【正文】 作為想把事做好的人，能否把自己定位非常的正直，把這個(gè)事做的非常成功，我希望這個(gè)事張總是否能夠很好的回答？　　張躍：　　是否在做小本生意的時(shí)候，可以犯一些錯(cuò)，失信于人呢？我認(rèn)為是不可能的。這次你可能欺騙了我，可能他不是故意欺騙你。這就是我們的策略。我們公司建立了一個(gè)非常緊密的保證的制度，無(wú)論是中國(guó)的企業(yè)還是國(guó)外的企業(yè)信用問(wèn)題都是存在的。后來(lái)我離開這個(gè)企業(yè)之后，有人跟我說(shuō)，你原來(lái)那么信任他，結(jié)果他跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了很多跟你劃清界線的話。才能使我們的經(jīng)濟(jì)包括各個(gè)地方政府管轄的地方經(jīng)濟(jì)盡早的發(fā)展起來(lái)。像賭場(chǎng)一樣，2000個(gè)企業(yè)跑出來(lái)只有20個(gè)。第二我覺(jué)得誠(chéng)信要從強(qiáng)者做起，你剛才說(shuō)的情況我也看出來(lái)，企業(yè)本身跟員工相比他是強(qiáng)者，政府跟企業(yè)相比是強(qiáng)者，所有的執(zhí)法者、賣方跟買方做起。這是我們得到了一些啟示。所以我講，社會(huì)信用問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者承諾，對(duì)我個(gè)人一生商業(yè)信用是一個(gè)很好的教育。如果共享信息的話，就會(huì)少一些這樣的判斷和失誤，這種例子對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)還有不少。我相信種瓜得瓜，種豆得豆。所以我的看法是環(huán)路的關(guān)系。我們?cè)谥v企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任的時(shí)候，前面幾位嘉賓講的非常有意思，兩者之間是什么關(guān)系？我們學(xué)校里面都比較股本，喜歡咬文嚼字。下面請(qǐng)兩位老師總結(jié)一下，人與人之間，信任的確立需要什么條件？ 張一馳： 　　從社會(huì)心理學(xué)的角度來(lái)講，個(gè)人跟個(gè)人之間成就的差異，如果從資本角度解釋，比如有人身高馬大，只能解釋人成就一部分。我想我可以選擇朱老師，從我做學(xué)生開始，有盡20年。如果你企業(yè)是地獄般的環(huán)境，那么所有人都會(huì)表現(xiàn)像個(gè)魔鬼。兩個(gè)月之后第四個(gè)觀點(diǎn)是鄧小平的，鄧小平南巡講話之后，我們的批判就被平反了。我媽媽是堅(jiān)決不能讓我們吃的，我父親開玩笑說(shuō)，你要是管大米多好，我母親嚇壞了，那樣家里就沒(méi)有米吃了。另外他創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就是在他的家鄉(xiāng)找一些朋友，現(xiàn)在是集團(tuán)的股東。今天我們場(chǎng)上嘉賓來(lái)自不同的行業(yè)，還有光華學(xué)院的教授。這就是信任和不信任的問(wèn)題。我們現(xiàn)在希望用理想的方式，CEO平時(shí)重大的事情交給他做，除非涉及到企業(yè)發(fā)展方向、投資方面由董事會(huì)決策?！　　　?wèn)：在企業(yè)發(fā)展解決信用問(wèn)題上，建立個(gè)人負(fù)責(zé)的機(jī)制。要尊重人家的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，所以我主張要尊重個(gè)人權(quán)力。我們現(xiàn)在社會(huì)有很多的懲罰機(jī)制不健全，欺騙別人的人得到的好處比他受到的懲罰要多，所以社會(huì)就出現(xiàn)了欺騙別人。其中有一段，貓、老鼠和狗在一起，大家都知道貓跟老鼠是天敵，狗和貓是天敵。比如《種金子》，大家可能都知道，說(shuō)你發(fā)財(cái)之后，錢交給我，我給你種。我們知道有很多的機(jī)構(gòu)生產(chǎn)信用，什么機(jī)構(gòu)生產(chǎn)呢？可能銀行里面生產(chǎn)信用，我們說(shuō)了，像信托公司生產(chǎn)信用，銀行生產(chǎn)信用的，會(huì)計(jì)師事務(wù)所生產(chǎn)信用、律師事務(wù)所生產(chǎn)信用等等。所以如果你現(xiàn)在上飛機(jī)要買幾個(gè)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不會(huì)賣給你，而且同飛機(jī)的人也不會(huì)信任你。過(guò)去三角債只達(dá)到了上千億，但到上個(gè)世紀(jì)末已經(jīng)達(dá)到了上萬(wàn)億?，F(xiàn)在評(píng)比也爛了，也不能相信他。如果光看文憑的話，有很多文憑是假的。第二，我們是通過(guò)信任的人了解一個(gè)人，或者是了解一種產(chǎn)品或者一個(gè)企業(yè)。比如你很誠(chéng)信，我信任你。我們昨天從社會(huì)學(xué)角度研究了，從心理學(xué)角度研究了，也有從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度研究了。爭(zhēng)論很大，我把定義說(shuō)出來(lái)大家仍然是有爭(zhēng)議的。大家可以設(shè)想一下一旦失去社會(huì)信任會(huì)怎樣？我看法是一旦失去社會(huì)信任就不能成為人類社會(huì)，淪落成為動(dòng)物世界一樣。建成了200多個(gè)小區(qū)，將近1000萬(wàn)個(gè)人口居住在我們的小區(qū)里面，我們還要為他們提供后續(xù)服務(wù)。我所說(shuō)房地產(chǎn)業(yè)需要更多贏得社會(huì)信任的第四個(gè)原因就是因?yàn)楝F(xiàn)在房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)和投資熱點(diǎn)。住房不同于其他商品，你蘿卜、白菜吃一頓就好了，住房而是要你使用一輩子的?！　〉诙?，企業(yè)是否能夠得到社會(huì)特別是消費(fèi)者的信任。下面有請(qǐng)孟曉蘇先生演講。所以為了自己的發(fā)展我也要特別講究信任的。首先一點(diǎn)，沒(méi)有一個(gè)遠(yuǎn)大的技術(shù)人員背叛遠(yuǎn)大。往下說(shuō)說(shuō)到客戶，就是信任了，信任跟價(jià)格之間的關(guān)系，三年五年之后買我們產(chǎn)品是便宜的，過(guò)了10幾年、20年之后，買我們的產(chǎn)品比買其他的產(chǎn)品回報(bào)更多。我一直有這樣一個(gè)理想，這個(gè)理想在15年之前就建立了，好象很自然的能夠運(yùn)轉(zhuǎn)到今天。所以這一塊跟其他企業(yè)完全是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)的制度。給我發(fā)了一個(gè)傳真說(shuō)急要見我，今年我也去了，見了大公司的CEO，像阿爾卡特等等，與這些公司建立信任是我們實(shí)力的結(jié)果。1月3日?qǐng)?bào)紙當(dāng)中說(shuō)的最后一句話否認(rèn)不了，只有中國(guó)現(xiàn)在在干這個(gè)事。2002年3月25日，江澤民總書記給我們提出了三個(gè)特別，我們將不辜負(fù)中央、各界對(duì)我們的支持。我相信祖國(guó)科學(xué)家的能力，我再說(shuō)一點(diǎn)，如果再發(fā)射不上去，也不要回信，我盡管每月只有50塊錢的生活費(fèi)，但我會(huì)把他全部捐出來(lái)，支持你們的事業(yè)。所以我們必須要解決這些問(wèn)題，曾經(jīng)困難到什么程度呢？過(guò)去社會(huì)流傳一句話叫搞導(dǎo)彈不如賣茶葉蛋的。但是我們中國(guó)人要走向國(guó)際市場(chǎng)，面對(duì)國(guó)際的大公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，很多地方都是不平等的。美國(guó)是最精明的，他分析，中國(guó)的火箭可靠性非常高，中國(guó)人工作特別質(zhì)量保證的能力非常強(qiáng)，絕對(duì)不是花拳秀腳。我們責(zé)任和信任來(lái)自中央和全國(guó)人民對(duì)我們支持和大力的協(xié)同，在非常困難的時(shí)期，我們這么優(yōu)秀的專家從國(guó)外回來(lái)，放棄優(yōu)厚的待遇，一大批有志的青年都投入到這里面。這都是改革開放之后，航天事業(yè)發(fā)展的整體變化。每年減少的損失以幾百億計(jì)算?，F(xiàn)在已經(jīng)完全是企業(yè)了，政企完全分開了。我們拿的每一分錢都要用到產(chǎn)品上去，所以請(qǐng)大家應(yīng)該相信我們、支持我們的工作。當(dāng)時(shí)我是92年去日本學(xué)習(xí)幾個(gè)月，當(dāng)時(shí)也碰到一些國(guó)家懷疑說(shuō)中國(guó)火箭用了很多竹子來(lái)做，他們認(rèn)為大熊貓很有名，大熊貓主要吃竹子，他對(duì)中國(guó)人理解跟他們看張藝謀電影差不多，很多漂亮的女孩都是裹腳的，高科技的產(chǎn)品都是用竹子做的。非常感謝有這么一個(gè)機(jī)會(huì)向各位來(lái)賓匯報(bào)我們中國(guó)航天的情況，以及圍繞這個(gè)主題談一些想法。北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA超級(jí)論壇論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任主持人致辭主持人：　　各位來(lái)賓，各位同學(xué)們大家上午好，歡迎大家參加企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任的討論。有不妥之處請(qǐng)各位嘉賓，特別是著名的教授加以批評(píng)和指正。逐漸改革開放之后，加深了理解，特別是我們給國(guó)外打了28顆衛(wèi)星，當(dāng)然現(xiàn)在的懷疑已經(jīng)轉(zhuǎn)移到別的方面去了。今天重點(diǎn)談一下航天工業(yè)發(fā)展歷程當(dāng)中通過(guò)幾個(gè)階段的發(fā)展展開談一下我們承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任以及我們應(yīng)該給公眾、社會(huì)充分信任的責(zé)任感。我們主營(yíng)業(yè)務(wù)主要有三個(gè)，一個(gè)是導(dǎo)彈武器，一個(gè)是宇航?！　“ㄇ澳瓿霈F(xiàn)一些大面積的滑坡，以前很封閉，很少向社會(huì)講這些事。我們?nèi)藛T情況非常的好，我們?nèi)藬?shù)并不是很多，主業(yè)突出。江澤民同志核心概括了“兩彈一星”的精神，在當(dāng)時(shí)的條件下我們出成果、出人才，也出了精神，這種精神也是北大創(chuàng)造的精神，就是五四以來(lái)要?jiǎng)?chuàng)作中國(guó)的精華。拿出這樣的圖紙簽訂美國(guó)最大公司的合同，而且保險(xiǎn)界，這個(gè)保險(xiǎn)是中國(guó)保不了的，要世界保險(xiǎn)界的巨頭在英國(guó)聯(lián)保，我們贏得了信任，而且也給他們得到了豐厚的回報(bào)。我們跟巴西聯(lián)合研制資源衛(wèi)星，當(dāng)時(shí)美國(guó)人認(rèn)為搞不了，結(jié)果我們搞成了。　　當(dāng)時(shí)是主張“以民養(yǎng)軍”，像我們這些搞航天的科學(xué)家，不保證生活問(wèn)題，怎么保障事業(yè)的發(fā)展?！碧貏e是十六大之后面向小康社會(huì)就是要把我們公司建成一流的宇航公司，建成最強(qiáng)的公司，為什么我們遇到這些困難？人家講了你們技術(shù)管理問(wèn)題不行。面對(duì)新形勢(shì)，一定要把公司建立好，要樹立品牌形象，把企業(yè)跟企業(yè)家搞好。澳大利亞有一個(gè)評(píng)論也是在說(shuō)，“我認(rèn)為對(duì)空間探索是一個(gè)好的進(jìn)展，除了蘇聯(lián)（俄羅斯）和美國(guó)外，我們已有40年沒(méi)有看到別的國(guó)家進(jìn)入再認(rèn)航天領(lǐng)域了。表明了我們不管是從產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)等等，已經(jīng)達(dá)到或者接近我們世界同行。最近大家談信用談的很多，可能是從安然開始。另外對(duì)價(jià)格的透明、及時(shí)交貨等等?！　『芏嗟囊蛩赜绊懼蠹遥h(yuǎn)大未來(lái)的生存我也堅(jiān)持一條“以信用作為我們最主要的資本”。謝謝大家！　　孟曉蘇：　　通過(guò)朱院長(zhǎng)的講話，我們加上了對(duì)信用的理解?！　〉谌齻€(gè)問(wèn)題，社會(huì)（政府）能否得到企業(yè)的信任。住房產(chǎn)品對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，還是要用多年的抵押貸款償付，住房產(chǎn)品也不像現(xiàn)在IT產(chǎn)業(yè)，比如電腦，根據(jù)摩爾定律是逐年貶值，而住房是要長(zhǎng)期保值和增值的。由于這幾年，連續(xù)五年的房地產(chǎn)市場(chǎng)火爆，平均每年銷售33％，這樣火爆的前景吸引了不少新人來(lái)這里投資（我們叫做行外投資人）。在去年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委進(jìn)行的全國(guó)企業(yè)500強(qiáng)的評(píng)選中，我們集團(tuán)居于較前的位置。我?guī)Я艘粡堃幻涝?，我們?jīng)常用錢，但經(jīng)常不知道錢上面是什么圖案、什么字。借用美國(guó)1998年管理學(xué)評(píng)論的觀點(diǎn)，“信任是一種心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)下，第一信任者愿意處于一種脆弱地位。經(jīng)濟(jì)是跟經(jīng)濟(jì)改革和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)的。了解由于誠(chéng)信方面的信息，我要不了解信息就不會(huì)信任你。往往有人給我們推薦某一個(gè)人很好，我這個(gè)公司就錄用他了。而且可以根據(jù)你的年齡造假，比如看像我們這么大的，賣文憑一般是文化大革命之后進(jìn)大學(xué)的（當(dāng)時(shí)校長(zhǎng)是丁石蓀），賣文憑可以蓋丁石蓀的章子。評(píng)選十大企業(yè)啊，也爛了，不能信它。為什么貸款收不回來(lái)？還有大家可以看到中國(guó)的信托投資機(jī)構(gòu)相當(dāng)不發(fā)達(dá)。如果有人買了幾份保險(xiǎn)他就不會(huì)坐這個(gè)飛機(jī)了。第三，即使我們有這樣的機(jī)構(gòu)，也不一定值得信任。大家都知道故事的過(guò)程，但等收金子之后沒(méi)有，這不騙人嗎？看完了之后，還說(shuō)好，這是社會(huì)心理的問(wèn)題。貓總是跟老鼠斗，有一天狗兒子在睡覺(jué)，他看到貓和老鼠在斗，為了防止兒子被吵醒，他就告訴貓說(shuō)你親一下老鼠，表示