yè)價值的增加，企業(yè)盈利能力的增強。現(xiàn)在我們看一下，這兩者什么關(guān)系？為了使企業(yè)發(fā)展我們要促進(jìn)社會信任。我理解是從三個方面，第一了解信任是怎么產(chǎn)生的，第二我國目前信用狀況。第三，如何重建社會信任?！　∫?、社會信任的產(chǎn)生　　經(jīng)濟學(xué)家探討是從經(jīng)濟學(xué)的語言。社會信任只能產(chǎn)生你對這個人的誠信了解。比如你很誠信，我信任你。了解由于誠信方面的信息，我要不了解信息就不會信任你。怎樣才能了解信息呢？通常有兩種途徑，一種是直接了解，比如跟他打交道。在單位里面我們了解他就信任他，但我們不是信任每一個人，我們會借錢給一些人，比如像昨天有人講的，他給朋友借錢，后來朋友忘了，結(jié)果找了中間人要回來了。我們要跟每個人打交道了解他然后才信任他的話，這個成本很高。另外一種途徑就是間接途徑，一個你要了解一個人、一個組織是不是值得信任，第一途徑查它的歷史，看他以前是不有不守信用的歷史，如果這個人誠信狀況都很好，你就可以信任他。你第一信任就是借錢還，好借好還，再借不難。銀行有你的信用了。第二，我們是通過信任的人了解一個人，或者是了解一種產(chǎn)品或者一個企業(yè)。往往有人給我們推薦某一個人很好，我這個公司就錄用他了。在通常聘請職業(yè)經(jīng)理人、教授、研究生的時候通常都是有推薦，我們也有推薦，你要到光華管理學(xué)院教書的話，你起碼要有三個教授推薦。第三，來自外在的東西。比方說外在的頭銜，像學(xué)歷、學(xué)位。拿著世界著名學(xué)校的畢業(yè)證書到一個地方求職對你可能有利一些，拿著哈佛大學(xué)的證書去招聘，你可以到一個好的公司。如果到醫(yī)院，如果是一名著名醫(yī)學(xué)院出來的醫(yī)生你就會很信任他。但外在的信任也很危險，現(xiàn)在造假很多。如果光看文憑的話，有很多文憑是假的。而且可以根據(jù)你的年齡造假，比如看像我們這么大的，賣文憑一般是文化大革命之后進(jìn)大學(xué)的（當(dāng)時校長是丁石蓀），賣文憑可以蓋丁石蓀的章子。有時候造假的東西比真的東西更像一些。我聽過一個故事，北師大的，當(dāng)時市場上賣他的字畫，有真的有假的，假的東西寫的是假的，然后給他，然后讓他辨認(rèn)，哪一幅是他寫的，他說他不知道。那他就說寫的比較差的那就是我寫的。造假造的連作者自己都不知道。僅僅相信外在的東西還是不行。但是我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^外在的東西了解中國企業(yè)的評比，了解企業(yè)?，F(xiàn)在評比也爛了，也不能相信他。評選十大企業(yè)啊，也爛了，不能信它。還有就是了解一個人信任途徑就是通過信用的評級機構(gòu)。一般像國外有一些比較值得人們信任的評級機構(gòu)，比如穆迪（音）公司，他對很多發(fā)行債權(quán)的公司進(jìn)行評級。如果這些信用評級機構(gòu)他評的信用級別也不可相信的時候，這個社會會成為什么樣？　　二、目前社會信用狀況是何種情況　　我們知道現(xiàn)在中國存在很嚴(yán)重的社會信任問題，從前年2001年高考命題談?wù)\信問題，到2002年，兩會期間兩會代表談的重要問題就是誠信問題。現(xiàn)在誠信問題改善多少呢？沒有多少。你到醫(yī)院獻(xiàn)血用帶有HIV病毒的器具給你采血，你怎么辦？中國有一個合約履約情況的調(diào)查，現(xiàn)在履約情況越來越差，有的履約率只達(dá)到30％。大家都知道現(xiàn)在企業(yè)三角債越來越多，壞帳越來越多。過去三角債只達(dá)到了上千億，但到上個世紀(jì)末已經(jīng)達(dá)到了上萬億。為什么貸款收不回來？還有大家可以看到中國的信托投資機構(gòu)相當(dāng)不發(fā)達(dá)。信托公司怎么存在？就是信任委托。你從社會上真正看信托機構(gòu)的話，有哪一項是真正受人信托理財?shù)模烤褪侨狈π湃?。所以這個機構(gòu)發(fā)展不起來。中國的保險率是世界上最低的國家，為什么呢？就是因為我們對保險公司缺乏信任。我們害怕交了壽險之后，賠付時是否還存在。另外保險公司對投保人也產(chǎn)生了懷疑，大連飛機的失事原因是什么？一個人買了七個保險，故意放火點燃飛機。所以如果你現(xiàn)在上飛機要買幾個保險，保險公司也不會賣給你，而且同飛機的人也不會信任你。如果有人買了幾份保險他就不會坐這個飛機了。這是社會信任的問題。保險公司和托保人之間都有社會信任的問題。如果大家都不信任，保險業(yè)怎么發(fā)展起來？　　我們經(jīng)常跟大家談到，在一些偏遠(yuǎn)的山區(qū)里面，民風(fēng)純樸，很懷念那個時代，我告訴你那個時代不可能存在，而且也未必民風(fēng)純樸的地方所有人都誠實。一旦社會流動之后，他出來了，跟每個人打交道，不是永遠(yuǎn)跟一個人打交道，因此他騙人。這是社會流動性造成的。第二，我們?nèi)鄙偕鐣a(chǎn)信用的機構(gòu)。我們知道有很多的機構(gòu)生產(chǎn)信用，什么機構(gòu)生產(chǎn)呢？可能銀行里面生產(chǎn)信用，我們說了，像信托公司生產(chǎn)信用，銀行生產(chǎn)信用的，會計師事務(wù)所生產(chǎn)信用、律師事務(wù)所生產(chǎn)信用等等。第三，即使我們有這樣的機構(gòu)，也不一定值得信任。有很多的會計事務(wù)所作假，把企業(yè)包裝上市。所以我們也對他們失去了信任。第四，教育。我們說不信任就是老是不能兌現(xiàn)你的承諾，我們說假話風(fēng)氣是從哪兒來的？就是從教育。為什么呢？我們看電視，我經(jīng)常跟文化部朋友交流的時候看一些生產(chǎn)出來的影片資料，有時候覺得不合適。大家有的看過少兒資料比如《阿凡提》，里面很多都是騙人的。比如《種金子》，大家可能都知道，說你發(fā)財之后，錢交給我，我給你種。大家都知道故事的過程，但等收金子之后沒有，這不騙人嗎？看完了之后，還說好，這是社會心理的問題。如果從小受這樣的教育，那長大怎么樣。可能大家認(rèn)為財主的錢是不義之財，騙來分了應(yīng)該的，但不義之財也不應(yīng)該這樣，有法律嘛。這種教育到大了之后，如果發(fā)現(xiàn)是不義之財，就騙來。這是從小就這樣教育的。而美國就不一樣，比如《貓和老鼠》，教育就是平等、博愛、自由。人與人之間要有愛，這樣才會產(chǎn)生信任。其中有一段，貓、老鼠和狗在一起，大家都知道貓跟老鼠是天敵，狗和貓是天敵。貓總是跟老鼠斗，有一天狗兒子在睡覺，他看到貓和老鼠在斗，為了防止兒子被吵醒，他就告訴貓說你親一下老鼠，表示友好。貓迫于壓力，而親了一下老鼠，結(jié)果轉(zhuǎn)過頭之后就吐了一口。而兒子說，爸爸你也應(yīng)該表述友好，結(jié)果爸爸抱起貓親了一口，結(jié)果轉(zhuǎn)過頭之后也吐了一口。如果我們影片都是欺騙孩子的教育，你要知道社會影響有多大？看完了這樣的影片，我告訴兒子說就算不義之財也要以法律的手段懲治他。這是潛移默化的教育。第四個方面跟我們教育方式理念有關(guān)系。第五，懲罰機制。我們現(xiàn)在社會有很多的懲罰機制不健全，欺騙別人的人得到的好處比他受到的懲罰要多，所以社會就出現(xiàn)了欺騙別人。如果要建立社會信任的話個，有要加大成本力度，讓不守信用的人，付出的代價比他收到的收益要大這才行。　　三、如何重建社會信任　　昨天好多學(xué)者都談到產(chǎn)權(quán)非常重要，我曾經(jīng)在80年代說過產(chǎn)權(quán)很重要，中國放權(quán)的話，中央放到地方，地方放到企業(yè)。我覺得應(yīng)該放到個人，尊重個人的所有權(quán)。這一點我們強調(diào)的非常少。包括個人的隱私權(quán)和財產(chǎn)權(quán)，你尊重別人才會得到別人的信任。在家里得到信任，肯定你尊重子女的權(quán)力。同事也一樣，你老打聽人家拿多少