【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 觀環(huán)境分析 海爾集團(tuán)發(fā)展概況旗 下 擁 有 240 多 家 法 人 單 位 ， 在 全 球 30 多 個(gè) 國(guó) 家 建 立 本 土 化 的 設(shè) 計(jì) 中 心 、 制 造 基 地 和貿(mào) 易 公 司 ， 全 球 員 工 總 數(shù) 超 過(guò) 五 萬(wàn) 人 ， 重 點(diǎn) 發(fā) 展 科 技 、 工 業(yè) 、 貿(mào) 易 、 金 融 四 大 支 柱 產(chǎn) 業(yè) ，已 發(fā) 展 成 全 球 營(yíng) 業(yè) 額 超 過(guò) 1000 億 元 規(guī) 模 的 跨 國(guó) 企 業(yè) 集 團(tuán) 。 海爾集團(tuán)的發(fā)展演變歷程19841226 1984 年 12 月 26 日 ， 張 瑞 敏 帶 領(lǐng) 新 的 領(lǐng) 導(dǎo) 班 子 來(lái) 到 小 白 干 路 上 的 青 島 電冰 箱 總 廠 。 當(dāng) 時(shí) 的 冰 箱 廠 虧 空 147 萬(wàn) 元 ， 產(chǎn) 品 滯 銷 ， 人 心 渙 散 。 張 瑞 敏 是 到 農(nóng) 村 大 隊(duì) 借 錢 ，才 使 全 廠 工 人 過(guò) 了 一 個(gè) 年 。 1985 年 ， 張 瑞 敏 從 消 費(fèi) 者 的 信 中 發(fā) 現(xiàn) 了 產(chǎn) 品 存 在 的 質(zhì) 量 隱 患 ， 為 了 真 正 喚 醒 員 工9 / 32的 質(zhì) 量 意 識(shí) 、 市 場(chǎng) 意 識(shí) ， “砸 冰 箱 ”事 件 成 為 海 爾 歷 史 上 強(qiáng) 化 質(zhì) 量 觀 念 的 警 鐘 。1986 年 ， 原 西 德 駐 華 大 使 裴 培 義 先 生 從 北 京 專 程 到 青 島 電 冰 箱 總 廠 考 察 。 工 廠 緊 張 有序 的 工 作 狀 況 使 裴 大 使 十 分 佩 服 年 輕 的 廠 長(zhǎng) 張 瑞 敏 。 由 于 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 過(guò) 關(guān) ， 海 爾 冰 箱 在 北 京 、 天 津 、 沈 陽(yáng) 三 大 城 市 一 炮 打 響 ， 市 場(chǎng) 出 現(xiàn) 搶 購(gòu)現(xiàn) 象 。 張 瑞 敏 分 析 了 當(dāng) 時(shí) 電 冰 箱 市 場(chǎng) 品 種 繁 多 ， 競(jìng) 爭(zhēng) 激 烈 的 形 勢(shì) ， 提 出 了 “起 步 晚 、 起點(diǎn) 高 ”的 原 則 ， 制 定 了 海 爾 發(fā) 展 的 “名 牌 戰(zhàn) 略 ”。 　 　 在 1987 年 世 界 衛(wèi) 生 組 織 進(jìn) 行 的 招 標(biāo) 中 ， 海 爾 冰 箱 戰(zhàn) 勝 十 多 個(gè) 國(guó) 家 的 冰 箱 產(chǎn) 品 ， 第一 次 在 國(guó) 際 招 標(biāo) 中 中 標(biāo) ！ 海 爾 的 發(fā) 展 逐 漸 引 起 了 各 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 和 社 會(huì) 各 界 的 關(guān) 注 。 　 　 1988 年 12 月 ， 海 爾 冰 箱 在 全 國(guó) 冰 箱 評(píng) 比 中 ， 以 最 高 分 獲 得 中 國(guó) 電 冰 箱 史 上 的 第 一枚 金 牌 ， 從 此 奠 定 了 海 爾 冰 箱 在 中 國(guó) 電 冰 箱 行 業(yè) 的 領(lǐng) 頭 地 位 。 　 　 1989 年 6 月 ， 市 場(chǎng) 出 現(xiàn) 寒 流 ， 而 海 爾 冰 箱 在 這 場(chǎng) 風(fēng) 波 中 ， 不 但 沒(méi) 有 降 價(jià) ， 反 而 提 價(jià)12%， 仍 然 被 搶 購(gòu) 。 海 爾 以 它 的 高 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 贏 得 了 市 場(chǎng) 。2022 年 ， 海 爾 在 中 國(guó) 家 電 市 場(chǎng) 的 整 體 份 額 達(dá) 到 25%以 上 ， 依 然 保 持 份 額 第 一 ； 尤 其在 高 端 產(chǎn) 品 領(lǐng) 域 ， 海 爾 市 場(chǎng) 份 額 高 達(dá) 30%以 上 ， 其 中 ， 海 爾 在 白 色 家 電 市 場(chǎng) 上 仍 然 遙 遙 領(lǐng)先 。 在 智 能 家 居 集 成 、 網(wǎng) 絡(luò) 家 電 、 數(shù) 字 化 、 大 規(guī) 模 集 成 電 路 、 新 材 料 等 技 術(shù) 領(lǐng) 域 也 處 于世 界 領(lǐng) 先 水 平 。 “創(chuàng) 新 驅(qū) 動(dòng) ”型 的 海 爾 集 團(tuán) 致 力 于 向 全 球 消 費(fèi) 者 提 供 滿 足 需 求 的 解 決 方 案 ， 實(shí)現(xiàn) 企 業(yè) 與 用 戶 之 間 的 雙 贏 。 　 　 2022 年 ， 海 爾 累 計(jì) 申 請(qǐng) 專 利 7883 項(xiàng) （ 其 中 發(fā) 明 專 利 1736 項(xiàng) ） ； 僅 2022 年 ， 海爾 申 請(qǐng) 專 利 875 項(xiàng) （ 其 中 發(fā) 明 專 利 502 項(xiàng) ） ， 平 均 每 個(gè) 工 作 日 申 請(qǐng) 2 項(xiàng) 發(fā) 明 專 利 。 在 自主 知 識(shí) 產(chǎn) 權(quán) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 海 爾 已 參 與 9 項(xiàng) 國(guó) 際 標(biāo) 準(zhǔn) 的 制 定 ， 其 中 3 項(xiàng) 國(guó) 際 標(biāo) 準(zhǔn) 即 將 發(fā) 布 實(shí)施 ， 這 表 明 海 爾 自 主 創(chuàng) 新 技 術(shù) 在 國(guó) 際 標(biāo) 準(zhǔn) 領(lǐng) 域 得 到 了 認(rèn) 可 ； 海 爾 主 持 或 參 與 了 152 項(xiàng)國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) 的 編 制 修 定 ， 制 定 行 業(yè) 及 其 它 標(biāo) 準(zhǔn) 425 項(xiàng) 。 海 爾 是 參 與 國(guó) 際 標(biāo) 準(zhǔn) 、 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) 、 行業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 最 多 的 家 電 企 業(yè) 。 　 　 2022 年 ， 海 爾 實(shí) 施 全 球 化 品 牌 戰(zhàn) 略 進(jìn) 入 第 三 年 ； 隨 著 全 球 化 和 信 息 化 突 飛 猛 進(jìn) ，海 爾 開 始 了 信 息 化 流 程 再 造 。 海 爾 通 過(guò) 從 目 標(biāo) 到 目 標(biāo) 、 從 用 戶 到 用 戶 的 端 到 端 的 流 程 ，打 造 卓 越 運(yùn) 營(yíng) 的 商 業(yè) 模 式 。 海 爾 的 信 息 化 革 命 ， 意 味 著 “新 顧 客 時(shí) 代 ”的 開 始 。 海 爾 通過(guò) 流 程 機(jī) 制 的 建 立 和 卓 越 商 業(yè) 模 式 的 打 造 ， 創(chuàng) 造 和 滿 足 全 球 用 戶 需 求 。 海 爾 已 經(jīng) 啟 動(dòng)“創(chuàng) 造 資 源 、 美 譽(yù) 全 球 ”的 企 業(yè) 精 神 和 “人 單 合 一 、 速 決 速 勝 ”的 工 作 作 風(fēng) ， 通 過(guò) 無(wú) 邊 界 的團(tuán) 隊(duì) 整 合 全 球 化 的 資 源 ， 創(chuàng) 出 中 國(guó) 人 自 己 的 世 界 名 牌 ！ 海爾集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略名 牌 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 階 段 (1984—1991)： 要 么 不 干 ， 要 干 就 干 第 一 上 個(gè) 世 紀(jì) 八 十 年 代 ， 正 值 改 革 開 放 初 期 ， 很 多 企 業(yè) 引 進(jìn) 國(guó) 外 先 進(jìn) 的 電 冰 箱 技 術(shù) 和 設(shè) 備 ， 包括 海 爾 。 那 時(shí) ， 家 電 供 不 應(yīng) 求 ， 很 多 企 業(yè) 努 力 上 規(guī) 模 ， 只 注 重 產(chǎn) 量 而 不 注 重 質(zhì) 量 。 海 爾 沒(méi) 有盲 目 上 產(chǎn) 量 ， 而 是 嚴(yán) 抓 質(zhì) 量 ， 實(shí) 施 全 面 質(zhì) 量 管 理 ， 提 出 了 “要 么 不 干 ， 要 干 就 干 第 一 ”。當(dāng) 家 電 市 場(chǎng) 供 大 于 求 時(shí) ， 海 爾 憑 借 差 異 化 的 質(zhì) 量 贏 得 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 。 這 一 階 段 ， 海 爾 專 心 致 志 做冰 箱 ， 在 管 理 、 技 術(shù) 、 人 才 、 資 金 、 企 業(yè) 文 化 方 面 有 了 可 以 移 植 的 模 式 。多 元 化 戰(zhàn) 略 階 段 （ 1992 年 —1998 年 ） 　 上 個(gè) 世 紀(jì) 九 十 年 代 ， 國(guó) 家 政 策 鼓 勵(lì) 企 業(yè) 兼 并 重 組 ， 一 些 企 業(yè) 兼 并 重 組 后 無(wú) 法 持 續(xù) 下 去 ， 或認(rèn) 為 應(yīng) 做 專 業(yè) 化 而 不 應(yīng) 進(jìn) 行 多 元 化 。 海 爾 的 創(chuàng) 新 是 以 “海 爾 文 化 激 活 休 克 魚 ”思 路 先 后兼 并 了 國(guó) 內(nèi) 十 八 家 企 業(yè) ， 使 企 業(yè) 在 多 元 化 經(jīng) 營(yíng) 與 規(guī) 模 擴(kuò) 張 方 面 ， 進(jìn) 入 了 一 個(gè) 更 廣 闊 的 發(fā) 展 空間 。 當(dāng) 時(shí) ， 家 電 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 激 烈 ， 質(zhì) 量 已 經(jīng) 成 為 用 戶 的 基 本 需 求 。 海 爾 在 國(guó) 內(nèi) 率 先 推 出 星 級(jí) 服務(wù) 體 系 ， 當(dāng) 家 電 企 業(yè) 紛 紛 打 價(jià) 格 戰(zhàn) 時(shí) ， 海 爾 憑 借 差 異 化 的 服 務(wù) 贏 得 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 。 這 一 階 段 ， 海爾 開 始 實(shí) 行 OEC（ Overall Every Control and Clear） 管 理 法 ， 即 每 人 每 天 對(duì) 每 件 事 進(jìn) 行 全方 位 的 控 制 和 清 理 ， 目 的 是 “日 事 日 畢 ， 日 清 日 高 ”。 這 一 管 理 法 也 成 為 海 爾 創(chuàng) 新 的 基 石 ?！?　 國(guó) 際 化 戰(zhàn) 略 階 段 （ 1998 年 —2022 年 ） 　 上 個(gè) 世 紀(jì) 九 十 年 代 末 ， 中 國(guó) 加 入 WTO， 很 多 企 業(yè) 響 應(yīng) 中 央 號(hào) 召 走 出 去 ， 但 出 去 之 后非 常 困 難 ， 又 退 回 來(lái) 繼 續(xù) 做 訂 牌 。 海 爾 認(rèn) 為 走 出 去 不 只 為 創(chuàng) 匯 ， 更 重 要 的 是 創(chuàng) 中 國(guó) 自 己 的 品牌 。 因 此 海 爾 提 出 “走 出 去 、 走 進(jìn) 去 、 走 上 去 ”的 “三 步 走 ”戰(zhàn) 略 ， 以 “先 難 后 易 ”的思 路 ， 首 先 進(jìn) 入 發(fā) 達(dá) 國(guó) 家 創(chuàng) 名 牌 ， 再 以 高 屋 建 瓴 之 勢(shì) 進(jìn) 入 發(fā) 展 中 國(guó) 家 ， 逐 漸 在 海 外 建 立 起 設(shè)計(jì) 、 制 造 、 營(yíng) 銷 的 “三 位 一 體 ”本 土 化 模 式 。 這 一 階 段 ， 海 爾 推 行 “市 場(chǎng) 鏈 ”管 理 ， 以計(jì) 算 機(jī) 信 息 系 統(tǒng) 為 基 礎(chǔ) ， 以 訂 單 信 息 流 為 中 心 ， 帶 動(dòng) 物 流 和 資 金 流 的 運(yùn) 行 ， 實(shí) 現(xiàn) 業(yè) 務(wù) 流 程 再造 。 這 一 管 理 創(chuàng) 新 加 速 了 企 業(yè) 內(nèi) 部 的 信 息 流 通 ， 激 勵(lì) 員 工 使 其 價(jià) 值 取 向 與 用 戶 需 求 相 一 致 。全 球 化 品 牌 戰(zhàn) 略 階 段 （ 2022 年 — ） 互 聯(lián) 網(wǎng) 時(shí) 代 帶 來(lái) 營(yíng) 銷 的 碎 片 化 ， 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 的 “生 產(chǎn) —庫(kù) 存 —銷 售 ”模 式 不 能 滿 足 用戶 個(gè) 性 化 的 需 求 ， 企 業(yè) 必 須 從 “以 企 業(yè) 為 中 心 賣 產(chǎn) 品 ”轉(zhuǎn) 變 為 “以 用 戶 為 中 心 賣 服 務(wù) ”，11 / 32即 用 戶 驅(qū) 動(dòng) 的 “即 需 即 供 ”模 式 。 互 聯(lián) 網(wǎng) 也 帶 來(lái) 全 球 經(jīng) 濟(jì) 的 一 體 化 ， 國(guó) 際 化 和 全 球 化 之 間 是邏 輯 遞 進(jìn) 關(guān) 系 。 “國(guó) 際 化 ”是 以 企 業(yè) 自 身 的 資 源 去 創(chuàng) 造 國(guó) 際 品 牌 ， 而 “全 球 化 ”是 將 全球 的 資 源 為 我 所 用 ， 創(chuàng) 造 本 土 化 主 流 品 牌 ， 是 質(zhì) 的 不 同 。 因 此 ， 海 爾 整 合 全 球 的 研 發(fā) 、 制 造 、營(yíng) 銷 資 源 ， 創(chuàng) 全 球 化 品 牌 。 這 一 階 段 ， 海 爾 探 索 的 互 聯(lián) 網(wǎng) 時(shí) 代 創(chuàng) 造 顧 客 的 商 業(yè) 模 式 就 是 “人單 合 一 雙 贏 ”模 式 。海 爾 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 集團(tuán)區(qū)域內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 格 力 電 器 自 成 立 以 來(lái) ， 以 “一 個(gè) 沒(méi) 有 創(chuàng) 新 的 企 業(yè) 是 一 個(gè) 沒(méi) 有 靈 魂 的 企 業(yè) ”為 座 右銘 ， 致 力 于 技 術(shù) 創(chuàng) 新 ， 把 掌 握 空 調(diào) 的 核 心 技 術(shù) 作 為 企 業(yè) 立 足 之 本 。 格 力 電 器 投 入 大 量 人 力 、物 力 、 財(cái) 力 ， 建 成 了 行 業(yè) 內(nèi) 獨(dú) 一 無(wú) 二 的 技 術(shù) 研 發(fā) 體 系 ， 組 建 了 一 支 擁 有 外 國(guó) 專 家 在 內(nèi) 的 5000多 名 專 業(yè) 人 員 的 研 發(fā) 隊(duì) 伍 ， 成 立 了 制 冷 技 術(shù) 研 究 院 、 機(jī) 電 技 術(shù) 研 究 院 和 家 電 技 術(shù) 研 究 院 3 個(gè) 基礎(chǔ) 性 研 究 機(jī) 構(gòu) ， 擁 有 300 多 個(gè) 國(guó) 家 實(shí) 驗(yàn) 室 。 在 技 術(shù) 研 發(fā) 上 ， 格 力 從 來(lái) 不 設(shè) 門 檻 ， 需 要 多 少 投 入 多 少 的 做 法 ， 讓 其 成 為 了 中 國(guó) 空 調(diào) 業(yè) 技術(shù) 投 入 費(fèi) 用 最 高 的 企 業(yè) 。 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) ， 僅 2022 年 ， 格 力 電 器 在 技 術(shù) 研 發(fā) 上 的 投 入 就 超 過(guò)30 億 元 。 目 前 ， 格 力 電 器 在 國(guó) 內(nèi) 外 累 計(jì) 擁 有 專 利 超 過(guò) 6000 項(xiàng) ， 其 中 發(fā) 明 專 利 1300 多 項(xiàng) ， 是中 國(guó) 空 調(diào) 行 業(yè) 中 擁 有 專 利 技 術(shù) 最 多 的 企 業(yè) ， 也 是 唯 一 不 受 制 于 外 國(guó) 技 術(shù) 的 企 業(yè) 。 美 的 中 央 空 調(diào) 成 立 于 1999 年 ， 屬 于 美 的 企 業(yè) 集 團(tuán) 的 二 級(jí) 集 團(tuán) ——制 冷 家 電 集 團(tuán)旗 下 的 事 業(yè) 部 ， 是 目 前 國(guó) 內(nèi) 領(lǐng) 先 的 中 央 空 調(diào) 和 空 氣 能 熱 水 機(jī) 產(chǎn) 品 開 發(fā) 、 生 產(chǎn) 、 營(yíng) 銷 、 服 務(wù) 于一 體 的 大 型 企 業(yè) 。美 的 中 央 空 調(diào) 是 國(guó) 內(nèi) 規(guī) 模 最 大 、 產(chǎn) 品 線 最 寬 、 產(chǎn) 品 系 列 最 齊 全 的 中 央 空 調(diào) 生 產(chǎn) 廠 家 之 一 ，擁 有 多 聯(lián) 機(jī) 、 冷 水 機(jī) 、 空 氣 能 熱 水 機(jī) 、 單 元 機(jī) 、 恒 溫 恒 濕 精 密 空 調(diào) 及 基 站 空 調(diào) 產(chǎn) 品 等 產(chǎn) 品 線 ，數(shù) 千 個(gè) 型 號(hào) 的 產(chǎn) 品 。 在 全 國(guó) 擁 有 順 德 、 重 慶 、 合 肥 三 大 生 產(chǎn) 基 地 ， 呈 “鐵 三 角 ”布 局 輻 射全 國(guó) 各 地 。 美 的 中 央 空 調(diào) 憑 著 領(lǐng) 先 的 技 術(shù) 、 高 質(zhì) 的 產(chǎn) 品 與 完 善 的 服 務(wù) ， 美 的 中 央 空 調(diào)從 2022 年 起 一 直 領(lǐng) 跑 國(guó) 內(nèi) 中 央 空 調(diào) 品 牌 ， 并 引 領(lǐng) 空 氣 能 熱 水 機(jī) 行 業(yè) 的 發(fā) 展 。多 年 來(lái) ， 作 為 專 業(yè) 的 中 央 空 調(diào) 設(shè) 備 和 服 務(wù) 商 ， 美 的 中 央 空 調(diào) 始 終 以 “提 供 最 佳 環(huán) 境 溫度 調(diào) 節(jié) 的 解 決 方 案 ”為 宗 旨 。 從 引 進(jìn) 世 界 先 進(jìn) 技 術(shù) ， 到 與 國(guó) 際 化