【正文】 ? 您有什么建議？? 就照你的辦。故能成其大。?用戶導(dǎo)向理念核心——滿足顧客價(jià)值?無(wú)論什么場(chǎng)合要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，要把對(duì)方的價(jià)值滿足作為首要問(wèn)題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會(huì)得到自己的幸福；?盡管顧客并不總是對(duì)的，但是我們要讓顧客覺(jué)得他是對(duì)的；——價(jià)值定位：質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、創(chuàng)新等——服務(wù)顧客：目前和潛在——留住顧客：回頭率和推薦率 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位：特色、取舍、整合? 創(chuàng)造特色：以特別的活動(dòng)和能力，創(chuàng)造獨(dú)特的有價(jià)值的地位——做與對(duì)手不同的事或以不同于對(duì)手的方式完成類似的事(Specialty)22 / 35——提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)(Variety)——滿足特殊顧客需要(Needs)——采取特殊途徑滿足顧客(Access)? 有所取舍——有所為有所不為：管理者及企業(yè)的資源、能力、時(shí)間、信息的有限性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出選擇；——魚和熊掌不可得兼：使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能，有所得必有所失，（如形象和商譽(yù)、活動(dòng)、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容）? 有機(jī)整合：在實(shí)現(xiàn)特色、取舍比較困難時(shí)，可以采取使各個(gè)沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)的局部有機(jī)組合來(lái)創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)互動(dòng)、內(nèi)部管理活動(dòng)有機(jī)整合——企業(yè)能力、內(nèi)外環(huán)境、使命目標(biāo)三位一體——技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、管理創(chuàng)新系統(tǒng)集成 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造：成本、歧異、集中 PORTER 的三種最一般經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：? LOWCOST STRATEGY：SCALE ECONOMY AND SCOPE ECONOMY? BROAD DIFFERENTIATION：特色經(jīng)營(yíng)? FOCUS/NICHE：專門化經(jīng)營(yíng) 分析工具：高標(biāo)管理和活動(dòng)成本鏈分析。?運(yùn)行：如日常運(yùn)行管理。?把思考貫徹于行動(dòng) 自我溝通、持續(xù)超越 “無(wú)師自通，自我學(xué)習(xí)，不斷提高” (三階段：認(rèn)識(shí)自我 把握自我 超越自我) 階段三 階段二 提升自我?修煉自我意識(shí)?善于積極傾聽(tīng)?轉(zhuǎn)換視角 開放心靈超越自我?超越目標(biāo)和愿景?以自我為目標(biāo)9 / 35 階段一 圖 2 自我技能提升“三階段”《企業(yè)戰(zhàn)略管理》電子教案三CH3 戰(zhàn)略管理基本框架構(gòu)建認(rèn)識(shí)自我?審視自我動(dòng)機(jī)?靜心思考自我井植薰（“我與三洋”）? “想要造就他人，先得塑造自己 ”。 ”? 企業(yè)不能再只靠偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)，運(yùn)籌帷幄和指揮全局。觀念的變革是企業(yè)變革的核心。目的觀：建立整體企業(yè)觀念，長(zhǎng) 期績(jī)效的優(yōu)化。”現(xiàn)階段的投機(jī)表現(xiàn)：股市和期貨投機(jī)；房地產(chǎn)投機(jī)；政策性投機(jī)；企業(yè)兼并中的投機(jī)；廣告宣傳的投機(jī)。第一項(xiàng)修煉 Personal Mastery：學(xué)習(xí)不斷清理并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。? 領(lǐng)帶備忘錄? 危機(jī)意識(shí)：（BILL GATES “我們只是比別人早了 30 天”）“當(dāng)企業(yè)面臨困境時(shí)再去調(diào)整戰(zhàn)略為時(shí)已晚了。10 / 35 企業(yè)的含義和存在的理由? 企業(yè)為什么能夠得到回報(bào)？? 企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？ 結(jié)合企業(yè)的自身情況，明確：? 認(rèn)清現(xiàn)狀：符合實(shí)際、相互協(xié)同? 采取行動(dòng)：上下同欲、積極投入? 確認(rèn)結(jié)果：動(dòng)態(tài)調(diào)整、靈活適用 管理的含義? Harold Koontz, Heinz Weihrich: 管理就是 “讓人做事以取得預(yù)期的成果”?！I主與賣主數(shù)量很少；——對(duì)交易依賴性強(qiáng)（資產(chǎn)高度專用性、耐久性和密集性）——交易十分頻繁(2) 可能性：市場(chǎng)進(jìn)入障礙、現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)、跨地區(qū)文化沖突? 與多角化關(guān)系：是規(guī)模增長(zhǎng)，還是專業(yè)精益？縱向一體化討論題以下面情況為例，說(shuō)明制定縱 向整合決策需要考慮哪些因素的作用？——摩托車銷售企業(yè)向摩托生產(chǎn)發(fā)展（后向整合）——洗衣機(jī)廠自行生產(chǎn)控制電路板（后向整合）——彩電生產(chǎn)企業(yè)自行成立物流公司搞配送（前向整合）——手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立專賣店（前向整合）19 / 35 APPROACHES TO ENTER NEW INDUSTRY 老子：天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)《企業(yè)戰(zhàn)略管理》電子教案六CH6 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)——企業(yè)核心能力； 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根本——用戶導(dǎo)向理念； 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位——特色、取舍、整合； 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造——成本、歧異、集中 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)——資源、制度、創(chuàng)新 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)：企業(yè)核心能力? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：以資源與組織能力（活動(dòng)）為基礎(chǔ)，以制度認(rèn)同為約束，通過(guò)提供用戶認(rèn)為是物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地創(chuàng)造用戶所需的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)。自主技術(shù)創(chuàng)新能力、持續(xù)創(chuàng)新能力的作用?！ぞ哂^向精神觀的轉(zhuǎn)變：?工具觀：工作是達(dá)到目的的手段，關(guān)注工作對(duì)達(dá)成目標(biāo)的價(jià)值，傳統(tǒng)金砣子與老虎的激勵(lì)都是保健因素，很難持續(xù)； 自行申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)體系獎(jiǎng)勵(lì) Q3Q2Q1 Qf=Q3 R Qf=Q2 Qf=Q1 0 Q1 Q2 Q3 實(shí)際完成值注意問(wèn)題? 動(dòng)態(tài)問(wèn)題：防止鞭打快牛，不能隨著產(chǎn)量的提高，不斷調(diào)低獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，從而引起抵觸情緒；? 激勵(lì)陷阱：當(dāng)年申報(bào)并完成較高指標(biāo)，得到了較高的獎(jiǎng)金，下一年馬上修改獎(jiǎng)金計(jì)劃，需要完成更為雄心勃勃的指標(biāo)，才能得到與上年相同數(shù)額的獎(jiǎng)金；? 以上情況的存在會(huì)破壞委托—代理關(guān)系的相互信賴程度31 / 35?精神觀：尋求工作本身的內(nèi)在價(jià)值，關(guān)注工作在人的生命中的價(jià)值； 新的工作觀無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)控制概念來(lái)實(shí)現(xiàn)，此時(shí)需要的不是員工的簡(jiǎn)單遵從，而是建立在共同愿景基礎(chǔ)上的奉獻(xiàn)與投入精神。? 資源的特征——應(yīng)具有企業(yè)的特征和持續(xù)積累的；——不可模仿的、獨(dú)一無(wú)二的；——載體：個(gè)體和組織，因此，要充分發(fā)揮人的作用，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，人員要穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)之間取得平衡；——資源的表征：蘊(yùn)藏在研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、理財(cái)、人力資源等方面。? 領(lǐng)導(dǎo)者自我管理33 / 35——時(shí)間管理——技能提升——理念學(xué)習(xí)?領(lǐng)導(dǎo)者用人觀念：形成一種充滿生機(jī)和活力的覓才、引才、育才、用才、留才的動(dòng)態(tài)機(jī)制和環(huán)境，用人所長(zhǎng)，容人所短。? 競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟成功條件以北方箸業(yè)協(xié)會(huì)、彩管行業(yè)壓庫(kù)停產(chǎn)為例來(lái)討論?！髽I(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：MICROSOFT、INTEL——企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力：Pamp。T)BUSINESS AND