【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1. 員工的六項(xiàng)核心態(tài)度指標(biāo)分別為是否認(rèn)真完成任務(wù)（20%）；是否遵守上級(jí)指示（20%）；是否具有服務(wù)意識(shí)，待人熱情主動(dòng)（20%）；是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任（20%）；出勤率的高低（10%）；是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)（10%）；2. 詳情參看《員工態(tài)度指標(biāo)評(píng)估表》。第二十條 態(tài)度考核方式：（一） 考核人對(duì)被考核人進(jìn)行態(tài)度考核，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)核心態(tài)度指標(biāo)，參考核心態(tài)度打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)相同崗位其它員工的態(tài)度表現(xiàn)最終確定該員工的態(tài)度得分；（二） 員工的實(shí)際態(tài)度與相應(yīng)核心態(tài)度完全匹配則得滿分100分，通過(guò)將各項(xiàng)核心態(tài)度得分加和，最終確定該員工本年度態(tài)度考核分?jǐn)?shù)。2．5考核指標(biāo)權(quán)重分配第二十一條 績(jī)效考核中各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的確定方法：（一） 權(quán)重分配根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所倡導(dǎo)的員工行為導(dǎo)向確定；（二） 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況以及公司目前對(duì)不同工作崗位人員的要求，建議工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配如下：表格三：考核指標(biāo)權(quán)重表被考核人月度季度年度工作完成情況部門計(jì)劃完成情況/分管工作完成情況部門計(jì)劃完成情況/分管工作完成情況工作完成情況能力態(tài)度部門負(fù)責(zé)人/副總工100％70％20％10％普通員工100％70％10％20％勤務(wù)系列100％60％40％注：表中的百分比為考核指標(biāo)權(quán)重。（三） 考核指標(biāo)權(quán)重說(shuō)明：1. 副總工：季度考核分?jǐn)?shù)只由分管工作完成情況構(gòu)成；年度考核中，分管工作完成情況、能力和態(tài)度指標(biāo)的權(quán)重分別為70%、20%、10%；2. 部門負(fù)責(zé)人：季度考核分?jǐn)?shù)只由部門工作計(jì)劃完成情況構(gòu)成；年度考核中，部門工作計(jì)劃完成情況、能力和態(tài)度指標(biāo)的權(quán)重分別為70%、20%、10%；3. 普通員工：月度考核只由個(gè)人月度工作完成情況構(gòu)成；年度考核中，個(gè)人工作完成情況、能力和態(tài)度指標(biāo)的權(quán)重分別為70%、10%、20%；4. 勤務(wù)系列普通員工：月度考核只由個(gè)人月度工作完成情況構(gòu)成；年度考核中，個(gè)人工作完成情況和態(tài)度指標(biāo)的權(quán)重分別為60%、40%。第三章 績(jī)效考核實(shí)施3．1績(jī)效考核人培訓(xùn)第二十二條 考核人培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，分享考核經(jīng)驗(yàn)，克服考核過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題。第二十三條 績(jī)效考核體系對(duì)考核人的要求：（一） 要求績(jī)效考核人對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解；（二） 要求績(jī)效考核人熟練掌握考核的基本原理及操作實(shí)務(wù)；（三） 要求績(jī)效考核人必須在考核過(guò)程中與被考核人進(jìn)行有效的溝通和交流。第二十四條 績(jī)效考核人培訓(xùn)內(nèi)容：人力資源部根據(jù)公司中高層管理人員及普通員工對(duì)績(jī)效考核制度的掌握情況，在每年季度和年度績(jī)效考核實(shí)施前一周組織統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（一） 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；（二） 績(jī)效考核流程；（三） 績(jī)效考核方法以及考核實(shí)施過(guò)程應(yīng)注意的問(wèn)題。3．2績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程第二十五條 月度績(jī)效考核：（一） 月度績(jī)效考核結(jié)果是月度獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，考核對(duì)象包括勤務(wù)系列、技術(shù)系列（不含副總工）、管理系列的主辦（不含銷售人員）；（二） 月度績(jī)效考核流程：1. 由員工本人填寫《員工月度工作業(yè)績(jī)考核表》，交給部門負(fù)責(zé)人；2. 部門負(fù)責(zé)人對(duì)該員工月度工作進(jìn)行總評(píng)、打分，并簽名；3. 部門負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果反饋給員工本人，并與其協(xié)商制定下期工作計(jì)劃，由員工簽字確認(rèn)考核結(jié)果和下月工作計(jì)劃；4. 部門負(fù)責(zé)人將本部門考核表收齊后，交公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部；5. 人力資源部審查后交總經(jīng)理批準(zhǔn)。第二十六條 季度績(jī)效考核：（一） 季度績(jī)效考核結(jié)果是季度獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，考核對(duì)象包括副總工、各部門部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)和主管（不含銷售管理人員）；（二） 季度考核流程：1. 副總工/部門負(fù)責(zé)人填寫《分管工作/部門季度工作業(yè)績(jī)考核表》和《部門季度工作計(jì)劃》；2. 考核小組召開(kāi)公司季度工作例會(huì)；3. 副總工/部門負(fù)責(zé)人陳述分管工作/本部門季度工作計(jì)劃完成情況，考核小組成員評(píng)議打分；4. 副總工/部門負(fù)責(zé)人宣讀分管工作/本部門工作計(jì)劃安排；5. 分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管工作/本部門工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整布置后，由副總工/部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；6. 將業(yè)績(jī)考核表交人力資源部匯總后，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并反饋到副總工/各部門。第二十七條 年度績(jī)效考核：（一） 年度績(jī)效考核將依據(jù)考核結(jié)果確定各崗位員工晉升、獎(jiǎng)懲等，并調(diào)整員工培訓(xùn)、員工發(fā)展的內(nèi)容，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)（分管工作完成情況、部門計(jì)劃完成情況、個(gè)人工作完成情況）、工作態(tài)度、工作能力三方面，考核對(duì)象包括副總工、各部門部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)和主管（不含銷售管理人員）、勤務(wù)系列、技術(shù)系列（不含副總工）、管理系列的主辦（不含銷售人員）。（二） 副總工/部門負(fù)責(zé)人年度績(jī)效考核流程：1. 匯總并計(jì)算副總工/部門負(fù)責(zé)人各季度的業(yè)績(jī)考核（分管工作完成情況、部門計(jì)劃完成情況）得分的平均分，即為副總工/部門負(fù)責(zé)人該年度的業(yè)績(jī)考核得分；2. 考核小組和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)副總工/部門負(fù)責(zé)人的能力和態(tài)度打分；3. 人力資源部匯總各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分情況，計(jì)算最終年度考核得分，并負(fù)責(zé)將考核情況反饋給副總工/各部門負(fù)責(zé)人。（三） 技術(shù)系列（不含副總工）、管理系列的主辦（不含銷售人員）年度績(jī)效考核流程：1. 匯總并計(jì)算員工各月的業(yè)績(jī)考核（個(gè)人工作完成情況）得分的平均分，即為員工該年度的業(yè)績(jī)考核得分；2. 人力資源部選擇與被考核員工所在部門業(yè)務(wù)聯(lián)系較多的若干部門，與該部門負(fù)責(zé)人協(xié)商，各指派一名員工參加被考核部門員工的能力和態(tài)度考核；被考核員工所在部門由該部門負(fù)責(zé)人指定一名員工參加被考核員工的能力和態(tài)度考核；3. 被考核部門負(fù)責(zé)人召集本部部門員工以及前款所提的外部門若干員工，填寫《員工能力指標(biāo)評(píng)估表》和《員工態(tài)度指標(biāo)評(píng)估表》；4. 人力資源部匯總員工各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分情況，計(jì)算最終年度考核得分，填寫《員工年度能力和態(tài)度考核匯總表》和《員工年度績(jī)效考核匯總表》，并負(fù)責(zé)將考核情況反饋給各部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將考核情況反饋給員工本人。（四） 勤務(wù)系列員工年度績(jī)效考核流程：1. 匯總并計(jì)算勤務(wù)人員各月的業(yè)績(jī)考核（個(gè)人工作完成情況）得分的平均分，即為勤務(wù)人員該年度的業(yè)績(jī)考核得分；2. 部門負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人確定的若干本部門員工和其它相關(guān)部門員工（可以包括高層管理人員）對(duì)勤務(wù)人員態(tài)度打分，如需加入高層管理人員，部門負(fù)責(zé)人可以調(diào)整打分人權(quán)重，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后執(zhí)行；3. 人力資源部匯總員工各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分情況，計(jì)算最終年度考核得分，填