sapcrm基礎(chǔ)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-07-22 22:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，服務(wù)幾個部分，涉及到國家，語言，貨幣，郵編，分銷渠道，產(chǎn) 品組等信息組織映射映射CRM組織單元到ERP的銷售組織、銷售辦公室、銷售組，CRM中的組織結(jié)構(gòu)可以從ERP傳過來，比如銷售辦公室和銷售組可以映射到CRM組織結(jié)構(gòu)中。組織數(shù)據(jù)的確定：進(jìn)行CRM業(yè)務(wù)活動的時候，可以通過客戶數(shù)據(jù)信息或者是員工信息來自動確定組織結(jié)構(gòu)，這是 因為事先為該業(yè)務(wù)確定過組織數(shù)據(jù)確定規(guī)則4. CRM的銷售CRM中的銷售CRM銷售活動首先，CRM中業(yè)務(wù)交易閉循環(huán)銷售活動是由線索產(chǎn)生，經(jīng)過機會，活動業(yè)務(wù)以后簽訂合同，進(jìn)行訂單交易或者服務(wù)處理，而 后再產(chǎn)生線索的往復(fù)循環(huán)工程其次，業(yè)務(wù)交易的運用SAP CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)活動包含活動，線索，機會，電話銷售訂單，銷售合同等再次，業(yè)務(wù)交易的復(fù)制SAP CRM系統(tǒng)同ERP系統(tǒng)一樣業(yè)務(wù)類型之間都可以進(jìn)行復(fù)制創(chuàng)建，根據(jù)復(fù)制創(chuàng)建的業(yè)務(wù)類型 都可以通過憑證流進(jìn)行跟蹤CRM中的活動何為CRM中活動？活動是一種業(yè)務(wù)類型：記錄整個銷售活動的信息，活動管理又分為活動(Activity)管理和任務(wù) (Task)管理 CRM中活動的主界面CRM活動中的相關(guān)業(yè)務(wù):CRM中的活動涉及到的活動業(yè)務(wù)場景可能有呼叫中心，移動銷售，活動監(jiān)控等CRM線索與機會CRM中的線索管理CRM中的機會管理機會管理階段機會中可以安排不同的活動內(nèi)容劃分未不同的階段銷售方法論—銷售助理銷售方法論—購買中心銷售方法論評估CRM中的銷售訂單CRM和ERP的銷售訂單類似，但是CRM銷售訂單的一些功能如信貸檢查，ATP檢查需要依 賴ERP系統(tǒng)銷售交易—一般結(jié)構(gòu)CRM的銷售訂單同樣分為抬頭和行項目，在CRM系統(tǒng)中，CRM訂單是沒有計劃行項目的，當(dāng) 傳遞到ERP系統(tǒng)后，系統(tǒng)會產(chǎn)生計劃行CRM銷售訂單的主界面示例CRM224。SAPCRM中的訂單傳遞到ERP。以下是通過SWM01監(jiān)控查看到的信息，如銷售訂單：5000062 SAP中銷售訂單CRM中的合同業(yè)務(wù)交易：合同CRM中的銷售合同也分為價值合同，數(shù)量合同，價格協(xié)議等。其包含信息有價格，產(chǎn)品，折扣， 合同有效期，拒絕條件等。在目前版本ERP系統(tǒng)的合同可以傳遞到CRM系統(tǒng)中。CRM系統(tǒng)不能 傳遞到ERP。7． CRM的市場CRM營銷目標(biāo)組目標(biāo)組確定：目標(biāo)組為具有相同特征的組織或者人員。目標(biāo)組主要運用于市場的各種活動中創(chuàng)建目標(biāo)組數(shù)據(jù)源創(chuàng)建目標(biāo)組的數(shù)據(jù)源來自三部分，分別是BW，信息集，市場營銷特性段構(gòu)建器段構(gòu)建器是用來確定目標(biāo)組的一種工具市場計劃和活動市場部分主要內(nèi)容CRM的營銷部分包含的內(nèi)容有目標(biāo)組的選擇，市場活動的計劃，計劃的執(zhí)行以及市場活動分析市場營銷和活動管理市場計劃和市場活動的區(qū)別在于：市場計劃是戰(zhàn)略層面的上的，它側(cè)重于計劃，而市場活動是 操作層面的，側(cè)重于如何操作。CRM營銷計劃營銷計劃可以按照時間和產(chǎn)品制定，市場活動一般處于市場計劃之下。市場計劃（活動）包含 時間，里程碑，預(yù)算和收入計劃以及計劃監(jiān)控等。營銷結(jié)構(gòu)的元素市場計劃（活動）中包含的元素有市場計劃，市場計劃元素，活動，活動元素，目標(biāo)組，產(chǎn)品 目錄，文檔或URL 活動的執(zhí)行市場活動可以通過各種渠道進(jìn)行，比如互聯(lián)網(wǎng)，電話，現(xiàn)場，電子郵件，普通郵件，快遞等方式營銷日歷營銷日歷的主界面：可以通過營銷日歷很直觀的看出市場計劃的完成情況，比如綠色為已經(jīng)完 成的，紅色為未能完成的。營銷計劃可以跟ERP系統(tǒng)的PS模塊集成。市場計劃者中的結(jié)構(gòu)市場計劃者（包含計劃和活動的管理）的主界面，其界面格式同ERP的PS模塊相似，左
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