【正文】 　　觀眾： 我想問一下張躍總裁。結(jié)果我停止了供應(yīng)，后來他去告我們，我們董事會(huì)開了會(huì)研究如何解決，首先我們采取積極的應(yīng)訴，正像孟總說的一樣，政府的信用也應(yīng)該看。如果公司領(lǐng)導(dǎo)懷疑他，他肯定做不好工作。 孟曉蘇： 　　建立信任是全社會(huì)的責(zé)任，在實(shí)際生活中，企業(yè)失信于社會(huì)的例子比比皆是，而社會(huì)失信于企業(yè)的例子也比比皆是。比如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，在做決策的時(shí)候沒有果斷的決策力等等。如果在這種買賣過程中，對(duì)其他企業(yè)造成失信可能也有點(diǎn)兒冤枉企業(yè)。我是信任當(dāng)中的一員，信任是對(duì)我一種信念，我信任對(duì)方有利的行為和作為，這種行為和作為是在后來發(fā)生的，怎么發(fā)生我不太清楚。 朱善利： 　　我一生中信任的人很多，實(shí)際上我最信任我太太。第二次由于我拿了他的東西，拿了一個(gè)小刀，一開始不讓我拿，一開始我答應(yīng)了，但后來我偷偷的拿，他問我拿了沒有，我說沒有拿，結(jié)果他查出來之后，狠狠的打了我。一輩子我覺得你打死他他也不會(huì)說一舉假話的。因?yàn)橥ㄟ^市場(chǎng)可以淘汰他，你給他機(jī)會(huì)。董事會(huì)是決定公司重大決策，比如投資等等。這一點(diǎn)我們強(qiáng)調(diào)的非常少。這種教育到大了之后，如果發(fā)現(xiàn)是不義之財(cái)，就騙來。如果大家都不信任，保險(xiǎn)業(yè)怎么發(fā)展起來？　　我們經(jīng)常跟大家談到，在一些偏遠(yuǎn)的山區(qū)里面，民風(fēng)純樸，很懷念那個(gè)時(shí)代，我告訴你那個(gè)時(shí)代不可能存在，而且也未必民風(fēng)純樸的地方所有人都誠(chéng)實(shí)。如果這些信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)他評(píng)的信用級(jí)別也不可相信的時(shí)候，這個(gè)社會(huì)會(huì)成為什么樣？　　二、目前社會(huì)信用狀況是何種情況　　我們知道現(xiàn)在中國(guó)存在很嚴(yán)重的社會(huì)信任問題，從前年2001年高考命題談?wù)\信問題，到2002年，兩會(huì)期間兩會(huì)代表談的重要問題就是誠(chéng)信問題。比方說外在的頭銜，像學(xué)歷、學(xué)位。我理解是從三個(gè)方面，第一了解信任是怎么產(chǎn)生的，第二我國(guó)目前信用狀況。所以拿了1美元。房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更需要贏得社會(huì)信任的第五個(gè)方面的原因，前四個(gè)都是跟消費(fèi)者之間的關(guān)系，它跟銀行、跟其他企業(yè)同樣有信任的問題?，F(xiàn)在居民消費(fèi)已經(jīng)占到房地產(chǎn)消費(fèi)的95％，現(xiàn)在有80％的居民有自己的房產(chǎn)。接下來要發(fā)表演講的是兩位企業(yè)家。另外對(duì)員工的信任就相當(dāng)多了，包括薪酬、醫(yī)療基金、住房基金，包括最近搞的自取購(gòu)物。一級(jí)是根本沒買房子，沒有錢買房子，所以感受不到信用問題。數(shù)目不詳?shù)呢?cái)力，我們整個(gè)載人航天才190個(gè)億，美國(guó)都要搞一個(gè)火箭就要花80幾億美元。我們這樣說有人不太高興，大家看到1月3號(hào)有人就提出來了，我們到現(xiàn)在簽訂國(guó)際的合同，今年由于各種干擾已經(jīng)影響到合同的執(zhí)行，我們國(guó)外的用戶包括南朝鮮、意大利、美國(guó)這些公司相繼被迫把合同取消。美國(guó)政治講的很突出，我們?cè)谡麄€(gè)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，特別是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，我們今后還會(huì)遇到這些事情，但是我們絕對(duì)不可能停下來，遇到再大的困難也要堅(jiān)持改革開放，堅(jiān)持我們走出去的發(fā)展。第二段發(fā)展是從80年代到90年代，我們緊緊抓住改革開放，走向世界。不僅有我們傳統(tǒng)的研究院、工廠、研究所，也有像中信通訊、航天機(jī)電、航天股份等等一些上市公司。包括第一批畢業(yè)的國(guó)家培養(yǎng)的大學(xué)生都投身到了這個(gè)工作中。我再說一下最近一段時(shí)間有些媒體（國(guó)外的），比如說美國(guó)阿波羅登月表示了懷疑，登月是發(fā)射了，是否登上了月球，新聞媒體很多都看到這樣一些報(bào)道。比如說，飛船跟火箭有14萬的元器件都不能出事，幾百萬個(gè)焊縫都不能出現(xiàn)虛假的，豆腐渣工程都不能出現(xiàn)。但現(xiàn)在什么時(shí)候看都沒有問題。我們老一輩的航天人員在黨的毛主席、周恩來、鄧小平老一批領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)懷下，以“強(qiáng)大的祖國(guó)”作為信念，從一窮二百，自己造不出槍炮，到我們完全百分之百的能夠把核導(dǎo)彈的彈頭送到任何國(guó)家的大國(guó)。前后打了27顆這樣的衛(wèi)星。研制最大的通訊衛(wèi)星國(guó)家支持了大概不到一半的錢，這些錢我們要通過市場(chǎng)運(yùn)作把它解決。我們會(huì)變成公司的行為，不會(huì)完全靠政府。我們現(xiàn)在在銀行的貸款一年也達(dá)到了幾十億，當(dāng)然我們也有自己資金的滾動(dòng)，我們完全是按照市場(chǎng)行為運(yùn)作。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)有幾個(gè)環(huán)節(jié)是我們做企業(yè)基本的理想，作為遠(yuǎn)大這樣的企業(yè)，我們多年來是這樣做的，面對(duì)公眾，面對(duì)國(guó)家，面對(duì)客戶，面對(duì)合作者，遠(yuǎn)大一步一步都是以誠(chéng)信為本的，很多細(xì)節(jié)都在表現(xiàn)這一點(diǎn)，有人說遠(yuǎn)大有很多的特征，特征在哪兒？就是圍繞誠(chéng)信。但現(xiàn)在是最尖銳的時(shí)代，如果我們抓住這一點(diǎn)，抓住在這樣轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)期的信用問題在中國(guó)普遍存在的情況，企業(yè)誠(chéng)信就會(huì)形成特殊的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說，它可以營(yíng)造企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，減少失誤和增加盈利。由于它的個(gè)體意志性、地區(qū)性、不可移動(dòng)性、交易不透明性，由于這些因素使得住房產(chǎn)品差別性大，每一個(gè)房子都不一樣。下面有請(qǐng)朱教授做主題演講。比方說我把1美元錢給你了，我有一個(gè)良好的行為預(yù)期。另外一種途徑就是間接途徑，一個(gè)你要了解一個(gè)人、一個(gè)組織是不是值得信任，第一途徑查它的歷史，看他以前是不有不守信用的歷史，如果這個(gè)人誠(chéng)信狀況都很好，你就可以信任他。造假造的連作者自己都不知道。中國(guó)的保險(xiǎn)率是世界上最低的國(guó)家，為什么呢？就是因?yàn)槲覀儗?duì)保險(xiǎn)公司缺乏信任。我們說不信任就是老是不能兌現(xiàn)你的承諾，我們說假話風(fēng)氣是從哪兒來的？就是從教育。這是潛移默化的教育。這樣才能重新建立企業(yè)的信任。我可以舉一個(gè)例子，比如過去我們農(nóng)村實(shí)行集體經(jīng)濟(jì)。他爸爸是做生意的，他家里有五個(gè)兄弟姐妹，那一天他爸爸生意做虧了，他大年三十的時(shí)候把孩子召集在一起，說爸爸今年升級(jí)做虧了，本來要給你們做新衣服，發(fā)十塊錢的壓歲錢，但今天沒辦法，我生意做虧了。在讀碩士生的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的導(dǎo)師是一個(gè)導(dǎo)師組，是由厲以寧教授等三位教授帶我和另外兩位學(xué)生，在我們做碩士論文的時(shí)候，厲老師給我出的題目是中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革戰(zhàn)略問題。首先企業(yè)如果說我信任，我應(yīng)該說對(duì)我的財(cái)務(wù)和我的股東都是信任的，包括我的供應(yīng)商都是信任的，而這種信任是來源于對(duì)他的不信任，到我這里的供應(yīng)商都要有保證金。過去10年都在強(qiáng)調(diào)。 張躍： 　　我覺得企業(yè)不是企業(yè)家一個(gè)人的，如果真有失信于人的事情要坦白回去商量一下。雖然你不是親手造成的，但這個(gè)責(zé)任是由你來負(fù)的，所以商界的教育對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)是非常有利的。第二點(diǎn)，在我們的企業(yè)文化里面，當(dāng)我們員工犯了一些錯(cuò)誤的時(shí)候，我們提出一句話“永遠(yuǎn)給員工有第二次機(jī)會(huì)”，在這兩點(diǎn)信任基礎(chǔ)上，我在整個(gè)發(fā)展過程中收獲不少。結(jié)果下一屆市長(zhǎng)說要西進(jìn)，結(jié)果投資者又西進(jìn)，第三屆市長(zhǎng)又說要南進(jìn)，我想下一屆政府就要北下了。企業(yè)有很多資源的時(shí)候，你有很多發(fā)展空間的時(shí)候，他可以加速發(fā)展。企業(yè)遇到問題怎么做。 18 / 18。從短期的交易變成多次性的連續(xù)交易，在互聯(lián)網(wǎng)的世界中企業(yè)聯(lián)系更加的容易了，這普遍是在中小企業(yè)當(dāng)中提高信任、提高生產(chǎn)力過程中可以采取的策略。兩者是可以分開的。我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)依賴于地區(qū)的城市規(guī)劃和市場(chǎng)，使它很容易受害。我們就采取年終獎(jiǎng)金都發(fā)給他們，然后他們打電話給我們說錢總不好意思，明年我想自己做老板。你這樣的傳播是否失心于我？ 林少洲： 　　我做企業(yè)比較短，雖然由于不是我個(gè)人的原因，我在北京和上海都是兩次接受有信用危機(jī)的樓盤，接聽了大量投訴，所以給我?guī)砹艘簧挠绊?。讓自己想一方面有些不太?qǐng)?jiān)福硪环矫孀约嚎赡苷J(rèn)為自己是完美的。但是人身體、體力、智能還不能概括人與人之間差別的全部。在討論過程中，總是在談中國(guó)人的會(huì)計(jì)制度怎樣的不好，怎樣不守信用，但恰恰是外國(guó)人比我們更不守信用。但是我母親那種態(tài)度非常的堅(jiān)決，當(dāng)時(shí)大家非常的貧窮，物資非常的匱乏，她那種精神能夠堅(jiān)持，習(xí)慣性的到現(xiàn)在，誠(chéng)信是一種習(xí)慣。每個(gè)人給我們講一個(gè)在工作當(dāng)中你最信任的人。如果在集體負(fù)責(zé)當(dāng)中有一種權(quán)力擴(kuò)散的問題。每個(gè)人都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（企業(yè)決策），首先給你權(quán)力，如果作出錯(cuò)誤的決策我們就不信任你。而兒子說，爸爸你也應(yīng)該表述友好，結(jié)果爸爸抱起貓親了一口，結(jié)果轉(zhuǎn)過頭之后也吐了一口。所以我們也對(duì)他們失去了信任。你從社會(huì)上真正看信托機(jī)構(gòu)的話，有哪一項(xiàng)是真正受人信托理財(cái)?shù)?？就是缺乏信任。我聽過一個(gè)故事，北師大的，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上賣他的字畫，有真的有假的，假的東西寫的是假的，然后給他，然后讓他辨認(rèn)，哪一幅是他寫的，他說他不知道。在單位里面我們了解他就信任他，但我們不是信任每一個(gè)人，我們會(huì)借錢給一些人，比如像昨天有人講的，他給朋友借錢，后來朋友忘了，結(jié)果找了中間人要回來了。第二，信任者對(duì)被信任者抱有正面的期待，認(rèn)為被信任者不會(huì)傷害自己”。論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)朱善利談“重建社會(huì)信任”由于這些特點(diǎn)使得住房產(chǎn)品得到居民的廣泛關(guān)注，房地產(chǎn)業(yè)是否能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品，關(guān)系到最廣大人民的利益，關(guān)系到廣大居民的財(cái)產(chǎn)安全?？梢娢覀冞€不如人意，還有一定的距離。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)沒有信用的問題，政府發(fā)給你多少糧食，你就吃吧。所以今年我也特別的活躍，我發(fā)現(xiàn)我感興趣的東西已經(jīng)活躍起來了。不像移動(dòng)、聯(lián)通這樣互相之間競(jìng)爭(zhēng)的公司，所以我想我們講到社會(huì)的信任也好，一方面需要我們用戶對(duì)我們的信任，另一方面，我們不光從資金的來源也好，從我們服務(wù)的對(duì)象也好，因?yàn)槲覀兿喈?dāng)大量的服務(wù)對(duì)象，比如通訊衛(wèi)星，你要把轉(zhuǎn)發(fā)器租給我們的衛(wèi)星公司，包括各種衛(wèi)星用戶。我最近看中央電視臺(tái)對(duì)比新聞人物我們看了一下，我們有很多人也可以進(jìn)入里面弄一弄，但現(xiàn)在不敢弄，對(duì)市場(chǎng)就是贏得市場(chǎng)、贏得信任。包括現(xiàn)在我們面對(duì)國(guó)內(nèi)的用戶，包括軍隊(duì)的用戶也是市場(chǎng)的行為，合同管理下的行為?！　∮幸恍┕鞠癜拇罄麃喌耐ㄓ嵐?，北美搞直播的公司，都是用我們長(zhǎng)征火箭打上去的。包括我本身我們有三位同志獲得全國(guó)十大杰出青年的稱號(hào)，表明我們?nèi)瞬抨?duì)伍在企業(yè)當(dāng)中是最優(yōu)