臺糖公司屏東區(qū)處105年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計畫(編輯修改稿)
2025-07-23 14:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 路參與，提供友善網(wǎng)路服務(wù)促進(jìn)網(wǎng)路溝通.擴(kuò)展線上服務(wù)量能()線上服務(wù)包括提供民眾服務(wù)申辦、網(wǎng)路繳費、取件通知及預(yù)約等服務(wù)。單位提供線上服務(wù)時，應(yīng)發(fā)展民眾需求的重點項目，如資產(chǎn)公告及各項地上權(quán)租賃、農(nóng)地租賃等業(yè)務(wù)資料，供使用者從網(wǎng)站查詢。()資料維護(hù)人員應(yīng)定期檢視各項服務(wù)之必要性與合宜性，並執(zhí)行表單簡化工作，統(tǒng)一電子表單格式。()提供線上服務(wù)需注意使用者隱私權(quán)保護(hù)措施。.增加網(wǎng)路參與應(yīng)用情形（）運用多元的網(wǎng)路參與管道，如國發(fā)會建置之公共政策網(wǎng)路參與平臺() 、留言板、民意論壇、網(wǎng)路投票、民意調(diào)查等，供民眾反映意見。()公司網(wǎng)站（頁）提供多種電子參與途徑，並定期與民眾互動及回應(yīng)。()電子參與途徑包括：.提供民眾意見反映及討論區(qū)（如首長信箱、留言板、民意論壇、專業(yè)論壇…）等基本服務(wù)。.另視業(yè)務(wù)需要提供網(wǎng)路投票、民意調(diào)查、 網(wǎng)路社群（如、 、好問、等）等進(jìn)階服務(wù)。三、創(chuàng)新加值服務(wù)建構(gòu)有價值的創(chuàng)意服務(wù)，提升服務(wù)產(chǎn)出之效率與效能.提出有價值的創(chuàng)新服務(wù)()服務(wù)流程便捷：加強(qiáng)申辦資訊及流程完整公開，且逐一檢討申辦項目表單，進(jìn)行簡化及標(biāo)準(zhǔn)化等。()服務(wù)方法創(chuàng)新：善用資通訊科技，持續(xù)創(chuàng)新多元服務(wù)管道，如推動線上服務(wù)申辦、網(wǎng)路繳付款服務(wù)、行動化服務(wù)或增加民眾電子參與途徑等。() 跨機(jī)關(guān)整合：主動檢討服務(wù)流程，突破機(jī)關(guān)或單位間的隔閡，以跨機(jī)關(guān)垂直或水平整合等方式，提供民眾更便捷的服務(wù)。()服務(wù)項目改造：落實「一處收件、全程服務(wù)」單一窗口的設(shè)置，改變由民眾四處奔波洽辦業(yè)務(wù)，由區(qū)處單位內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)整合，提供專人全程服務(wù)；現(xiàn)場受理申辦，透過網(wǎng)路及行動載具，由第一線人員主動到府服務(wù)；強(qiáng)化主動服務(wù)，如於重要時點主動提供民眾所需資訊、免書證免謄本等服務(wù)()服務(wù)評價回饋：如利用即時評價機(jī)制調(diào)查民眾接受服務(wù)意見，並回饋至業(yè)務(wù)流程改善。()公私協(xié)力或異業(yè)結(jié)盟：結(jié)合社會資源或與私部門合作，延伸服務(wù)據(jù)點。()行動化服務(wù)：衡酌單位資源，發(fā)展能提供多數(shù)服務(wù)對象使用的行動化服務(wù)，提升洽辦業(yè)務(wù)的便利性。（）客製化服務(wù)：因應(yīng)所轄地區(qū)或業(yè)務(wù)之特性，並整合服務(wù)客群之需求，提供在地化、客製化之服務(wù)。()其他創(chuàng)新服務(wù)樣態(tài)。.延續(xù)有價值的創(chuàng)新服務(wù)措施及標(biāo)竿學(xué)習(xí)推動鼓勵所屬機(jī)關(guān)提出具有標(biāo)竿學(xué)習(xí)效益之創(chuàng)新服務(wù)。定期檢討各項創(chuàng)意服務(wù)措施並提出改善?？剂客苿涌鐧C(jī)關(guān)（或民間）合作服務(wù)。創(chuàng)意服務(wù)措施提供其他機(jī)關(guān)標(biāo)竿學(xué)習(xí)。.落實組織內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制及運作情形訂定組織內(nèi)部創(chuàng)新提案機(jī)制之建立與運作，並確保該機(jī)制可常態(tài)性持續(xù)運作。四、服務(wù)規(guī)劃的創(chuàng)新整合(一)創(chuàng)新流程整合性及服務(wù)資源的有效運用。透過內(nèi)、外部流程的檢討修正與簡化，落實流程整合：()跨機(jī)關(guān)整合：讓民眾由本公司資訊服務(wù)系統(tǒng)，連結(jié)其他政府機(jī)關(guān)取得申辦業(yè)務(wù)關(guān)連性服務(wù)。()區(qū)處各部門間水平整合：區(qū)處內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)整合。(二)導(dǎo)入資通訊（）服務(wù)，有效提升整體便民程度。積極導(dǎo)入資通訊（）服務(wù)，主要工具及執(zhí)行方式包括：()運用線上服務(wù)系統(tǒng)：以網(wǎng)路方式提供民眾網(wǎng)路查詢服務(wù)，如服務(wù)內(nèi)容說明、申請書表下載
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