世界三大質(zhì)量獎與cqma的比較分析(編輯修改稿)
2025-07-24 07:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 源為中心、以及過程管理而獲得的。③最下層的是信息與分析，信息與分析對組織的有效管理、以事實(shí)為基礎(chǔ)的體系，以及改進(jìn)組織績效和提高競爭能力，都是十分關(guān)鍵的。信息與分析是績效管理體系的基礎(chǔ)。圖1 MBNQA模型（2）日本戴明獎的評獎模型 戴明獎評獎模型如圖2所示，主要包括外圍系統(tǒng)和核心系統(tǒng)兩大部分。外圍系統(tǒng)包括信息分析和 IT 技術(shù)的應(yīng)用、人力資源開發(fā)、以及質(zhì)量管理的方針及展開；核心系統(tǒng)包括新產(chǎn)品開發(fā)和過程改進(jìn)、保持和提高、管理系統(tǒng)。外圍系統(tǒng)主要為核心系統(tǒng)提供支持，但是二者有一定的互動性。圖2 戴明獎評獎模型（3）歐洲質(zhì)量獎的評獎模型 歐洲質(zhì)量獎的評獎模型如圖3所示，該模型給組織提供了一個用于自我評價和改進(jìn)的框架。圖中的九個方框分成兩類：方法和結(jié)果。這類標(biāo)準(zhǔn)之間最基本的關(guān)系就是：如果方法標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)一個過程，那么與這個過程相關(guān)的行為結(jié)果會自然在結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)中反映出來。模型中的九個標(biāo)準(zhǔn)相互聯(lián)系在一起。把運(yùn)用歐洲質(zhì)量獎模型作為改進(jìn)的動力也是十分重要的。把結(jié)果與內(nèi)部目標(biāo)，競爭對手，類似組織以及“行業(yè)最好”的組織進(jìn)行比較，以次來權(quán)衡優(yōu)先順序和推動改進(jìn)。在組織高層，把組織業(yè)績與內(nèi)部目標(biāo)和競爭對手相比較，會有利于一些問題的分析：如何使顧客滿意與忠誠，方針與戰(zhàn)略的修改，方法標(biāo)準(zhǔn)中達(dá)成改進(jìn)的計劃等。圖3 歐洲質(zhì)量獎評獎模型由于最新的 2003 版 CQMA 評獎標(biāo)準(zhǔn)與波多里奇獎評獎標(biāo)準(zhǔn)在模式上基本相同，只是在分值的分布上有明顯差別。因此，對于 CQMA 的評獎模型就不再描述。2．評審組織（1）CQMA 的評審組織CQMA 評審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖4所示，各部門負(fù)責(zé)的具體工作主要是：工作委員會及工作委員會辦公室進(jìn)行具體的評選、修改評選管理辦法、修改評審標(biāo)準(zhǔn)等工作；審定委員會主要負(fù)責(zé)審定和批準(zhǔn)工作委員會的工作及獲獎企業(yè)名單。工作委員會辦公室的工作完全隸屬于工作委員會，并向工作委員會負(fù)責(zé)，工作委員會的工作成果要審定委員會來審定，但是審定委員會并不參與具體的評選工作。審定委員會的審定結(jié)果最后由中國質(zhì)協(xié)批準(zhǔn)并頒獎。圖4 CQMA 評審組織結(jié)構(gòu)示意圖（2）MBNQA 的評審組織MBNQA 的評審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖5所示，圖中的 NIST 是美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。各部門負(fù)責(zé)的具體工作是：美國商務(wù)部下屬的國家標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研究院與美國質(zhì)量協(xié)會簽署合同，由美國質(zhì)量協(xié)會負(fù)責(zé)具體的評審及管理工作，美國質(zhì)量協(xié)會成立評審委員會進(jìn)行評審。另外還有監(jiān)督委員會和基金會負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。圖5 MBNQA 的評審組織結(jié)構(gòu)示意圖（3）戴明獎的評審組織日本戴明獎的評審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖6所示，圖中的 JUSE 是日本科技聯(lián)盟，由JUSE 成立戴明獎委員會，委員會下設(shè)個人獎、應(yīng)用獎和質(zhì)量管理文獻(xiàn)獎分委員會負(fù)責(zé)各獎項(xiàng)的具體評選工作，戴明獎委員會下還設(shè)有綜合協(xié)調(diào)分委員會和制度分委員會，前者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評審戴明獎的各項(xiàng)工作，廣泛聽取對評獎的改進(jìn)意見，向委員會匯報，后者負(fù)責(zé)討論戴明獎評審的系統(tǒng)及有關(guān)規(guī)定，向委員會提出修改建議。圖6 戴明獎的評審組織結(jié)構(gòu)示意圖歐洲質(zhì)量獎的評審組織比較簡單，申請者在自我評估之后以文件形式將結(jié)果提交給EFQM(歐洲質(zhì)量管理基金會)，然后由一組有經(jīng)驗(yàn)的評審員對申請評分。EFQM 成立由歐洲各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，包括以前獲獎?wù)叩拇砗蜌W盟委員會、歐洲質(zhì)量管理基金會以及歐洲質(zhì)量組織的代表組成的質(zhì)量獎評判委員會。由評判委員會確定評審小組將對哪些申請者進(jìn)行現(xiàn)場評審。現(xiàn)場訪問之后，基于評審小組的最終報告，評判委員會確定各類獎項(xiàng)的最終獲獎?wù)?。綜上所述，可見： 1) MBNQA 和日本戴明獎的評審組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置相對較多，特別是 MBNQA 獎除了有負(fù)責(zé)評審的評審委員會之外，還設(shè)置了監(jiān)督委員會和基金會，這對于保證評獎的公平、公正起到了很好的保證作用；2) 另外，CQMA 是在綜合評價后由質(zhì)量管理獎工作委員會將獲獎企業(yè)推薦名單上報 給審定委員會進(jìn)行審定來決定最后的獲獎企業(yè)， MBNQA 是由評審委員會將候選企業(yè)推薦給美國商業(yè)部，由美國商業(yè)部最后批準(zhǔn)獲獎企業(yè)，并由美國總統(tǒng)為獲獎企業(yè)親自頒獎，充分顯示了美國政府對組織質(zhì)量管理的重視程度，也使得MBNQA 帶有明顯的官方色彩。3．評審標(biāo)準(zhǔn)最新的 CQMA 和三大質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)分值的比重分布情況如圖圖圖9和
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1