臺糖公司屏東區(qū)處105年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫(已修改)
2025-07-08 14:57 本頁面
【正文】 臺糖公司屏東區(qū)處年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫計(jì)畫依據(jù)一、行政院年月日院授研展字第 號函頒之「政府服務(wù)創(chuàng)新精進(jìn)方案」。二、行政院國家發(fā)展委員會(huì)年月日發(fā)社字第號函頒之「第九屆政府服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)評獎(jiǎng)實(shí)施計(jì)畫」及「第九屆政府服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)評獎(jiǎng)作業(yè)手冊」。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。三、經(jīng)濟(jì)部年月日經(jīng)研字第號函之「第九屆政府服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)評獎(jiǎng)實(shí)施計(jì)畫」及「第九屆政府服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)評獎(jiǎng)作業(yè)手冊」。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測。計(jì)畫目標(biāo)持續(xù)提升本公司為民服務(wù)之品質(zhì)，並順應(yīng)民意需求，導(dǎo)入創(chuàng)新服務(wù)方式，整合服務(wù)資源，讓民眾在資訊與服務(wù)流程的透明化下，享有專業(yè)、便捷及高效率之服務(wù)。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍。叁、實(shí)施對象一、第一線服務(wù)部門：指日常業(yè)務(wù)直接、高頻率面對民眾提供服務(wù)之本區(qū)處各業(yè)務(wù)部門。 二、服務(wù)規(guī)劃部門：指運(yùn)用統(tǒng)籌規(guī)劃服務(wù)作業(yè)、資源挹注或跨部門業(yè)務(wù)的流程整合、法令簡化等，實(shí)際協(xié)助第一線服務(wù)部門解決服務(wù)相關(guān)問題，提升為民服務(wù)品質(zhì)之本區(qū)處幕僚單位及其他統(tǒng)籌規(guī)劃服務(wù)作業(yè)之相關(guān)部門。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。肆、執(zhí)行策略及方法構(gòu)面執(zhí)行策略具體作法一、優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)(一)推動(dòng)便捷、透明之服務(wù)流程，提供高效率之服務(wù).提升服務(wù)流程便捷性()設(shè)置民眾服務(wù)窗口，受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理及諮詢。()區(qū)處大門口設(shè)置各部門配置圖，供洽公民眾辨識。()在公司內(nèi)控制度下簡化申辦流程，授權(quán)主管及落實(shí)代理人制度，迅速處理案件，減少檢附各類紙本、書表、證件之種類。()簡易受理信函及傳真申報(bào)案件。()推動(dòng)走動(dòng)式服務(wù)或客製化服務(wù)方式，以增加便民措施。()減少申辦案件核章數(shù)目。.提供案件處理情形流程透明度()提供承辦案件單位及電話等訊息，函發(fā)民眾時(shí)將主辦同仁之聯(lián)絡(luò)資訊，如電話、姓名，附記於公文資訊欄位上，以利民眾聯(lián)繫與洽辦。()提供案件處理查詢管道（含電話、現(xiàn)場查詢及其他方式查詢）。()將辦理案件標(biāo)準(zhǔn)處理流程公布於服務(wù)場所及公司網(wǎng)頁。()主動(dòng)提醒租賃關(guān)係人留意繳費(fèi)期限或租約到期之相關(guān)業(yè)務(wù)。()提供案件申請人收件確認(rèn)訊息；且有訂定處理案件超過標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間主要告知申請人機(jī)制。（二）營造機(jī)關(guān)為民服務(wù)專業(yè)、親切之良好形象.提升服務(wù)場所合宜性()進(jìn)行環(huán)境美（綠）化，提供舒適、明亮、整潔、具特色之洽公場所。()視業(yè)務(wù)與服務(wù)對象需求(如銀髮族、外籍人士、新住民、身障人士…等)，提供合宜的服務(wù)設(shè)施，並定期檢測維護(hù)，以維使用者之安全。()定期檢查各類公共硬體設(shè)施（如飲水機(jī)、座椅、盥洗室、哺集乳室等），確保設(shè)施品質(zhì)。 ()確保服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員（姓名及代理人）、方向引導(dǎo)等標(biāo)示正確、易於辨識，提供雙語（或多語）標(biāo)示服務(wù)。()提供洽公民眾書寫桌椅、文具、電話及影印服務(wù)等便民措施。()妥適規(guī)劃民眾洽公動(dòng)線，以符合民眾使用習(xí)慣。()提供免費(fèi)無線上網(wǎng)設(shè)施。()提供各種申辦書表及填寫範(fàn)例。.提高服務(wù)行為友善性與專業(yè)性()重視洽公服務(wù)禮儀，現(xiàn)場主動(dòng)協(xié)助引導(dǎo)民眾、協(xié)助民眾檢查攜帶證件是否齊備，告知申辦標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等。()提供民眾友善親和的服務(wù)，一次告知補(bǔ)正程序，並辦理相關(guān)
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