【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，公司為質(zhì)量管理體系的有效性提供人力、設(shè)備、資金、工作環(huán)境、技術(shù)等資源；公司為了持續(xù)達(dá)到并增進(jìn)顧客滿意，公司將不斷調(diào)整自身資源，完善和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)。 人力資源 總則公司對從事影響產(chǎn)質(zhì)量量有關(guān)的工作人員，要求其具備相應(yīng)的資格和能力，并對于人員的安排根據(jù)其個人的技能，分別提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)經(jīng)驗及教育培訓(xùn)。 能力、意識和培訓(xùn)，確認(rèn)其是否能夠滿足崗位需求；；；，確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的有關(guān)記錄。 過程設(shè)計技能公司將確保負(fù)有設(shè)計責(zé)任的人員有能力達(dá)到設(shè)計要求，及熟練掌握相關(guān)技術(shù)和工具。 培訓(xùn)公司建立并保持形成文件的程序，識別培訓(xùn)需求，并對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)，對從事特殊工作的人員按客戶的特殊要求，進(jìn)行特殊制程人員資格鑒定考核。 崗位培訓(xùn)公司對產(chǎn)質(zhì)量量有影響的、新上任或調(diào)動工作的人員，包括合同工和代理人員，提供任職培訓(xùn)，并把不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給顧客造成的后果通知這些影響質(zhì)量的人員。參見[ 教育培訓(xùn)程序 ] 員工的激勵公司運用員工獎勵制度開展合理化建議等活動來激勵員工實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，并開展員工持續(xù)改進(jìn)過程。定期對員工實施考核對表現(xiàn)優(yōu)異和突出的員工予以嘉獎和升職。通過培訓(xùn)、交流會等形式提高各層次員工質(zhì)量意識。公司制定舉行定期考評，使員工意識到他們工作的重要性，及達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)與貢獻(xiàn)之間的關(guān)系。公司不斷探索其它多種激勵措施，激勵員工在公司質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)活動中自覺、自發(fā)的精神。參見[教育培訓(xùn)程序]規(guī)定. 基礎(chǔ)設(shè)施公司提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。包括：、工作場所和相關(guān)的設(shè)施，如：水、氣、電供應(yīng)的設(shè)施；（硬件或軟件），如：機器或含有計算機軟件的各類控制和測試設(shè)備，以及各輔助工具等；，如：提供相適宜的通訊、運輸設(shè)施等。、設(shè)施及設(shè)備策劃，在公司業(yè)務(wù)計劃中，應(yīng)制定工廠、設(shè)施、設(shè)備的發(fā)展計劃以適應(yīng)公司的發(fā)展需要。，盡量減少材料的轉(zhuǎn)移和搬運，優(yōu)化對場地的增值使用，便于材料的同步流動；，提高工作效率；，并于質(zhì)量管理體系的有效聯(lián)系；，提高物料的周轉(zhuǎn)次數(shù)；[設(shè)備管理程序]規(guī)定。 應(yīng)急計劃：公司制定了應(yīng)急計劃，以在緊急情況如：公用設(shè)施供應(yīng)中斷、勞動力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障及使用中退貨等，發(fā)生時仍不致中斷對客戶的供貨或服務(wù)。具體參見[應(yīng)急計劃控制方案]. 工作環(huán)境公司工作環(huán)境包括所有工作場所，按照5S管理方法對生產(chǎn)或工作環(huán)境中人或物的因素及環(huán)境因素進(jìn)行控制管理，以達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需要的工作環(huán)境。 產(chǎn)品安全性及生產(chǎn)安全管理，應(yīng)識別產(chǎn)品和過程的安全性，并按照規(guī)定對其關(guān)注及有效控制。運用防錯方法和FMEA的分析方法，減低產(chǎn)品安全性的風(fēng)險度。參見[現(xiàn)場安全作業(yè)規(guī)定]，保持產(chǎn)品安全性的標(biāo)識及可追溯性。 生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔公司保持生產(chǎn)現(xiàn)場處于有序、清潔的狀態(tài)，并按產(chǎn)品和制造過程需求進(jìn)行維護(hù)。參見[安全和生產(chǎn)環(huán)境管理規(guī)定] 公司向顧客提供的產(chǎn)品在實施前予以策劃。此策劃作為產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的指導(dǎo)性文件和依據(jù)，并與質(zhì)量管理體系的其它要求保持一致。策劃結(jié)果的實現(xiàn)由質(zhì)量策劃作為生產(chǎn)產(chǎn)品活動之管制依據(jù)，公司確定以下適當(dāng)內(nèi)容：，將顧客要求予以明確和量化，形成具體活動的質(zhì)量方向；，對達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的過程規(guī)定其活動的準(zhǔn)則、依據(jù)、技術(shù)、人員、設(shè)備等配置方案的建立；，明確驗收準(zhǔn)則。這種驗證、監(jiān)測、檢驗和試驗的方式，根據(jù)顧客的要求規(guī)格而定。并形成依據(jù)告知相關(guān)人員；，提供所必要的證據(jù)記錄，包括證明質(zhì)量管理體系有效運行及質(zhì)量計劃中明確所有需要的記錄和國家規(guī)定的記錄。對顧客的要求和其技術(shù)規(guī)范的參考被視為質(zhì)量計劃的組成部分，應(yīng)被包括在產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃內(nèi)。 接收準(zhǔn)則接收準(zhǔn)則由公司規(guī)定并且在顧客要求時由顧客批準(zhǔn)，對于計數(shù)型數(shù)據(jù)的抽樣，接收準(zhǔn)則應(yīng)是零 保密公司應(yīng)確保顧客合同的產(chǎn)品、正在開發(fā)的項目和有關(guān)產(chǎn)品信息的保密性。 更改控制公司針對影響產(chǎn)品實現(xiàn)的變更，應(yīng)予以控制。對變更的后果，包括由任何供應(yīng)商引起的任何影響產(chǎn)品外觀、尺寸、性能、化學(xué)分析及顧客的特殊要求的變更，在實施前要通知顧客按變更程序進(jìn)行確認(rèn)并取得顧客同意，以上要求適用于產(chǎn)品和制造過程的變更。公司的工藝變更管理參見[工藝變更管理規(guī)定]規(guī)定。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定公司經(jīng)過與顧客溝通、洽談、擬定合同草案、技術(shù)協(xié)議及訂單活動，識別明確顧客有關(guān)的要求：，包括對產(chǎn)品交付和交付后活動的要求；，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；，包括適用環(huán)境、安全、健康等與產(chǎn)品及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的要求；。 顧客指定的特殊特性公司對顧客指定的特殊特性，文件化和控制方面做出規(guī)定，如在質(zhì)量計劃、控制計劃、FMEA、作業(yè)指書等表示顧客特殊特性的符號，表明這些過程受特殊特性的影響。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審公司應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評審是在公司向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，并確保：；；。評審結(jié)果及評審所引起的措施應(yīng)予以記錄保存，產(chǎn)品變更時公司應(yīng)確保相關(guān)人員知道變更的需求，相關(guān)文件確定得到修改。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審在某些情況下，如網(wǎng)上銷售，對每一個訂單進(jìn)行正式評審難以實現(xiàn)，而代之對有關(guān)產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄，產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進(jìn)行評審，這種情況下，必須經(jīng)顧客授權(quán)。 組織制造可行性公司應(yīng)在合同評審時調(diào)查確認(rèn)，并以文件化提出產(chǎn)品的制造可行性，包括風(fēng)險分析。 顧客溝通業(yè)務(wù)部應(yīng)針對以下方面做有效安排實施與顧客溝通：：產(chǎn)品廣告、目錄、宣傳冊等方式，并確保信息真實性；、合同或訂單的處理，包括對其修改；，包括顧客抱怨。 公司必須具有用顧客規(guī)定的語言和格式，傳遞必要的信息和資料的能力，如：計算機輔助設(shè)計控制、電子數(shù)據(jù)的交換等。本公司建立[合同評審程序]和[顧客滿意度程序]。 設(shè)計和開發(fā)目前本公司產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)由顧客提供圖紙和或標(biāo)準(zhǔn)件，產(chǎn)品的設(shè)計責(zé)任由顧客承擔(dān)，本公司按顧客提供圖紙和或標(biāo)準(zhǔn)件做注塑模具的設(shè)計和制造。公司對注塑件產(chǎn)品生產(chǎn)和制造過程的設(shè)計和開發(fā)。為確保設(shè)計質(zhì)量滿足規(guī)定要求，如合同要求、國際國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律等，公司特制定[過程設(shè)計控制程序]和[生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序]，當(dāng)進(jìn)行新產(chǎn)品的過程設(shè)計和開發(fā)時，由項目部負(fù)責(zé)對設(shè)計的全過程進(jìn)行控制，并保證設(shè)計過程質(zhì)量。 設(shè)計和開發(fā)策劃由項目部對每項設(shè)計/開發(fā)活動進(jìn)行策劃和控制，明確：；，明確必須的評審和驗證活動；；，以確保有效的溝通； 。 多方論證方法公司采用多方論證小組即公司的設(shè)計、制造、工程、質(zhì)量、生產(chǎn)和其它相關(guān)人員，進(jìn)行產(chǎn)品實現(xiàn)的準(zhǔn)備工作，包括：，最終確定和監(jiān)測；，包括采取降低潛在風(fēng)險的措施；。 設(shè)計和開發(fā)輸入項目部對與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入應(yīng)予以規(guī)定，并保持記錄。設(shè)計開發(fā)輸入包括：；；，以前類似設(shè)計提供的信息；。項目部對這些輸入適宜性進(jìn)行評審，確保是適宜和充分的，結(jié)果應(yīng)完整、 清楚，且不能自相矛盾，特殊特性包括在這一要求內(nèi)。 產(chǎn)品設(shè)計輸入 （僅指按顧客要求或圖紙設(shè)計模具）公司對模具產(chǎn)品設(shè)計要求進(jìn)行識別，應(yīng)用以往的經(jīng)驗展開到本項目中。產(chǎn)品的質(zhì)量，壽命，可靠性，耐久性，可維護(hù)性，時間計劃和成本目標(biāo)等均應(yīng)包括，形成文件加以評審。按[設(shè)計控制程序]執(zhí)行。 過程設(shè)計控制輸入項目部對過程設(shè)計輸入要求進(jìn)行識別，形成文件并進(jìn)行評審。包括：；、過程能力及成本目標(biāo)；；。，其使用程度與問題的大小和遭遇的風(fēng)險程度相適應(yīng)。 特殊特性公司按照顧客和標(biāo)準(zhǔn)要求確定產(chǎn)品的特殊特性：；；，包括圖樣、FMEAS、控制計劃和作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)以顧客的特殊特性符號或公司等效的符號以標(biāo)明影響特性的那些步驟。 過程設(shè)計控制的輸出應(yīng)以能夠針對過程設(shè)計控制輸入的要求進(jìn)行驗證和確認(rèn)：；、生產(chǎn)和服務(wù)的運作提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ?；?產(chǎn)品設(shè)計輸出因本公司沒有汽車產(chǎn)品設(shè)計這個功能，所以不承擔(dān)產(chǎn)品設(shè)計這方面責(zé)任。 過程設(shè)計控制輸出制造過程設(shè)計輸出必須能對照設(shè)計輸入的要求，進(jìn)行驗證和確認(rèn)的方式來表達(dá)。過程設(shè)計控制輸出包括：；；；；；；、可靠性、可維護(hù)性和可測量性的數(shù)據(jù)；，防錯活動的結(jié)果；。 設(shè)計和開發(fā)評審在適宜的階段，依據(jù)所開發(fā)策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)性的評審。以便：；，提出糾正措施，以確保最終設(shè)計滿足顧客的要求。參加設(shè)計/開發(fā)評審的人員，必須包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表，評審結(jié)果及評審后措施予以記錄并保存。 監(jiān)測在設(shè)計和開發(fā)各個階段的測量（包括質(zhì)量風(fēng)險、成本、準(zhǔn)備時間、關(guān)鍵路徑等）應(yīng)被定義、分析、并將結(jié)果作為管理評審的輸入。 設(shè)計和開發(fā)驗證為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，依據(jù)策劃之安排對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行驗證，驗證結(jié)果及跟催的措施建立記錄并保存。 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)依據(jù)所策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，在產(chǎn)品交付和實施之前完成，確認(rèn)其結(jié)果及跟催記錄應(yīng)予以保存。設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)必須與顧客要求一致，包括項目時間。 注1：確認(rèn)過程通常包括類似產(chǎn)品的市場報告的分析。 注2： 適用于制造過程。 樣件計劃當(dāng)顧客要求時，公司應(yīng)制定樣件計劃和控制計劃，公司應(yīng)盡可能使用與正式生產(chǎn)相同的供應(yīng)商、工裝模具和制造過程。監(jiān)控所有的性能試驗活動，以監(jiān)視及時完成并符合要求。當(dāng)服務(wù)被分包時，公司應(yīng)提供技術(shù)指導(dǎo)滿足顧客要求。 產(chǎn)品批準(zhǔn)過程公司按照顧客及PPAP要求編制[生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序]，按PPAP手冊規(guī)定的要求執(zhí)行，此程序按產(chǎn)品要求而定，同樣適用于供應(yīng)商。 設(shè)計和開發(fā)更改的控制對設(shè)計和開發(fā)的更改予以識別，包括產(chǎn)品項目壽命內(nèi)的所有更改，保持記錄并實施控制。設(shè)計和開發(fā)的更改應(yīng)進(jìn)行評審、驗證和確認(rèn)，并在實施前得到批準(zhǔn)。設(shè)計和開發(fā)更改的評審，應(yīng)包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。更改評審結(jié)果及必要措施的記錄應(yīng)予以保存。 采購 采購過程公司確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，對供應(yīng)商及采購產(chǎn)品的控制類型和程度參見[采購和供應(yīng)商評審程序]，采購根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)的需要選擇合適供方，以及根據(jù)供方提供產(chǎn)品的能力來評定合格供方。公司制定[采購和供應(yīng)商評審程序]作為評價和選擇供應(yīng)商的準(zhǔn)則。評價的結(jié)果及評價引起的必要措施應(yīng)予以記錄并保存。 上述采購產(chǎn)品包括所有影響顧客要求的所有產(chǎn)品和服務(wù)范圍，例如：子裝配、種類、返工、和校驗服務(wù)。 當(dāng)供方出現(xiàn)合并、兼并或從屬關(guān)系時，公司將驗證供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的延續(xù)性和有效性。 法規(guī)的符合性所有采購產(chǎn)品和使用在產(chǎn)品中的材料均要滿足現(xiàn)行適當(dāng)?shù)姆ㄒ?guī)要求。 供方質(zhì)量管理體系開發(fā)本公司以ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)要求為目的，進(jìn)行質(zhì)量管理體系的開發(fā)。以必須通過認(rèn)可的第三方認(rèn)證機構(gòu)的ISO9001：2000認(rèn)證為達(dá)到這一目標(biāo)的第一步。 經(jīng)顧客批準(zhǔn)的供方若合同（如顧客工程圖樣、規(guī)范）中有規(guī)定，公司必須從經(jīng)顧客批準(zhǔn)的供方處采購產(chǎn)品、材料或服務(wù)。采用顧客指定的供方（包括工裝模具和量具）不能免除公司確保采購的零件、材料和服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。 采購信息采購信息是說明被采購產(chǎn)品的采購要求，適當(dāng)時包括：、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；；。在與供方溝通前，公司應(yīng)確保采購要求是充