【正文】 ? 您有什么建議？? 就照你的辦。故能成其大。?用戶導向理念核心——滿足顧客價值?無論什么場合要站在對方的立場考慮問題，要把對方的價值滿足作為首要問題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會得到自己的幸福；?盡管顧客并不總是對的，但是我們要讓顧客覺得他是對的；——價值定位：質量、服務、成本、速度、創(chuàng)新等——服務顧客：目前和潛在——留住顧客：回頭率和推薦率 競爭優(yōu)勢定位：特色、取舍、整合? 創(chuàng)造特色：以特別的活動和能力，創(chuàng)造獨特的有價值的地位——做與對手不同的事或以不同于對手的方式完成類似的事(Specialty)22 / 35——提供特殊產品或服務(Variety)——滿足特殊顧客需要(Needs)——采取特殊途徑滿足顧客(Access)? 有所取舍——有所為有所不為：管理者及企業(yè)的資源、能力、時間、信息的有限性，必須權衡得失，結合特色作出選擇；——魚和熊掌不可得兼：使競爭對手欲學不能，有所得必有所失，（如形象和商譽、活動、內部管理與協(xié)調等的不相容）? 有機整合：在實現(xiàn)特色、取舍比較困難時，可以采取使各個沒有明顯優(yōu)勢的局部有機組合來創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢——競爭優(yōu)勢、業(yè)務發(fā)展、市場互動、內部管理活動有機整合——企業(yè)能力、內外環(huán)境、使命目標三位一體——技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、管理創(chuàng)新系統(tǒng)集成 競爭優(yōu)勢創(chuàng)造：成本、歧異、集中 PORTER 的三種最一般經營戰(zhàn)略：? LOWCOST STRATEGY：SCALE ECONOMY AND SCOPE ECONOMY? BROAD DIFFERENTIATION：特色經營? FOCUS/NICHE：專門化經營 分析工具：高標管理和活動成本鏈分析。?運行：如日常運行管理。?把思考貫徹于行動 自我溝通、持續(xù)超越 “無師自通，自我學習，不斷提高” (三階段：認識自我 把握自我 超越自我) 階段三 階段二 提升自我?修煉自我意識?善于積極傾聽?轉換視角 開放心靈超越自我?超越目標和愿景?以自我為目標9 / 35 階段一 圖 2 自我技能提升“三階段”《企業(yè)戰(zhàn)略管理》電子教案三CH3 戰(zhàn)略管理基本框架構建認識自我?審視自我動機?靜心思考自我井植薰（“我與三洋”）? “想要造就他人，先得塑造自己 ”。 ”? 企業(yè)不能再只靠偉大的領導者一夫當關，運籌帷幄和指揮全局。觀念的變革是企業(yè)變革的核心。目的觀：建立整體企業(yè)觀念，長 期績效的優(yōu)化?！爆F(xiàn)階段的投機表現(xiàn)：股市和期貨投機；房地產投機；政策性投機；企業(yè)兼并中的投機；廣告宣傳的投機。第一項修煉 Personal Mastery：學習不斷清理并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。? 領帶備忘錄? 危機意識：（BILL GATES “我們只是比別人早了 30 天”）“當企業(yè)面臨困境時再去調整戰(zhàn)略為時已晚了。10 / 35 企業(yè)的含義和存在的理由? 企業(yè)為什么能夠得到回報？? 企業(yè)的業(yè)務是什么？應該是什么？為什么？ 結合企業(yè)的自身情況，明確：? 認清現(xiàn)狀：符合實際、相互協(xié)同? 采取行動：上下同欲、積極投入? 確認結果：動態(tài)調整、靈活適用 管理的含義? Harold Koontz, Heinz Weihrich: 管理就是 “讓人做事以取得預期的成果”?！I主與賣主數(shù)量很少；——對交易依賴性強（資產高度專用性、耐久性和密集性）——交易十分頻繁(2) 可能性：市場進入障礙、現(xiàn)有企業(yè)反應、跨地區(qū)文化沖突? 與多角化關系：是規(guī)模增長，還是專業(yè)精益？縱向一體化討論題以下面情況為例，說明制定縱 向整合決策需要考慮哪些因素的作用？——摩托車銷售企業(yè)向摩托生產發(fā)展（后向整合）——洗衣機廠自行生產控制電路板（后向整合）——彩電生產企業(yè)自行成立物流公司搞配送（前向整合）——手機生產企業(yè)設立專賣店（前向整合）19 / 35 APPROACHES TO ENTER NEW INDUSTRY 老子：天下萬物生于有，有生于無《企業(yè)戰(zhàn)略管理》電子教案六CH6 企業(yè)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢基礎——企業(yè)核心能力； 競爭優(yōu)勢根本——用戶導向理念； 競爭優(yōu)勢定位——特色、取舍、整合； 競爭優(yōu)勢創(chuàng)造——成本、歧異、集中 競爭優(yōu)勢持續(xù)——資源、制度、創(chuàng)新 競爭優(yōu)勢基礎：企業(yè)核心能力? 競爭優(yōu)勢：以資源與組織能力（活動）為基礎，以制度認同為約束，通過提供用戶認為是物有所值的產品或服務，比競爭對手更好地創(chuàng)造用戶所需的價值來實現(xiàn)。自主技術創(chuàng)新能力、持續(xù)創(chuàng)新能力的作用?！ぞ哂^向精神觀的轉變：?工具觀：工作是達到目的的手段，關注工作對達成目標的價值，傳統(tǒng)金砣子與老虎的激勵都是保健因素，很難持續(xù)； 自行申報獎勵體系獎勵 Q3Q2Q1 Qf=Q3 R Qf=Q2 Qf=Q1 0 Q1 Q2 Q3 實際完成值注意問題? 動態(tài)問題：防止鞭打快牛，不能隨著產量的提高，不斷調低獎勵系數(shù)，從而引起抵觸情緒；? 激勵陷阱：當年申報并完成較高指標，得到了較高的獎金，下一年馬上修改獎金計劃，需要完成更為雄心勃勃的指標，才能得到與上年相同數(shù)額的獎金；? 以上情況的存在會破壞委托—代理關系的相互信賴程度31 / 35?精神觀：尋求工作本身的內在價值，關注工作在人的生命中的價值； 新的工作觀無法通過傳統(tǒng)控制概念來實現(xiàn)，此時需要的不是員工的簡單遵從，而是建立在共同愿景基礎上的奉獻與投入精神。? 資源的特征——應具有企業(yè)的特征和持續(xù)積累的；——不可模仿的、獨一無二的；——載體：個體和組織，因此，要充分發(fā)揮人的作用，從長遠看，人員要穩(wěn)定和動態(tài)之間取得平衡；——資源的表征：蘊藏在研究開發(fā)、生產制造、市場營銷、理財、人力資源等方面。? 領導者自我管理33 / 35——時間管理——技能提升——理念學習?領導者用人觀念：形成一種充滿生機和活力的覓才、引才、育才、用才、留才的動態(tài)機制和環(huán)境，用人所長，容人所短。? 競爭聯(lián)盟成功條件以北方箸業(yè)協(xié)會、彩管行業(yè)壓庫停產為例來討論?！髽I(yè)技術創(chuàng)新能力：MICROSOFT、INTEL——企業(yè)市場營銷能力：Pamp。T)BUSINESS AND