【正文】 B A0 顧客認(rèn)知的利益等價值線價值劣勢區(qū)域? 顧客的價值是什么?顧客價值=認(rèn)知利益 /認(rèn)知價格? 認(rèn)知利益：質(zhì)量/服務(wù)/成本/速度/時間/創(chuàng)新及其相對重要程度的變化? 認(rèn)知價格：顧客消費產(chǎn)品或服務(wù)的全部支出? 動態(tài)價值管理：——防止全行業(yè)虧損；——尋求顧客的價值需要28 / 35《企業(yè)戰(zhàn)略管理》電子教案八CH8 企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)部配套體系內(nèi)部組織配套管理的三要素：組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、組織資源 組織結(jié)構(gòu)和激勵? 組織結(jié)構(gòu)分析問題討論：局域網(wǎng)的發(fā)展對管理體系的影響？價值優(yōu)勢區(qū)域? “知人者慧，自知者明? “以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績”? “沒有無用的士兵，只有無用的將 軍”? “圖難于其易， 為大于其細(xì)。天下 難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。是以圣人終不為大。故能成其大?！?（道德經(jīng)，63 章）29 / 35——信息溝通（醫(yī)院流程改革、INTERNET 發(fā)展和局域網(wǎng)的發(fā)展）——權(quán)力關(guān)系（越級管理原則是否應(yīng)該打破？）——產(chǎn)品或服務(wù)流（組織結(jié)構(gòu)如何適應(yīng)“提供顧客滿意的服務(wù)”）? 激勵體系——正向激勵為主，負(fù)向激勵為輔；——團(tuán)隊激勵為主，個體激勵為輔；——目標(biāo)激勵為主，過程激勵為輔；——內(nèi)在激勵為主，外在激勵為輔。? 管理激勵難題：道德危機(jī)與信息不對稱——委托代理關(guān)系中的道德危機(jī)成因：?不可觀察性：難以對執(zhí)行過程進(jìn)行全面監(jiān)控?動態(tài)不確定：難以事先對行動和結(jié)果作說明?信息不對稱：一方人為有意隱藏信息及行動——信息不對稱情況下的獎勵制度設(shè)計?基數(shù)累進(jìn)獎勵制：指標(biāo)基數(shù)越低，實際完成越高，獎金越高。人們更關(guān)心降低指標(biāo)基數(shù)而不是提高能力；?自行申報獎勵制：申報指標(biāo)越準(zhǔn)確，實際完成越高，獎金越高，人們關(guān)心成本及能力信息，會提出最有可能實現(xiàn)的申報指標(biāo)?！罱K解決對策?提高人才素質(zhì)30 / 35?建立共同愿景 企業(yè)文化? 共同愿景的確立：工具觀向精神觀的轉(zhuǎn)變；機(jī)器觀向生命觀的轉(zhuǎn)變?！ぞ哂^向精神觀的轉(zhuǎn)變：?工具觀：工作是達(dá)到目的的手段，關(guān)注工作對達(dá)成目標(biāo)的價值，傳統(tǒng)金砣子與老虎的激勵都是保健因素，很難持續(xù)； 自行申報獎勵體系獎勵 Q3Q2Q1 Qf=Q3 R Qf=Q2 Qf=Q1 0 Q1 Q2 Q3 實際完成值注意問題? 動態(tài)問題：防止鞭打快牛，不能隨著產(chǎn)量的提高，不斷調(diào)低獎勵系數(shù)，從而引起抵觸情緒；? 激勵陷阱：當(dāng)年申報并完成較高指標(biāo)，得到了較高的獎金，下一年馬上修改獎金計劃，需要完成更為雄心勃勃的指標(biāo)，才能得到與上年相同數(shù)額的獎金；? 以上情況的存在會破壞委托—代理關(guān)系的相互信賴程度31 / 35?精神觀：尋求工作本身的內(nèi)在價值，關(guān)注工作在人的生命中的價值； 新的工作觀無法通過傳統(tǒng)控制概念來實現(xiàn)，此時需要的不是員工的簡單遵從，而是建立在共同愿景基礎(chǔ)上的奉獻(xiàn)與投入精神?！獧C(jī)器觀向生命觀的轉(zhuǎn)變：?機(jī)器觀：企業(yè)是從事投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的機(jī)器；?生命觀：企業(yè)是具有自組織功能的生命體，因此管理是為員工創(chuàng)造令人愉快的工作環(huán)境，將謀生轉(zhuǎn)變成“樂生”。? 企業(yè)文化建設(shè)——結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）；——以人為本：做事先做人（中心）；——一次做對：習(xí)慣成自然（態(tài)度）；——系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢（思路）；——小事做起：為大于其細(xì)（基礎(chǔ)）；（福特面試和同學(xué)面試——武大郎開店）——不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）； [文化注入兼并企業(yè)的案例：海爾案例]思考題：（1）海爾文化的核心是什么？? 海爾兼并過程中的文化注入和管理、激勵等關(guān)系如何？? 海爾兼并能成功的最關(guān)鍵原因是什么？32 / 35? 企業(yè)文化系統(tǒng)——理念文化/精神文化——制度文化：管理制度是機(jī)器（結(jié)構(gòu)）?！镔|(zhì)文化：考核激勵制度是潤滑油。這三層次文化系統(tǒng)整合，離開制度文化和物質(zhì)文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長的營養(yǎng)。 領(lǐng)導(dǎo)工作焦點：觀念、態(tài)度、自我、用人? 領(lǐng)導(dǎo)者觀念——領(lǐng)導(dǎo)者信念：“人人都是好樣的”，承擔(dān)控制職能的是“價值觀和共同愿景”；——領(lǐng)導(dǎo)者角色：“教練而不是球員”，讓別人特別能干起來，讓別人增長才干；——領(lǐng)導(dǎo)者變革：“找到根本解而不是‘癥狀解’”，讓根本問題暴露在人面前；——領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)：“農(nóng)夫心態(tài)：一分耕耘一分收獲”，“雖然稻子今天看上去與昨天一樣，但該施肥時堅持施肥，心中堅信終有豐收的一天”；——領(lǐng)導(dǎo)者方法：“身教重于言傳”，“從我做起”，“觀眾只為給演員的表現(xiàn)水平打分，而不會給包裝打分”。? 領(lǐng)導(dǎo)者自我管理33 / 35——時間管理——技能提升——理念學(xué)習(xí)?領(lǐng)導(dǎo)者用人觀念：形成一種充滿生機(jī)和活力的覓才、引才、育才、用才、留才的動態(tài)機(jī)制和環(huán)境，用人所長，容人所短?！{(diào)動員工積極性；——樹立結(jié)果導(dǎo)向追求卓越的精神。1 企業(yè)家精神和企業(yè)家——企業(yè)家：能夠自主決策并承擔(dān)風(fēng)險，對自己的能力充滿信心、不放過創(chuàng)新的機(jī)會、不僅追求新奇，而且努力使創(chuàng)新資本化的管理者?！髽I(yè)家精神：個人不顧手中所掌握的現(xiàn)有資源，而努力追求機(jī)會，通過創(chuàng)新滿足需要。領(lǐng)導(dǎo)真言 30 字最重要 30 字：? 對不起，是我錯了。? 您有什么建議？? 就照你的辦。? 我們一起…? 干得好！? 謝謝！? 請…最不重要 30 字：? 剛愎自用：照我說的做，沒錯！? 攬功歸己：我早就想到了！? 委過于人：你怎么老是…? 扼殺創(chuàng)新：絕不可能…? 事必躬親：我來做。? 猶豫不決：今后…? 自我中心：我…34 / 35企業(yè)家與傳統(tǒng)管理者的比較傳統(tǒng)管理者 企業(yè)家主要動機(jī)時間導(dǎo)向活動風(fēng)險傾向?qū)Υд`的態(tài)度晉升及其它公司獎賞、權(quán)力實現(xiàn)短期目標(biāo)授權(quán)和監(jiān)督低避免獨立性、創(chuàng)新、收益實現(xiàn) 510 年的企業(yè)成長直接參與適度接受企業(yè)家與戰(zhàn)略典型的官僚型管理者 典型的企業(yè)家我控制的資源有哪些？什么結(jié)構(gòu)決定了我組織與市場的關(guān)系？在我力所能及的范圍內(nèi)，如何使各因素受到的沖擊最小？什么機(jī)會是適當(dāng)?shù)?？機(jī)會在哪里？我如何向這個機(jī)會投資？我需要什么資源？我如何取得對這種資源的控制？什么結(jié)構(gòu)最好？ 組織資源35 / 35? 組織資源的作用——Birger Weinerfelt: Firms’ resourcesbased view?！狿rahalad . amp。 Garry Hamel: The Core Competency of Corporate；——企業(yè)資源：戰(zhàn)略性資產(chǎn)、知識、技能等成為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的根本。? 資源的特征——應(yīng)具有企業(yè)的特征和持續(xù)積累的；——不可模仿的、獨一無二的；——載體：個體和組織，因此，要充分發(fā)揮人的作用，從長遠(yuǎn)看，人員要穩(wěn)定和動態(tài)之間取得平衡；——資源的表征：蘊(yùn)藏在研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、理財、人力資源等方面。1． 組織資源開發(fā)的關(guān)鍵：對戰(zhàn)略性資產(chǎn)要具有戰(zhàn)略性投入。EAST COM 與華為在程控交換機(jī)市場的競爭和結(jié)果，說明要具有戰(zhàn)略性投入。補(bǔ)充觀點：? 可以考慮進(jìn)入新領(lǐng)域的策略? 企業(yè)購并策略：波音和麥道的合并；奔馳和 CRYSLER 的聯(lián)盟；東京和三菱銀行等兼并，說明什么？? 聯(lián)盟和合資