【正文】 作為想把事做好的人，能否把自己定位非常的正直，把這個事做的非常成功，我希望這個事張總是否能夠很好的回答？　　張躍：　　是否在做小本生意的時候，可以犯一些錯，失信于人呢？我認為是不可能的。這次你可能欺騙了我，可能他不是故意欺騙你。這就是我們的策略。我們公司建立了一個非常緊密的保證的制度，無論是中國的企業(yè)還是國外的企業(yè)信用問題都是存在的。后來我離開這個企業(yè)之后，有人跟我說，你原來那么信任他，結果他跟領導說了很多跟你劃清界線的話。才能使我們的經(jīng)濟包括各個地方政府管轄的地方經(jīng)濟盡早的發(fā)展起來。像賭場一樣，2000個企業(yè)跑出來只有20個。第二我覺得誠信要從強者做起，你剛才說的情況我也看出來，企業(yè)本身跟員工相比他是強者，政府跟企業(yè)相比是強者，所有的執(zhí)法者、賣方跟買方做起。這是我們得到了一些啟示。所以我講，社會信用問題對消費者承諾，對我個人一生商業(yè)信用是一個很好的教育。如果共享信息的話，就會少一些這樣的判斷和失誤，這種例子對我們企業(yè)來說還有不少。我相信種瓜得瓜，種豆得豆。所以我的看法是環(huán)路的關系。我們在講企業(yè)發(fā)展與社會信任的時候，前面幾位嘉賓講的非常有意思，兩者之間是什么關系？我們學校里面都比較股本，喜歡咬文嚼字。下面請兩位老師總結一下，人與人之間，信任的確立需要什么條件？ 張一馳： 　　從社會心理學的角度來講，個人跟個人之間成就的差異，如果從資本角度解釋，比如有人身高馬大，只能解釋人成就一部分。我想我可以選擇朱老師，從我做學生開始，有盡20年。如果你企業(yè)是地獄般的環(huán)境，那么所有人都會表現(xiàn)像個魔鬼。兩個月之后第四個觀點是鄧小平的，鄧小平南巡講話之后，我們的批判就被平反了。我媽媽是堅決不能讓我們吃的，我父親開玩笑說，你要是管大米多好，我母親嚇壞了，那樣家里就沒有米吃了。另外他創(chuàng)業(yè)的時候就是在他的家鄉(xiāng)找一些朋友，現(xiàn)在是集團的股東。今天我們場上嘉賓來自不同的行業(yè)，還有光華學院的教授。這就是信任和不信任的問題。我們現(xiàn)在希望用理想的方式，CEO平時重大的事情交給他做，除非涉及到企業(yè)發(fā)展方向、投資方面由董事會決策?！　　　枺涸谄髽I(yè)發(fā)展解決信用問題上，建立個人負責的機制。要尊重人家的隱私權和財產(chǎn)權，所以我主張要尊重個人權力。我們現(xiàn)在社會有很多的懲罰機制不健全，欺騙別人的人得到的好處比他受到的懲罰要多，所以社會就出現(xiàn)了欺騙別人。其中有一段，貓、老鼠和狗在一起，大家都知道貓跟老鼠是天敵，狗和貓是天敵。比如《種金子》，大家可能都知道，說你發(fā)財之后，錢交給我，我給你種。我們知道有很多的機構生產(chǎn)信用，什么機構生產(chǎn)呢？可能銀行里面生產(chǎn)信用，我們說了，像信托公司生產(chǎn)信用，銀行生產(chǎn)信用的，會計師事務所生產(chǎn)信用、律師事務所生產(chǎn)信用等等。所以如果你現(xiàn)在上飛機要買幾個保險，保險公司也不會賣給你，而且同飛機的人也不會信任你。過去三角債只達到了上千億，但到上個世紀末已經(jīng)達到了上萬億?，F(xiàn)在評比也爛了，也不能相信他。如果光看文憑的話，有很多文憑是假的。第二，我們是通過信任的人了解一個人，或者是了解一種產(chǎn)品或者一個企業(yè)。比如你很誠信，我信任你。我們昨天從社會學角度研究了，從心理學角度研究了，也有從經(jīng)濟學角度研究了。爭論很大，我把定義說出來大家仍然是有爭議的。大家可以設想一下一旦失去社會信任會怎樣？我看法是一旦失去社會信任就不能成為人類社會，淪落成為動物世界一樣。建成了200多個小區(qū)，將近1000萬個人口居住在我們的小區(qū)里面，我們還要為他們提供后續(xù)服務。我所說房地產(chǎn)業(yè)需要更多贏得社會信任的第四個原因就是因為現(xiàn)在房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的熱點和投資熱點。住房不同于其他商品，你蘿卜、白菜吃一頓就好了，住房而是要你使用一輩子的。　　第二，企業(yè)是否能夠得到社會特別是消費者的信任。下面有請孟曉蘇先生演講。所以為了自己的發(fā)展我也要特別講究信任的。首先一點，沒有一個遠大的技術人員背叛遠大。往下說說到客戶，就是信任了，信任跟價格之間的關系，三年五年之后買我們產(chǎn)品是便宜的，過了10幾年、20年之后，買我們的產(chǎn)品比買其他的產(chǎn)品回報更多。我一直有這樣一個理想，這個理想在15年之前就建立了，好象很自然的能夠運轉(zhuǎn)到今天。所以這一塊跟其他企業(yè)完全是對照標準建立企業(yè)的制度。給我發(fā)了一個傳真說急要見我，今年我也去了，見了大公司的CEO，像阿爾卡特等等，與這些公司建立信任是我們實力的結果。1月3日報紙當中說的最后一句話否認不了，只有中國現(xiàn)在在干這個事。2002年3月25日，江澤民總書記給我們提出了三個特別，我們將不辜負中央、各界對我們的支持。我相信祖國科學家的能力，我再說一點，如果再發(fā)射不上去，也不要回信，我盡管每月只有50塊錢的生活費，但我會把他全部捐出來，支持你們的事業(yè)。所以我們必須要解決這些問題，曾經(jīng)困難到什么程度呢？過去社會流傳一句話叫搞導彈不如賣茶葉蛋的。但是我們中國人要走向國際市場，面對國際的大公司進行競爭，很多地方都是不平等的。美國是最精明的，他分析，中國的火箭可靠性非常高，中國人工作特別質(zhì)量保證的能力非常強，絕對不是花拳秀腳。我們責任和信任來自中央和全國人民對我們支持和大力的協(xié)同，在非常困難的時期，我們這么優(yōu)秀的專家從國外回來，放棄優(yōu)厚的待遇，一大批有志的青年都投入到這里面。這都是改革開放之后，航天事業(yè)發(fā)展的整體變化。每年減少的損失以幾百億計算。現(xiàn)在已經(jīng)完全是企業(yè)了，政企完全分開了。我們拿的每一分錢都要用到產(chǎn)品上去，所以請大家應該相信我們、支持我們的工作。當時我是92年去日本學習幾個月，當時也碰到一些國家懷疑說中國火箭用了很多竹子來做，他們認為大熊貓很有名，大熊貓主要吃竹子，他對中國人理解跟他們看張藝謀電影差不多，很多漂亮的女孩都是裹腳的，高科技的產(chǎn)品都是用竹子做的。非常感謝有這么一個機會向各位來賓匯報我們中國航天的情況，以及圍繞這個主題談一些想法。北京大學光華管理學院MBA超級論壇論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任主持人致辭主持人：　　各位來賓，各位同學們大家上午好，歡迎大家參加企業(yè)發(fā)展與社會信任的討論。有不妥之處請各位嘉賓，特別是著名的教授加以批評和指正。逐漸改革開放之后，加深了理解，特別是我們給國外打了28顆衛(wèi)星，當然現(xiàn)在的懷疑已經(jīng)轉(zhuǎn)移到別的方面去了。今天重點談一下航天工業(yè)發(fā)展歷程當中通過幾個階段的發(fā)展展開談一下我們承擔的社會責任以及我們應該給公眾、社會充分信任的責任感。我們主營業(yè)務主要有三個，一個是導彈武器，一個是宇航?！　“ㄇ澳瓿霈F(xiàn)一些大面積的滑坡，以前很封閉，很少向社會講這些事。我們?nèi)藛T情況非常的好，我們?nèi)藬?shù)并不是很多，主業(yè)突出。江澤民同志核心概括了“兩彈一星”的精神，在當時的條件下我們出成果、出人才，也出了精神，這種精神也是北大創(chuàng)造的精神，就是五四以來要創(chuàng)作中國的精華。拿出這樣的圖紙簽訂美國最大公司的合同，而且保險界，這個保險是中國保不了的，要世界保險界的巨頭在英國聯(lián)保，我們贏得了信任，而且也給他們得到了豐厚的回報。我們跟巴西聯(lián)合研制資源衛(wèi)星，當時美國人認為搞不了，結果我們搞成了?！　‘敃r是主張“以民養(yǎng)軍”，像我們這些搞航天的科學家，不保證生活問題，怎么保障事業(yè)的發(fā)展?！碧貏e是十六大之后面向小康社會就是要把我們公司建成一流的宇航公司，建成最強的公司，為什么我們遇到這些困難？人家講了你們技術管理問題不行。面對新形勢，一定要把公司建立好，要樹立品牌形象，把企業(yè)跟企業(yè)家搞好。澳大利亞有一個評論也是在說，“我認為對空間探索是一個好的進展，除了蘇聯(lián)（俄羅斯）和美國外，我們已有40年沒有看到別的國家進入再認航天領域了。表明了我們不管是從產(chǎn)品、質(zhì)量、服務等等，已經(jīng)達到或者接近我們世界同行。最近大家談信用談的很多，可能是從安然開始。另外對價格的透明、及時交貨等等。　　很多的因素影響著大家，遠大未來的生存我也堅持一條“以信用作為我們最主要的資本”。謝謝大家！　　孟曉蘇：　　通過朱院長的講話，我們加上了對信用的理解?！　〉谌齻€問題，社會（政府）能否得到企業(yè)的信任。住房產(chǎn)品對多數(shù)人來說，還是要用多年的抵押貸款償付，住房產(chǎn)品也不像現(xiàn)在IT產(chǎn)業(yè)，比如電腦，根據(jù)摩爾定律是逐年貶值，而住房是要長期保值和增值的。由于這幾年，連續(xù)五年的房地產(chǎn)市場火爆，平均每年銷售33％，這樣火爆的前景吸引了不少新人來這里投資（我們叫做行外投資人）。在去年國家經(jīng)貿(mào)委進行的全國企業(yè)500強的評選中，我們集團居于較前的位置。我?guī)Я艘粡堃幻涝覀兘?jīng)常用錢，但經(jīng)常不知道錢上面是什么圖案、什么字。借用美國1998年管理學評論的觀點，“信任是一種心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)下，第一信任者愿意處于一種脆弱地位。經(jīng)濟是跟經(jīng)濟改革和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來的。了解由于誠信方面的信息，我要不了解信息就不會信任你。往往有人給我們推薦某一個人很好，我這個公司就錄用他了。而且可以根據(jù)你的年齡造假，比如看像我們這么大的，賣文憑一般是文化大革命之后進大學的（當時校長是丁石蓀），賣文憑可以蓋丁石蓀的章子。評選十大企業(yè)啊，也爛了，不能信它。為什么貸款收不回來？還有大家可以看到中國的信托投資機構相當不發(fā)達。如果有人買了幾份保險他就不會坐這個飛機了。第三，即使我們有這樣的機構，也不一定值得信任。大家都知道故事的過程，但等收金子之后沒有，這不騙人嗎？看完了之后，還說好，這是社會心理的問題。貓總是跟老鼠斗，有一天狗兒子在睡覺，他看到貓和老鼠在斗，為了防止兒子被吵醒，他就告訴貓說你親一下老鼠，表示