【文章內(nèi)容簡介】 本公司應(yīng)通過適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)提高員工的能力和意識。所謂能力是指員工經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)和質(zhì)量意識。對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員應(yīng)制定任職要求，確定其所需的能力， 根據(jù)任職要求，對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)或采取轉(zhuǎn)崗等措施來滿足要求。員工的培訓(xùn)需求可從以下方面分類考慮：178。 專業(yè)技能（包括管理技能）需求；178。 企業(yè)質(zhì)量管理體系文件及行政規(guī)章的培訓(xùn)要求；178。 崗位的資格要求（如：焊接工、裝配調(diào)試工等）。178。 制訂培訓(xùn)計(jì)劃，采取不同的培訓(xùn)方式提供培訓(xùn)。178。 評價所采取措施的有效性。 c) 通過定期或不定期考評，對培訓(xùn)和采取措施的有效性進(jìn)行評價； d) 通過傳達(dá)、宣傳、教育、建立激勵機(jī)制和營造氛圍等多種方式來提高員工的質(zhì)量意識、顧客意識，充分認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性、重要性，最大限度地調(diào)動其積極性，為實(shí)現(xiàn)自身工作的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。e) 建立員工檔案，保存教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 詳見《人力資源管理程序》. 基礎(chǔ)設(shè)施，配備必要的基礎(chǔ)設(shè)施，具體按《設(shè)備管理制度》執(zhí)行。 ：a． 工作場地、辦公設(shè)備、車間、倉庫等；b． 過程設(shè)備：生產(chǎn)設(shè)備和工具、檢測設(shè)備及計(jì)算機(jī)硬件和軟件等：c． 支持性服務(wù)：（如運(yùn)輸工具、通訊或信息系統(tǒng)）及水、電、氣的供應(yīng)等。：a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施配備的批準(zhǔn)；b) 各部門負(fù)責(zé)本部門基礎(chǔ)設(shè)施的配置申請和維護(hù)；c) 行政部組織負(fù)責(zé)行政辦工用基礎(chǔ)設(shè)施的采購；d) 生產(chǎn)部提出生產(chǎn)用基礎(chǔ)設(shè)施的配置要求，可包括；178。 生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)施，支持性服務(wù)設(shè)施（包括水、電）；178。 生產(chǎn)用計(jì)量器具；e) 采購部負(fù)責(zé)生產(chǎn)用過程設(shè)備的采購；f) 生產(chǎn)部（車間）負(fù)責(zé)生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施的管理（維護(hù)保養(yǎng)和檢修）。（車間）根據(jù)產(chǎn)品過程的需要，負(fù)責(zé)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境，在產(chǎn)品生產(chǎn)、檢測和研發(fā)過程中有工作環(huán)境要求時，按有關(guān)作業(yè)文件的規(guī)定，給予必要的配備和管理。，確保工作環(huán)境支持產(chǎn)品符合要求的實(shí)現(xiàn)。5. 相關(guān)文件 《人力資源控制程序》 《設(shè)備管理制度》第7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1. 概述 本節(jié)闡述了對本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃和開發(fā)，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的直接過程和支持性過程。2. 適用范圍適用于本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程3. 職責(zé)；。4. 要求，在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時，本公司應(yīng)： a) 確定要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，包括應(yīng)滿足的顧客、法律、法規(guī)和本公司自身的要求，并與本手冊第5章“質(zhì)量目標(biāo)”規(guī)定相一致；b) 針對本公司產(chǎn)品，確定過程、文件和資源的要求。本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及其相 互作用，經(jīng)識別確定為一組有序的過程與子過程（包括直接過程和支持過程）如下：市場信息—顧客要求識別、評審—設(shè)計(jì)—采購—生產(chǎn)—檢驗(yàn)現(xiàn)場服務(wù)—持續(xù)改進(jìn)具體產(chǎn)品生產(chǎn)過程：（略）詳見本手冊第8章的有關(guān)規(guī)定。c) 確定本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所要求的評審、驗(yàn)證、確認(rèn)及監(jiān)視、測量活動和項(xiàng)目接收準(zhǔn)則。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程適當(dāng)階段應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量；為確保產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；d) 技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)確定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄，并進(jìn)行表式設(shè)計(jì)。. 針對本公司特定項(xiàng)目／合同，可根據(jù)市場部的市場可行性報告，組織進(jìn)行質(zhì)量策劃，輸出《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》，由質(zhì)量和生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。／預(yù)測及與顧客的接觸、溝通獲得有關(guān)信息、以識別顧客的需求和期望，確定顧客對產(chǎn)品的要求公司應(yīng)確定產(chǎn)品要求包括：a) 顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收準(zhǔn)則、產(chǎn)品交付方式、交付后的要求及支持性服務(wù)等；b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的產(chǎn)品或已知的預(yù)期產(chǎn)品所必需的要求：應(yīng)根據(jù)顧客對產(chǎn)品要求的具體情況加以識別或通過市場調(diào)研／預(yù)測，顧客的反饋，競爭對手的分析等來確定新開發(fā)項(xiàng)目的要求，包括與產(chǎn)品提供有關(guān)的安全性、實(shí)用性等；c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；d) 組織承諾的任何附加要求。：178。 市場部提交的市場調(diào)研報告和競爭對手分析；178。 公司對委托代理合同、授權(quán)委托書、訂單等的評審；178。 市場部提交的顧客滿意度調(diào)查報告；178。 技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)組織追蹤和收集的與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的文件。，識別顧客的需求和期望。，公司根據(jù)已識別的顧客要求和其他附加要求提出評審，以確保公司能按顧客要求提供產(chǎn)品,具體按《與顧客有關(guān)過程控制程序》執(zhí)行。：a) 產(chǎn)品要求是否均已規(guī)定明確；b) 任何與以前不一致的合同或訂單的要求已得到解決；c) 本公司有能力滿足規(guī)定的要求。（合同、電話通知），投標(biāo)文件等向顧客承諾。與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審的形式由《與顧客有關(guān)過程控制程序》規(guī)定。. 應(yīng)記錄評審的結(jié)果和隨后的引起的措施。，應(yīng)作好記錄并確保相關(guān)文件得到修改，并及時傳遞至相關(guān)人員。、修訂記錄，及與客戶協(xié)商相關(guān)記錄應(yīng)與合同/委托書等一起進(jìn)行存檔。，以滿足顧客要求。：178。 產(chǎn)品信息，包括顧客的咨詢；178。 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的補(bǔ)充和修改；178。 顧客反饋，包括抱怨、投訴和產(chǎn)品滿意度和其他需求、建議的反饋。：走訪、調(diào)查、電話、傳真、通信、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系等。本公司制訂《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》對設(shè)計(jì)開發(fā)過程進(jìn)行控制。技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程的控制。 公司在每一產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)之前應(yīng)進(jìn)行策劃，策劃內(nèi)容主要可包括：a) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的階段；b) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的各階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動；c) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的參與者的職責(zé)分工和權(quán)限。產(chǎn)品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對設(shè)計(jì)開發(fā)不同小組或個人之間分工明確，確保有效溝通。設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的輸出主要為產(chǎn)品（項(xiàng)目）設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人隨著設(shè)計(jì)和開發(fā)活動的進(jìn)展，可根據(jù)情況隨時調(diào)整產(chǎn)品（項(xiàng)目）設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃。設(shè)計(jì)輸入是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)，它包括：產(chǎn)品的功能/性能要求（包括可靠性/安全性等質(zhì)量特性要求）；產(chǎn)品的的標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、適用的法律/法規(guī)；以前類似設(shè)計(jì)的信息；以及生產(chǎn)、安裝、培訓(xùn)等方面的要求。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入主要是指立項(xiàng)建議書。開發(fā)部應(yīng)組織對設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的充分性適宜性進(jìn)行評審，要求輸入內(nèi)容完整、清楚、并且不能矛盾。應(yīng)保留評審的記錄。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出形成產(chǎn)品圖紙及相關(guān)資料。通?？砂ㄜ?硬件設(shè)計(jì)文檔、軟件、工藝文件、軟/硬件測試文檔、產(chǎn)品驗(yàn)收手冊和用戶手冊等，具體應(yīng)按國際、國家、企業(yè)等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求進(jìn)行編制。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)滿足輸入的要求；給出采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)與試驗(yàn)、安裝、以及服務(wù)等過程的適當(dāng)信息；應(yīng)包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則；明確規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性（如操作、存儲、維護(hù)和處理要求等）。 本公司所有設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出文件在發(fā)布前均通過授權(quán)人員的審查和批準(zhǔn)。 在設(shè)計(jì)開發(fā)的適當(dāng)階段，按照設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的安排，對設(shè)計(jì)開發(fā)的過程和結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的評審。以確保： a) 評價設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果是否有能力滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求； b) 識別設(shè)計(jì)和開發(fā)存在的問題，提出需要采取的措施。 評審的參與者為各階段相關(guān)人員，評審的結(jié)果及采取相關(guān)措施的記錄應(yīng)予以保持。 按照設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的安排，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)施驗(yàn)證，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求。設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證的結(jié)果及采取相關(guān)措施記錄應(yīng)予以保持。 按照設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的安排，對新產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，以確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的要求或已知的預(yù)期用途。確認(rèn)方法有：模擬性運(yùn)行試驗(yàn)；用戶的預(yù)驗(yàn)收、用戶試運(yùn)行驗(yàn)收等，以確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求。確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付之前實(shí)施。設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)的結(jié)果及采取相關(guān)措施記錄應(yīng)予以保持。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改是指對已通過設(shè)計(jì)和開發(fā)評審、驗(yàn)證或確認(rèn)的