臺糖公司屏東區(qū)處105年度提升服務品質執(zhí)行計畫(編輯修改稿)
2025-07-23 14:57 本頁面
【文章內容簡介】 路參與，提供友善網(wǎng)路服務促進網(wǎng)路溝通.擴展線上服務量能()線上服務包括提供民眾服務申辦、網(wǎng)路繳費、取件通知及預約等服務。單位提供線上服務時，應發(fā)展民眾需求的重點項目，如資產(chǎn)公告及各項地上權租賃、農地租賃等業(yè)務資料，供使用者從網(wǎng)站查詢。()資料維護人員應定期檢視各項服務之必要性與合宜性，並執(zhí)行表單簡化工作，統(tǒng)一電子表單格式。()提供線上服務需注意使用者隱私權保護措施。.增加網(wǎng)路參與應用情形（）運用多元的網(wǎng)路參與管道，如國發(fā)會建置之公共政策網(wǎng)路參與平臺() 、留言板、民意論壇、網(wǎng)路投票、民意調查等，供民眾反映意見。()公司網(wǎng)站（頁）提供多種電子參與途徑，並定期與民眾互動及回應。()電子參與途徑包括：.提供民眾意見反映及討論區(qū)（如首長信箱、留言板、民意論壇、專業(yè)論壇…）等基本服務。.另視業(yè)務需要提供網(wǎng)路投票、民意調查、 網(wǎng)路社群（如、 、好問、等）等進階服務。三、創(chuàng)新加值服務建構有價值的創(chuàng)意服務，提升服務產(chǎn)出之效率與效能.提出有價值的創(chuàng)新服務()服務流程便捷：加強申辦資訊及流程完整公開，且逐一檢討申辦項目表單，進行簡化及標準化等。()服務方法創(chuàng)新：善用資通訊科技，持續(xù)創(chuàng)新多元服務管道，如推動線上服務申辦、網(wǎng)路繳付款服務、行動化服務或增加民眾電子參與途徑等。() 跨機關整合：主動檢討服務流程，突破機關或單位間的隔閡，以跨機關垂直或水平整合等方式，提供民眾更便捷的服務。()服務項目改造：落實「一處收件、全程服務」單一窗口的設置，改變由民眾四處奔波洽辦業(yè)務，由區(qū)處單位內部進行協(xié)調整合，提供專人全程服務；現(xiàn)場受理申辦，透過網(wǎng)路及行動載具，由第一線人員主動到府服務；強化主動服務，如於重要時點主動提供民眾所需資訊、免書證免謄本等服務()服務評價回饋：如利用即時評價機制調查民眾接受服務意見，並回饋至業(yè)務流程改善。()公私協(xié)力或異業(yè)結盟：結合社會資源或與私部門合作，延伸服務據(jù)點。()行動化服務：衡酌單位資源，發(fā)展能提供多數(shù)服務對象使用的行動化服務，提升洽辦業(yè)務的便利性。（）客製化服務：因應所轄地區(qū)或業(yè)務之特性，並整合服務客群之需求，提供在地化、客製化之服務。()其他創(chuàng)新服務樣態(tài)。.延續(xù)有價值的創(chuàng)新服務措施及標竿學習推動鼓勵所屬機關提出具有標竿學習效益之創(chuàng)新服務。定期檢討各項創(chuàng)意服務措施並提出改善。考量推動跨機關（或民間）合作服務。創(chuàng)意服務措施提供其他機關標竿學習。.落實組織內部創(chuàng)新機制及運作情形訂定組織內部創(chuàng)新提案機制之建立與運作，並確保該機制可常態(tài)性持續(xù)運作。四、服務規(guī)劃的創(chuàng)新整合(一)創(chuàng)新流程整合性及服務資源的有效運用。透過內、外部流程的檢討修正與簡化，落實流程整合：()跨機關整合：讓民眾由本公司資訊服務系統(tǒng)，連結其他政府機關取得申辦業(yè)務關連性服務。()區(qū)處各部門間水平整合：區(qū)處內部進行服務整合。(二)導入資通訊（）服務，有效提升整體便民程度。積極導入資通訊（）服務，主要工具及執(zhí)行方式包括：()運用線上服務系統(tǒng)：以網(wǎng)路方式提供民眾網(wǎng)路查詢服務，如服務內容說明、申請書表下載
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