【文章內(nèi)容簡介】 量管理體系，實現(xiàn)其過程優(yōu)化，持續(xù)的改進項目，實現(xiàn)項目創(chuàng)新，確保實現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意；樹立始于識別顧客的需求，忠于確保顧客滿意的思想，有效的利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經(jīng)濟的手段，交出另顧客滿意的項目。，經(jīng)理必須確保公司的相關(guān)職能部門制定質(zhì)量目標，但必須確保他們都是可測量的；：經(jīng)理負責制定公司年度質(zhì)量目標草案，各職能部門，進一步將其分解為各自的質(zhì)量目標，行政科負責匯總整理，經(jīng)董事會套路決定后即成為公司年度質(zhì)量目標，經(jīng)經(jīng)理批準發(fā)布：A公司年度質(zhì)量目標：a出廠項目合格率確保100%b顧客的定貸合同一定做到按質(zhì)、按量、按時交貸，合同履約率為100%。c顧客滿意率95%以上，并逐年增加1%。B各相關(guān)之恩能夠部門的質(zhì)量目標：a各相關(guān)職能部門的質(zhì)量目標，經(jīng)管理者代表審核后由經(jīng)理批準。b個相關(guān)職能部門的質(zhì)量目標。詳見《各部門質(zhì)量目標》。a)經(jīng)理在建立質(zhì)量目標后，為實現(xiàn)質(zhì)量目標，確保對質(zhì)量管理體系進行策劃。策劃結(jié)果形成質(zhì)量管理體系文件并予以實施，以滿足質(zhì)量目標，“總要求”中的內(nèi)容。b）當公司的質(zhì)量目標改進后，或當質(zhì)量管理體系因各種變化情況而更改時，需考慮更改內(nèi)容對相關(guān)過程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整過度。c）質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)與項目策劃、測量、分析改進策劃活動相容并保持一致。、權(quán)限與溝通a向全體員工傳達貫徹滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的重要性；b主持制定、批準質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；批準發(fā)布公司質(zhì)量手冊，并負責對公司質(zhì)量體系進行策劃；c主持管理評審，保持質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的持續(xù)性、符合性和有效性，促進質(zhì)量體系的持續(xù)改進達到顧客滿意；d確保公司各部門和崗位的設(shè)置明確職責和權(quán)限，并應(yīng)通過各種方式得到溝通；e確保在公司內(nèi)部建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，對質(zhì)量管理體系有效性進行溝通；f確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源的加以識別和策劃，配備所需資源；g任命管理者代表。a負責各部門的文件資料的控制；b負責各部門發(fā)文件的審核、登記、打印、發(fā)放傳遞工作；c負責質(zhì)量體系文件和質(zhì)量記錄的管理工作；d負責外來文件登記，審查發(fā)放工作。a負責組織貫徹執(zhí)行合同法等有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。b負責組織實施“物資采購控制規(guī)定”，以確保采購的物資符合規(guī)定的要求，對采購物資的質(zhì)量負責；c參與顧客要求的評審和對采購物資中不合格品進行處置；d組織市場調(diào)研、預(yù)測，及時向經(jīng)理提供有關(guān) ；e負責組織執(zhí)行顧客要求的評審，確保公司的每一份合同或訂單在簽訂前都經(jīng)過評審；f組織建立用戶的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，及時反饋給有關(guān)部門，為質(zhì)量改進提供依據(jù)。a負責對現(xiàn)場施工過程實施控制，對施工安排不當和嚴重不均衡而造成的項目質(zhì)量低劣負責；b參與顧客要求的評審，施工過程控制和服務(wù)等要素活動，負責施工設(shè)備的管理；c有權(quán)監(jiān)督施工現(xiàn)場，并提出處理意見；d對采購項目頒發(fā)的各種工藝文件和技術(shù)標準的正確性、完整性、統(tǒng)一性負責；負責壓力管道安裝工藝紀律的檢查；e負責組織技術(shù)標準的編制和控制；f有權(quán)制止違反壓力管道安裝工藝的操作；g負責員工培訓(xùn)。a負責進貨、過程、最終檢驗工作，對最終項目質(zhì)量的符合性負責；b負責組織計量器具、檢測和試驗設(shè)備的校準并對它們的驗證準確度負責；c負責組織不合格品評審，參與顧客要求的評審，供方評價，文件盒資料控制，數(shù)據(jù)分析、改進等質(zhì)量要素的活動；d負責項目可追溯性標識的驗證和記錄，負責檢驗狀態(tài)的標識工作；e負責不合格品的控制，嚴格執(zhí)行原材料不合格不投入施工；成品不合格不交付顧客使用的規(guī)定。f負責統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。a組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，加強對員工進行質(zhì)量意識教育，不斷提高全公司員工對企業(yè)依存于顧客和滿足顧客要求等重要性的意識。b負責組織和策劃質(zhì)量體系內(nèi)部審核，指派內(nèi)審組長，組成內(nèi)審組，搞好內(nèi)審工作。c及時向經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需保證質(zhì)量管理體系的有效運行持續(xù)改進。d協(xié)助經(jīng)理組織管理評審。e審核質(zhì)量手冊，批準質(zhì)量管理體系文本的發(fā)布和修改。f作為公司的代表負責質(zhì)量管理體系有關(guān)問題對外聯(lián)絡(luò)和溝通，做好外部審核的聯(lián)系工作。為保證質(zhì)量管理體系的有效運行，實施質(zhì)量要求，實現(xiàn)質(zhì)量目標，公司的不同層次和職能部門之間要對質(zhì)量管理體系的過程和有效性及時進行溝通。a保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行及時進行溝通和改進的信息；b有關(guān)項目質(zhì)量的信息；c有關(guān)資源配置的信息；d其它與質(zhì)量管理體系有關(guān)的信息。有選擇地利用文件、班前、班后會、電話、黑板報、公布欄等方式。最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審每年進行一次，時間間隔不超過12個月，如發(fā)生下列情況之一時由最高管理者決定增加評審的頻次。a產(chǎn)業(yè)政策，內(nèi)部管理體制，環(huán)境、資源等發(fā)生重大變化；b連續(xù)發(fā)生重大安全質(zhì)量事故；c有較大的顧客投訴，最高管理者認為有必要時。a質(zhì)量方針是否被全體員工所理解和貫徹，是否與顧客的需求相適應(yīng)；b質(zhì)量目標是否能夠達到和適宜；c資源配備能否滿足實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求；d質(zhì)量管理體系是否適應(yīng)變化需求；e項目的實物質(zhì)量的符合性。由最高管理者主持召開評審會議，行政科依照內(nèi)容通知相關(guān)人員參加，根據(jù)評審計劃和內(nèi)容與會人員認真進行討論、評價和確認。a內(nèi)部和外部審核的結(jié)果；b顧客滿意度調(diào)查、回訪、投訴的處置；c經(jīng)營開發(fā)、資源管理、質(zhì)量成本、項目實物質(zhì)量的檢查分析和社會信譽情況；d糾正和預(yù)防措施的實施情況；e前一次管理評審糾正措施的跟蹤驗證情況；f內(nèi)部和外部環(huán)境及變化趨勢。通過管理評審，進一步確立質(zhì)量管理體系及其過程，與顧客要求的有關(guān)項目改進決定和措施；資源需求的決定和措施，以及實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標等方面的改進措施。管理評審的結(jié)果可能會導(dǎo)致質(zhì)量管理體系文件的更改；組織機構(gòu)及過程的更改，資源重新分配等。為防止實施不到位，對這些與質(zhì)量管理體系有效運行有較大影響的變更及時進行跟蹤驗證并記錄。行政科根據(jù)管理評審的會議記錄，編寫“管理評審報告”，經(jīng)管理者代表審核，交經(jīng)理批準，發(fā)至相關(guān)部門并監(jiān)控執(zhí)行。