論秘書服務(wù)意識的培養(yǎng)改后1(編輯修改稿)
2025-07-23 16:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 才能改變觀念為新時期的領(lǐng)導提供優(yōu)質(zhì)的有效服務(wù)。（三）主動服務(wù)意識。秘書主要屬于領(lǐng)導工作，都必須完全稟告領(lǐng)導事務(wù)、工作中都圍繞著領(lǐng)導的需要而開展，從此事可以看來，秘書工作職責都是具有被動性的。現(xiàn)在秘書告訴我們，秘書活動包含著主動和被動這個基本的矛盾。原先有些秘書偏向傳統(tǒng)的被動服務(wù)，現(xiàn)在的秘書不如原來那樣的秘書，沒有更加主動和創(chuàng)造開展工作中的需求。從而秘書和領(lǐng)導的思想上應(yīng)該保持一致，隨時了解領(lǐng)導的工作思路和發(fā)展目標，要以自覺性的工作，能夠及時的了解到領(lǐng)導的工作需求，工作的主動權(quán)要掌握在自己的手中。要使在出謀劃策中，即使領(lǐng)導沒有認可你的觀點和意見，可以提供有作用的意見及建議能夠及時的為領(lǐng)導出謀劃策；秘書人員在工作中，應(yīng)及時注意工作上的各種細節(jié)，學校中或者生活當中累計各種有意義的信息，應(yīng)當快點提供給領(lǐng)導，不是被迫受單位的指使；在創(chuàng)作當中，應(yīng)該主動高效的協(xié)調(diào)各種服務(wù)，第一時間主動回復(fù)；在信訪工作中，對信訪的工作因主動辦理相關(guān)事宜并交接好相關(guān)工作和答復(fù)。秘書的工作服務(wù)理應(yīng)包括主動勸諫，有良好的自覺性和主動性以及責任心，一定要主動創(chuàng)造性地開展工作。也就是說秘書在工作中要樹立起高度意識能夠為領(lǐng)導提供更加高效的服務(wù)理念。事實證明。秘書要做到高效服務(wù)綜合的服務(wù)意識和各種意識，此時作為一名合格的秘書，必須具備好的服務(wù)觀念和服務(wù)意識。只有這樣才能最大限度地滿足領(lǐng)導工作及其它服務(wù)對象的需求，才能算是一個真正意義上的優(yōu)秀的現(xiàn)代秘書。二、 秘書服務(wù)意識存在的問題（一）現(xiàn)代秘書服務(wù)意識中的木偶化秘書服務(wù)意識的木偶化就是秘書服務(wù)的被動化，是指秘書工作中的秘書人員只是顧著本身的業(yè)務(wù)職能和領(lǐng)導的意思去做事，唯唯諾諾、唯命是從，而不是在此基礎(chǔ)上有所發(fā)揮、發(fā)展，讓事情可以得到更好的處理，成為碰一碰就動一動的木偶。就現(xiàn)在社會而言秘書是當今世界范圍內(nèi)最普片的職業(yè)之一，是具有一定的服務(wù)性特征。對一個團隊來說，秘書在服務(wù)工作中的好與壞都是直接聯(lián)系著企業(yè)的運轉(zhuǎn)和各種公眾形象。在現(xiàn)在社會，都是統(tǒng)一的服務(wù)形式領(lǐng)導要求秘書做什么就按著他的意識做，導致有的時候領(lǐng)導不在就不知道做什么，除了高層服務(wù)就是低層服務(wù)所以人們把傳統(tǒng)的秘書稱為跑腿的、辦事的、打雜的。（二）現(xiàn)在秘書服務(wù)意識中的單一化隨著社會的發(fā)展秘書的服務(wù)也很單一化也就是指的是秘書服務(wù)人員不能只為領(lǐng)導服務(wù)，一定要轉(zhuǎn)變這種服務(wù)觀念，“三服務(wù)”主要是提高服務(wù)優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導風范以及服務(wù)個部門員工。在現(xiàn)在的國家，秘書人員只追求“讓領(lǐng)導滿意”只要領(lǐng)導滿意了就行，而不是“讓大家滿意”在對內(nèi)對外的接待工作中，對服務(wù)對象態(tài)度冷漠、簡單粗暴，用消極敷衍的態(tài)度對待職能部門和其它工作人員提出的工作要求，這樣的服務(wù)意識往往導致文秘人員與其他工作人員在工作上發(fā)生矛盾，產(chǎn)生沖突，使得同事之間的溝通與交流存在障礙，工作得不到順利的開展。使得一些秘書態(tài)度很嚴厲的轉(zhuǎn)變，對領(lǐng)導卑躬屈膝，對下屬趾高氣揚、盛氣凌人。（三）現(xiàn)代秘書服務(wù)意識中的自我化秘書服務(wù)意識的自我化是指秘書在工作中以自我的想法來處理相關(guān)事務(wù)，過分依賴自己的知識和聰明。即使你真的聰慧異常，但在表面上，你還是得懂得裝傻。因為有許多敏感而且棘手的問題，并非依靠聰明就能化解，聰明反被聰明誤的教訓，在實際秘書工作中實在是太多太多，一件事情本身很簡單，但你卻將它復(fù)雜化，最終導致工作沒能得到最好的解決，嚴重的甚至導致工作失敗。三、 秘書服務(wù)意識的培養(yǎng)（一） 樹立正確角色意識秘書的角色意識，是指秘書人員對自己的角色和社會地位所領(lǐng)悟的直覺和體會，也是秘書人員在工作中的魄力。成為一名合格的秘書，首先就要領(lǐng)會自己所擔當?shù)慕巧?，對自己一個目標定位，不要多管閑事要考慮該考慮的事情。我曾看過這么一則工作案例：王明在大學畢業(yè)后，就應(yīng)聘到了一家大型企業(yè)公司也是廣州的一家分公司工作。因為他聰明積極能干，工作上也是很積極，很快王明被公司的吳經(jīng)理看中了，后來就調(diào)王明到辦公室里當秘書。正好這幾天公司的趙副總要來公司檢查工作，吳經(jīng)理覺得王明很聰明而且工作上也非常出色就點名要王明和他一起向趙副總匯報日常工作。這時王明也很高興就下定決心，一定要好好表現(xiàn)不會出任何差錯決定不給吳經(jīng)理丟臉。趙副總視察工作時，王明總是很快的爭著回答問題，講述了從公司的經(jīng)營和發(fā)展規(guī)劃，具體的工作到各個方面的事情，也就好比是家人一樣。趙副總指導和安排任務(wù)的時候王明也很快一一答應(yīng)了，送走趙副總后，王明覺得自己的表現(xiàn)很滿意后面看到吳經(jīng)理的臉色不太好，王明心想也知道是什么原因也沒有得到贊賞。幾天后，王明拿著一張調(diào)令給吳經(jīng)理就向銷售部門走去了。這樣看來王明是很盡心做好工作，誰知道確惹怒了吳經(jīng)理——這就是不當?shù)慕巧堑牡?。根源在于案例中的秘書人員缺乏角色定位意識和角色定位策略。服務(wù)是秘書一個最基本的角色意識，但這并不意味著
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