【文章內(nèi)容簡介】 量管理體系，實現(xiàn)其過程優(yōu)化，持續(xù)的改進(jìn)項目，實現(xiàn)項目創(chuàng)新，確保實現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意；樹立始于識別顧客的需求，忠于確保顧客滿意的思想，有效的利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經(jīng)濟的手段，交出另顧客滿意的項目。，經(jīng)理必須確保公司的相關(guān)職能部門制定質(zhì)量目標(biāo)，但必須確保他們都是可測量的；：經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司年度質(zhì)量目標(biāo)草案，各職能部門，進(jìn)一步將其分解為各自的質(zhì)量目標(biāo)，行政科負(fù)責(zé)匯總整理，經(jīng)董事會套路決定后即成為公司年度質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布：A公司年度質(zhì)量目標(biāo)：a出廠項目合格率確保100%b顧客的定貸合同一定做到按質(zhì)、按量、按時交貸，合同履約率為100%。c顧客滿意率95%以上，并逐年增加1%。B各相關(guān)之恩能夠部門的質(zhì)量目標(biāo)：a各相關(guān)職能部門的質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)管理者代表審核后由經(jīng)理批準(zhǔn)。b個相關(guān)職能部門的質(zhì)量目標(biāo)。詳見《各部門質(zhì)量目標(biāo)》。a)經(jīng)理在建立質(zhì)量目標(biāo)后，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。策劃結(jié)果形成質(zhì)量管理體系文件并予以實施，以滿足質(zhì)量目標(biāo)，“總要求”中的內(nèi)容。b）當(dāng)公司的質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)后，或當(dāng)質(zhì)量管理體系因各種變化情況而更改時，需考慮更改內(nèi)容對相關(guān)過程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整過度。c）質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)與項目策劃、測量、分析改進(jìn)策劃活動相容并保持一致。、權(quán)限與溝通a向全體員工傳達(dá)貫徹滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的重要性；b主持制定、批準(zhǔn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量手冊，并負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量體系進(jìn)行策劃；c主持管理評審，保持質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)性、符合性和有效性，促進(jìn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)達(dá)到顧客滿意；d確保公司各部門和崗位的設(shè)置明確職責(zé)和權(quán)限，并應(yīng)通過各種方式得到溝通；e確保在公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，對質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行溝通；f確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源的加以識別和策劃，配備所需資源；g任命管理者代表。a負(fù)責(zé)各部門的文件資料的控制；b負(fù)責(zé)各部門發(fā)文件的審核、登記、打印、發(fā)放傳遞工作；c負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件和質(zhì)量記錄的管理工作；d負(fù)責(zé)外來文件登記，審查發(fā)放工作。a負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行合同法等有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。b負(fù)責(zé)組織實施“物資采購控制規(guī)定”，以確保采購的物資符合規(guī)定的要求，對采購物資的質(zhì)量負(fù)責(zé)；c參與顧客要求的評審和對采購物資中不合格品進(jìn)行處置；d組織市場調(diào)研、預(yù)測，及時向經(jīng)理提供有關(guān) ；e負(fù)責(zé)組織執(zhí)行顧客要求的評審，確保公司的每一份合同或訂單在簽訂前都經(jīng)過評審；f組織建立用戶的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，及時反饋給有關(guān)部門，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。a負(fù)責(zé)對現(xiàn)場施工過程實施控制，對施工安排不當(dāng)和嚴(yán)重不均衡而造成的項目質(zhì)量低劣負(fù)責(zé)；b參與顧客要求的評審，施工過程控制和服務(wù)等要素活動，負(fù)責(zé)施工設(shè)備的管理；c有權(quán)監(jiān)督施工現(xiàn)場，并提出處理意見；d對采購項目頒發(fā)的各種工藝文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的正確性、完整性、統(tǒng)一性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)壓力管道安裝工藝紀(jì)律的檢查；e負(fù)責(zé)組織技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和控制；f有權(quán)制止違反壓力管道安裝工藝的操作；g負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)。a負(fù)責(zé)進(jìn)貨、過程、最終檢驗工作，對最終項目質(zhì)量的符合性負(fù)責(zé)；b負(fù)責(zé)組織計量器具、檢測和試驗設(shè)備的校準(zhǔn)并對它們的驗證準(zhǔn)確度負(fù)責(zé)；c負(fù)責(zé)組織不合格品評審，參與顧客要求的評審，供方評價，文件盒資料控制，數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)等質(zhì)量要素的活動；d負(fù)責(zé)項目可追溯性標(biāo)識的驗證和記錄，負(fù)責(zé)檢驗狀態(tài)的標(biāo)識工作；e負(fù)責(zé)不合格品的控制，嚴(yán)格執(zhí)行原材料不合格不投入施工；成品不合格不交付顧客使用的規(guī)定。f負(fù)責(zé)統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。a組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，加強對員工進(jìn)行質(zhì)量意識教育，不斷提高全公司員工對企業(yè)依存于顧客和滿足顧客要求等重要性的意識。b負(fù)責(zé)組織和策劃質(zhì)量體系內(nèi)部審核，指派內(nèi)審組長，組成內(nèi)審組，搞好內(nèi)審工作。c及時向經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需保證質(zhì)量管理體系的有效運行持續(xù)改進(jìn)。d協(xié)助經(jīng)理組織管理評審。e審核質(zhì)量手冊，批準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文本的發(fā)布和修改。f作為公司的代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)問題對外聯(lián)絡(luò)和溝通，做好外部審核的聯(lián)系工作。為保證質(zhì)量管理體系的有效運行，實施質(zhì)量要求，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，公司的不同層次和職能部門之間要對質(zhì)量管理體系的過程和有效性及時進(jìn)行溝通。a保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行及時進(jìn)行溝通和改進(jìn)的信息；b有關(guān)項目質(zhì)量的信息；c有關(guān)資源配置的信息；d其它與質(zhì)量管理體系有關(guān)的信息。有選擇地利用文件、班前、班后會、電話、黑板報、公布欄等方式。最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審每年進(jìn)行一次，時間間隔不超過12個月，如發(fā)生下列情況之一時由最高管理者決定增加評審的頻次。a產(chǎn)業(yè)政策，內(nèi)部管理體制，環(huán)境、資源等發(fā)生重大變化；b連續(xù)發(fā)生重大安全質(zhì)量事故；c有較大的顧客投訴，最高管理者認(rèn)為有必要時。a質(zhì)量方針是否被全體員工所理解和貫徹，是否與顧客的需求相適應(yīng)；b質(zhì)量目標(biāo)是否能夠達(dá)到和適宜；c資源配備能否滿足實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求；d質(zhì)量管理體系是否適應(yīng)變化需求；e項目的實物質(zhì)量的符合性。由最高管理者主持召開評審會議，行政科依照內(nèi)容通知相關(guān)人員參加，根據(jù)評審計劃和內(nèi)容與會人員認(rèn)真進(jìn)行討論、評價和確認(rèn)。a內(nèi)部和外部審核的結(jié)果；b顧客滿意度調(diào)查、回訪、投訴的處置；c經(jīng)營開發(fā)、資源管理、質(zhì)量成本、項目實物質(zhì)量的檢查分析和社會信譽情況；d糾正和預(yù)防措施的實施情況；e前一次管理評審糾正措施的跟蹤驗證情況；f內(nèi)部和外部環(huán)境及變化趨勢。通過管理評審，進(jìn)一步確立質(zhì)量管理體系及其過程，與顧客要求的有關(guān)項目改進(jìn)決定和措施；資源需求的決定和措施，以及實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)等方面的改進(jìn)措施。管理評審的結(jié)果可能會導(dǎo)致質(zhì)量管理體系文件的更改；組織機構(gòu)及過程的更改，資源重新分配等。為防止實施不到位，對這些與質(zhì)量管理體系有效運行有較大影響的變更及時進(jìn)行跟蹤驗證并記錄。行政科根據(jù)管理評審的會議記錄，編寫“管理評審報告”，經(jīng)管理者代表審核，交經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)至相關(guān)部門并監(jiān)控執(zhí)行。