【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息的寄載性。　　反映經(jīng)濟(jì)信息的數(shù)據(jù)，是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中記錄下來(lái)的。由于信息的寄載性，我們通常所說(shuō)的信息處理實(shí)際上是對(duì)載送這些信息的數(shù)據(jù)的處理。有關(guān)數(shù)據(jù)處理的詳細(xì)內(nèi)容，在計(jì)算機(jī)的有關(guān)課程中將有詳細(xì)討論?！　。ü蚕硇裕　⌒畔⑹菢?gòu)成客觀世界的一種要素。在管理科學(xué)中，人們把信息看成是一種資源。信息資源與其它資源不同，并不因?yàn)槭褂玫挠脩?hù)增加而感到資源緊張，相反，一條經(jīng)濟(jì)信息，它的使用越寬，其效用也就越大。這就是信息的社會(huì)性，或稱(chēng)共享性?！　≡诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中，由于經(jīng)濟(jì)信息的社會(huì)性，一方面可使利益關(guān)系相同的主體在利用信息過(guò)程中彼此增加效益。這就要求我們最快和最大限度地收集和儲(chǔ)存信息，無(wú)保留地為用戶(hù)提供信息咨詢(xún)服務(wù)，以提高信息的社會(huì)效益；另一方面，對(duì)與我們利益關(guān)系不同的主體，則應(yīng)有效地控制信息的使用范圍，防止機(jī)密情報(bào)的泄漏?！　∷?、信息溝通效率及其影響因素　　從本質(zhì)上來(lái)講，管理活動(dòng)就是信息處理和傳遞的過(guò)程。信息的傳遞有發(fā)信方和收信方，發(fā)信方發(fā)出的信息對(duì)收信方引起的效果與發(fā)信方意圖符合的程度稱(chēng)為信息溝通效率。　　溝通效率的高低與信息的質(zhì)、信息的清晰程度和溝通渠道有關(guān)。同一信息對(duì)不同的收信者來(lái)說(shuō)，在排除不確定性的程度上可能是相同的，但給各收信息者帶來(lái)的效用和價(jià)值可能是不相同的，因?yàn)樗麄兊男枨蠛陀^念可能不一樣。如一個(gè)需要購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的人，他對(duì)電視機(jī)的價(jià)格信息很關(guān)心，而對(duì)不需購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的人來(lái)說(shuō)可能無(wú)關(guān)緊要。管理者為了提高信息溝通率，就必須提高信息的質(zhì)。提高信息的質(zhì)可從兩個(gè)方面考慮：一是發(fā)信者發(fā)出信息時(shí)應(yīng)該根據(jù)不同對(duì)象的需求，使收信者愿意接收, 即滿(mǎn)足收信者的需求；二是通過(guò)宣傳教育，使收信者樹(shù)立正確的價(jià)值觀念, 讓他們認(rèn)識(shí)到個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)具有一致性。信息所表達(dá)的內(nèi)容不明確也會(huì)影響信息溝通率。因?yàn)閮?nèi)容不明確，收信者無(wú)法正確理解發(fā)信者的意圖，不能按發(fā)信者的意圖去行為。這就要求發(fā)信者發(fā)出信息時(shí)，必須內(nèi)容明確，便于理解，從而愿意接收管理信息，并根據(jù)接收到的信息調(diào)整自己的行動(dòng)。信息溝通渠道是影響信息溝通率的另一重要因素，提高溝通率必須使渠道暢通，盡量使信息傳輸直接，減少中間環(huán)節(jié)，這要從組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、業(yè)務(wù)流程組織和信息處理手段上進(jìn)行考慮。五、信息溝通的方式信息溝通的方式分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通又分為口頭語(yǔ)言溝通和書(shū)面語(yǔ)言溝通；非語(yǔ)言溝通主要通過(guò)面部表情、眼睛、手勢(shì)或其他動(dòng)作進(jìn)行。下面僅簡(jiǎn)單說(shuō)明幾種具體的語(yǔ)言溝通方式。文件溝通屬書(shū)面溝通。這種溝通方式的信息傳遞方向是單向的，因此只適于不需要立即反饋信息的情況，如計(jì)劃、指令、通知、報(bào)告等。會(huì)議是把人們組織起來(lái)講座和研究問(wèn)題，屬口頭語(yǔ)言溝通方式。會(huì)議溝通可以是單向的，也可以是雙向的，因此會(huì)議溝通方式的靈活性較大，需要及時(shí)反饋的溝通，采用會(huì)議方式比較合適。但由于會(huì)議要把入會(huì)者組織在一起才能進(jìn)行，這就要受到時(shí)間安排和規(guī)模上的限制。談話(huà)是指管理者與一個(gè)或幾個(gè)屬就某些總是交換意見(jiàn)。它是管理者常用的溝通方式，屬口頭語(yǔ)言溝通，且信息的傳遞是雙向的。由于談話(huà)的范圍比較小，參與者發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)多，信息反饋及時(shí)，發(fā)信者和收信者的目標(biāo)容易達(dá)成一致，因此有利于提高信息溝通率。而且，管理者與下屬面對(duì)面進(jìn)行交談，下屬會(huì)感到親切和受上級(jí)的關(guān)懷，也有利于激勵(lì)下屬。談話(huà)雖是一種好的溝通方式，但由于是在小范圍內(nèi)進(jìn)行，需要消耗領(lǐng)導(dǎo)者較多的時(shí)間。其他媒體包括廣播、電視、報(bào)刊、宣傳櫥窗等。利用這些媒體進(jìn)行信息溝通，方便靈活，不受太多條件的限制，成本低，是可以被廣泛彩的溝通方式。第三節(jié)　　激勵(lì)原理　　激勵(lì)原理是根據(jù)人的行為規(guī)律，通過(guò)強(qiáng)化人的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)人的積極性的一種理論。　　一、對(duì)人的認(rèn)識(shí) 既然激勵(lì)是根據(jù)人的行為規(guī)律來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，那么首先應(yīng)該對(duì)人的本質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)?；趯?duì)人的不同認(rèn)識(shí)，相應(yīng)地就會(huì)有不同的激勵(lì)理論和激勵(lì)方法。 1.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿(mǎn)足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲得報(bào)酬。泰勒是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表，他提出的差別計(jì)件工資制就是基于這樣一種觀點(diǎn)。美國(guó)管理學(xué)者麥格雷戈(D. McGregor)在他的《企業(yè)的人性面》一書(shū)中，提出了兩種對(duì)立的管理理論X理論和Y理論，其中Y理論就是對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。X理論認(rèn)為，多數(shù)人是懶惰的，不愿意承擔(dān)責(zé)任，干工作都是為了滿(mǎn)足基本需求，對(duì)他們必須用強(qiáng)制懲罰和金錢(qián)激勵(lì)。 2.“社會(huì)人”假設(shè)　　“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為，人除了有經(jīng)濟(jì)上的需求外，還有友誼、受人尊重等社會(huì)因素方面的需求，社會(huì)性需求的滿(mǎn)足比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人們。因此，管理不應(yīng)只限于指揮和監(jiān)督，而要善于引導(dǎo)，培養(yǎng)和形成職工之間的感情和歸屬感?！　?.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) “自我實(shí)現(xiàn)人”是美國(guó)馬斯洛在人的需要層次理論中提出來(lái)的，自我實(shí)現(xiàn)指的是“人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿(mǎn)足?！丙湼窭赘暝诳偨Y(jié)并歸納了馬斯洛與其他類(lèi)似觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，相對(duì)于X理論提出了Y理論。Y理論認(rèn)為人是勤奮的，在適當(dāng)條件下，人不僅會(huì)接受職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)，并以達(dá)到組織目標(biāo)為己任。 4.“復(fù)雜人”假設(shè)　　“復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為，人是復(fù)雜的，人的需求會(huì)隨著外部環(huán)境和自身的條件而變化。超Y理論和權(quán)變理論都是在這種假設(shè)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的理論。超Y理論認(rèn)為人的需求是多樣化的，而且會(huì)隨情況的變化而變化。權(quán)變理論要求管理人員應(yīng)根據(jù)具體的人和不同的情況，靈活采取不同的管理措施。　　二、人的行為理論　　凡人的有意識(shí)的活動(dòng)均稱(chēng)為人的行為。根據(jù)心理學(xué)家對(duì)人的行為的認(rèn)識(shí)，人是有需要的，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引起行為。由此可見(jiàn)，任何人的行為都是有原因的，原因就是他的需要；任何人的行為都是有目的的，目的就是滿(mǎn)足需要。當(dāng)一個(gè)人的需要得到滿(mǎn)足后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，而且產(chǎn)生新的行為過(guò)程，如此不斷循環(huán)。一個(gè)人的行為，有時(shí)能夠滿(mǎn)足需求，有時(shí)又可能滿(mǎn)足不了需求，即失?。ù煺郏?。如何對(duì)待挫折，不同的人會(huì)有不同反應(yīng)。一種會(huì)采取積極態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，試圖再干。另一種則會(huì)采取消極態(tài)度，躺下不干，或采取解脫方式。前者稱(chēng)建設(shè)性行為，后者稱(chēng)防御性行為。上述人的行為過(guò)程可歸納為如圖41所示的模型。