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正文內(nèi)容

臺(tái)糖公司屏東區(qū)處105年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫-文庫(kù)吧資料

2025-07-02 14:57本頁(yè)面
  

【正文】 容易取得。(二)導(dǎo)入資通訊()服務(wù),有效提升整體便民程度。透過內(nèi)、外部流程的檢討修正與簡(jiǎn)化,落實(shí)流程整合:()跨機(jī)關(guān)整合:讓民眾由本公司資訊服務(wù)系統(tǒng),連結(jié)其他政府機(jī)關(guān)取得申辦業(yè)務(wù)關(guān)連性服務(wù)。.落實(shí)組織內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制及運(yùn)作情形訂定組織內(nèi)部創(chuàng)新提案機(jī)制之建立與運(yùn)作,並確保該機(jī)制可常態(tài)性持續(xù)運(yùn)作??剂客苿?dòng)跨機(jī)關(guān)(或民間)合作服務(wù)。.延續(xù)有價(jià)值的創(chuàng)新服務(wù)措施及標(biāo)竿學(xué)習(xí)推動(dòng)鼓勵(lì)所屬機(jī)關(guān)提出具有標(biāo)竿學(xué)習(xí)效益之創(chuàng)新服務(wù)。()客製化服務(wù):因應(yīng)所轄地區(qū)或業(yè)務(wù)之特性,並整合服務(wù)客群之需求,提供在地化、客製化之服務(wù)。()公私協(xié)力或異業(yè)結(jié)盟:結(jié)合社會(huì)資源或與私部門合作,延伸服務(wù)據(jù)點(diǎn)。() 跨機(jī)關(guān)整合:主動(dòng)檢討服務(wù)流程,突破機(jī)關(guān)或單位間的隔閡,以跨機(jī)關(guān)垂直或水平整合等方式,提供民眾更便捷的服務(wù)。三、創(chuàng)新加值服務(wù)建構(gòu)有價(jià)值的創(chuàng)意服務(wù),提升服務(wù)產(chǎn)出之效率與效能.提出有價(jià)值的創(chuàng)新服務(wù)()服務(wù)流程便捷:加強(qiáng)申辦資訊及流程完整公開,且逐一檢討申辦項(xiàng)目表單,進(jìn)行簡(jiǎn)化及標(biāo)準(zhǔn)化等。()電子參與途徑包括:.提供民眾意見反映及討論區(qū)(如首長(zhǎng)信箱、留言板、民意論壇、專業(yè)論壇…)等基本服務(wù)。.增加網(wǎng)路參與應(yīng)用情形()運(yùn)用多元的網(wǎng)路參與管道,如國(guó)發(fā)會(huì)建置之公共政策網(wǎng)路參與平臺(tái)() 、留言板、民意論壇、網(wǎng)路投票、民意調(diào)查等,供民眾反映意見。()資料維護(hù)人員應(yīng)定期檢視各項(xiàng)服務(wù)之必要性與合宜性,並執(zhí)行表單簡(jiǎn)化工作,統(tǒng)一電子表單格式。(二)推廣線上服務(wù)與網(wǎng)路參與,提供友善網(wǎng)路服務(wù)促進(jìn)網(wǎng)路溝通.擴(kuò)展線上服務(wù)量能()線上服務(wù)包括提供民眾服務(wù)申辦、網(wǎng)路繳費(fèi)、取件通知及預(yù)約等服務(wù)。()網(wǎng)站首頁(yè)版面配置應(yīng)符合民眾需求,方便瀏覽、查詢資料及使用網(wǎng)站服務(wù)。()提供與電子化政府入口網(wǎng)連結(jié)服務(wù)。()網(wǎng)站(頁(yè))應(yīng)訂定資料定期更新規(guī)定(含標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序),並據(jù)以執(zhí)行。()網(wǎng)站(頁(yè))資訊標(biāo)題應(yīng)與內(nèi)容一致,所有資料的網(wǎng)站(頁(yè))超連結(jié)皆有效且正確。 ()公司網(wǎng)站(頁(yè))應(yīng)主動(dòng)公開相關(guān)服務(wù)措施、常見問答集()、公司活動(dòng)及服務(wù)訊息、公司文宣品、公司出版品等與民眾相關(guān)之重要資訊。()依據(jù)「政府資訊公開法」主動(dòng)公開相關(guān)資訊 於公司網(wǎng)頁(yè)。()處理民眾客訴案件,由專人登錄列管,隨時(shí)掌控處理進(jìn)度,並在小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果以電話、傳真或書面等方式,迅速回復(fù)當(dāng)事人。()設(shè)置民眾意見箱,及時(shí)處理民眾反映意見,並後續(xù)追蹤處理,定期檢討改善。()未進(jìn)行服務(wù)滿意度趨勢(shì)分析者,改以自我檢討方式,提出改善(或新增)服務(wù)措施且確實(shí)執(zhí)行。()區(qū)處公佈欄張貼各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣導(dǎo)相關(guān)訊息。()運(yùn)用社會(huì)資源或與企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)等結(jié)合辦理活動(dòng),進(jìn)行業(yè)務(wù)宣導(dǎo)。.確保服務(wù)行銷之有效性()妥善規(guī)劃並辦理業(yè)務(wù)宣導(dǎo)活動(dòng)。()視業(yè)務(wù)與服務(wù)對(duì)象需求,提升服務(wù)人員相關(guān) 外語(yǔ)能力。()注重電話禮貌,不定期進(jìn)行禮貌測(cè)試,每個(gè)月至少測(cè)試次,並公布禮貌測(cè)試結(jié)果。()提供民眾友善親和的服務(wù),一次告知補(bǔ)正程序,並辦理相關(guān)服務(wù)禮儀教育訓(xùn)練,強(qiáng)化同仁的服務(wù)態(tài)度。()提供各種申辦書表及
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