【文章內(nèi)容簡介】 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 3－ 流程的種類 ? 一般公司有以下兩類流程： ? 核心經(jīng)營流程：如市場策劃流程、產(chǎn)品銷售流程、訂單執(zhí)行流程等 ? 支持流程：如戰(zhàn)略管理流程、經(jīng)營計劃流程、生產(chǎn)經(jīng)營管理流程、財務管理流程、人力資源管理流程等 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 38 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 3－ 對哪些流程進行梳理 ? 此階段的流程梳理并非對公司的所有流程都進行全面的梳理，而是對公司一些重要的（主要是涉及到各部門之間相互配合協(xié)作的流程）業(yè)務流程（例如：采購流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、生產(chǎn)流程、銷售流程等）和支持保障流程（例如：財務流程和人力資源管理流程）進行梳理； ? 通過對核心流程的梳理，發(fā)現(xiàn)部門職能短缺和部門之間的配合協(xié)作方面的問題； ? 基于公司的戰(zhàn)略，在總經(jīng)理辦公會上對各部門的職能進行重新定位，并進一步對流程進行限 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 39 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 3－ 流程存在的弊端 ? 原流程可能存在的弊端 ? 弊端 1 ? 癥狀：過多的信息交換，過多的數(shù)據(jù)處理， 任務重復 ? 原因：職責劃分不清，任意分割流程 ? 弊端 2 ? 癥狀：檢查、控制等活動比增值活動還多 ? 原因：部門分割，授權(quán)不夠 ? 弊端 3 ? 癥狀：過多的返工和重做 ? 原因：工作流程長，流程中反饋不夠 ? 弊端 4 ? 癥狀：過于復雜、例外和特殊情況 ? 原因：原工作流程不完善 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 40 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 3－ 改進流程的方法 ? 活動本身的突破 ? 活動的清除 ? 活動的簡化 ? 活動的整合 ? 活動的自動化 ? 活動間關系的突破 ? 活動的先后順序改變 ? 活動的邏輯關系改變 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 41 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 3－ 流程改進的誤區(qū) ? 流程改進中容易出現(xiàn)的錯誤 ? 為完美而完美 ? 唯技術(shù)主義 ? 短視行為 ? 脫離不了原有窠臼 ? 業(yè)務部門不參與 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 42 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 舉例：招聘、甄選流程 提出需求 每年 5月和 11月，各部門根據(jù)經(jīng)營計劃和財務預算計劃，以及部門人員狀況，提出人員需求，并提出具體的人員素質(zhì)能力要求，遞交人力資源部 匯總 人力部匯總?cè)藛T需求，提出處理意見，形成半年度人力資源規(guī)劃報告 ，報公司高層 審議 公司高層召集相關部門負責人，討論人力資源規(guī)劃報告，提出修訂意 見，交人力資源部 需求分析 根據(jù)人力資源規(guī)劃，人力資源部分析各部門的人員需求，并進行人員 素質(zhì)和獲得渠道分析 招聘計劃 人力資源部作出具體招聘計劃（日常招聘計劃和專項招聘計劃），報 公司高層 收集簡歷 通過各種渠道（報紙雜志廣告、招聘會、網(wǎng)絡廣告等），發(fā)部招聘信 息，收集簡歷，并進行簡歷初步篩選 書面測驗 人力資源部組織對所有篩選出來的人員進行能力素質(zhì)測驗 人力資源部組織根據(jù)不同申請職位性質(zhì)，進行專業(yè)素質(zhì)測驗，測試試題由用人部門提供 再次篩選 人力資源部，根據(jù)個人簡歷、書面測驗結(jié)果，確定參加復試人員 復合面試 公司領導、用人部門、人力資源部對所有參加復試人員，采取無領導小組討論、角色扮演、文本筐等方法考察能力 各用人單位，對應試者進行背景性結(jié)構(gòu)化面試，考察實際經(jīng)驗等 確定人選 綜合考慮個人背景、能力、素質(zhì)、專業(yè)水平以及公司人員結(jié)構(gòu)，確定 最終人選 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 43 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 部門職責的編制 ? 根據(jù)業(yè)務流程，將流程的職責落實到具體的部門，就是部門職責 ? 部門職責的編制需要清晰界定相應部門在流程中承擔的準確任務 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 44 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 各部門職位體系建設 ? 根據(jù)各部門職能，對各部門職位進行規(guī)劃； ? 對各職位名稱進行規(guī)范； ? 各部門反饋意見； ? 與主管領導及各部門交流并最終確認 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 45 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 5－ 如何認識職位體系 ? 部門職責和功能要通過具體的人來完成，需要將部門的職責進行分解，即職位的設置。 ? 所謂職位（ Position）是指在一個特定的組織中的一定時間內(nèi)，由特定的人所擔負的一個或數(shù)個任務的集合。 ? 職位是組織的基本單位，職位存在的目的是落實組織使命，是具體的承擔者。職位伴隨著應付的責任，必須有產(chǎn)出的結(jié)果。職位不是人，職位的實質(zhì)是工作活動（ work activities）； ? 職位可以理解為業(yè)務流程上的節(jié)點，或者理解為漁網(wǎng)的網(wǎng)結(jié)，也可以理解為按照一定的順序和規(guī)則擺放的一把把椅子； ? 組織內(nèi)所有的職位組成組織的職位體系，即職位的集合，其中包含職位與職位之間在分工、合作與管理中的關系 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 46 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 5－ 如何確立職位體系 ? 職位分析為職位體系設計的基本工具。職位分析有多種方法，變革公司的職位分析要采取下行法，自上而下確定職位的設計； ? 研究部門職責和業(yè)務流程，將部門職責進一步分解到可操作的職責、任務或活動。將近似或者由一個人完成更方便的職責、任務或活動歸為一個職位； ? 借鑒先進公司的職位設置，尤其是通用部門 /職位。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 47 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 5－ 職位體系示意圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 a部經(jīng)理 職員 1 職員 2 b部經(jīng)理 職員 1 職員 2 副總經(jīng)理 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 48 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 5－ 舉例：某公司職位體系設置 ? 各部門職位設置是根據(jù)部門職能調(diào)整后的需要設置的； ? 為各部門設置職位時考慮了現(xiàn)有人員素質(zhì)狀況以及新職能對任職者素質(zhì)提出的新的要求，為此，在許多部門增設了一些專家職位，所增設的專家職位有的可以兼任現(xiàn)有的職位，有的可以替代現(xiàn)有的職位，有的可以在現(xiàn)有職位的基礎上增加職位； ? 各部門原則上不設副職，考慮到管理幅度過大所造成的困難，在部門人數(shù)超過八人以上的部門設置了助手型的副職，該副職除在正職指派下協(xié)助正職從事管理工作外，必須與其他業(yè)務經(jīng)理 /主管一樣分管一塊業(yè)務； 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 49 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 5－ 舉例：某公司職位體系設置 ? 這次職位設置統(tǒng)一了職位的名稱，即： ? 業(yè)務部門負責人稱 “ XX部門經(jīng)理 ” ， 其副職稱 “ XX部門副經(jīng)理 ” ； ? 行政部門負責人稱 “ XX部門主任 ” ， 其副職稱 “ XX部門副主任 ” ； ? 部門經(jīng)理以下分管一塊業(yè)務的負責人稱 “ XX業(yè)務經(jīng)理 /主管 ” ； ? 在業(yè)務中從事某項專門工作的人員稱 “ XX業(yè)務專員 ” ； ? 在部門內(nèi)從事綜合性事務工作的人員稱 “ 文員 ” ； ? 對于專業(yè)性 、 技術(shù)性要求很高的工作設技術(shù)職位 ， 包括會計師 、 工程師 、 策劃師 、專家 （ 法律事務專家 、 金融事務專家 、 經(jīng)濟事務專家 ） 。 技術(shù)職位設為三個層次 ，資深級 （ 包括資深會計師 、 資深工程師 、 資深策劃師 、 資深專家 ） 、 高級 （ 包括高級會計師 、 高級工程師 、 高級策劃師 、 高級專家 ） 、 師級 （ 包括會計師 、 工程師 、 策劃師 、 專家 ） 。 ? 黨工部門職位的稱呼仍沿用原來的名稱； ? 各子公司 /分公司 /事業(yè)部負責人稱 “ XX公司 /事業(yè)部總經(jīng)理 ” ， 其副職稱 “ XX公司 /事業(yè)部副總經(jīng)理 ” ； ? 各工廠負責人稱 “ XX廠廠長 ” ， 其副職稱 “ XX廠副廠長 ” 。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 50 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 目 錄 第一部分 理解工作分析與職位說明書 第二部分 工作分析的程序與方法 第三部分 職位說明書的編制 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 51 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 編制各部門職位的職位說明書 ? 根據(jù)各部門職責編制各職位說明書； ? 職位說明書制定的原則是直接上級為下屬制定職位說明書。職位說明書實際上是傳遞了上級對下級的期望和要求，并且職位說明也要定期根據(jù)公司業(yè)務和戰(zhàn)略的變化而不斷更新和修訂，所以說為下級制定職位說明書也是管理者的一項職責，同時也有利于規(guī)范管理； ? 職位說明書包括職位名稱、所在部門、報告關系、職位基薪等級、職位編號、編制日期、職位概要、職位位置、任職資格（資歷、所需資格證書、知識技能要求、能力要求、素質(zhì)要求）、工作聯(lián)系、職業(yè)通道、職責要求、關鍵績效指標（ KPI）、簽字確認。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 52 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 如何填寫 “ 職位名稱 ” ? 職位名稱是對工作名稱的進一步明確，規(guī)范職位的名稱有利于進行職位管理； 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 53 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 如何填寫 “ 所在部門 ” ? 所在部門是指該職位所屬的機構(gòu)或部門； ? 繁簡程度要是企業(yè)具體情況來定，原則是應該寫到該職位所屬的最小組織細胞； ? 一般會有以下幾種情況： ? 機構(gòu)或公司的正職和副職填寫所在機構(gòu)或公司的名稱； ? 各部門人員的所在部門填所在機構(gòu)或公司及對應部門的名稱；如果部門內(nèi)還有處，則一般員工還應該寫到屬于哪個處； ? 例如：某一般規(guī)模子公司人力資源部員工，填 “ 子公司名稱 +人力資源部 ” ；如果部門很大，還分有各處，則招聘處的員工填 “ 公司名稱 +人力資源部招聘處 ” 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 54 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 如何填寫 “ 報告關系 ” ? 報告關系指該職位的直接上級； ? 一般會有以下幾種情況： ? 機構(gòu)（包括子公司、分公司、事業(yè)部、分廠）或部門副職的直接上級是正職； ? 各部門或機構(gòu)正職的直接上級是對應的主管領導； ? 各部門內(nèi)人員的直接上級一般來講都是該部門的正職；但如果部門內(nèi)還有處，則處長的直接上級是否部門正職，各處內(nèi)的員工直接上級是該處處長； 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 55 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 如何填寫 “ 職位薪資等級 ” ? 職位薪資等級是指該職位經(jīng)過職位評估和薪酬設計后的薪資等和級別的位置 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 56 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 如何填寫 “ 職位編號 ” ? 職位編號是指職位的代碼，組織中的每個職位都應當能有一個代碼； ? 編碼的繁簡程度視企業(yè)具體需要而定； ? 職位編號的目的是為了便于快速查找所有的職位； ? 職位編碼的步驟： ? 為整個集團所有機構(gòu)進行編號； ? 機構(gòu)內(nèi)部門編碼； ? 對部門內(nèi)各處進行編碼； ? 對各處職位進行編碼； ? 例如：某一職位編碼 01010202，表示公司某區(qū)局綜合部人力資源部副主任 ? 這一欄將