臺糖公司屏東區(qū)處105年度提升服務品質(zhì)執(zhí)行計畫-wenkub
2023-07-11 14:57:08 本頁面
【正文】 二、行政院國家發(fā)展委員會年月日發(fā)社字第號函頒之「第九屆政府服務品質(zhì)獎評獎實施計畫」及「第九屆政府服務品質(zhì)獎評獎作業(yè)手冊」。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。肆、執(zhí)行策略及方法構面執(zhí)行策略具體作法一、優(yōu)質(zhì)便民服務(一)推動便捷、透明之服務流程，提供高效率之服務.提升服務流程便捷性()設置民眾服務窗口，受理各項業(yè)務辦理及諮詢。()推動走動式服務或客製化服務方式，以增加便民措施。()將辦理案件標準處理流程公布於服務場所及公司網(wǎng)頁。()視業(yè)務與服務對象需求(如銀髮族、外籍人士、新住民、身障人士…等)，提供合宜的服務設施，並定期檢測維護，以維使用者之安全。()妥適規(guī)劃民眾洽公動線，以符合民眾使用習慣。()提供民眾友善親和的服務，一次告知補正程序，並辦理相關服務禮儀教育訓練，強化同仁的服務態(tài)度。（）視業(yè)務與服務對象需求，提升服務人員相關 外語能力。()運用社會資源或與企業(yè)、社會團體、社區(qū)等結合辦理活動，進行業(yè)務宣導。()未進行服務滿意度趨勢分析者，改以自我檢討方式，提出改善（或新增）服務措施且確實執(zhí)行。()處理民眾客訴案件，由專人登錄列管，隨時掌控處理進度，並在小時內(nèi)將處理結果以電話、傳真或書面等方式，迅速回復當事人。 ()公司網(wǎng)站(頁)應主動公開相關服務措施、常見問答集（）、公司活動及服務訊息、公司文宣品、公司出版品等與民眾相關之重要資訊。()網(wǎng)站(頁)應訂定資料定期更新規(guī)定（含標準作業(yè)程序），並據(jù)以執(zhí)行。()網(wǎng)站首頁版面配置應符合民眾需求，方便瀏覽、查詢資料及使用網(wǎng)站服務。()資料維護人員應定期檢視各項服務之必要性與合宜性，並執(zhí)行表單簡化工作，統(tǒng)一電子表單格式。()電子參與途徑包括：.提供民眾意見反映及討論區(qū)（如首長信箱、留言板、民意論壇、專業(yè)論壇…）等基本服務。() 跨機關整合：主動檢討服務流程，突破機關或單位間的隔閡，以跨機關垂直或水平整合等方式，提供民眾更便捷的服務。（）客製化服務：因應所轄地區(qū)或業(yè)務之特性，並整合服務客群之需求，提供在地化、客製化之服務?？剂客苿涌鐧C關（或民間）合作服務。透過內(nèi)、外部流程的檢討修正與簡化，落實流程整合：()跨機關整合：讓民眾由本公司資訊服務系統(tǒng)，連結其他政府機關取得申辦業(yè)務關連性服務。()因應業(yè)務服務需求，於單位內(nèi)部運用行政資訊系統(tǒng)作業(yè)，促使內(nèi)部資訊快速流通與容易取得。(三)結合社會資源及其他促進服務效能之作法，提供民眾高品質(zhì)的服務。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。研訂年度執(zhí)行計畫時應盡可能具體明確，以量化方式呈現(xiàn)，開創(chuàng)更有創(chuàng)意、特色的服務作為。.各區(qū)處於年月日（上半年度）及年月日（下半年度）前，將相關評核結果（附表）送公司備查，並公開於網(wǎng)站。 .考核內(nèi)容：依「政府服務品質(zhì)獎評獎實施計畫」所訂評核項目及標準進行考核。二、年度查核：結合「政府服務品質(zhì)獎」評獎作業(yè)，經(jīng)濟部將組成初評小組，遴選績優(yōu)單位推薦參選「政府服務品質(zhì)獎」。（二）評核日期：配合經(jīng)濟部推薦參獎作業(yè)時程辦理。經(jīng)濟部薦送參選惟未入圍區(qū)處：主要承辦人員嘉獎
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