【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定觀察對(duì)象 Ⅱ 選擇合適的方法結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的觀察方法 Ⅲ 確定觀察的時(shí)間、地點(diǎn) Ⅳ 所需設(shè)備工具③觀察分析人員的選拔與培訓(xùn) ④觀察的實(shí)施過(guò)程 Ⅰ 進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng) Ⅱ 現(xiàn)場(chǎng)記錄⑤數(shù)據(jù)整理 ⑥數(shù)據(jù)分析及運(yùn)用2) 工作實(shí)踐法；適用于短期可以掌握的工作或者內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的工作。優(yōu)點(diǎn)是可以獲得第一手資料，可以準(zhǔn)確了解工作的實(shí)際過(guò)程以及在體力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等方面對(duì)任職者的要求。缺點(diǎn)是適用范圍狹窄，要求工作分析人員具備待分析工作的實(shí)際操作能力。程序：一培訓(xùn)工作分析人員，二，記錄工作中相關(guān)信息3) 訪談法：訪談法適用范圍很廣，能夠適用于各層各類工作，而且是對(duì)高層管理工作進(jìn)行深度工作分析效果最好的方法。 訪談法的基本要素：參與者，訪談?wù)叩慕巧ㄎ?，訪談的結(jié)構(gòu)化程度。 優(yōu)點(diǎn)：交流充分，信息準(zhǔn)確、全面，溝通及時(shí)，參與性強(qiáng)；缺點(diǎn)是無(wú)法準(zhǔn)確地收集任職者思維層次的信息。 程序：①訪談準(zhǔn)備階段： 制定計(jì)劃，培訓(xùn)人員，編制提綱②訪談開(kāi)始階段 ：營(yíng)造氣氛，介紹程序，強(qiáng)調(diào)訪談?dòng)嘘P(guān)因素③訪談主體階段 ：尋找切入點(diǎn)，獲取主干，探索枝葉④訪談結(jié)束階段 ：訪談結(jié)束標(biāo)志是訪談目的達(dá)到或時(shí)間結(jié)束；再次與訪談?wù)邷贤?。⑤訪談?wù)黼A段 4) 問(wèn)卷調(diào)查法： 問(wèn)卷調(diào)查法可以用于對(duì)組織各層各類工作進(jìn)行工作分析，具有普遍適用性。分為 定量結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷 和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷。非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷的構(gòu)成：工作基本信息，工作目的，工作職責(zé)，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，工作聯(lián)系，組織架構(gòu)，工作特征，任職資格，所需培訓(xùn)，職業(yè)生涯。非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷程序：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)，問(wèn)卷試測(cè)，樣本選擇，問(wèn)卷發(fā)放及回收，問(wèn)卷處理及運(yùn)用5) 工作日志法：又稱：工作寫實(shí)法。適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無(wú)太大起伏的工作。優(yōu)點(diǎn)：信息可靠性高，適于勾勒整個(gè)工作活動(dòng)的結(jié)構(gòu)和次序，容易操作、控制以及分析，是一種較為經(jīng)濟(jì)、有效的工作信息收集方法。缺點(diǎn)：沒(méi)有辦法進(jìn)行有效的監(jiān)督，信息不完整或者失真6) 文獻(xiàn)分析法：是通過(guò)現(xiàn)存的與工作有關(guān)的文檔資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析來(lái)獲取工作信息的一種工作活動(dòng)分析方法。一般用于收集工作的原始信息，編制工作任務(wù)清單初稿。7) 關(guān)鍵事件法（CIT）又稱關(guān)鍵事件技術(shù)，是指工作分析人員、目標(biāo)工作的任職者或與目標(biāo)工作有關(guān)的人員，將工作過(guò)程中的“關(guān)鍵事件”加以記錄，在大量收集信息之后，對(duì)工作的特征和要求進(jìn)行分析的方法優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單、快捷，并能獲得非常真實(shí)可靠的資料。缺點(diǎn)：要求工作分析人員熟悉本行業(yè)并具有豐富的專業(yè)知識(shí)和熟練的技術(shù)；需要花費(fèi)大量的時(shí)間去收集關(guān)鍵事件8) 職位分析問(wèn)卷法（PAQ）： 是一種基于計(jì)算機(jī)的、以人為基礎(chǔ)的，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷形式來(lái)收集工作信息的定量化的工資分析方法。優(yōu)點(diǎn)：同時(shí)考慮了員工和工作兩個(gè)變量因素，并將各種工作所需要的基礎(chǔ)技能與基礎(chǔ)行為以標(biāo)準(zhǔn)化的方式羅列出來(lái)，為人事調(diào)查、薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定等提供了依據(jù)；職位分析問(wèn)卷法不需要修改就可以用于不同的組織、不同的工作，使得比較各個(gè)組織之間的工作更加容易，也使得工作分析更加準(zhǔn)確和合理。缺點(diǎn)：對(duì)管理性、技術(shù)性的工作適用性較差；不能描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)活動(dòng)；要求工作分析人員受過(guò)專門訓(xùn)練；需要的時(shí)間成本很高，可讀性較差。職位分析問(wèn)卷法包括了194個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)項(xiàng)，其中有187個(gè)問(wèn)項(xiàng)被用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征（工作要素），另外7個(gè)問(wèn)項(xiàng)涉及薪酬問(wèn)題。職位分析問(wèn)卷法的使用：① 確定所需問(wèn)項(xiàng)② 對(duì)有效問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)I. 信息使用度工人使用該項(xiàng)目的程度II. 耗費(fèi)時(shí)間做事情所需要花費(fèi)的時(shí)間比例III. 對(duì)工作的重要性問(wèn)題所細(xì)分出來(lái)的活動(dòng)對(duì)于執(zhí)行工作的重要性IV. 發(fā)生的可能性工作中身體遭受傷害的可能性程度V. 適用性某個(gè)項(xiàng)目是否可應(yīng)用于該工作VI. 專用代碼（特殊計(jì)分）用于PAQ中特別項(xiàng)目的專用等級(jí)量表。每個(gè)等級(jí)量表都包括六個(gè)級(jí)別： N(0) = 不使用（1） = 很?。?） = 低（3） = 平均（4） = 高（5） = 非常高③ 形成報(bào)告9) 職能工作分析法(FJA)：又稱功能性工作分析方法，主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作本身為導(dǎo)向的工作分析方法。優(yōu)點(diǎn)：能對(duì)工作內(nèi)容提供一種非常徹底的描述，對(duì)培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)估極其有用。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)、費(fèi)力職能工作分析的構(gòu)成：① 完成什么與做什么② 任職者的職能物、數(shù)據(jù)、人③ 完整意義上的工作者④ 工作系統(tǒng)⑤ 工作任務(wù)三、工作分析方法比較領(lǐng)會(huì)：工作分析方法適用的工作類型比較：觀察法不適用于管理工作，而適用于簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)性強(qiáng)的操作工作。工作實(shí)踐法只適用于短期可以掌握的或工作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單、不具危險(xiǎn)的操作工作。訪談法幾乎適用所有的工作類型。問(wèn)卷調(diào)查法。幾乎所有的結(jié)構(gòu)化工作分析方法在信息收集階段都采用。工作日志法、文獻(xiàn)分析法、關(guān)鍵事件法、職位分析問(wèn)卷法、工作職能分析法適用于各類工作。第四章 工作說(shuō)明書的編寫一、工作描述的編寫識(shí)記：（1）工作描述：是對(duì)工作本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。內(nèi)容：核心內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)、工作概要、工作職責(zé)、工作關(guān)系； 選擇性內(nèi)容：工作權(quán)限、工作范圍、工作條件、工作負(fù)荷、履行程序、職責(zé)的量化信息、工作特點(diǎn)與工作領(lǐng)域。（2）工作職責(zé)：是指任職者所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任，所需要完成的工作內(nèi)容及其要求。 特點(diǎn)：成果導(dǎo)向性、完備性、穩(wěn)定性、獨(dú)立性、系統(tǒng)性（3）工作關(guān)系：是指某一職位在正常的工作情況下，主要與組織內(nèi)部哪些部門和哪些職位發(fā)生工作關(guān)系，以及需要與組織外部哪些部門和人員發(fā)生工作關(guān)系。（4）工作權(quán)限：指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)與工作職責(zé)，組織賦予該職位的決策范圍、層級(jí)與控制力度。領(lǐng)會(huì)：（1）工作程序：就是工作職責(zé)的履行程序又稱職責(zé)細(xì)分或工作任務(wù)，它是對(duì)工作職責(zé)的進(jìn)一步分解，是針對(duì)每一項(xiàng)工作職責(zé)如何具體完成的過(guò)程性描述。工作職責(zé)履行程序的形成有兩種方法，一是自上而下的職責(zé)分解法，二是自下而上的歸納法。（2）工作范圍：指該職位的任職者所能掌握的資源數(shù)量和質(zhì)量，以及該職位的活動(dòng)范圍。 工作范圍的內(nèi)容包括 人力資源、財(cái)務(wù)資源和活動(dòng)范圍。（3）業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：又稱業(yè)績(jī)變量，是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)定。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的類型，正向業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，反向業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的提取方法：正向業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的提取，一是直接以結(jié)果為導(dǎo)向，將職責(zé)所要達(dá)成的目標(biāo)的完成情況作為業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，另一種是通過(guò)分析在職責(zé)完成的整個(gè)流程中存在著哪些關(guān)鍵點(diǎn)，在這些關(guān)鍵點(diǎn)中找到對(duì)整個(gè)職責(zé)的完成效果影響最大、最為總要的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)作為業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。 反向業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)通?？蓮牟铄e(cuò)率、失誤率、時(shí)間延誤、違紀(jì)次數(shù)投訴次數(shù)幾類中挑選。（4）工作環(huán)境：指工作的物理環(huán)境和心理環(huán)境。二、任職資格的編寫應(yīng)用：任職資格的編寫任職資格，是指與工作績(jī)效高度相關(guān)的一系列人員特征。任職資格的內(nèi)容：特定的技能、能力、知識(shí)要求；身體素質(zhì)要求；教育背景要求；工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人品質(zhì)與行為態(tài)度要求等。都是最低要求。任職資格的構(gòu)建方法：基于邏輯推導(dǎo)的任職資格體系；基于定量化職位分析方法的任職資格推斷；基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)驗(yàn)證的任職資格體系。顯性任職資格