【文章內(nèi)容簡介】 遞、發(fā)布相關(guān)指令，以使各部門、各人員能夠適時的了解到相關(guān)資詢，以便相關(guān)部門、相關(guān)人員能夠適時地做出處理。相關(guān)資詢?nèi)纾? ▲運(yùn)作程序 ▲客戶要求 ▲相適用的法律法規(guī) ▲質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)▲操作規(guī)范、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等等 與客戶的溝通由營業(yè)部負(fù)責(zé)，主要透過電話、傳真、Email、文件傳遞、會議、上門拜訪的方法了解客戶的相關(guān)需求及建議，與客戶溝通的部門及人員應(yīng)將客戶提出的相關(guān)要求及建議形成文件，將其分發(fā)給與之有關(guān)的部門及人員并監(jiān)督其執(zhí)行，必要時應(yīng)指定專人整理執(zhí)行的結(jié)果并報告（客戶需要時應(yīng)向其報告）。 溝通的結(jié)果，由參與溝通的人員依據(jù)各程序文件的要求進(jìn)行記錄并保留。 5．相關(guān)文件： 信息交流及內(nèi)、外部溝通程序管理責(zé)任　管理評審：確保本公司的質(zhì)量管理體系，持續(xù)有效的執(zhí)行以符合規(guī)定的質(zhì)量方針及目標(biāo)。：本公司的質(zhì)理管理系統(tǒng)及記錄。： 總 經(jīng) 理：質(zhì)量管理體系運(yùn)作有效性確認(rèn)，在管理評審會議中擔(dān)任主席。 管理者代表：主持管理評審會議，報告質(zhì)量管理體系運(yùn)作情況。 各部門主管：質(zhì)量管理體系運(yùn)作有效性展示、維持、改進(jìn)。： 管理評審時機(jī)：每間隔一年開一次，有特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理同意后可臨時召開。 管理評審的輸入：、外部質(zhì)量評審結(jié)果；；；；； 以往管理評審的跟蹤措施；。：； ；。 管理評審的會議記錄需加以保存。： 資源管理　資源的提供：確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作的能力，提供系統(tǒng)運(yùn)作必須的資源。：質(zhì)量管理體系運(yùn)作的所有資源。： 總 經(jīng) 理：資源需求最終核準(zhǔn)。 相關(guān)部門：資源需求提出。： 為滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)作及產(chǎn)品實現(xiàn)的需要，各部門依照公司實際情況，提出相關(guān)資源需求，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，透過相關(guān)管道獲取相關(guān)資源。 各部門應(yīng)有效利用相關(guān)資源，使其發(fā)揮最大效益，并對其加以維護(hù)保養(yǎng)。 各部門應(yīng)定期對資源是否滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)作及產(chǎn)品實現(xiàn)的需要進(jìn)行評估，并對其進(jìn)行更新、遞增，以保持質(zhì)量管理體系運(yùn)作及產(chǎn)品實現(xiàn)的能力。：資源管理　人力資源：對人力資源的儲備與訓(xùn)練加以規(guī)范，使人員素質(zhì)及技能得到提升。：凡本公司新進(jìn)人員及在職人員，有關(guān)質(zhì)量方面的教育訓(xùn)練。： 總 經(jīng) 理：人力資源的有效性評估。 管 理 部：人員的招聘，相關(guān)教育訓(xùn)練計劃擬定并實施，相關(guān)記錄保存。 相 關(guān) 部門：人員需求及培訓(xùn)需求提出。： 各部門根據(jù)實際工作需求，提出教育訓(xùn)練計劃和人員需求計劃，由行政部匯總后呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行。 在職人員、新進(jìn)人員的訓(xùn)練，需以提升其操作技能、增加其知識為目的，使員工更能滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)作需要及產(chǎn)品實現(xiàn)的需要。 各類機(jī)器設(shè)備操作人員、質(zhì)量檢查人員、特種操作人員、內(nèi)審人員、內(nèi)校人員須經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練，并須鑒定合格后才可上崗作業(yè)。 有關(guān)教育訓(xùn)練方面的內(nèi)容，成果相關(guān)資料文件，證明文件由行政部記錄并歸檔。： 員工培訓(xùn)管理程序資源管理　設(shè)施：提供足夠的設(shè)施資源，以確保公司質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作。：本公司的設(shè)備、設(shè)施支持性服務(wù)的操作維護(hù)保養(yǎng)及更新均包括之。： 總 經(jīng) 理：資源需求核準(zhǔn)。 部門主管：資源管理及有效性評估。 相關(guān)部門：資源需求提出。： 根據(jù)公司發(fā)展及生產(chǎn)需求，由需求部門提出設(shè)備、設(shè)施或支持性服務(wù)需求，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后交采購作業(yè)。 設(shè)施到廠后由相關(guān)部門驗收，合格后記錄管理。 相關(guān)部門對設(shè)施的使用或管理作出規(guī)定，以有效利用。 使用部門對設(shè)備、設(shè)施建立完善的保養(yǎng)制度，并徹底落實執(zhí)行，以延長其使用壽命。 不能維修的設(shè)備、設(shè)施，由責(zé)任部門提出報廢申請并經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)后，予以報廢。 設(shè)備的保養(yǎng)維修記錄均應(yīng)歸檔。： 設(shè)備管理程序 監(jiān)視和測量裝置控制程序資源管理　工作環(huán)境：提供良好的工作環(huán)境，確保產(chǎn)品及服務(wù)能滿足客戶需求和員工的安全。：本公司所有的生產(chǎn)場所環(huán)境及工作范圍環(huán)境。： 總 經(jīng) 理：營造良好工作氛圍。 相關(guān)部門：維持良好的生產(chǎn)工作環(huán)境。： 相關(guān)部門根據(jù)相應(yīng)工作場所導(dǎo)致的惡劣工作環(huán)境采取相應(yīng)措施，以清除高溫、腐蝕、噪音等不良工作環(huán)境，以預(yù)防人員因生理因素導(dǎo)致質(zhì)量不良。 相關(guān)部門制定相關(guān)文件，預(yù)防因溝通不良而導(dǎo)致人員間的歧視、漫罵、毆打、威脅等不良行為，創(chuàng)造良好的工作氣氛環(huán)境。：產(chǎn)品實現(xiàn)　實現(xiàn)流程的規(guī)劃：為達(dá)成客戶的需求與期望，規(guī)劃所必須的流程，且使最終流程輸出的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足客戶需求。：本公司質(zhì)量管理體系所有的流程均屬之。： 生 產(chǎn) 部：產(chǎn)品技術(shù)文件的編訂，生產(chǎn)品質(zhì)異常的處理。 管理評審會議：產(chǎn)品符合性的評審。 相 關(guān) 部 門：相應(yīng)流程的規(guī)劃、運(yùn)作、實施。： 各部門依本部門實際運(yùn)作情形規(guī)劃，建立產(chǎn)品及服務(wù)實現(xiàn)所需的流程，并落實執(zhí)行使最終輸出的產(chǎn)品及服務(wù)能滿足客戶需求。 管理代表及相關(guān)部門每年必須再次對流程運(yùn)作狀況實施評估，確保流程能持續(xù)運(yùn)作及有效性。 如流程評估出現(xiàn)缺失，并對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響時應(yīng)緊急召開管理評審會議及由責(zé)任部門提出改善措施依《糾正與預(yù)防措施程序》作出修正。 流程評估中，發(fā)現(xiàn)流程失效導(dǎo)致的文件與資料變更依《文件與資料控制程序》執(zhí)行。： 糾正與預(yù)防措施程序 文件與資料控制程序 產(chǎn)品實現(xiàn)　客戶的相關(guān)流程：確保客戶的需求經(jīng)本公司鑒別與審查后，能符合雙方的需求。：本公司所有客戶需求的鑒別與審查均適用之。： 業(yè) 務(wù) 部：主導(dǎo)訂單及客戶相關(guān)要求的審查、溝通及記錄的保存。 相 關(guān) 部門：客戶需求確認(rèn)。： 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定：營業(yè)部應(yīng)組織相關(guān)部門對客戶需求的產(chǎn)品的要求進(jìn)行確定，確定的內(nèi)容包括：a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求； b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d) 組織確定的任何附加要求。詳見《合同評審程序》。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的審查： 營業(yè)部應(yīng)組織相關(guān)部門在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行審查，并確保： a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b) 與以前表述不一致的合同或訂單要求已予解決； c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求。 ▲評審結(jié)果以在客戶的訂單上由參與評審的部門主管簽名確認(rèn)為準(zhǔn)。如評審不通過，由營業(yè)部主導(dǎo)與客戶溝通，溝通的結(jié)果由營業(yè)部員在客戶的原訂單上注明。 ▲但產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，由營業(yè)部主導(dǎo)對變更要求重新評審，并將變更的內(nèi)容以文件方式知會相關(guān)部門。詳見《合同評審程序》。 顧客溝通：營業(yè)部應(yīng)主導(dǎo)相關(guān)部門對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客的有效溝通：a